Türknet Yetersiz İlgi, Özensizlik ve Müşteriyi Hiçe Sayma

6 yıl

Er

Konu Sahibi

Öncelikle iyi akşamlar. Benim derdim biraz uzun 1. paragraf ilk Türknet Deneyimim ile ilgili dileyen 2. paragraftan itibaren okumaya başlayabilir :)

İlk Türknete başvurduğumda giresun ilindeydim bana VDSL alabileceğimi söylediler(en düşük 24 mbps olmak üzere) başvuruyu yaptık her şey güzel geldiler telefon hattını çektiler daha sonra interneti çekmek için telekomdan gelen bir kişi bu bölgenin en fazla 16 mbps'yi destekleyeceğini kendisininde bu kadar tanımlayacağını söyleyince kurdurtmadan geri gönderdim. Türknet ile iletişime geçtim ilk aradıklarında VDSL portunun dolu olduğunu ADSL portuna yönlendirileceğini söylediler. Daha sonra bir daha aradılar bölgeniz VDSL desteklemiyor hata yapmışız dediler. dedim o zaman istemiyorum kurmayın iptal edin tamam dediler ertesi gün düşündüm dedim zaten taşınacağım şimdilik düşük hızda idare edeyim taşınınca yüksek hızlıya geçerim. Salı günü aradım aciliyetini belirttim ve cuma gününe kadar kimse gelip gitmedi. Salıdan cumaya her gün aradım her günde aynı cevabı verdiler "Aciliyetini belirtiyorum bugün mutlaka gelecekler". Cuma günü bir daha aradım kadın demesin mi bugün saat 10.30 da telekom yetkililerine iletilmiş. Yani Salı,Çarşamba ve Perşembe günü beni oyalayıp yalan söylemişler. Velhasılı kelam cuma günü de bağlanmadı ve ben interneti iptal ettirdim.

Gelelim ikinci Türknet başvuruma. Bursa ilindeyim. 26 eylül tarihinde belgeleriniz elimize ulaştı ve aktivasyon işlemlerinize başladık diye bir mesaj aldım. Tabi hiçbir haber mesaj yok arıyorum işlemleriniz devam ediyor deniliyor. 3 Ekim günü online işlemler bize ulaşın bölümünden mesaj attım 4 ekimde gelen mesaj bu "Değerli Müşterimiz; Başvurumuz hata almıştır hata nedeni hakkında detaylı bilgi verilmesi adına Türk Telekom ile irtibata geçilmştir. Teşekkürler" bu mesajdan sonra müşteri hizmetlerini arayınca artık müşteri temsilcisine bağlanmak için 3'ü tuşlayın demeden telefon kapanmaya başladı. Online işlmeler Bize Ulaşın bölümü kapandı ve mesaj atamıyorum. 6-7 tane twit attım hiç birine cevap verilmedi. Türk telekoma gittim hatınızda hiçbir sorun gözükmüyor isterseniz biz bağlayabiliriz internetinizi dediler. 8 ekimde bir daha Türknetten arandım ve genel bir hata mesajı alıyoruz dediler. İptal edin dedim. Ne bu ergen sevgili tribi gibi hiçbir yerden ulaşamıyorum. Para veriyorum kimse benimle ilgilenmiyor, bilgi alamıyorum. Böyle bir şey olabilir mi?

Neyse Gel gelelim konunun özüne. Türknet'te müthiş bir ilgisizlik var. Müşteriler zerre umurlarında değil. Sırf AKN olmadığı için kullanılan Türknet bakalım bu mevcut vizyonuyla diğer firmalar yıl sonunda AKN'yi kaldırdıklarında sonra nasıl müşteri kazanabilecek.

S

sonholigan

6 yıl

Yüzbaşı

Ben de 2 hafta kadar deneyimleme şansım oldu TurkNet'i, basit bir taşıma işlemini bile 1 haftada ancak tamamlıyabildiler. Müşteri hizmetlerini kaldırdılar iyi hoş ama o zaman haliyle online işlemlerin hatasız ve hızlı işlemesini bekliyorsunuz. Ama müşterinizin bıraktığı mesajlara bile geri dönüş yapılmayacaksa neden her şeyi online işlemlere bağladınız arkadaş ?

İptal faksı çekince hemen arayıp iptal etmeyin diye yalvarmasını biliyorlar ama.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi sonholigan -- 8 Ekim 2018; 21:18:47 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

G

Giantballs

6 yıl

Çavuş

İlgisizlikten çok bu da farklı bir iş planı;personel giderlerini minumuma düşürüp toptan aldığı interneti direkt son tüketiciye aracısız pazarlıyorlar.aldığınız hizmetin kalitesi ise tamamen bulunduğunuz bölgenin telekom altyapısıyla alakalı.

C

cana-cana

6 yıl

Binbaşı

bakalım benim başvuru 1.5 hafta oldu ne zaman internet kullanıcaz hiç bilmiyorum :) Bekliyoruz hala bir umut

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

U

ucgenc

6 yıl

Er

Konu Sahibi

kullanabildiniz mi bari :)

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @cana-cana

C

cana-cana

6 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: ucgenc

kullanabildiniz mi bari :)

evet bir süre kullandım şuan yıne gitti. Size sadece şunu söyleyeyim Türk telekom kendi dışındaki firmalara resmen hizmet vermiyor. Ankastrede santralden gelen kabloyu daireye bağlamayı bırak daha hangi slotta olduğunu gösteremediler bile bayadır onlarla uğraşıyorum. Eğer sabrınız varsa ben tavsiye ederim. Akk siz paketin tadına bi kaç günde olsa vardım :) Şu problemde çözülürse eğer son hız devam edicez

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.

G

grey wind

6 yıl

Çavuş

Adamlar 10 tane kullanıcı getirene özel whatsapp hattı açmışlar. Bize gelince ya sabır , özel müşteri mantığını anlarım ama herkes aynı bedeli öderken olması saçma gold vs neyse bir üyelik dersin 10 15 tl arttırır onlara açarsın buna da eyw. Bize gelince robot müşteri hizmetleri :D

Bu mesajda bahsedilenler: @cana-cana

T

TurkNetDestek

6 yıl

Yarbay

Selamlar, PM üzerinden size bu konu ile ilgili detaylı bir şekilde cevap verdim. Sorun çözülene kadar tüm takibi ben yapıyor olacağım. Gerekli işlemler tamamlandığında sizinle tekrar iletişme geçeceğim. Bu süreçte bana istediğiniz zaman PM üzerinden ulaşabilirsiniz.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @cana-cana

C

cana-cana

6 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

Selamlar, PM üzerinden size bu konu ile ilgili detaylı bir şekilde cevap verdim. Sorun çözülene kadar tüm takibi ben yapıyor olacağım. Gerekli işlemler tamamlandığında sizinle tekrar iletişme geçeceğim. Bu süreçte bana istediğiniz zaman PM üzerinden ulaşabilirsiniz.

Teşekkür ediyorum samimiyetinize inanıyorum.

Ve diğer türkneti merak eden arkadaşlar.

Türknet bulabileceğiniz en iyi paketi veriyor size kullanmanızda tek engeli Türk Telekom çıkartıyor bundan emin olabilirsiniz. 1 gün bekleyin 1 hafta bekleyin ama Türk telekoma kendinizi soydurtmayın. 40 Tl 2 sene taahhütlü paket verdi tt müşteri hizmetleri ama kabul etmedim ben bu Türkneti kullanacam arkadaş :)

İyi forumlar

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

U

ucgenc

6 yıl

Er

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: cana-cana

Teşekkür ediyorum samimiyetinize inanıyorum.

Ve diğer türkneti merak eden arkadaşlar.

Türknet bulabileceğiniz en iyi paketi veriyor size kullanmanızda tek engeli Türk Telekom çıkartıyor bundan emin olabilirsiniz. 1 gün bekleyin 1 hafta bekleyin ama Türk telekoma kendinizi soydurtmayın. 40 Tl 2 sene taahhütlü paket verdi tt müşteri hizmetleri ama kabul etmedim ben bu Türkneti kullanacam arkadaş :)

İyi forumlar

Alıntıları Göster

Herhangi bir yetkiliye hatta yetkiliyi bırak bir çalışana ulaşabilirsen, gece yavaşlığından kanser olmazsan ve teknik bir arızada 20günden önce sorununu hallettirebilirsen kullanırsın :)

iyi forumlar

A

acemiteknolojist

6 yıl

Yüzbaşı

Kullanıcıdan kullanıcıya göre değişiyor sanırım. Ben 1,5 yıl kullandım ve gayet memnundum. Yeni adresimde Turknet altyapısı olmadığı için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Hatta Turnet kullanırken hızım falan daha iyiydi.

C

cana-cana

6 yıl

Binbaşı

Arkadaşlar bizzat ben yaşadım sorunları adreside verebilirim hizmet numaramıda. Ben başvurdum ama inanın türknet hiçbirşey yapamaz. Tt ekibine bakıyor tüm iş. Tam 2 hafta burada yorum yazan yetkili arkadaşta şahittir Tt nin saha ekibini koşturdum her gün sabahları babam saat 9-10 da ptt de nöbet tuttu ona rağmen tam 2 hafta kablo bağlatamadık siz düşünün olayın durumunu :) Ardından dün son çırpınış yaptık ve adamlar geldi kabloyu 2 hafta sonunda zorla bağladılar. Bugün sabah tekrar gittiğimizdede zorla internet sinyalini VERDİRTTİK bakın vermediler VERDİRTTİK :) Türknet biz kullanıcılar için büyük bir fırsat ve bu fırsatı Türk telekom yüzünden harcamayın. Şuanda 12 mbps ile 11 ping ile çok rahat şekilde giriyorum. Ayın 1 inde 35 mbps vdsl ye geçilicek ve eminim yine sıkıntısız olacak yeterki saha ekiplerinin peşini bırakmayın :) Adamlar parayla işlerini yapmıyor

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi cana-cana -- 27 Ekim 2018; 16:22:38 >

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

P

Puantum

6 yıl

Yüzbaşı

Hocam nasıl türknette suç yok. Adamlar rica etmesen port bile vermiyorlar , dinamik ip veriyorlar statik ip aylık 12 tl bu nasıl bir saçmalıktır

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @cana-cana

C

cana-cana

6 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Puantum

Hocam nasıl türknette suç yok. Adamlar rica etmesen port bile vermiyorlar , dinamik ip veriyorlar statik ip aylık 12 tl bu nasıl bir saçmalıktır

Valla başta banada port yok dedıler saha ekibini sıkıştırınca var oldugunu anladım :) TT ne derse onu diyolar. Ben başımdan gecenlerı anlattım saygılar

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >