quote:

Orijinalden alıntı: nusperato

Arkadaslar superonline taahhutum eylulde bitiyor bu kampanyaya katilim icin son basvuru tarihi var mi ve katilan arkadaslar memnunmu acaba uskudar unalan da oturuyorum

quote:

Orijinalden alıntı: maestro2

Şu an turknet kullanmaktayım. Taahhüttüm devam ediyor. Bu tarifeye ne şartlarda geçebilirim?

quote:

Orijinalden alıntı: Roland Deschain

Salı günü evrakları teslim ettim, Cuma günü hattım açıldı. Kurulumu dün yapabildim.

Telefonda görüştüğüm kişi 51Mbit hız alabileceğimi ifade etmişti. 40-41 arası alabilmekteyim. Telefonla güncelleme yapılmasını denediğimde ise hızımın 51 Mbit olduğu ancak ankastreden daireye kayıpla 41Mbit olarak ulaştığını söyledi. Tekrar bir hız güncellemesi yaptık ancak bir şey değişmedi.

Sizce ifade edilen şey doğru mu?

quote:

Orijinalden alıntı: Volkancaliskan

Internet üzerinden başvurdum. Şimdi bu evrakların çıktısını renkli mi almak gerekiyor acaba? Renksiz alsak da olur mu? Evrakları yollucam sonra beklicez bakalım umarım üzmez bizi türknet :)

quote:

Orijinalden alıntı: ofmenlik

turk.net bıktırdı beni.

10/06/2016 - Evraklar gönderildi.
15/06/2016 - Evraklar ulaştı.
17/06/2016 - Ankastreye hat çekildi.
18/06/2016 - Ankastreden eve bağlantı sağlandı. İç tesisat kalite kontrolü yapıldı; sorun yok. Çevir sesi var, DSL ışığı yok. Bununla ilgili mh arandı, 10289597 no'lu arıza kaydı oluşturuldu.
22/06/2016 - Banka kayıtlarında 26,45 tl'lik ödeme provizyona yansıdı.
23/06/2016 - "Hizmeti veremeden, parayı nasıl alıyorsunuz; nasıl fatura kesiyorsunuz?" temalı bir mh görüşmesinin ardından, sistemde faturanın gözükmediği; daha faturalandırma gerçekleşmediği söylendi. "Fatura kesmeden nasıl ödeme alıyorsunuz?" sorusuna cevap verilemedi.
24/06/2016 v.1 - TT saha ekibi binaya gelip hattı kontrol etti ve binada bir sorun olmadığını; santralden çözeceklerini söylediler. Yarım saate internetin geleceğini belirttiler.
24/06/2016 v.2 - Kısa bir süre içinde DSL ışığı yandı, fakat Internet ışığı hala yanmıyordu. Mh arandı, bununla ilgili olarak 10313677 no'lu arıza kaydı oluşturuldu.
24/06/2016 v.3 - @doominsert nickli arkadaş ilgilenmek üzere iletişim numaramı gerekli bilgileri vs. aldı. 15:56'da donanımhaber'den ulaşmam üzerine, TurkNet genel merkezinden aradığını söyleyen birisi aradı.
27/06/2016 - C.tesi Pazar günleri nöbetçi ekiplerin çalıştığı söylenen ama gerçek dışı olan bu iddia nedeniyle iki gün daha beklendi ve Internet ışığı hala gelmedi. 14:16'da mh arandı, Bora beyle görüşüldü. Gayet huzursuz, rahatsız bir durumda olunduğu ve işlemin önceliklendirilmesi değil; bir an önce çözülmesi istendiği belirtildi.
27/06/2016 - Faturayla ilgili olan rahatsızlık; bankada provizyonda gözüken ödemenin kesinleşmesiyle; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na 383805 no'lu şikayet numarasıyla iletildi.*


+ Bölge: Kapaklı/Tekirdağ
+ Her mh görüşmesinde modem arayüzündeki internet ayarları kontrol edildi.

Modem: Airties Air5444
Bağlantı Adı: Internet
Protokol: PPPoE
Encapsulation: LLC
DSL Kullanıcı Adı: "ceptelefonnumarası"adsl@turk.net
DSL Şifresi: Bu da doğru.
MTU: 1492 Byte
İsteğe Bağlı: Tik yok.
VPI: 8
VCI: 35
ATM QoS: UBR
PCR: 0 cps
SCR: 0 cps
MBS: 0 cells

+ turk.net 28/06/2016 Salı günü saat 23:59'a kadar sorunu çözüp, internet hizmetini almamı sağlayamazsa; çarşamba günü tüketici hakem heyetine başvurup o faturayı şikayet edeceğim ve aboneliğimi sonlandıracağım.

*BTK Şikayet Metni:
Eve bireysel kullanım amacıyla internet bağlatmak için turk.net'i seçtim. Abonelik başladı, 17 Haziranda ankastreye kadar hat çekildi. 18 Haziranda ilk telefon görüşmesi sağlandı, fakat modemdeki adsl ve internet ışığı yanmıyordu. Yani verilmesi planlanan hizmet eksik verilmekteydi; telefon çalışıyor, internet çalışmıyordu. 23 Haziran'da banka kayıtlarımı kontrol ettim ve otomatik ödeme çekebilmek için kredi kartı bilgilerimi isteyen TurkNet'in 22 Haziran'da 26,45 tl'lik bir ödemesinin provizyondaki işlemlerde yer aldığını gördüm. Fakat 27 Haziran itibariyle de adsl ışığı sorunu çözülmesine rağmen; internet ışığı yanmıyor hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp hizmet veremeden nasıl oluyor da fatura kesiyorsunuz deyince; "Şu anda adınıza kayıtlı fatura bulunmuyor." cevabı aldım. "Fatura kesmeden nasıl ödeme alıyorsunuz?" sorum yanıtsız kaldığı gibi; şu ana kadar herhangi bir fatura bilgisi tarafıma ulaştırılmamış, ya da bu 26,45 tl'lik "internet + telefon" hizmeti adına kesilen ödemenin tamamı ya da belli bir kısmı iade edilmemiştir. Ayrıca 26,45 tl'lik ödeme an itibariyle banka kayıtlarında provizyondaki işlemlerden çıkmış, kesinleşmiş işlemlerde gözükmektedir.

26,45 tl olmak üzere kesilen bu ödemenin tekrar hesaplanmasını talep ediyorum; interneti kullanamadığım için parasını ödemek zorunda değilim, telefon kullanımımın da normal tarifeye göre hesaplanmasını ve ödemenin ona göre tekrar şekillendirilmesini istiyorum.

Hizmet nosu: 282717xxxx
İletişim no: 5xxxxxxxxx