quote:

Orijinalden alıntı: westberlin

Son siparişimin iadesiyle alakalı saçma sapan bir süreç yaşıyorum. Aldığım elektronik cihazı(satıcı Amazon değil) iade etmeye karar verdim, fakat elektronik iade prosedürünü bilmediğim için Amazon m.h. ile görüştüm. Cihazı alalı 7 gün olduğunu, iade hakkım olduğunu, iade talebi açtığını söyledi. Güya bana satıcıdan bir kod gelecek, ben de sistem üzerinden gelen o kodla kargo yapacaktım. Satıcı 3 gün sonra "size kargo yaptığımız firma ile anlaşmamız var, onunla geri yollayın, adresimiz faturada yazıyor" şeklinde mail attı, ne kod, ne birşey. Tekrar m.h. aradım, iade sürecinin prosedüre uygun gitmediğini, uygulamada da iade talebini göremediğimi ilettim, "birşey olmaz Amazon arkanızda, dediği gibi yollayın" minvalinde birşey söyledi, kayıt altına alınıyor diye yolladım. Kargo satıcıya ulaştığı, birkaç kere mail attı, "neden, nasıl, ilişkimiz nereye gidiyor" gibi sorular sordu, gayet nazik biçimde cevap verdim ve 1 Şubat tarihinde "iadeniz yapılmıştır" diyerek ilişkimize nokta koydu, buna güvenerek daha üst model cihaz siparişi geçtim ben de. Dün, 15 gün geçtiği halde paramın iade olmadığını görerek Amazon'un aradım, uygulamada ya da m.h.'de iade hakkında herhangi bir işlem görünmüyor. Geçmiş aramalarım ve yazışmalarımıza kadar bakınca iade işlemi talep ettiğini görüpte bana inandılar, "aksiyon alacağız, 3 gün bekleyin" dediler, bu gün de iade süreniz dolduğu için talebiniz iptal edilmiştir, diye mail geldi. Tekrar Amazon m.h. aradım, tekrar baştan anlatma seansı vs. Bu sefer de 48 saat istediler. Satıcı firmaya ulaştım az önce, durumu anlattım, "kargo ücretini ödeyip ürünü gönderin" diyorlar. Ürün zaten sizde diyorum, araştırıp döneyim diyorlar. Sonrasında biz iade yaptık, Amazon yansıtmamış, diyorlar. Amazon'u da kendimize benzettik. Siz, siz olan m.h.'ye güvenmeyin.