quote:

Orijinalden alıntı: mertkocal

Herkese Selamlar,

Yabancı forumlar ve burada da birçok kişinin yaşadığı bir durumla ilgili kendi tecrübelerimi paylaşmak isterim.

STYJ02YM Mi Robot Vacuum Mop Pro'nun Ölümü

12 Nisanda TR bazlı bir satıcıdan 2 sene distribütör garantili denilerek aldığım STYJ02YM Mi robot Vacuum mop pro ürünü geçen hafta Çarşamba gecesi bir güncelleme esnasında %80 yükleme seviyesinde offline oldu. Sonrasında sadece açma/kapama fonksiyonu tepki verir hale geldi o da hiçbir sesli geribildirim vs. olmaksızın, aletin açıkken ki fonksiyonu tamamen sıfırlandı, tuşları nefes alır verir şekilde beyaz yanıp sönme haline geçti ve hiçbir şekilde resetleme vs. mümkün olmadı. Bunun üzerine forumları kurcalamaya başladım ancak bulunan çözümler genel olarak güncellemeyi manuel olarak cihaza bağlanarak Force-install tadında bir şekilde yapmaya yönelikti ve tek çözüm burada da bazı arkadaşların bulduğu hem kod yazarak hem manuel müdahale (ana kartı kısa devre yapmak) gibi teknik olarak benim seviyemin ve alabileceğim riskin üzerinde şeylerdi. Bu forumlarda yine insanlar çıkma anakart arayışına girmiş ve bu güncelleme hatası durumunun cihazın ana kartını içinden çıkılmaz bir boot döngüsüne soktuğundan bahsetmiş..

Satıcı ile ertesi gün iletişime geçerek ürünü teknik servise gönderdim (İstanbul - Gençten Ticaret Merkezindeki Cepport Miui Türkiye olarak geçen servis). Bu stepe gelmeden önce birkaç farklı firma ile görüşmüştüm ve TR'de 3-4 farklı teknik servis ve distribütör olduğu, cihazın koduna bakılarak onların servis kapsamında mı olduğuna bakmaları gerektiğini belirttiler. Satıcı ile görüştükten sonra bununla zaman kaybetmeden yukarıda bahsettiğim servise yönlendirdim. Teknik servisin başındaki isimle olan görüşmelerimde bana bu tarz bir hatanın (-bu forum başlığında da bahsedilmiş-) 1C modelinde yaşandığını ancak STJY02YM'nin göreceli olarak daha yeni bir ürün olduğunu ve bu konuda bir tecrübelerinin pek olmadığından, incelemeleri gerektiğinden bahsetti. Parça değişimi vs. olacaksa da o sürecin onaylanması vs. 1 ayı bulur gibi yorumlarda bulundu. Bu olay cuma günü yaşandı ve şuan için endişeli bir beklemedeyim.

Olaylar geliştikçe bildirmeyi planlıyorum ancak bu rus ruleti tadındaki firmware güncellemesini bu ürüne sahip arkadaşlar lütfen yapmasın özellikle ürünü yurtdışından aldılarsa durum sanırım daha zor olabilir..

Sizlere danışmak istediğim birkaç konu var;
1. Ürün göreceli olarak 0 sayılır daha 3 haftadır kullanıyordum, bu nedenle bu kadar yeni bir ürünün -şayet ki sorun çözülebilirse- (Pek bir umudum yok teknik serviste kod yazarak manuel müdahale edilebileceğinden çok şüpheliyim) içinin açılıp kurcalanması, tamir görmesi, içine şayet yeni anakart takılacaksa bu anakartın muadili mi yoksa orjinalimi olacağı şeklinde paranoyalarım oluştu. Bununla ilgili tecrübesi olan, teknik servis tamir olaylarında içimize su serpebilecek yorumları olan arkadaşlardan fikir beklerim.
2. Yarın satıcı ile görüşüp cihazın yenisini talep etmeyi planlıyorum, bu tüketici hakları kapsamında mümkün müdür? Şayet dediğim gibi daha çok yeni olan bu cihaz tamamen Xiaomi'nin yazılım veya cihaz hatası nedeniyle öldü. Bu nedenle distribütör-satıcı-xiaomi tarafında aralarında çözülmesi mantıklı geliyor ben neden bu durumdan ötürü mağdur olduğumu anlamıyorum ve kabullenemiyorum açıkcası.

Özetle bu ürünü alacak arkadaşlara tavsiyem (Bazı diğer Xiaomi ürünlerinde de yazılımsal sıkıntı yaşamıştım: Yeelight 1s e27 akıllı ampullerde de güncellemeden sonra wifi ünitesi kafayı yemişti iade etmem gerekmişti yani Xiaomi ekosisteminin yazılımsal bir zayıflığı olduğunu ciddi şekilde düşünüyorum), eğer yukarıda danıştığım maddelerin cevabı "yapacak çok bir şey yok maalesef durum bu" tadında şeyler olursa, gerçekten pahalı ve teknik olarak komplike cihazlar özelinde bu markadan uzak durun (Roborock'ı sanırım bu noktada tenzih etmek gerekiyor tecrübem yok ama bilmediğim ürünleri de genelleyip kötülemek istemem). Ben akıllı ev sistemleri olarak yaklaşık 10-15 adet Xiaomi ecosystem ürünlerini Google Home sisteminde, Ikea-tradfri, Philips hue vs. gibi ürünlerle kullanıyorum çok da memnunum hem tasarımı minimalist hem otomasyonları tatmin edici, fiyatları uygun ancak kimse bu kadar yeni bir aleti, 0 kullanıcı hatası durumunda, tekrar çalışır halde teslim almak adına günlerce haftalarca uğraşmak istemez, en kötü senaryo olarak da 4000tl çöpe atmak istemez. Bilemiyorum ama Xiaomi'nin yazılım, yedek parça ve satış sonrası desteğinin ciddi şekilde gelişmesi gerekiyor. Keza maillara da asla dönmüyorlar.. En azından global sürüm ürünler için.

Epey uzun oldu tekrara da düşmüş olabilirim kusura bakmayın :)

Teşekkürler ve herkese sevgiler..