Huawei wimax kurulum sorunu

8 yıl (31 mesaj)

Onbaşı

Konu Sahibi

Arkadaşlar abiler lütfen yardımınıza ihtiyacım var. Ben Diyarbakır merkezden 120 km uzakta köyde yaşıyorum. Internet için dört ay önce Diyarbakıra Türk telekoma internet başvurusu için gittim. Başvurdum 20 gün sonra gelip wimax adını verdikleri kablosuz İnterneti bağlattılar. Hızı her şeyi benim için yeterli idi. Sonra sıkıntılar arda arda gelmeye başladı. Önce faturamı ödeyemedim verdikleri müşteri numarası ile hiçbir yerde işlem yapamadım müşteri hizmetlerini aradım ama abonelik görünmüyor diyorlar. Sonra Türk telekom mesaj attı " Degerli musterimiz , gecikme bedeli haric borcu 94.00 TL olan 2011564156117 numarali ev/is telefon hattinizin giden aramalara kapatilmamasi icin odeme yapmanizi rica ederiz. Hattinizin kapatilmasi durumunda 7,5 TL (vergiler dahil) kapama ucreti faturaniza yansitilacaktir. Hemen odeme yapmak icin Turktelekom.ly/odeme Odeme yapildiysa mesaji dikkate almayiniz."sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım tc no her şeyi deniyorlar ama sizin aboneliğiniz bulunmuyor diyorlar. Sonra bi akrabam sayesinde ziraat mobil uygulama ile faturayı ödedik. Faturayı ödedikten sonra modemin bir ışığı söndü hızı düştü sonra bir ışık daha söndü ve İnternet gitti. Bende kürdan ile reset yazan deliğe daldım ve bütün bilgiler silindi galiba. Şimdi ne ben kurmasını da bilmiyorum müşteri hizmetleri de abonelik görünmüyor diye yardım etmiyorlar. Ne yapacağımı şaşırdım kafayı yemek üzereyim. Bana Diyarbakıra git diyorlar ben engelli olduğum için rahat gidemiyorum bu kışta. Lütfen yardımlarınızı bekliyorum.

DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.

Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.

Üye Ol Şimdi Değil

Bir Daha Gösterme

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

K

kadir1003

8 yıl (1816 mesaj)

Binbaşı

Merhaba, aynı sorunların hepsini bende yaşadım Trabzonda yaylada kullanıyordum, İstanbul ve Rize de TT müdürlüklerine gittim maalesef onlarında sistemlerinde bu hizmet ve numara görünmüyor. İnternet aboneliği de Türk Telekom Ev Telefonu olarak gözüküyor faturalarımı E-Devletten sorgulayıp Türk Telekom sitesinden yatırdım ama çoğu kez bende de hata verdi eve icra kağıdı geldiği bile olmuştu ödeyemediğim için. Twitter üzerinden yürüttüm ben desteği öylece Ankaradan aradılar iki kere, ayarları da ordan söylediler telefonla. Bu hizmeti sağlayan şubenin bilgisi vardır ulaşabilirseniz oraya ulaşmaya çalışın ve sonrasında da direkt orayla iletişime geçin. TT maalesef modemi kurup gidiyor daha da ulaşabileceğiniz bi yer kalmıyor. 121 i arayarak 5 i tuşlayın wimax kısmı orada ama sadece telefona destek veriyor numarayı da kabul eden tek yer burası umarım halledebilirsin ben bunlardan sonra iptal ettirdim

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

L

Logic_Man

8 yıl (3758 mesaj)

Yarbay

https://bireysel.turktelekom.com.tr/ev-telefonu/hizmetler/sayfalar/evrensel-erisim.aspx

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Logic_Man -- 22 Ocak 2018; 2:23:43 >

S

Sehzadememet21

8 yıl (31 mesaj)

Onbaşı

Konu Sahibi

Biraz daha detaylı bilgi verebilir misiniz? Bu konuyu çözmem lazım

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @kadir1003

K

kadir1003

8 yıl (1816 mesaj)

Binbaşı

121 i arayarak orda Evrensel Hizmet için 5 i tıklayın ve evrensel erişim telefon numaranızı tuşlayın böylece operatöre bağlanabilirsiniz ama telefon numaranız yoksa maalesef buraya da bağlantı sağlayamazsınız. Sorununuzuhttps://twitter.com/TTDestek sayfasına iletin oradan dönüş yapılıyor, diğer türlü maalesef destek yok il/ilçe TT Müdürlüklerinde sadece TC Kimlik No ile işlem yapıyorlar bu hizmeti görmüyorlardı tabi ben bunları geçtiğimiz yaz deneyimledim belki sizin bölgenizde bilgi sahibi olabilirler, asıl hizmeti size kurulum yapan bayi verebilir Rize müdürlüğe gittiğimde işlem yapamadım fakat bana hizmet veren yerle görüştüklerini ve ordan aranacağım söylenmişti öyle de oldu. Modem ayarlarını da Twitter üzerinden yaptığım başvuru ile bana dönüş yapan birim söyledi ve 16 Mbps e kadar hız alabilirsiniz sinyalleriniz çok iyi demişti. Sonunda İstanbulda müdürlüğe giderek TC Kimlik Numaramla iptal başvurusu yaptım ve iptal ettirdim. Yaşadıklarım bunlar oldu, faturayı adrese istedim gelmedi, Mail istedim gelmedi sadece E-Devlet üzerinden sorguladım ve orda Borç Ödemeye tıklarak TT sayfasından ödedim tabi ki çoğu zaman hatayla karşılaştım, ancak bankanızdan otomatik ödeme talimatı da verebiliyorsunuz (Sadece telefon hizmetine vermiştim, internet için olur mu bilmiyorum)

Bu mesaja 2 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @mucahid.21.21

S

Sehzadememet21

8 yıl (31 mesaj)

Onbaşı

Konu Sahibi

121 aradığımda 5 i tuşluyorum sonra on haneli bu 0300005119 numarayı girdim ve müşteri hizmetlerine aktarıyor ama birden kesiliyor. Twitter da mesaj olarak yazdım ama henüz cevap vermediler. Size ayarları nasıl yapılacağını gösterdiler mi? Bide nasıl yapılacağını siz biliyor musunuz acaba?

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Sehzadememet21 -- 23 Ocak 2018; 12:44:5 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @kadir1003

K

kadir1003

8 yıl (1816 mesaj)

Binbaşı

Kurulumda ayarları yapmışlardı fakat ben kurulumda orda değildim, telefonda da kontrol amaçlı tekrar yapmıştık arıza vardı maalesef ayarları bilmiyorum bende ayarlarda zaten sizin kendi kullanıcı adınız giriliyor sanırım, 121 i aradığımda bende de öyle oluyordu 10 haneli telefon numarasını tuşlayınca bağlandım başında sıfır olmadan telefon numarası ile yani.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @mucahid.21.21

S

Sehzadememet21

8 yıl (31 mesaj)

Onbaşı

Konu Sahibi

Arıyorum ama telefon numarası dediği hangi numara? Bide hizmet numarası deniliyor ama bana hizmet numarası vermemişlerdi sadece ödemeyi şu 0300005119 numaraya yap demişlerdi. 121 aradığımda 5 i tuşluyorum sonra bu numarayı girdim ve müşteri hizmetlerine aktarıyor dedi 10 saniye sonra arama kapanıyor hemen

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @kadir1003

S

Sehzadememet21

8 yıl (31 mesaj)

Onbaşı

Konu Sahibi

Twitter dan yazmıştım tekrar aradılar ama yine aynı şeyi söylüyorlar

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @kadir1003

K

kadir1003

8 yıl (1816 mesaj)

Binbaşı

Hocam beni arayan müşteri hizmetleri değildi direkt bu işlerle uğraşan teknik ekipti yardımcı olmuştu

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

P

prowas

3 yıl (407 mesaj)

Çavuş

Wimax internet alt yapının olmadığı yerlerde kullanılan 2023 bütçede aktif ve geliştirilecek projeler arasında da yer alan ulaştırma bakanlığı destekli internet hizmeti, satışları Türk Telekom tarafından yapılıyor alt yapıda karel firması saha ve ekip desteği sağlamakta.

Wimax hizmeti bakanlık destekli olduğu için abonelik vermeleri gerekiyor ama masraflarını karşılanamadığından "modem yok/kapsama alanı dışındasınız" gibi doğru olmayan nedenle sunup abonelik vermiyorlar ama YALAN, sistem olarak yapı uzak mesefalere kadar kapsama sağlıyor, yeni modem temini ve arızalı cihazların onarımlarını bile isteye yapmadıklarından abonelik vermiyorlar.

Bingöl Merkez Türk Telekom müdürlüğü 5 yıldır WİMAX aboneliği vermiyor ve aktif aboneleride sahayı kapatmak için bilerek yok çekiyorlar. Müdürlükde konu hakkında hiç yardımcı olmuyor, çalışanlar da üzerimizden bir iş daha düşer diye bilerek kapatmaya yönlendiriyorlar.

Ulaştırma bakanlığı ve BTK kurumunun WİMAX için sözleşmesi var Türk Telekom ile hizmet vermeleri gerekiyor ama kurumlardan sağlam bir şikayet ulaştırılmadığından seyip bir şekilde çalışılıyor, hesap sorunda olmayınca Türk Telekom şirketi kafasına göre davranıyor.

P

prowas

3 yıl (407 mesaj)

Çavuş

Türk Telekom Üst Yöneticisi (CEO) Ümit Önal "Köy içinde sadece birkaç hanenin yaşadığı ve internet talebi olmayan yerlerde de gerekirse maliyetine katlanıp yatırım geri dönüşümü düşünülmeden hizmet verdik" yazıyor HANİ NEREDE ?

BTK başkanı Ömer Abdullah Karagözoğlu 2023 TBMM bütçe komisyonunda "2 bin 97 yerleşim yerine ise sabit kablosuz erişim teknolojisi (WiMax) ile hizmet götürüldüğünü, evrensel hizmet projeleri ile hizmet götürdüğümüz yerleşim yerlerinin sayısı 6 bine yaklaşacaktır." bunu söyleyip bütçeden gelir istiyorlar.

Türk Telekom bu hizmeti sayfası veriyor gibi gösteriyorlar ama 5 yıldır yeni abonelik vermiyorlar, aktif abonelerede saha veya modem kaynaklı sorunlar yaratıp kapattırmaya çalışıyor. Bu durum resmi olarak yasal değil, hizmet sonlandıysa Türk Telekom sayfasından bu hizmetin bittiğini yazmaları gerekiyor ve alıma kapanması gerekiyor.

https://bireysel.turktelekom.com.tr/ev-telefonu/yeni-musteri-tarifeleri/evrensel-erisim-hizmeti-tarifeleri

Aktif abonelerden arızalı diye alınan modemi kayıp ediyorlar (ellerinde olmasına rağmen...)
Arızalı modemlerin onarımınıda istemiyorlar (Çalışırsa kullanımı devam edeceğinden...)
5 yıllır aktif kullanan aboneye "çekim sahası dışındasınız" yalanını söylüyorlar. (5 yıldır nasıl çalıştıysa...)

Konu hakkında ilgili ve yetkili kurum, kuruşlar;

Bingöl Türk Telekom Müdürlüğü Mesut Kaçmaz bey, Saha Operasyon Müdürü Abbas bey, Tekniker Fatih Macit (internet hizmetleri, mobil operatörlük anlanlarında hizmet vermektedir)
Ulaştırma ve Alt yapı Bakanı Adil Karaismailoğlu (altyapı, şebeke, sistem ve hizmetleri planlamak, kurmak, kurdurmak, işletmek, işlettirmek ve geliştirmek.)
BTK başkanı Ömer Abdullah Karagözoğlu (Türkiye'de telekomünikasyon sektörünü düzenleyip denetleyen kurum...)
Bingöl Vali Kadir Ekinci (Cumhurbaşkanlığı kararnamesi, kanun hükmünde kararname ve mevzuatı yayıp uygulanmasını sağlamak ile görevlidir)
Bingöl Belediye Başkanı Erdal Arikan
AK Parti Bingöl Millet vekili CEVDET YILMAZ (Plan ve Bütçe Komisyonu Başkanı)
AK Parti Bingöl Millet vekili Feyzi BERDİBEK