Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
Türktelekom tarafından tek taraflı fesih yapılması ve mağdur edilmem
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
16
Cevap 815
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 815
Tıklama 0
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
Türktelekom tarafından tek taraflı fesih yapılması ve mağdur edilmem
1. sayfa
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
Dün babam Türktelekomu arayıp biten internet kampanyasını yenilemek istemiş. Eskisi 8mbit 45tl 24 ay taahütlüydü. Hızından falan hiçbirşeyden anlamaz babam. Eskisinin aynını devam ettirin demiş. Müşteri hizmetleri "Fiber hızlı hepsi dahil 24mbit 24 ay 57,90Tl" ye ikna etmiş babamı anlaşmışlar. Babam aradı durumu anlattı. İnternet gidecekmiş 24 saat içinde gelecekmiş dedi. Tamam dedim kapattık.
Bugün akşam eve geldim. İnternet yok. Müşteri hizmetlerini aradım dünkü olayı anlattım. Evet böyle bir anlaşma yapılmış ancak bölgede ki arkadaşlar bakmışlar sizin evinize 24mbit hız sağlanamıyor bu yüzden aboneliğiniz iptal edilmiş. Babanızın tekrar arayıp yeni abonelik anlaşması yapması lazım dedi. Şunun altını çizelim kampanya anlaşmasında telefonda onaylıyorum dedikten sonra karşılıklı sözleşme imzalanmış oluyor ve Türktelekom anlaşmayı bugün tek taraflı fesih ediyor.
Babamın yanında yeni abonelik için müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım. Karşıda ki kişi alt yapınızı kontrol edelim ona göre kampanya önerelim dedi. Kontrol sonucunda (24mbitten dolayı kampanyamızı iptal ettiklerini anlattığım halde) 24mbite kadar sağlıyor derken sözünü kestim beyefendi dünde aynısı yaşanmış. 24mbit sağlanmadığı için iptal edilmiş. Neden 24mbite bakıyorsun. 16mbit kampanyalara bakın dedim. Tamam dedi 16mbit kampanyaları 57.90tl dan daha yüksek fiyatlara sıralamaya başladı bana. Şaşırdım. Beyefendi daha düşük hızı daha yükseğe veriyorsun nasıl olur bu dedim. 1 kasım itibariyle kampanyalar yenilendi fiyatlar arttı dedi. Ben kıllandım telefonu kapattım.
İnternetten babamın anlaştığı kampanyayı buldum. 24mbit 50gb akk 57,90tl. 16mbit 50gb akk oda 57,90tl.
Yeni kampanyalara baktım 16mbit 65tl lerden başlıyor.
Para önemli değil. Ben enayi yerine konulduğumu hissettim ve acayip tilt oldum. Bugün ücretlerde yenileme olduğu için kampanyamın bilinçli iptal edildiği ve daha yüksek fiyata anlaşma sağlamak zorlandığımı düşünüyorum. Çünkü adam 24mbit kampanyayı iptal olma sebebini anlattığım halde bana öneriyordu ki bir sonraki müşteri hizmetleride önerdi orada değineceğim buna.
Tek taraflı fesihden dolayı mağdur olduğumu beyan etmek için tekrar müşteri hizmetini aradım.
Merve hanımdı. Kendisine durumu anlattım. Sizi biraz bekleticem dedi. Döndüğünde şuan kabul ederseniz anlık bir kampanyamız var 8mbit 100gb akk 65tl ve yanında bir kampanya daha söyledi hatılamıyorum şuan. (Burada ağzına şeker verilip susturulmaya çalışılan çocuklar yerine konulduğumu hissettim) Şuan kabul ederseniz anlık kampanya bunlar dedi. Sözünü kestim merve hanım bana dün 24mbit hızı 57tl ye satarken bugün daha düşük hızı daha yükseğe satıyorsun. Bu nasıl olur dedim. Evet ama elimizdekiler bunlar isterseniz 24mbit kampanya yapalım tekrar ama alt yapınız 20mbite kadar destekliyor 20mbit hız alırsınız max. dedi. Madem yapabiliyorsun dünkü anlaşmayı niye iptal ettiniz dedim. Alt yapınız desteklemediği için iptal edilmiş ama dedi. O benim sorunum değil. Dün doğru tavsiyede bulunsaydınız doğru kampanyada anlaşsaydık. Babam onayladığını söylediği an karşılıklı sözleşme imzalanmış oluyor. Siz tek taraflı fesihde bulundunuz ve bizi mağdur ettiniz. Biz fesih etsek cezayı dayarsınız siz fesih etseniz bişey yok dedim. Haklısınız dedi. Benim yapabileceğim birşey yok kayıt oluşturalım dedi. kayıt oluşturduk. Onaylıyor musunuz diyip kapatırken kaydınızı okur musunuz dedim. Müşteri tavsiye edilen kampanyayı kabul etmedi vsvs mağdur edildiğini söyledi vsvs bişeyler yazmış. benim mağduriyetimle senin yazdığın şeyin alakası yok dedim. Sistem bana böyle yazmama izin veriyor. Zaten kaydı dinleyecekler ordan anlarlar dedi. Tamam dedik kapattık.
Sonuç olarak;
Türktelekom 24mbit 24 ay 57,90tl ye anlaşma yapıyor. Alt yapımız desteklemiyormuş deyip tek taraflı fesih ediyor. Yeni kampanya yapalım diyorlar ama kampanyalara zam gelmiş. Biz daha düşük hızı daha yüksek fiyata almak zorunda kalıyoruz. Burada Türktelekom doğru hız kampanyası önerimi yapsaydı böyle birşey yaşamayacaktık ve zamsız ücretten tarifemizi başlatmış olacaktık.
Geri dönüşlerini bekliyorum. Gelişmeleri buraya ekleyeceğim.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Raznurk -- 1 Kasım 2018; 23:15:7 >