Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
TurkNet
TURKNET. in müşteri hizmetlerini kaldırmasını.KINIYORUZ..
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
3
Cevap 1155
Tıklama 4
Öne Çıkarma
Cevap 1155
Tıklama 4
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
TURKNET. in müşteri hizmetlerini kaldırmasını.KINIYORUZ..
1. sayfa
turknet'e diğer iss lerden taşıdığım eş dost akrabalarımla büyük sorunlar yaşamaya başladım. özetle ben başta olmak üzere bir çok kullanıcı internetinin arıza vermesi durumunda, arayıp karşısında derdini canlı anlatabileceği bir insan bulmak ister.
dolayısı ile cem bey'e seslenmek istiyoruz.
sn.cem bey. herşeye tamam... ama onlarca çeşitli sorunu robot kaydı aracılığıyla anında çözüm yoluna gitmeye yönelik atmış olduğunuz adım, yani müşteri hizmetlerini kaldırmanız sizin sonunuzu getirecektir bundan emin olun bunuda istemeyiz,ne kadar iss okadar avantajdır kullanıcı için rekabet açısından.. dolayısı ile belki hemen şimdi değil ama 31.12.018 tarihinden sora akn.kota.akk. tüm servis sağlayıcılar mecburen kaldıracak olmaları nedeni ile sizin 11 ay öncesinden kullanıcılarınıza sunduğunuz özgür iletişim adı altında verdiğiniz hizmet avantajı ortadan kalkacağı için.kullanıcılarınız artık başka iss lere geçecek.en büyük neden de sorunları çözebilecek müşteri ile diyaloğa geçebilecek bir tane muhatab bulamamaları olacak...kolay gelsin,
ALINTIDIR..
TURKNET İN AÇIKLAMASI...
TurkNet, müşteri hizmetlerinin kapanması hakkında açıklama yaptı
Aslında kapanmadı ama gerçek insanlar yerine müşteri hizmetlerine otomatik mesajlar geçti.
Şimdi de müşteri hizmetlerinde değişmez denilenleri değiştirmeye geldi sıra.
Bizim işimizde müşteri hizmetlerinin olmazsa olmazı çağrı merkezleridir. Farkına vardık ki çağrı merkezimizde telefonlara cevap veren müşteri temsilcilerimizin mesaisi sorun çözmekle değil, sorun dinlemek ve sorunu gerçekten çözecek kişilere aktarmakla geçiyor. Bu yüzden Ekim ayında telefonlarınıza cevap veren müşteri temsilcilerini devreden çıkartıp destek taleplerinizi sesli yanıt sistemi ve Online İşlem Merkezi üzerinden almaya başladık. Kaynaklarımızı sorun çözmeye yönlendirdik.
Bu yenilik bazı müşterilerimizi olumsuz etkiledi. Bazı konularda destek taleplerine geri dönüş sürelerimiz uzadı, bazı müşterilerimiz bize telefonla ulaşamayınca sorunlarını tam olarak aktaramadıklarını düşündüler. Eğer bu süreçte size de istemeden de olsa kötü bir deneyim yaşatmışsak kendim ve şirketim adına özür diliyorum. Bu olumsuzlukları gidermek için birçok değişikliği hayata geçirdik ve geçiriyoruz.
Destek taleplerinize daha çabuk cevap verebilmek için:
Sorun çözen ekiplerdeki uzman sayısını artırdık. Daha da artıracağız.
Aralık ayında kurulum işlemleri için, Ocak ayında tüm arızalar için sahada kendi ekiplerimizle destek vermeye başlayacağız.
Bize ilettiğiniz sorunları daha kolay ve detaylı aktarabilmeniz için:
Sorunları daha detaylı teşhis edebileceğiniz (ve kendi kendinize de çözebileceğiniz) İlk Yardım Rehberleri hazırlıyoruz.
Online İşlem Merkezi’nde yapabileceğiniz işlemlerin sayısını her gün artırıyoruz. Daha da artıracağız.
Attığımız bu adımlarla Ocak ayı geldiğinde, artan müşteri sayımıza rağmen sizlere eskisinden çok daha iyi hizmet vereceğiz. Bu sırada sizden de bir ricamız var: Destek talebinizi bize iletmek için Online İşlem Merkezini kullanmanız (internetiniz çalışmıyorsa mobil telefonlardan da erişebilirsiniz). Bu yolla gelen destek taleplerini çok daha kolay ve hızlı çözüyoruz şu anda.
TurkNet’i tercih ettiğiniz, Türkiye’de internetin değişmez denilenlerini değiştirme yolunda bizimle birlikte olduğunuz için teşekkür ediyorum. Ama yolun daha başındayız ve bizim durmaya hiç niyetimiz yok. Umarım siz de bizimle birlikte yürümeye devam edersiniz. DENMİŞ...
< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >