Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Mobil Cihazlar
Cep Telefonları
Samsung
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti; Tüketici Mahkemesi ve Telpa A.Ş. hakkında (Mutlu SON)
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
15
Cevap 7361
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 7361
Tıklama 0
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti; Tüketici Mahkemesi ve Telpa A.Ş. hakkında (Mutlu SON)
|
bildiğim kadarı ile ne alırsan al, alış-verişini yaptıktan sonra ilk bir ay için de memnuniyetsizlik ya da herhangi bir kusuru varsa, yasal hakkın olarak "al şu cihazını, geri ver paramı" diyebiliyorsun mutlaka, en kısa sürede, yaşadığın il, ya da ilçe'nin kaymakamlığına git! ve Tüketici Sorunları Hakem Heyetine mutlaka danış, gerekiyorsa başvurunu yap, mesela Çankaya Kaymakamlığı için bu adrese bir göz atabilirsin http://www.cankayakaymakamligi.gov.tr/index.asp?id=TuketiciHaklari sahip olduğun cihazın fiyatı ile ilgili olarak aralıklar var ona bağlı olarak farklı yerler bakıyor, aynı şekilde sen de kaymakamlığına ya da yetkili yerden ulaşmaya çalışabilirsin http://hukuki.net/forum/forumdisplay.php?f=67 Hukuki.net isimli web sitesinin forumunda da Tüketici Sorunları ile ilgili bir başlık bulunmakta, foruma bir göz atmanı tavsiye ederim benim yaşadığım son durum u ifade edeyim; Samsung call-center 4447711 dekiler ile "benden uzak, Allah'a yakın olsunlar"  durumundayım, çünkü medeni bir şekilde konuşsam bile en sonunda sinirimi bozup bağırıp çağırmaya başlıyorum onlarla konuşurken sanırım Call Center a alınan elemanlara eğitim de herhalde, "müşteriye; ne yap, ne et, ama para veya iade konusunda taviz verme!" diye şartlandırıyorlar Telpa, Tüketici Hakem H.H. kararına, yasal hakkı olarak, 15gün içerisinde itiraz edecek Telpa Hukuk Biriminden avukat "biz buna itiraz edeceğiz" diye emailini attı ben de Samsung Call Center ı aradım elemanın cevabı ise en sonunda "ne yani, senin lehine karar alındı diye, biz de buna olur mu diyecez" dedi  bende Hakem Heyetini tekrar aradım, adliyeden kağıt gelecek icra yolu ile hakkını arayacaksın; sen kağıdını bekle dediler diyorum işte, beni asıl kızdıran grup Call Center daki elemanlar  inş. icra ile bile olsa ben paramı geri aldığımda, Anadolu Elektronik, Telpa, Başarı, Samsung Türkiye ve mutlaka "Samsung-Kore" ye "sizin yaptığınız Sahtekarlıktır ve elimden geldiğince heryere şikayetimi dile getireceğim" diye email'mi göndereceğim |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
1. sayfa
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
2008 Eylül de satın aldığım Samsung Sgh-U900 cep telefonu günlük temel ihtiyaçlarımı en iyi şekilde karşılarken; bu memnuniyet 2009 Nisan da bozuldu :(
Arıza 1-1 - 2009 Nisan
Ekran da görüntünün bozulması ve flaş'ın pil takılı iken makina kapalı bile olsa sürekli yanıp sönmesi sorunu ile Samsung Yetkili Servislerinden Ankara da Libya Caddesinde hizmet veren "Samsung Servis Merkezi - Bulut Teknik Ltd Şti" ye cihazımı teslim edebileceğimi söylemeleri üzerine ben de cihazı teslim ettim ve yaklaşık yedi gün içinde teslim aldım (Sorun yazılım güncellenmesi ile giderilmiş)
Arıza 2-1 - 2009 Mayıs
Cihazı Nisan ayında teslim aldıktan 3-5gün sonra; bazı gelen aramaları cevaplandırmak için kızağı açtığımda veya yine bazı görüşmelerimi sonlandırmak için kızağı kapattığımda cihazda sistemin bir anda kendini yeniden başlatması ile yaşanan sıkıntı ile ve sistemin stabil olmayan bir şekilde çalışması şikayeti ile teslim ettim (Sorun Mekanik parça değişimi ve yazılım güncellenmesi ile giderilmiş)
Arıza 3-2 - 2009 Temmuz
sorunsuz geçen bir kaç haftadan sonra bir anda aynı şikayetle cihazı Samsung Servis Merkezine teslim ettim (Sorun yazılım güncellenmesi ile giderilmiş)
Arıza 3-3 - 2009 Temmuz
cihazı teslim aldıktan üç gün sonra aynı şikayetle cihazımı teslim ettim (Test edilmesi sonucunda belirtilen arızaya rastlanamadığı için cihaz geri verildi) (teslim ettiğim gün hemencecik incelenmiş)
tabii benim aklıma Temmuz ayı içinde, acaba dolandırıcı bir firmaya mı cihazımı teslim ediyorum diye düşünceler bile oluşmaya başladı; hatta Samsung Müşteri hattı, "evet, bizim yetkili servisimizdir" şeklinde açıklama da bulundu,
Samsung Müşteri hattın da, "arıza olmasa ben neden cihazı ısrarla teknik servise bırakayım" şeklinde bir telefon görüşmesinden sonra cihazı başka bir yetkili servise teslim edebileceğimi ve bununla beraber detaylı bir inceleme istenebileceği ifade edildi, ben de Başarı Teknik Servisini tercih ederek cihazı teslim ettim,
ve Çağrı merkezine eğer 3cü arıza tespiti durumunda cihazın yenisi ile değişimi hakkımı istediğimi ifade ettim
bu arada cihaz Başarı Teknik servisinde geçirdiği günlerin sonunda, detaylı inceleme ile "evet, kendini kapatma sorununa rastlandığı ve bunun için anakart değişimi istendiği" şeklinde bir açıklamada bulundular
Çağrı merkezi (servise aynı arıza için 1yıl içinde 2defadan fazla, farklı arızalar için ise 4defadan fazla gitmesi durumunda) yazılım güncellemesi yapıldığı için yani parça değişimi yapılmadığı için bu hakkımın oluşmadığı, teknik servisde yapılan işlemlerin dikkate alınmadığını ifade ettiler, hatta "bakın anakartı değişiyor, neredeyse yepyeni olacak şeklindeki ifadesi" ile :S
benim de sizin "BULUT TEKNİK LTD" iz "Beceriksizse"
ben, cihazımı teknik servisden geri alacağımı ve Tüketici Sorunları Heyetine başvuracağımı ifade ederek,
Samsung servis merkezindeki operatör arkadaşın "elinden gelen ne ise ardına koma" şeklinde yorumlanabilecek cümlesi ile telefon görüşmesinde "karşılıklı iyi günler dileyerek" telefonu kapattım
Tüketici sorunları heyetini aradıktan sonra, niye 2den sonra gelmedin şeklinde bir cümle ile karşılaştım ve 19 Ağustos sabahı başvurumu yapacağım, bakalım nelerle karşılacağım; konu ile ilgili tavsiyelerinize açığım; gelişmeleri paylaşacağım
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi senceryan -- 25 Nisan 2010; 17:28:27 >