Cevap: TCL PLEX [ANA KONU]

T

trakyAli-1986

4 yıl

Yarbay

Hiç dikkatinizi çekti mi bir anda sim kartı görmüyor gibi yapıp kişiler yükleniyor uyarısı geliyor.

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

G

Guest-9A0BECBC3

4 yıl

Yarbay

TCL diye bir telefon markası mı varmış.

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

trakyAli-1986

4 yıl

Yarbay

Ee sorun ne? TV de satıyor telefonda..

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @nicktatör

G

Guest-9A0BECBC3

4 yıl

Yarbay

Bilmiyordum, cevap verip bloklamak da iyiymiş.

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >

E

ettaL

4 yıl

Yüzbaşı

Ben öyle ya da başka bir sorunla karşılaşmadım güncelleme sonrası.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @trakyAli-1986

T

trakyAli-1986

4 yıl

Yarbay

Aldığımdan beri var. Ara ara üste bir ikon çıkıp kişiler yükleniyor diyor hat gidiyor 2sn sonra tekrar geliyor.

Ama sık sık değil ayda 1 2 kez.

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @ettaL

E

ettaL

4 yıl

Yüzbaşı

Çok ilginç. O, sadece kapatıp açınca oluyor bende ya da güncelleme sonrası ilk açılışta. Acaba sim kartı çıkartıp tekrar takmayı denediniz mi yuvasına? Bir de *#2886# den mmi test de yapabilirsiniz. Gerçi çalışır haldeyken hata vereceğini düşünmüyorum ama yine de bakmakta fayda olabilir. MMI testinde Sim 1 olarak mı Sim 2 olarak mı gösteriyor ona da bakarsınız. Yer değiştirmek gerekiyor olabilir.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

E

ettaL

4 yıl

Yüzbaşı

Merhaba,

Sub board değişimi yapılmış telefonumda. Kablo takılı iken sürekli şarj bağlantısı kesiliyor ve hızlı/yavaş şarj yazısı belirip duruyordu.
Batarya değişimi için de not yazmıştım ama müşteri hizmetlerinden öğrendiğim kadarıyla yaptıkları testlerde sorun olmadığı için batarya değişimi yapılmamış. Yani bataryada sorun yokmuş. Ayrıca batarya garanti kapsamında mı diye sordum evet dediler. Belki sadece batarya değiştirmek için gönderecekseniz önceden arayıp onay alarak gönderebilirsiniz.

Telefonumu ilk aldığımda tcl desteğin gönderdiği e-postadaki bilgilere göre Ouno Servis'e gönderdim telefonu.
Telefonumu 7 Aralık'ta gönderdim 8 Aralık'ta öğlen 12:00'de sistemde görünmeye başladı. İlk üç gün sadece müşteriden onay bekleniyor yazısı vardı. Her gün aradım ne onayı diye en sonunda 10 Aralık'ta akşam 18:00 gibi arayıp yazılım güncelleme onayı istediler. Tabi işlem yapılmadı araya haftasonu girdi. Gerçi ne zaman işlem yapıldığını takip edemiyorsunuz çünkü tarih sürekli 01/01/1970 02:00 olarak sabit kalıyor. Ertesi hafta Salı günü 14 Aralık'ta Son Test Onayı Bekliyor yazısı belirmeye başladı. 15 Aralık'ta da Kargo Out yazısı belirdi ve gün içinde kargoya verilecek mesajı geldi ama sayfada hala 1970 tarihi vardı. Ertesi gün aradım kargo bilgisi alırım diye ama öğrendim ki cihaz hala servisteymiş. Servis dosyayı kapatmamış. Eğer oradaki tarih değişirse yani güncel bir tarih olursa kargoya verilmiş olabilir anlamına gelecekmiş. 16 Aralık'ta orada tarih belirdi ama yazılar değişmedi tabi ki. Ben de yine aradım bu kargoya verildi demektir diye ama hala verilmediğini 22'sine kadar verilebileceğini eğer hala verilmezse 23 Aralık'ta arayabileceğimi söylediler. Her neyse, 17 Aralık'ta yani dün yurtiçinden mesaj geldi. Bugün öğlen de teslim aldım. Özetle süreç (iş yoğunluğu kısmını bilmem ki müşteri olarak beni pek ilgilendiren bir durum değil) onarım bir gün sürdü ama cihazı teslim almak 11 gün. Aynı ilde elden teslim etme şansınız varsa birkaç gün sonra alırsınız muhtemelen ama kargo gönder/al olayı süreci uzatıyor ve yapılan işlemin tarihini görmediğiniz için neler yapıldığını merak ediyorsanız her gün cihaz sorgusu yapıp saat saat takip etmeli ya da arayıp ne zaman ne yapıldı sormanız lazım.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

trakyAli-1986

4 yıl

Yarbay

Anakart komple mi değişti sadece güç bölgesi mi?

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @ettaL

E

ettaL

4 yıl

Yüzbaşı

Sub board alttaki şarj soketinin de dahil olduğu mini kart. Onu değiştirmişler sadece.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @trakyAli-1986

W

whosthatguy

4 yıl

Çavuş

Vakti olmayan arkadaşlar için Sorumu sorayım:

Koşulsuz-şartsız 15 günlük yasal iade/değişim hakkı süresi dolduktan sonra, Fabrika kusuru olduğunu düşündüğüm bir ürün için (cep telefonu) yetkili teknik servis raporu olmadan TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ'ne başvuru yapabilir miyim? Teknik servis raporu başvuru yapılması için gerekli midir?

Vakti olanlar için: Hepsiburada.com'dan Efsane Kasım kampanyası dahilinde TCL marka bir cep Telefonu satın aldım, Android 11 sistem ve güvenlik güncellemelerini de kurdum. İlk 15 gün cihazı problemsiz kullanmama karşın, sonraki günlerde DÂHİLİ HOPARLÖRDE sesin bir süre sonra azaltarak kesildiğinde şahit oldum. An itibariyle harici hoparlörden hiç ses gelmiyor. Başlarda bu sorunun Yazılımsal olduğunu düşünmüştüm, fakat birkaç tüketicinin aynı problemle ilgili hem satın aldığım ürünün Hepsiburada sayfasında, hem de diğer platformlarda negatif yorum yazdıklarını görünce problemin donanımsal yani fabrika çıkışlı olabileceği sonucuna vardım.

Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim, onlar beni "TCL Türkiye Müşteri Hizmetleri"ne yönlendirdi. TCL müşteri hizmetleri de beni "KVK servisi"ne yönlendirdi (Kartal'daki servis).

Bu teknik servise yepyeni cihazımı teslim etmek istemiyorum, çünkü benden kaynaklı olmayan bir kusurdan dolayı, değişim ve para iadesi yerine bana "Sadece tamir" seçeneğini dayatacaklarından, uçuk bir tamir ücreti talep edeceklerinden, kısaca işi yokuşa süreceklerinden adım gibi eminim. Ayrıca cihazı daha beter bir hale getirme ihtimalleri de var. Telefonu bana geri verip vermeyecekleri de meçhul, 1 sene sonrasına geri alacağım belki de.

Cihazı Sirkeci'deki bir tamirciye götürsem, bu sefer de garantisi iptal olacak, ayrıca yedek parça bulma ve tamir etme garantisi de yok. Büyük risk almış olacağım.

Tüketici Hakem heyeti tek seçenek gibi duruyor, ama servis raporunu görmeden ve 15 günlük yasal süreç dolduktan sonra başvuru alıyorlar mı, emin değilim.

Açıkçası ne yapacağımı hiç bilmiyorum.

Benzer bir olay yaşamış arkadaşlarımın yardımını bekliyorum.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

W

whosthatguy

4 yıl

Çavuş

Çok teşekkür ederim cevap yazdığınız için.

Burada asıl çıkmaz teknik servisin KVK olması ve bu beni endişelendiriyor. Ekşi sözlükte bu firma hakkında tek bir olumlu yorum bile yok, tüketicilerin bu firmayla yaşadığı problemlerin benzerini ve hatta daha kötüsünü yaşamak istemiyorum açıkçası.

Alternatifler cözümleri duymaya her daim hazırım.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

trakyAli-1986

4 yıl

Yarbay

Sadece KVK mi yetkili?

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @whosthatguy

W

whosthatguy

4 yıl

Çavuş

Ne yazık ki sadece KVK bakıyor bu tamir işine. Hepsiburada TCL'ye paslayıp işin içinden çıkıyor, TCL de inceleme için bu firmayla iletişime gecmemi ve belirtilen adrese cihazı göndermemi istiyor.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @trakyAli-1986

W

whosthatguy

4 yıl

Çavuş

Çok teşekkür ederim bu değerli bilgi için. Talihsizlik bu ya, Telefonun kutusundan çıkan bilkom kitapçığının içinde de -ismi lazım değil- k ile başlayıp k ile biten servisin telefonu var, açıkçası bahsettiğiniz yer bunu kabul eder mi bilmiyorum, fakat buraya ve tcl müşteri hizmetlerine bir mail atıp şansımı deneyeceğim. En azından şu an elimde "sıfır" seçenekten fazlası var, diğer kullanıcıların da fikirleriyle çözüme daha da yaklaşacağıma inanıyorum.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @ettaL

W

whosthatguy

4 yıl

Çavuş

Çok teşekkür ederim tekrardan, bugün mail atıp öğreneceğim.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @ettaL

H

hacı1992

4 yıl

Binbaşı

Cihaza bildirim gelmiyor(du). Ne kadar zamandır böyleydi bilmiyorum(Telefonu babam kullanıyor). Şebeke üzerinden telefon ve sms bildirimleri geliyor lakin WhatsApp, Telegram gibi internet kullanan(Hem wifi hem mobil veri) mesajlaşma uygulamalarında uygulamaya girmedikçe bildirim gelmiyor. WhatsApp'dan görüntülü/sesli arıyorum mesela. Telefonda hiç tepki yok. WhatsApp'a girince anca aradığım görünüyor. Türlü şeyler denedim. Ne yaptıysam olduramadım. En sonunda pes edip fabrika ayarlarına sıfırladım(Şu herşeyin silindiği seçenek🙂). Anca öyle sorun düzeldi. Umarım tekrarlamaz🙂.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

W

whosthatguy