Superonline'a geçmeden BİR KERE değil BİN KERE DÜŞÜN!!!

14 yıl (116 mesaj)

Teğmen

Konu Sahibi

Yıllardır Tttnet kullanıyorum.Çıldırtan faturaları ve alt pakete geçirmemek için yaptığı bin türlü numaradan dolayı artık delirmek üzere olduğum için taahhütüm biter bitmez ne olursa olsun supronline telefon taşımalı yalın adsl'e geçme kararı aldım(Uzun uzun araştırdıktan sonra).Forumdaki supronline yorumlarını okudum ve negatif olanları gözardı ettim..Tnet'ten kurtulmak artık tek amacım olmuştu.
Supronline ADSL'e geçiş için kampanyalı tarife ön başvurusunda bulundum.Yaklaşık 1 hafta sonra gelen mesaj üzerine işlemleri tamamlamak üzere bayiye gittim.İptal edildiği söylenen ilk ön başvurumdaki "9,90 tl başlangıçlı" paketin bana verildiğini farkettim.Hiçbirşeyi imzalamadan ve modemi teslim almadan bayiden ayrıldım.Arayan müşteri hizmetleri yetkilisine de modemi teslim almadığımı ve hiçbir imza atmadığımı söylerek "bu abonelik işlemini kesinlikle onaylamıyorum" diye beyanat verdim.Yetkili durumu tam olarak anladığını ve işlemi iptal ettiğini söyledi.Sonrasında gelen mesajda ise olmayan modemi iade etmem istendi.Dahası müşteri temsilcisini aradığımda bana "teslim almadığım modemle" internete bağlı göründüğümü ve modemin seri nosunu okuyabildiklerini söyledi. Yuh dedikten sonra (giderek ses tonum arttı sinirden ellerim titremeye başladı) bunun mümkün olmayacağını şu anda evde 3 yıllık zyxel modemimle tnnet'e ile internete bağlı olduğumu,teslim almadığım modemle ve onaylamadığım bir abonelikle nasıl olupta internete bağlanabildiğimi sordum.Telefondaki kız kem küm edip yok üstlerime yazı yazdım yok sizi 5 vakte kadar arayacağız deyip teşekkür etti.Daha abonelik öncesi bunlar böyleyse sonrasında tnet'ten beter oluruz diyerek dertsiz başıma dert niye aldım diye düşünmeye başladım. Öde paraları tnet'e kazıklan paşa paşa sen ne aranıyorsun be adam dedim kendi kendime.Yani bunların hepsi aynı aralarında fark yok.Hizmetin peşinde olan yok hepsi 3 kuruşluk hizmeti 100 kuruşa satıp ve nasıl sürekli sağabilmeyi garantilerim onu düşünüyor.Devlette buna hiçbirşey demiyor.Bu rezalet bakalım ne zaman sona erecek.İşte size ibretlik bir hikaye...

Bu arada Supronline müşteri temsilcileri kolayca yapmadıkları şeyleri yaptım diyerek sizi yanılıtabiliyorlar. (Telefon kayıtlarında mevcuttur;iki kez ön başvuru iptali,ve bir kez abonelik başvurusu iptali yapıldı dendiği halde yapılmamış. "Lütfen bir süre bekleyiniz işleminizi gerçekleştiriyorum" diyerek daha inadırıcı görünmeye çalışıp örneğin abonelik başvurunuzu iptal bile edemiyorlar.Diğer kaçış noktaları ise "üstlerime mail attım onlar gerekeni yapacaklar ve size 2 iş günü içinde dönülecek şeklinde..

DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.

Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.

Üye Ol Şimdi Değil

Bir Daha Gösterme

L

Lasvegaswings

14 yıl (7976 mesaj)

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: naneci

Şöyle olmuş olabilir diye düşünüyorum; başvuru iptalleri konsunda 3 kez çok profosyonelce iptal etmedikleri halde iptal edildi bilgisi verenler şu anda elimde olmayan modemle abonelik onayı vermediğim halde internete bağlandığım konusunda kim bilir hangi sebepten dolayı tekrar çok kolay yanlış bilgi verebilirler.Üstelik müşteri temsilcisine bu durumu anlatıktan sonra bana sen son söylediği şey "ben yukardakileri mail attım UMARIM sorununuz çözülür" şeklindeydi.Müşteri temsilcisi benimle hiç bir ilgisi olmayan bu hata için UMARIM kelimesini kullandı.Gelen mesajda ise "modemi 7 gün içinde bayiye teslim ediniz aksi takdirde modemin bedeli faturanıza yansıtılacaktır" yazıyordu.Yani umduğumuz gibi olmazsa para ödeyeceğim.Bu mesajı abonelik iptali sonrası gelen otomatik mesajdır diye önce dikkkate almadım fakat sonra içim rahat etmedi aradım ve elimde olmayan modem ve onaylamadığım aboneliğimle online olduğumu söylediler,inanılır gibi değil.

Genelde ufak tefek pürüzlere pek aldırış etmem ve spronline'a gereğinden fazla şans verdiğimi düşünüyorum.Elbette sorunsuz aboneliği olanlar vardır ama ben kendi yaşadığımı bilirim.Ciddiyetsizlik apaçık ortada,bu kadar bariz bir hata yapılması ve başvuru işlemleri sırasında gördüğüm bu tutum bana ileride neler olableceği konusunda fikir veriyor.

Bu arada netlimitsiz abonesiyim+telefon hattını 24 ay taahütle superonline "yalın adsl" 59 tl olan kampanyalı 8 mps olan paketine geçmek istemiştim.İstediğim şey bu kadar basitti..

şikayetinizi yazın BTK ya şimdiden,

benim superonline'a üye olmam 3 ay sürdü ve inanın şu sizin yaşadıklarınızın 100 katını yaşadım..

ama inat ettim ve istediğimi aldım sonunda 1 haftadır kullanıyorum ve ttnetten iyi diyebilirim, Allah bozmasın.

BTK'ya bende şikayet etmiştim 1 ay sonra cevap verdiler, ttnet 2 gün sonra cevap vermişti. Ciddiyetsizlik var ve müşteri hizmetleri çok yetersiz malesef.

Benim konu: http://forum.donanimhaber.com/m_67599254/mpage_1/f_/key_//tm.htm#67621550

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Lasvegaswings -- 6 Kasım 2012; 23:36:04 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.

T

tushci38

14 yıl (84 mesaj)

Çavuş

quote:

Orijinalden alıntı: Remzi_izmir

Önceklikle bu konuda suçu superonline'a atmak çok yanlış. Superonline ve diğer firmalar, telekomdan adsl portu kiralayıp telekomun adsllerini satıyorlar. Bir arıza olduğunda Superonline gidip çözmüyor, telekoma haber veriyor, onlar çözüyor, superonline'a haber veriliyor, onlarda müşteriye haber veriyor ve işlem çok uzuyor.

Gelelim Fiber internete, yani Superonline'ın kendi altyapısını kullandığı internetine...
Fiber kullanıpta herşeyden şikayetçi kaç kişi gördünüz?
Yavaşlıktan ve kopmadan şikayet eden kaç kişi gördünüz?
Müşteri hizmetleri hiç bir sorunumu çözmüyor diyen kaç kişi gördünüz?
Görecekleriniz bir elin parmaklarını geçmez..
Adamlar kendi sundukları hizmete çok güzel destek veriyorlar. Vermeleri de lazım ki ürününü daha fazla satsın. Şu sıralar deli gibi yatırım yapıyorlar. Bu yatırımların paraya dönmesi gerekiyor. İzmirde heryeri delik deşik yaptılar fiber döşüyorlar. Hemde siteye falan değil her apartmana, müstakil evlere bile..

Gelelim bana.. Ben 16 mbite kadar netlimitsiz kullanan TTnet abonesiyim maalesef.
Superonline fiberi kapıma çeksin (1 sokak kaldı kazılmasına) anında ttneti terk edip Fibere geçeceğim.
AKK sınırını da kendin belirleyebiliyorsun. 200 GB yeterli bana.
Fibere geçer bakarım keyfime.
Sorunlarla uğraşanlar unutmasınki sorun yaşadıkları şey Türk Telekomun rezil altyapısı..

ben istanbulda oturuyorum buraya bağlarkende gayet iyiydi bu aya kadar gayet güzeldi hakkını yememek lazım ama geçen hafta benim canımı çok sıktılar kullanmadığım interneti bana kullanmışsınız diyolar nası iş anlayamıyorum buna ne diceksin?

http://forum.donanimhaber.com/m_71668186/tm.htm

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

tadesyobatro

14 yıl (387 mesaj)

Yüzbaşı

Beterin beteri var. Benim başıma gelenleri okuyun bir de....

http://forum.donanimhaber.com/m_46643265/tm.htm

M

mmustaf

14 yıl (10 mesaj)

Er

quote:

Orijinalden alıntı: Lasvegaswings

quote:

Orijinalden alıntı: naneci

Şöyle olmuş olabilir diye düşünüyorum; başvuru iptalleri konsunda 3 kez çok profosyonelce iptal etmedikleri halde iptal edildi bilgisi verenler şu anda elimde olmayan modemle abonelik onayı vermediğim halde internete bağlandığım konusunda kim bilir hangi sebepten dolayı tekrar çok kolay yanlış bilgi verebilirler.Üstelik müşteri temsilcisine bu durumu anlatıktan sonra bana sen son söylediği şey "ben yukardakileri mail attım UMARIM sorununuz çözülür" şeklindeydi.Müşteri temsilcisi benimle hiç bir ilgisi olmayan bu hata için UMARIM kelimesini kullandı.Gelen mesajda ise "modemi 7 gün içinde bayiye teslim ediniz aksi takdirde modemin bedeli faturanıza yansıtılacaktır" yazıyordu.Yani umduğumuz gibi olmazsa para ödeyeceğim.Bu mesajı abonelik iptali sonrası gelen otomatik mesajdır diye önce dikkkate almadım fakat sonra içim rahat etmedi aradım ve elimde olmayan modem ve onaylamadığım aboneliğimle online olduğumu söylediler,inanılır gibi değil.

Genelde ufak tefek pürüzlere pek aldırış etmem ve spronline'a gereğinden fazla şans verdiğimi düşünüyorum.Elbette sorunsuz aboneliği olanlar vardır ama ben kendi yaşadığımı bilirim.Ciddiyetsizlik apaçık ortada,bu kadar bariz bir hata yapılması ve başvuru işlemleri sırasında gördüğüm bu tutum bana ileride neler olableceği konusunda fikir veriyor.

Bu arada netlimitsiz abonesiyim+telefon hattını 24 ay taahütle superonline "yalın adsl" 59 tl olan kampanyalı 8 mps olan paketine geçmek istemiştim.İstediğim şey bu kadar basitti..

şikayetinizi yazın BTK ya şimdiden,

benim superonline'a üye olmam 3 ay sürdü ve inanın şu sizin yaşadıklarınızın 100 katını yaşadım..

ama inat ettim ve istediğimi aldım sonunda 1 haftadır kullanıyorum ve ttnetten iyi diyebilirim, Allah bozmasın.

BTK'ya bende şikayet etmiştim 1 ay sonra cevap verdiler, ttnet 2 gün sonra cevap vermişti. Ciddiyetsizlik var ve müşteri hizmetleri çok yetersiz malesef.

Benim konu: http://forum.donanimhaber.com/m_67599254/mpage_1/f_/key_//tm.htm#67621550

Bende aynı şekilde 7 gün sonra TTNET ten kurtulabildim BTK'ya şikayet ederek daha sonra superonline'a abone oldum ertesi gün işyerime modemi getirdiler. yalnız bundan sonra santral için uğraştılar 1 gün ne de olsa tt ve tt aynı çatı altında sayılır

Bu mesaja 1 cevap geldi.

D

Devian

14 yıl (8548 mesaj)

Yarbay

http://forum.donanimhaber.com/m_73763925/tm.htm