Cevap: TÜRKNET Sorunları çözüm bulmak yerine giderek artıyor.

4 yıl

Er

Ben de türknet ile 12 gündür sorun yaşıyorum her destek kaydında 48 saat süre içinde sorunun çözüleceği söyleniyor fakat işlem yapılmadan devam ediliyor. Aynı sorunlardan ben de şikayetçiyim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

P

Prerogative

4 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: ramowarr

hocam crc hatalarını atar mısın ( modem arayüzünden bakabilirsin)
bende anlık donma yaşıyordum ( paket loss )

Alıntıları Göster

geç attığım için kusura bakmayın az önce gördüm

============================================================================
  VDSL Training Status:  Showtime
          Mode:  VDSL2 Annex B
      VDSL Profile:  Profile 17a
      Traffic Type:  PTM Mode
       Link Uptime:  0 day: 13 hours: 9 minutes
============================================================================
    VDSL Port Details    Upstream     Downstream
        Line Rate:   8.212 Mbps    79.975 Mbps
  Actual Net Data Rate:   8.189 Mbps    79.860 Mbps
     Trellis Coding:     ON        ON
       SNR Margin:    30.5 dB      20.2 dB
      Actual Delay:     0 ms       0 ms
     Transmit Power:    9.3 dBm     14.5 dBm
      Receive Power:    6.1 dBm      7.4 dBm
       Actual INP:    0.0 symbols    0.0 symbols
    Total Attenuation:    3.0 dB      6.9 dB
Attainable Net Data Rate:   45.378 Mbps   122.752 Mbps
============================================================================
   VDSL Band Status  U0   U1   U2   U3   D1   D2   D3
Line Attenuation(dB): 2.5   9.3  14.8   N/A   5.4  10.2  16.0
Signal Attenuation(dB): N/A   9.2  17.0   N/A   5.4  10.2  16.0
    SNR Margin(dB): N/A  30.6   0.0   N/A  20.2  20.2  20.2
  Transmit Power(dBm): N/A   6.3   6.1   N/A  12.3   7.8   7.0
============================================================================

      VDSL Counters

      Downstream    Upstream
Since Link time = 9 min 43 sec
FEC: 0 0
CRC: 78 0
ES: 68 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Latest 15 minutes time = 1 min 26 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Latest 1 day time = 14 hours 1 min 26 sec
FEC: 0 0
CRC: 12302 0
ES: 93 0
SES: 21 0
UAS: 168 168
LOS: 20 0
LOF: 20 0
LOM: 0 0
Previous 1 day time = 0 sec
FEC: 0 0
CRC: 0 0
ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 0 0
LOS: 0 0
LOF: 0 0
LOM: 0 0
Total time = 14 hours 1 min 26 sec
FEC: 0 0
CRC: 12302 0
ES: 93 0
SES: 21 0
UAS: 168 168
LOS: 20 0
LOF: 20 0
LOM: 0 0
============================================================================

P

Prerogative

4 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

TURKNET'ten günler sonra gelen cevap

Merhaba, Ben Serpil Y.

Sizi sistemde kayıtlı olan numaranızdan aradım ancak ulaşamadım. Arıza kaydınızı incelediğimde herhangi bir sorun tespit etmedim.Ping sorununa doğrudan müdahale edememekteyiz.Ping probleminizin giderilmesi adına aşağıdaki faktörleri dikkate almanız yeterli olacaktır.

1- Kullanılan bilgisayar kablolu olarak modeme bağlanmalı. Çünkü kablosuz ağlar veriyi gerçek anlamıyla havadan iletir. Bağlantı engellerden seker ve duvarlardan geçer. Buda ping süresine etki eder.
2- Bilgisayarda bulunan tüm açık programları kapatılmalı.
3- Aynı ortamda interneti kullanan başka kişiler varsa ve interneti ne kadar aktif bir şekilde kullanırlarsa ping süresi etkilenir (yükselir). O nedenle ping değerini düşürmek için bağlantı sayısı düşürülmeli.
4- Bilgisayarda herhangi bir veri indirme işlemi yapıyor ya da oyun oynanıyorsa durdurulmalı. ( Torrentten veri indirmek, Steamden oyun oynamak gibi uygulamalar açıksa kapatılmalı. )
5- Ağ donanımlarında sorun olup olmadığını kontrol edilmeli. Dağıtıcı (Router) veya Çoklayıcı (Hub) kullanılıyorsa bunun yerine bilgisayar modeme doğrudan bağlanabilir. Böylece bu cihazlarda herhangi bir sorun varsa hangi donanımda olduğu ortaya çıkar.

İyi günler dilerim.

@TurkNetDestek DALGAMI GEÇİYORSUNUZ?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

T

TurkNetDestek

4 yıl

Yarbay

Merhaba, yaşamış olduğunuz sorunu ve GSM numaranızı PM üzerinden paylaşır mısınız? Size yardımcı olmak isterim.

Bu mesajda bahsedilenler: @çağrı yaman

T

TurkNetDestek

4 yıl

Yarbay

Merhaba, kontrol etmesi için teknik arkadaşıma tekrar bilgi verdim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Prerogative

P

Prerogative

4 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: TurkNetDestek

Merhaba, kontrol etmesi için teknik arkadaşıma tekrar bilgi verdim.

Destek numaram 37434018

OIM üzerindende cevap yazdım. Bu akşamda twitch izlemekte aynı sorunu yaşamaya devam edersem hizmetimi başka servis sağlayıcıya taşıyacağım.

1 arka sokaktaki 16 Mbps Türk Telekom ADSL kullanan arkadaşım hiç bu sorunları yaşamıyor. Twitchte bir yayını en yüksek kalitede izlemek için 10 Mbps bile yeterli. 100 Mbps'e kadar internet adı altında verdiğiniz bu hizmet ile bu kadar sorun yaşayacağıma gider Türk Telekomda aynı fiyata 25 Mbps'e taahhüt yaparım daha iyidir.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizin ve çözüm ekibinizin beceriksizliğinden bahsetmem gerekir. Böyle ufak bir sorun bile günlerce cevapsız kaldı ve en sonunda bir sorun bulunamadı diye cevap verdiniz. Daha büyük bir sorun yaşasak demekki başımıza neler gelecek Allah bilir.

P

Prerogative

4 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

Tespit edemediğiniz sorun devam ediyor. Twitch'te 360p üstü video stabil şekilde izlenmiyor. Siz bırakın sorunu çözmeyi, tespit bile edememişsiniz. Demekki kapasiteniz bu kadar. Türk Telekom ADSL'de bile böyle bir sorun yok. Yarın hizmetimi taşımak için Türk Telekom ile görüşeceğim. Destek kaydımı kapatabilirsiniz. @TurkNetDestek

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

Y

YellowBase

4 yıl

Yarbay

RUH SAĞLIĞINIZ İÇİN TÜRKNETTEN UZAK DURUN

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

P

Prerogative

4 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

doğru demişsin

Bu mesajda bahsedilenler: @YellowBase

T

TurkNetDestek

4 yıl

Yarbay

Merhaba, yaşadığınız sorun ile ilgili teknik uzmanlarımızdan gelen bilgide donanımsal kaynaklı sorun olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak tekrar kontrol edilmesi için teknik uzmanlarımıza bildirimde bulundum. Gelişme olması durumunda bilgi vereceğiz.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Prerogative

P

Prerogative

4 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

Donanımsal kaynaklı ise bu sizin donanımlarınızdır. Çünkü müstakil konut ve binada modemime kadar tek parça CAT6 kablo geliyor. Gündüz saatlerinde hiç bir sorun yaratmayan donanım, akşam saat 19-20 den sonra gece 1 e kadar mı sorun yaratıyor? Bariz sizin tarafınızda olan bir sorun. ÖNCELİKLE BUNU KABULLENMEYİ ÖĞRENİN. Her çözemediğiniz konuda da insanlara klişe cevabınız olan bina içi kablolarınız ve altyapınızı kontrol ettiriniz bahanesini sunmayın. İnsanlar bunun sizin tarafınızdan sorunu geçiştirmek için kullandığınız bir kalıp olduğunu çoktan öğrendi. İnsanları aptal yerine koymayın. Tüm bunları kabullenmeyecekseniz artık benim umrumda değil çünkü diğer servis sağlayıcılarla görüştüm ve sadece gidip başvuru yapması kaldı.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

T

TurkNetDestek

4 yıl

Yarbay

Merhaba, teknik uzmanlarımıza paylaştığınız bilgiyi ilettim. Arkadaşlarım bu konuda tekrar kontrol sağlayarak size bilgi verecektir.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Prerogative

P

Prerogative

4 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

TÜRKNET TARAFINDAN GELEN CEVAP

Merhaba, ben S***** Y.

Destek kaydınızı incelediğimde fiziksel olarak herhangi bir kopma sorunu tespit etmedim.2 gün 18 saat 55 dakikadır kesintisiz olarak aktifsiniz.Yaşadığınız problem wi-fi kaynaklı olabilir.Detaylı olarak inceleme sağlayabilmemiz için Başlat menüsünden arama kısmına ''cmd '' yazıp enter'e basmanızı çıkan komut ekranında ''ping'' yazıp bir boşluk bırakıp giremediğiniz internet sayfasının ismini yazıp entere basmanızı işlem tamamlanınca aynı ekranda ''tracert'' yazıp boşluk bırakıp giremediğiniz sitenin ismini yazıp enter'e basmanızı uygulama bittikten sonra çıkan ekranın görüntüsünü bize iletmenizi rica ederim.

İyi günler dilerim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

P

Prerogative

4 yıl

Binbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: Prerogative

TÜRKNET TARAFINDAN GELEN CEVAP

Merhaba, ben S***** Y.

Destek kaydınızı incelediğimde fiziksel olarak herhangi bir kopma sorunu tespit etmedim.2 gün 18 saat 55 dakikadır kesintisiz olarak aktifsiniz.Yaşadığınız problem wi-fi kaynaklı olabilir.Detaylı olarak inceleme sağlayabilmemiz için Başlat menüsünden arama kısmına ''cmd '' yazıp enter'e basmanızı çıkan komut ekranında ''ping'' yazıp bir boşluk bırakıp giremediğiniz internet sayfasının ismini yazıp entere basmanızı işlem tamamlanınca aynı ekranda ''tracert'' yazıp boşluk bırakıp giremediğiniz sitenin ismini yazıp enter'e basmanızı uygulama bittikten sonra çıkan ekranın görüntüsünü bize iletmenizi rica ederim.

İyi günler dilerim.

BENİM CEVABIM

Merhaba,
1- Sorunum kopma sorunu değil. Bunu nereden çıkarıyorsunuz? Onlarca mesajımda belirttiğimden bunu mu anladınız? Twitch'te 360p ve üzeri stabil şekilde video izlenmiyor. Bu gündüz saatlerinde sorunsuz iken saat 19:00 dan sonra sorun yaratıyor. Ayrıca google'da araştırma yaparsanız bunu yaşayan ilk kişi ben değilim. Bana ilk defa oluyormuş gibi cevap yazmayın. Resmen sabır denemesi yapıyorsunuz.
2- ETHERNET İLE BAĞLANIYORUM dedim daha öncesinde. Neden wi-fi kaynaklı olabilir yazıyorsunuz? Okuduğunuzu anlamada bir sıkıntı mı var acaba?
3- Size onlarca tracert pingplotter fotoğrafları attım onlarda daha detaylı gözüküyor. Ama madem ona rağmen cmd üzerinden istemişsiniz onuda atayım.
4- Hizmetimi taşımak için Türk Telekom ile görüşüyorum. Pazartesi başvurumu yapıyorum. Bu saatten sonra çözüm bulsanızda bulmasanızda umrumda değil. Allah kimseyi sizlerin eline düşürmesin.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

TurkNetDestek

4 yıl

Yarbay

Merhaba, istenilen test sonuçlarını kayıt içerisine eklemeniz durumunda arkadaşlarım network ekiplerine iletecektir. Network ekiplerimizin kontrolü sonrasında size bilgi verilecektir.

Bu mesajda bahsedilenler: @Prerogative