Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri
Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir, 1 mobil kullanıcı
4468
Cevap 372843
Tıklama 50
Öne Çıkarma
Cevap 372843
Tıklama 50
Öne Çıkarma
-
Cevap: Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri (73. sayfa)
|
daha önce btk.gov.tr den şikayet ettiğimde seçeneklerde netspeed yoktu bende altyapı sahibi olarak ttnet'i seçip göndermiştim. gelen cevap; Sayın ....................... Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Needspeed aboneliğinize ait şikayetinize konu olan talebinizin Şirketimizin müşterilerine sunmuş olduğu hizmet, ürün veya servislerle ilgili olmadığı anlaşılmıştır. Bu sebeple Şirketimizce yapılacak herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Şikayetinizi hizmet almakta olduğunuz firmaya iletmenizin faydalı olacağı değerlendirilmektedir. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla. açık kapıya da aynı mesajı gönderdim. gelen cevapta; Kamu Kurumu Niteliğinde olmadığı için Mustafakemalpaşa Türktelekom Müdürlüğüne bu konu ile ilgili dilekçe ile başvuru yapılması gerekmektedir. dilekçe ile başvuru yaptım. zahmet edip cevap verme gereği bile duymadılar.. uzun lafın kısası topu hizmet aldığım operatöre atıyor. operatörde topu altyapı sahibine atıyor... klasik Türkiye gerçeklerinden bir tanesi...  |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi karakabus_ -- 28 Mayıs 2021; 18:21:55 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Ben de iyiyim teşekkür ederim. Hocam hızır gibisiniz vallahi eksik olmayın çok sağolun :) |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba, son gelişmeler hakkında mail üzerinden TT' den bilgi istemiştim. Bölge müdürlüğüne ulaşmışlar ancak bölgemiz hakkında böyle bir planlamanın olmadığı söylenmiş. O zaman neden Açık Kapı' dan böyle bir mesaj aldık acaba herhangi bir fikriniz var mıdır? Edit: Çözüm masasına uğradım. Yazılı olarak ulaşacaklarını, talebimizin 6-12 ay içinde karşılanabileceğini söylediler. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TheNightMare. -- 31 Mayıs 2021; 13:49:23 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
Geçen hafta Türktelekoma talep oluşturdum bilgi almak için bana gelen cevap ''Bölgenizde bir planlama bulunmuyor olursa biz size bildireceğiz'' Bölgenizde bir planlama yok dedikleri yerde sokak aralarına(evimin önü dahil) 2 hafta önce fiber kablolar çekildi ve çekilmeye devam ediyor :) Artık bir şey yazmıyorum. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
| Doğru diyorsunuz galiba. O zaman mail atmanın pek bir mantığı yok gibi. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Man Of Earth
|
Usta Merhaba Bugün TürkTelekom Genel Müdürlüğüne Gittiğimde Dilekçe Almadıklarını Söylediler Yani anlamadım Direkt Olarak Eğerki 10 kişi TT mobile geçerse Getirirlermiş? Doğru birşeymi Nasıl çözerim? |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
| Merhaba hocam. Taleplerinizi işletmeciniz üzerinden de iletebilirsiniz. |
Bu mesajda bahsedilenler: @karakabus_
|
Merhaba. Şu an için bir çalışmamız yok demek istemiş olabilirler. Ancak size belirli bir plan olduğuna yönelik dönüş olduğunda, bunun ilgili yılın yatırım planına dahil edilip edilmediğini veya bir sonraki yıla mı sarktığı konusunda bilgi edinmeye calısabilirsiniz hocam. Örneğin; Bölgemdeki calısmanın 2021 yılı yatırım programına dahil edilmesini talep ediyorum gibi. (Bir belirsizlik söz konusu ise) |
Bu mesajda bahsedilenler: @TheNightMare.
| 2021 içerisinde tamamlanacak denildi ise yıl sonuna kadar geçerli hocam bu süre. |
|
Merhaba işlem doğru değildir. Uğraşmamak adına kabul etmek istememişler. (Tahminimdir, kimsenin günahını almak istemem) Bu konuyu mutlaka detayları ile birlikte tuketici.btk.gov.tr adresine yazınız. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi XpressMusic34 -- 1 Haziran 2021; 16:13:54 >
Bu mesajda bahsedilenler: @Kingreis2113
|
Hocam selamlar tekrar nasılsınız? Belki hatırlarsınız, BTK üzerinden durumumu anlatan bir şikayette bulundum. TTNET iki kere aynı cevabı verince tekrar çözümlenmedi dedim. Bu sefer BTK geri dönüş yaptı ancak ne demek istediklerini anlayamadım yardımcı olabilir misiniz? Kurum Tarafından Kapatma Şikâyetiniz işletmeciye yönlendirilmiş olup, işletmeciniz tarafından verilen cevap; "Sayın Ongun SOLAKOĞLU, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden şirketimize iletmiş olduğunuz talebiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet erişim hizmetinden yararlanmak istediğiniz adres için internet talebinizi değerlendirdik. İlgili adreste internet altyapımızın bulunmadığını üzülerek sizinle paylaşmak isteriz. Siz değerli müşterimizin kaliteli ve hızlı internet hizmetinden faydalanabilmesi için altyapı talebinizi kayıt altına aldık. Bu konuda çalışmamız tamamlandığında size kısa mesajla bilgilendirme yapılacaktır. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı kurulumunun henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle hizmet sunumu mümkün olamamaktadır. Altyapı olmaması nedeniyle talep etmeniz durumunda ve bulunduğunuz lokasyondaki mobil şebeke hizmet verilebilirlik durumuna göre Türk Telekom Mobil 4,5 G (LTE) Modem Tarifelerinden yararlanabileceğinizi belirtmek isteriz. Türk Telekom Mobil 4,5 G (LTE) başvurunuzu; -Türk Telekom Ofis ve Bayilerinden hat sahibi veya noterden vekaleti olan kişi tarafından, -Türk Telekom Çağrı Merkezi’ nden hat sahibi tarafından, -Online Satış Kanalından yapabilirsiniz. Bilgilerinize arz ederiz. Saygılarımızla." şeklindedir. Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır. Diğer taraftan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde, tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceği değerlendirilmektedir. Ayrıca, bürokrasi ve kırtasiyeciliğin azaltılması ile başvuruların ilave yazışmaya ihtiyaç olmaksızın doğrudan ilgili muhatabı tarafından ivedilikle işleme alınarak sonuçlandırılması kapsamında, sonraki tüketici şikâyeti başvurularının tüketici tarafından hizmet alınan işletmecinin internet sitesinde yer alan ve şikâyetler/işletmeci cevaplarının Kurumumuza iletildiği "Tüketici Şikâyetleri" bölümünden yapılması halinde, başvurular daha etkin ve hızlı sonuçlandırılacaktır. Bilgilerinizi rica ederim. Şimdi benim anladığım beni tüketici hakem heyetine yönlendiriyorlar beni değil mi? Ayrıca TTNET in tüketici şikayetleri sayfası üzerinden de başvuru yapabilirsiniz demişler ancak oraya baktığım zaman mail ile başvurabileceğim bir kanal göremiyorum, sanırım en matıklısı tüketici hakem heyetine başvurmak? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba. İyiyim sizler nasılsınız? Elbette, sizi hatırlıyorum. Binanızda altyapının olmadığını, dilerseniz mobil modeme başvurabileceğinizi belirtmişler. Halk arasında bilinen ismiyle Superbox, bunun Telekom'daki ismi Magnet. Tuketici.btk.gov.tr üzerinden yeni bir talep açıp, binanıza altyapının mevcut yatırım planları çerçevesinde bakılır ise, 2021 içerisinde gelebilme ihtimali olup olmadığını sorun derim. Bu arada tuketici hakem heyetine başvuru hakkınız her zaman var. E devletten başvuru yapabilirsiniz. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @ahmetnbr
|
Merhaba Hocam, Ben de iyiyim sağolun. Sevindim hatırladığınıza  Şimdi şöyle ki, o orta kısımda yer alan tırnak içindeki kısım, TTNET'in bana vermiş olduğu cevap. BTK "İşletmeci size şu cevabı vermiş" diyerek bu cevabı alıntılamış. Alıntıdan sonra kalan kısmı yazmış. Yani "Tüketici şikâyetleri, Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır." derken, yatırım planlarını tüketici şikayetlerine göre şekillendiriyoruz mu demek oluyor? Sonrasında "Diğer taraftan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde, tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceği değerlendirilmektedir." demişler. Yani bu konuda bizim yapabileceğimiz bir şey yok, tüketici mahkemesine başvurmalısınız demek istediklerini anladım ben. Evet yatırım planı olup olmadığı sormak ve aynı zamanta tüketici hakem heyetine başvurmakda fayda var gibi. Ancak başka ne yapılabilir aklınızda bir tavsiye var mı? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba hocam. Turk Telekom dan cevabı yinelemiş Btk. Binanızda altyapının olmadığını ve bu sebepten ötürü hizmet verilemediği bilgisi aktarılmış. Btk ve Ulaştırma Bakanlığının, işletmecilerin yatırım yaparken karşılaştığı adımları kolaylaştırıcı düzenlemeleri var. Ancak bu yine de "şuraya yatırım yap" şeklinde bir şey değil. Bir bölgeden sık şikayet geliyor ise bununla alakalı olarak çeşitli acil düzenlemeler yapılabiliyor. Sizin adresinizin 2021 yatırım programına alınmasını talep etme veya 2022 yılı yatırım programı kapsamında değerlendirilmesine yönelik başvuru hakkınız mevcuttur. Ancak bilindiği üzere, yatırım maliyeti ve müşteri potansiyeli göz önüne alındığında son karar işletmecinin kendisindedir. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @ahmetnbr
|
Merhaba Hocam, Açıklayıcı cevap için teşekkür ederim. "Sizin adresinizin 2021 yatırım programına alınmasını talep etme" hakkınız mecvut demişsiniz, bu talebimi yine btk aracılığı ile mi gerçekleştirmeliyim? Yukarıda demiş olduğunuz gibi başvuru açıp 2021 yatırımları içerisinde olup olmadığını sorup ardından talebimi mi ileteyim?. Ben ön başvuru yaptığım için bana zaten 2 yıl içerisinde bağlanacağını taahhüt ettiler, zaten 2020 içerisinde planlarında olması gerekiyor bence. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba. Rica ederim hocam. tuketici.btk.gov.tr adresinden, ilgili adresinizin 2021 yılı yatırım programına dahil edilmesini talep edebilirsiniz. Size bunun uygun olmadığına yönelik cevap gelir ise, 2022 yılına alınmasını talep edebilirsiniz. Dediğiniz şekilde uygundur hocam. Ancak unutmamak gerekir ki, son söz yine işletmecide kalıyor hocam. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi XpressMusic34 -- 7 Haziran 2021; 16:8:53 >
Bu mesajda bahsedilenler: @ahmetnbr
|
< Resime gitmek için tıklayın > Şubatta binaya altyapıyı getirmek için başlattığım yolculuk pazar günü internetin evime bağlanması ile son buldu. Herkese nasip olur umarım bir an önce.  |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @TheNightMare.