Türk Telekom’un eSIM/Güvenlik ve Turkcell’in kampanya rezaleti.

9 ay (409 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Hattım mayıs aylarına geldiğimizde Vodafone’daydı. O esnada Türk Telekom faturasız 3/6 aylık ücretsiz paketlerini duyurdu. Vodafone’da da taahhüdü yeni yapmıştım, cayma bedelini ödeyip Türk Telekom’a geçtim ve paketleri kullanmaya başladım. Buraya kadar bir sıkıntı yoktu. Hatta forumda da konusunu ilk açan kişi olmuştum, herkes yararlansın diye.

-eSIM’e geçiş-
Gel zaman git zaman, hattımı eSIM’e geçirme ihtiyacı doğdu. Uygulamaya fonksiyon yeni eklenmişti ancak geçirmek istediğimde (birkaç gün önce) baktığımda eSIM’e geçiş kısmının uygulama üzerinden kaldırıldığını gördüm.(iOS kullanıyorum.) Ancak daha önce o kısım vardı ve geçişi yapmak istediğimde hat faturalı ise “bir kereye mahsus” 70 TL’lik işlem ücreti alınacağını, hat faturasız ise yine aynı şekilde “bir kereye mahsus” bakiyeden düşüş sağlanacağı yazıyordu. Burada da bir sorun yoktu, ancak forumda genel olarak bayilerin eSIM geçişini sorunlu/fahiş fiyatlara yaptığını ve bu konuda il müdürlüklerinin sorunsuz işlem yaptığını öğrenmem üzerine bulunduğum ildeki Türk Telekom il müdürlüğüne gittim. Müşteriyim/SIM Kart İşlemleri kısmından sıra numaramı aldım, sıram geldiğinde bir kadın bizi karşıladı ve işlemi sordu. eSIM’e geçiş yapmak istediğimi belirttim. Ayrıca Türk Telekom’dan da şebeke kalitesi anlamında memnun kaldığım için faturalıya geçiş tarifelerini sordum. Bunu sorar sormaz “faturasız mı hattınız? o zaman eSIM geçişini yapamam, eSIM yalnızca faturalı hatlarda var” dedi. Ben de müşteriye yalan söylediğini, SIM kartın/eSIM’in faturalı/faturasız diye bir ayrımının Türk Telekom ve diğer operatörler nezdinde olmadığını, ve işlemi yapması gerektiğini ilettim. Ayrıca bir yalan ifadede daha bulunarak “faturalı hatlarda eSIM kullanımına devam edildiği sürece “her ay” 70TL alındığını” iddia etti. Yine kendisine doğrusunu aktararak işleme devam etmesini istedim. Çok ukala bir şekilde itiraz etse de sonradan(sanırım birkaç kişiye sorarak) işleme devam etti. E-Devlet’ten ikamettgah belgemi açmamı vesaire istedi. Ancak rezillikler bununla bitmedi, sırada daha büyüğü vardı.

-Cevabı olmayan soru-
Birkaç dakikanın ardından o klasikleşmiş soru geldi, yalnız soru cevabı olmayan bir soruydu. Anne kızlık soyadımın 8.harfini sormuştu. Ancak sorun şuydu, anne kızlık soyadım 8 harfli değildi! Yani bu sebeple 8.harfi yoktu! Kendisine bilmediğimi, zira olmayan bir şeyi bilemeyeceğimi anne kızlık soyadımın 8.harfinin bulunmadığını ilettim. Yine geçen birkaç dakikanın ardından soyisminizle deneyelim o zaman dedi, anne kızlık soyismi yerine ne alakaysa artık. Onu da denedik, sistem hata verdi. Kadın birkaç dakikanın ardından tekrar sordu aynı soruyu ve sorunun cevabının olmadığını yine ifade ettiğimde zaten diyaloğun başından beri ukala bir şekilde konuşan kadın bu kez “SESİNİ YÜKSELTEREK” “Ama beyefendi siz hiçbir konuda yardımcı olmuyorsunuz!” diyerek bana sitem etti, ben de anne kızlık soyadını kendimin belirlediği/değişen bir şey olmadığını, doğrusunun x olduğunu, yıllardır aynı bilgi ile kritik işlemleri yaptığımı, burada suçun bende değil, Türk Telekom tarafında olduğunu, il müdürlüğünde bulunduğumu, en yetkili kişinin de kendisi olduğunu be sorunun kendisinin çözmesi gerektiğini ifade ettiğimde de “hattınız zaten faturasızmış, nereden aldıysanız oraya gidin sorun” dediğinde ise iyi günler deyip kalktım. İl müdürlüğündeki herkes bize bakmıştı, herkesin içerisinde sanki suçlu benmişim gibi sesini yükseltmesi, beni oldukça rahatsız etmişti.

-Bayi kazığı-
Hattı taşıdığım bayiye gittim hemen, zaten il müdürlüğüne de uzak değildi. Gidip durumu anlattım, tartıştığımı, numara taşınırken anne kızlık soyisminin sisteme nasıl giriş yapıldığını sormak istedim. Şimdi komedi kısmı da burası, il müdürlüğünün(daha yetkisinin üst olması gereken) göremediği/bulamadığı anne kızlık soyismimi bayi şıp diye buldu! Demezler mi soyisminiz yaptık diye! Halbuki onu da denemiştik, neden böyle bir şey yaptıklarını sorduğumda ise hattı daha hızlı taşımak için yaptıklarını ifade ettiler. Tamam dedim, hadi sözde anne kızlık soyismini de öğrendik, bari eSIM geçişini buradan yapalım, ücreti nedir diye sorduğunda “750TL’ demezler mi??? O anda artık hem personelin kaba tavrından, hem de bayinin beni kazıklamaya çalışmasından sinir olarak bayiden çıktım be soluğu bir TİM’de aldım, hattı Turkcell’e taşıyıp çıktım.

Hat taşındığında ise durumu Twitter’dan yazdım, döndüler ve personel ve bayi hakkında gereken işlemlerin yapılacağını, bayi’nin eğitim prosedürlerini tekrar uygulayacaklarını belirttiler. Türk Telekom maceram ömür boyu burada sona ermiş oldu.

Şimdi gelelim TURKCELL rezilliğine.

Hattı Turkcell’e faturasız taşımıştım. Daha önce kullandığım için bulunduğum bölgedeki kalitesini de biliyordum, hat faturasızda açılır açılmaz faturalı yaparım belki diye de düşündüm ama iyi ki yapmamışım.

Hat aktif oldu, ilk gün paket almadım. İkinci gün ise uygulama üzerinden sürekli pop-up olarak, ilk kez Turkcell uygulamasından paket yükleyin 5GB haftalık kazanın diye bildirim geliyordu. Ben de ne güzel, diyip kampanya kriterlerini okumaya başladım. Herhangi bir absürtlük yoktu, 200 TL üstü TL/paket yüklediğimde yararlanabilecektim. Ekstra bir şart yoktu web sitelerinden kampanyayı okuduğumda da. Ve paketi yükledim, ne oldu dersiniz? Tabii ki hediye havuzuna girdiğimde hala TL/Paket yükle yazıyordu hediyeyi al demesi gereken yerde. 532’yi arayıp duruma itiraz ettim, ekran görüntüsüyle uygılamadan kayıt açın dediler. Açtık, ertesi gün aradılar. “Beyefendi veri işleme izniniz yok, bu sebeple yararlanamamışsınız” demezler mi? Ben de diyorum ki, kampanyanın hiçbir şartında veri işleme izni şartı yok, diyorum. Tüm kampanya içeriğini okuyunca ancak ikna olan müşteri temsilcisi, kampanya içeriğinin ekran görüntüsünü alın, kayıt açın tekrardan demez mi! Gittim üşenmedim, tekrar ekran görüntüsü alarak uygulamadan talep almayı denedim, ama o da ne! Metni anlaşılır bir Türkçe ile yazmama rağmen “talebinizi Türkçe veya İngilizce olarak iletebilirsiniz!” diye bir hata vermez mi? Twitter’dan yazdım durumu, önce uygulamayı güncelleyin dediler. Güncel olduğunu söylediğinde de, durumu buradan anlatın dediler. Durumu komple anlattım ve ekran görüntülerini de Twitter’dan ilettim. An itibariyle hâla dönmediler. Ancak duruma o kadar çok sinir oldum ki, Vodafone’daki 20GB 182TL tarifesine eSIM ile internetten geçiş sürecini başlattım. Vodafone’da bu kadar sorun yaşamıyordum oysa ki, sorun yaşasam bile ŞikayetVar’dan durumu ilettiğimde telafi de ediyorlardı gayet. Bir daha Türk Telekom ve Turkcell mi? Aman kalsın.

Ha bir de, “mecburiyetten, internetten faturasız eSIM olarak bir tek Turkcell’e geçiş olduğu için” farklı bir taahhüdü biten numaramı da Turkcell’e taşıdım, bugün itibariyle açıldı ve aynı kampanya için veri işleme izniniz yok, önce izin verin diye bilgilendirme geliyor. Bu da şu demek oluyor, halbuki en başından beri demin bahsettiğim hat için veri işleme iznim VARMIŞ! Ama Turkcell inanır mı, gel de anlat.

Olay burada 5GB değil, insanların salak yerine konması.
Bir daha uzzuun bir süre Türk Telekom ve Turkcell kullanmayacağım ve kullanmayı da tavsiye etmiyorum. Zira bir işlem yapmak istediğinizde sizi anlamayan ve kaba personellerden destek alabilirsiniz.

Edit: Hakkını yemeyeyim. TİM’deki arkadaşlar çok yardımcı olmuştu. Hatta hat taşınma işlemleri bittikten sonra fiziksel yerine eSIM istediğini biraz geç de olsa belirtince, “her Turkcell bayisi bilmez, SIM Kartların 3 ay garantisi var. Bu sebeple hat açılsın, eSIM’e geçişinizi “ÜCRETSİZ” yaparız dediler. Allah’tan bayiye gidip işlem de yapmadım, zaten rezaletten sonra Vodafone’a taşınacaktı hat. Ama aklınızda bulunsun.

DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.

Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.

Üye Ol Şimdi Değil

Bir Daha Gösterme

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi İstanbulKalesi -- 1 Eylül 2025; 12:56:23 >

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >

İ

İstanbulKalesi

9 ay (409 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Hâla vermedikleri hediyenin reklamını gösteriyor Turkcell, şaka gibi.

< Resime gitmek için tıklayın >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

İ

İstanbulKalesi

9 ay (409 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdıktan neredeyse 1 hafta sonra(bugün) aradı. Evet haklısınız, internet de tanımlayacaktık ancak hattınızı taşımışsınız dediler. 5GB için verdikleri zaman kaybı inanılmaz

Turkcell’den de TT’den de bi cacık olmaz.

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >

A

alfred hitchcock

9 ay (360 mesaj)

Er

TT yüzünden ben de rezil oldum. Kapılarda kaldım resmen. Bir tane sim kartı göndereceklerdi sadece. Müşteri hizmetleri de bir işe yaramıyor neden var bilmem.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >