Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
13
Cevap
345
Tıklama
2
Öne Çıkarma
Turk Net üyelik süreci ve mağduriyet! Rezalet!

Z ZeoN Konu Sahibi
4 yıl (39 mesaj)
Merhabalar,

Sizlerle direk olarak Turk Net ile müşteri hizmetleri ile görüşmem sonrası Turk Net Online İşlem Merkezinden açtığım ayrıca destek talebi ile sikayetvar.com ile birlikte tüketici heyeti başvurum için yazmış olduğum genel yazıyı paylaşıyorum.

quote:

Telefon yoluyla kendi imkanımla size ulaşmam sonrası görüştüğüm satış danışmanınız İbrahim bey ile 2 kere randevulaştık. Mevcutta ilk 2 görüşmemizde adresimde Kablonet 50mbps 250gb kullanmaktaydım. 2 sene taahhütüm yeni bitmişti. Taahhüt bitişi sonra Kablonet ile olan üyeliğimi sonlandırdıktan sonra sizinle yeni üyelik işlemleri gerçekleştireceğimi belirttim. Yeni üyelik ve bağlantı hakkındaki konuşmamızda ÖZELLİKLE! (zaten 50mbps aldığımı mevcutta, sizden en az 24mbps alabileceksem yeni üyelik yapacağımı belirtim. Kendisi heyecanlı bir şekilde tebrikler Turk.Net altyapısındasınız ve çok şanslısınız diyerek 24mbps alabileceğimi belirtti. Üstüne basa basa bu 2 görüşmede ve üyelik başlangıcı ile alakalı bilgileri alırken 24mbps ile alakalı sorular sordum ve emin olup olmadıklarını teyit ettim. Kendi altyapınızda olduğumdan dolayı rahatlıkla alabileceğimi ve üyeliğimi bu yönde gerçekleştirdiğini belirttiler. Hatta TTnet 16 verirken siz nasıl 24mbps verebiliyorsunuz diye sorduğumda yine üstüne basa basa kendi altyapımızda olduğunuzdan dolayı diye bir cevaplada karşılaştım. Üzerine basa basa TTnet 16mbps verirken sizin 24mbps sık sık kopma ve buna benzer sorunlarla karşılaşacaksam lütfen söyleyin üyeliği gerçekleştirmeyin dedim.) Bu bilgileri almam ile birlikte bende yeni üyeliği kabul ettim. 1 aylık deneme süresi için kredi kartı bilgilerimi aldı. Sözleşmeleri mailime attı ve 12-13tl civarı kargo ödeyerek sözleşmeleri 1 gün sonra size gönderdim. Ayrıca İbrahim bey kurulum aşamasıyla ilgili şu bilgileride verdi, nitekim ben sitenizden tek tek okuduğumdada İbrahim beyin verdiği bilgileri gördüm. (Aktivasyon süreci tamamlandığında beni saha ekiplerinin arayacağını ve daireye bağlantı ile ilgili bilgi vereceklerini. Ankastreden daireyede bağlanacağını belirtti.) Ancak bugün tarihi itibariyle 2 saat önce gelen mail ve smsler ile kimse beni aramadan hattımın ve hizmetimin açılmış olduğu bilgisi verildi. Evdeki bağlantımdan modemime bilgileri girerek kurulumunu kendim gerçekleştirdim. Modemim detaylı bir modem olduğundan ve online işlem merkezinizde 16mbps görmem üzerine modemimin internete bağlanmasıyla 3 kere test yaptım. 1 kerede testlerin arasında modemimi tekrar başlattım. Ancak alabildiğim maksimum hız 16mbps ve testlerdede 7mbps olarak karşıma çıktı. Her 3 testtede. 2 kere müşteri hizmetlerinizi aramam ilede şokla karşılaştım. (Nazlı hanım ile görüşmemle birlikte yeni üyelik sırasında İbrahim beyin defalarca kez karşılıklı teyit ederek vermiş olduğu bilgilere rağmen Nazlı hanım çok özür dileyerek; en fazla 16mbps alabileceğimi, 24 alırsam kopmalar olabileceğini söyleyerek tekrar detaylı bakmak istedi. Detaylı bakması sonrası 24mbps kesinlikle alamayacağımı çok özür dilediklerini belirtti.) Bende bunun alenen yanlış bilgi ve dolandırıcılık olduğunu, herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, ödediğim 12-13tl'lik kargo ücretiyle tüm masraflarımın bana geri ödenmesini, kredi kartı ödeme talimatımın iptal edilmesini, İbrahim bey hakkında şikayetimin olduğunu bunuda almalarını, hız konusunda 24mbps (hatta kurulumda belirttiğim gibi) gerekirse vdsl yada fiber olarak daha yüksek hızlara makul-kabul edilebilir fiyat farkıyla talebim olduğunu, 24mbps sıkıntısız verilecekse üyeliğime devam edeceğimi bunuda şikayet talebi olarak oluşuturulmasını ve son olarakta iptal işlemlerinin bu süreçte başlatmasınıda rica ettim ve belirttim. Nazlı hanım şikayet kayıtlarını oluşturduğunu, iptal için örneği mailime geçtiğini ve faks yoluyla 5 gün içerisinde ulaştırabileceğimi belirtti. Bende yarın/cumartesi yada Pazar çoğu yer kapalı olduğundan Pazartesi iptal dilekçesini tarafınıza ulaştıracağımı belirttim. Bununda en geç 3. gün elinize ulaşmış olacağını ve 4. gün iptali başlatabileceğinizi kayıtlara geçmesini istedim. Ayrıca herhangi bir ücret ödemeyeceğimi ve yapmış olduğum masraflarıda talep ettiğimide belirttim. Ben iptal dilekçesini yollayana kadarda şikayetler konusunda acil geri dönmelerini özellikle söyledim.

Bu durumda tüketici olarak ciddi manada bana yalan ve yanlış bilgi söylenmiş/verilmiş olup, yaptığım masraflarla beraber kaldığım internetsiz gün (evden çalışma durumumda işlerimin sekteye uğraması ve iş ile maddi kayıbımın) ile alamadığım hizmetin sonucun MADUR olmuş oldum.

Bulunduğum meslek olan Gazetecilik gereği herhangi bir düzeltme yada vaat edilen hizmet yapılmadığı/verilmediği takdirde tüm imkanlarımı kullanacağım.
Bunu Sikayetvar.com ile birlikte internettede her yerde duyuracağımı net bir şekilde belirtmek isterim.

Acil dönüşünüzü/düzeltmenizi/gerekli işlemleri rica ve talep etmekteyim.
Sarp Ayseli


< Resime gitmek için tıklayın >




Bu mesajda bahsedilenler: @Turknet , @TurkNetDestek , @Türknet mağduru , @TurkNetYETER

R runorunoruno
4 yıl (618 mesaj)
Turk.net ile uğraşmanız yerine Netspeed'i denemenizi önerebilirim, Turk.net bozdu artık, umarım sorununuz çözülür.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

M mcrew
4 yıl (8481 mesaj)
Keşke türknet aboneliği başlamadan ve kesin emin olmadan kablotv aboneliğinizi sonlandirmasaydiniz. Sonuçta faklı alt yapılar.



Turknet 35 der 24 verir, 24 der 16 verir. 75 der 3 verir. Belli olmuyor bu arkadaşların sağı solu



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.

Z ZeoN Konu Sahibi
4 yıl (39 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: runorunoruno

Turk.net ile uğraşmanız yerine Netspeed'i denemenizi önerebilirim, Turk.net bozdu artık, umarım sorununuz çözülür.

NetSpeed konusunda bilgim yok ancak hemen araştırıyorum.
Teşekkür ederim.




Z ZeoN Konu Sahibi
4 yıl (39 mesaj)
quote:

Orijinalden alıntı: mcrew

Keşke türknet aboneliği başlamadan ve kesin emin olmadan kablotv aboneliğinizi sonlandirmasaydiniz. Sonuçta faklı alt yapılar.



Turknet 35 der 24 verir, 24 der 16 verir. 75 der 3 verir. Belli olmuyor bu arkadaşların sağı solu

Kablonet aboneliğim 2 sene kullandım ve 50mbps 250gb aknli kullandım. Özellikle live streaming ve kötü modem (netmaster) dolayısıyla wirelles sorunları yaşadım.
Kablotv üyeliğim devam etmekte. Ancak ondada saçma sapan bir ekstra kurulum ücreti istemelerinden dolayı belirsizlik mevcut ve tekrar kurulum yapılmadı.

Turk.Net'ten dönüş bekliyorum hala.
Mağduriyetim artarak devam ediyor. Resmen askıda kaldım. İşlerim aksıyor.

Gelecek cevaplara göre Turk.Net'i iptal edip mecburen üyelik üzerinden yeni kampanya ile Kablonet'e devam edeceğim muhtemelen. Maalesef Superonline 8, TTnet 14 vermekte.
Günlerdir resmen oyalanıyor ve servis sağlayıcılar arasında tabiri caizse tost oldum.




C cadavaros
4 yıl (3798 mesaj)
Kablonet varken turknete geçmek nasıl bir kafa



< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >


1 1ses1
4 yıl (2135 mesaj)
Kablonet varken turknete gecilirmi arakadaşım. Elindeki pulgurdan oluyorsun. Truknet işin kolayını bulmuş birşeymi oldu sorun mu çözülmedi Türktelekom suçlu. Elinde olmuyan paketleri hızlarısatarak suçu türktelekoma atarak sıyrılmaya çalışıyorlar. 1 haftadan aylarca sorunununa çözüm bulamamış kişiler mevcut.

Bende aman dedim bir deniyeyim belki bana olmaz diyerek ama malesef banada oldu.VDSL deiler adsl çıktı adsl dediler internet yok.

Sıkıntı yaşamak istemiyorsan superonline türktelekom özellikle önceden kullandığın kablonet de kal.




S SYLAS
4 yıl (9932 mesaj)
Senin en buyuk hatan kablonetten turknet e gecmen olmus fiberden adslye gecilirmi be kardesim



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >


Z ZeoN Konu Sahibi
4 yıl (39 mesaj)
Anlatamadım herhalde arkadaşlar..

KabloNET de sorunlu şu anda..




Z ZeoN Konu Sahibi
4 yıl (39 mesaj)
Şu andaki mevcut durum!

quote:

15 Eylül'de 24mbps diye özellikle sorduğum ve belirttiğiniz hız sorunum devam etmekte. 24mbps verememekle birlikte sistemlerinizde 16mbps gözükmekte ve 8mbps kadar alabilmekteydim oda düne kadar. 2 sene evvel evime bağlanan hat üzerinden modem ayarlarımı yaptığımda bağlandım. Ancak tekrar belirtiyorum yukarıdaki taahhüt ettiğiniz ve özellikle bu sebeple üye olduğum hız sorunum devam etmekteydi. Dün hat komple gitti. Sonra hiçbir bilgim olmadan ankastreye benim hattımın uçları bırakılmış ve bende bugün elektrikçi çağırarak bağlantı ve testini yaptırdım. Ancak önceki eski hattan kullanırken giden internetimin sorunu devam etmekte. Şu anda DSL ışığı yanıyor. İnternet ışığı ise yok. Hız sorunu ile ilgili alınan ve 1 aydır süren arıza kaydı hala durmakta. m. Temsilcileriniz sesinizi alamamaktayız diyerek teli kapamaktalar. Tahsis ettiğiniz numara arandığında ise böyle bir numara yoktur demekte!

Siz ise sorununuz şikayetiniz sonuçlandırılmıştır demektesiniz! Düzelen hiçbir durum yok. Hatta artan sorun var. Tahsis ettiğiniz hatta çevir sesi yok ve üzerine dışarıdan arandığında (ankastre bağlantımda sorunsuz) "böyle bir numara kullanılmamaktadır" diye otomatik sesli cevap almaktayım. Taahhüt ettiğiniz ve başvuru sırasında 3 sefer özellikle sorarak yeni üyeliğe onay verdiğim 24mbps bağlantı hızıda alamamaktayım/sistemlerinizde 16mbps gözükmekte ve 8mbps almaktayım. Bu konuda da hiçbir dönüş ayrıca yapılmadı. Şu anda da DSL ışığım var ama internet bağlantısı sağlanmıyor (internet ışığım yanmıyor) Ve işin en komik tarafıda hizmet alamazken 15eylül-1ekim arası 32tl, 1 ekim-1kasım arasıda hizmet alamazken önceden fatura tahsisiyle 30 TL otomatik kartımdan çekmiş ve fatura ödenmiş bulunmakta! 1 ayı aştı sorunlarınız! İvedilikle tüketici olarak cevap ve kesin çözüm beklemekteyim. Yasal işlem başlatacağım.


Yazım hataları için kusura bakmayın.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

K KiriN
4 yıl (491 mesaj)
Hocam tam Tt den Türk nete geçecektim ama cesaret edemiyordum buda tuzu biberi oldu çağrı merkezi panayır alanı gibi bi bilgi için saçma cevaplar aldım türktelekom da alıştım en ufak sorunda arayıp ekip istiyoruz böyle aylarca uğraşacaksam varsın akn olsun başım ağrımasın



< Bu ileti tablet sürüm kullanılarak atıldı >


Bu mesajda bahsedilenler: @ZeoN

Z ZeoN Konu Sahibi
4 yıl (39 mesaj)
Evet bugün arandım teknik masadan.

Öncelikle belirteyim en başta 24mbps bağlantı hızı için geçtiğim Turk.net aboneliğimin 16mbps paket ve 8 yada 12mbps maksimum görmesi sorunu ve hizmet eksikliği devam etmekte.

Bugün ise dün yazdığım ve arıza kaydı aldırdığım "Çevir sesinin olmaması" ve "İnternet ışıının yanmaması" konusuyla ilgili aradılar.
Tek söylenen telefonda internet sorununuz halloldu oldu.
Gündüz 2 sularında arandım. Az önce eve geldim ve tüm denemeler, testler ve kontroller. Herşey kaldığı gibi devam ediyor.

Sorun düzelmemiş!!!

Oysaki telefonda düzeldiği belirtildi. Hatta müşteri danışmnına böyle hep söylendiğini çoğu yerde ciddi sorun yaşattıklarını, benide ciddi manada madur ettiklerini belirtmekle birlikte; "Sorun düzeldi diyormuşsunuz ama düzelmiyormuş. Umarım eve gittiğimde dediğiniz gibidir" diye bir ibarede özellikle belirttim.

Sonuç ortada!
Rezaletin daniskası!
Ne yapıcam şaşırdım kaldım.

Artık Tüketici Mahkemesi ve BTK nezdinde işlem başlatıcam. Mesleğim olan Gazeteci sıfatımdan dolayıda her türlü imkanımı kullanarak bu rezaletin ipini pazara çıkartacağım!




Bu mesajda bahsedilenler: @Dr. Boone , @TurkNetDestek

B brktmr
4 yıl (1094 mesaj)
Kendiniz sorunu çözerseniz ne ala. Ama çözemezseniz Türknet kesinlikle yardımcı olmuyor. Hatta birkaç defa görüşme yaptığınızda sizi müşteri hizmetlerine bağlamamak üzere engelliyor. Yaşadığım süreç sonunda tepki amaçlı bir mesaj yazdım ve her yere bırakıyorum. Benim sorunumu çözene kadar bu mesajı yazabildiğim her yere yazacağım. Mesaj şu şekilde :

"Beni salak yerine koyarak yaşadığım sorunları görmezden geldiğiniz için teşekkür ederim. Ne kadar kalitesiz bir firma olduğunuzu anlamama yardımcı oldunuz. Size getirdiğim 2 tane üye için bana vereceğiniz bedava kullanımlar biter bitmez Süperonline firmasına geçiş yapacağımı bilmenizi isterim. Siz şikayetlerimi kulak ardı etmeye, teknik servis göndermeme konusunda ısrarcı olmaya, beni müşteri hizmetlerine bağlamamaya devam edin. Memnun kaldığı hizmetinizden ötürü size iki müşteri kazandırmış ve daha onlarca müşteri kazandırma potansiyeli olan bir müşteriniz olarak bana karşı takındığınız tavırdan dolayı firmanızı tavsiye etmekten vazgeçtiğimi ve bu iğrenç hizmetinizden dolayı kara listeye aldığım 2. internet servis sağlayıcı olduğunuzu bilmenizi isterim. Çözüm üretemeyen, hizmet veremeyen, müşterisini salak yerine koyan anlayışınızla geri kalan iş hayatınızda firmanıza başarılar dilerim. Kopyala-yapıştır mesajınız olan "İletişim bilgilerinizi bırakın, kontrollerimizi sağlayalım." mesajınızı atmadan önce müşteri numaramın 809298 olduğunu not düşeyim. Evime teknik servis göndermediğiniz sürece bu mesajımı her yere kopyalacağım ve bundan sonra reklamınızı bu mesajla yapacağım. Teknik servis gönderdiğiniz zaman bu mesajın altına bilgilendirme notu düşeceğim."




Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

G godislov3
4 yıl (16 mesaj)
DH Mobil uygulaması ile devam edin. Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin. Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.