Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
Mobil Operatörler
Turkcell
Turkcell Taahhüt Kandırmacası
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
4
Cevap 3065
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 3065
Tıklama 0
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
Turkcell Taahhüt Kandırmacası
1. sayfa
Şubat 2016 tarihinde bitmek üzere olan Vodafone 1 senelik şirket hatlarımızın taahhütü için diğer operatörlerle konuşmaya başladım. Turkcell tarafında bana atanan müşteri temsilcisi 11 adet hattım için fiyat teklifi gönderdi. Bende 9 Şubat 2016 tarihinde gönderilen fiyat teklifini içeren maile cevap olarak 24 ay taahhüt yapmak istemediğimi belirten bir cevap yazdım. Turkcell müşteri temsilcisi 10 Şubat 2016 tarihinde geri cevap yazarak Teklifimizi 12 ay olarak güncelliyorum şeklinde yeni bir REVİZE fiyat teklifi gönderdi. Bu mailin ekinde excel listesi içerisinde hatlarımızın detayları, geçilecek tarifeler ve fiyatları yazıyordu. En aşağıda ise 12 aylık sözünüze istinaden şeklinde yine teklifin 12 ay olduğunu belirten bir ibare vardı. Daha sonra ise müşteri temsilcisine teklifin uygun olduğunu belirttim. Aynı ay içerisinde ise sözleşmeleri imzalayarak hatlarımızı Turkcell'e geçirdik.
Aradan 1 sene geçti. Hatlarımızın taahhüt süresinin dolmasına yakın kendi kullandığım telefona mesaj geldi. Mesajda taahhüt süresinin dolacağı tarih belirtiliyordu. Bende tabi doğal olarak yeniden diğer operatörlerden teklif aldım. Vodafone uygun bir teklif sundu. Zaten Turkcell'den çıkmak istiyordum çünkü hiç bir zaman bana başta söylenen faturalar gelmedi. 400TL toplam fatura ücreti söylenmesine karşın faturalarım hiç bir zaman 650TL'den aşağı gelmedi. Sürekli tabi bir bahane vardı. Neyse konumuza dönelim. Turkcell'e dönüp kendi hattım dışında diğer hatlarıda kontrol etmek için 532'yi aradım. Müşteri temsilcisi bana hatlarımın taahhütlerinin devam ettiğini söyleyince şoka girdim. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını zira cep telefonuma mesaj geldiğini söyledim. Temsilci inceleme yaptıktan sonra 11 adet hattımdan 6 tanesinin taahhütünün devam ettiğini söyledi. Böyle bir ne yazılı nede sözlü talebimin olmadığını belirtip şikayet açtım. 2 gün sonra beni aradılar. Oldukça dolambaçlı bir konuşma yaptılar. Bende en son sinirlenip kısa kesin evet mi hayır mı diye sordum. Başvurumu red etmişler. Sözleşmeleri imzaladığımı Ama adam bu kadar kısa bir şeyi bana 15 dakikada anlattı. Neyse bende ikinci kere başvuru yaptım. Bunun içinde biri aradı. Başvurumun incelemede olduğunu ve bana gönderilen emaili görmek istediklerini söyleyerek bir email adresi istediler. Verdikleri adrese yazışmaları gönderdim. Ancak onada bir daha cevap vermediler.
Evet yanlış duymadınız. En başta müşteri temsilcisi, güzel hoş bir bayan, geldi etti, konuştu ve bana kağıtları imzalattı. Üstten 5 tane hattımı 12 ay taahhüt şeklinde yapmışlar. Alt tarafta yer alan 6 hattımı ise 24 aya sokmuşlar. Hiç bir şekilde, hiç bir yerde ne yazılı ne sözlü böyle bir talebim olmadı. Şimdi ise cayma bedeli adı altında 3000TL gibi bir soygun parası istiyorlar.
Şunuda belirteyim bana 12 aylık teklifimiz ektedir şeklinde gönderilen listede yeni geçeceğim Turkcell tarifelerini ayrıntılı bir şekile yazmışlar. Fiyatlarıda belli. Ve tabi bu fiyatlar ve tarifeler benim şu an 24 ay taahhütlü şeklinde kullanddığım tarifeler. Bana 12 aylık teklif yapılmışken benim bunları aynı fiyat ve tarifelerle 24 ay olarak kabul etmem biraz hayatın akışına aykırı öyle değil mi ? Bunu anlatmama rağmen başvurumu red ettiler. BTK'ya şikayet açtım. Ondada önce şirket evraklarımı istediler. Gönderdim ancak halen 48 saat geçmesine rağmen dönüş yapmadılar.
Diceksiniz ki hata sende. Evet doğru neden alttaki evrakları kontrol etmedim ya da neden ilk gelen faturamın arkasında ki tarifelere bakmadım. Evet tamamen doğru bende hata payı büyük. Bu konuyu da buraya açmamın sebebi aman siz siz olun benim gibi hata yapmayın diye. Turkcell'miş falan filan hikaye çatır çatır aldatmaca bir şekilde evraklarımı imzalattılar bana. Ha bundan sonrası belli. Şimdi Vodafone'a geçiyorum. 6 hattımı geçirdim. Bir tanesinin taahhüt'ü sözde devam ediyor diye 500 lirayı geçirmişler. Gelen tüm faturalara avukatımız itiraz edecek sonra doğru mahkemeye. Ayrıca bizi kandıran müşteri temsilcisini de ayrı olarak mahkemeye verecem.
Bu arada son söz şunuda belirteyim. 12 ayda Vodafone'da kalıp Turkcell'e gecmıstım. Vodafone'da ne söyledilerse fatura en fazla 50TL veya 100TL üstü geldi. Ama Turkcell'de 1 sene boyunca maşallah 400TL gelmesi gereken fatura 650'den aşağı bir kere dahi olsun gelmedi.
Bravo Turkcell gerçekten bravo. Böyle dünya firması oluyorsunuz değilmi.
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi berkans -- 12 Mayıs 2017; 20:25:55 >