Samsung Bulaşık Makinesi Sorun Zinciri

Aşağı Git Tüm Forumlar Ev Elektroniği, İklimlendirme ve Enerji Sistemleri, Akıllı Çözümler Beyaz Eşya Bulaşık, Çamaşır ve Kurutma Makinaları Samsung Bulaşık Makinesi Sorun Zinciri

Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı

4
Cevap 1168
Tıklama 0
Öne Çıkarma

1. sayfa

Samsung Bulaşık Makinesi Sorun Zinciri

Cevap Yaz

Woogyboo

11 yıl (562 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Merhaba arkadaşlar,
Bu yazı sizden, daha doğrusu bunları tecrübe etmiş birilerinin yardımını istemek için açtım. Yazı biraz uzun olacak. Şimdiden teşekkürler.

23.06.2015 tarihinde Samsung marka bir bulaşık makinesi aldık(Modelini hatırlamıyorum, çok da önemli değil zaten). 2500 TL tuttu tam olarak. İlk günler her şey güzel ilerliyordu. 2. hafta makinenin içinde çatal kaşık koyma kısmı olan sepet tam kapanmamaya başladı. Bunun üzerine servisi aradık. Tamir ettiler. Bundan 1.5 ay önce çok farklı bir sorunla karşılaştık. Makine hiçbir türlü açılmıyordu. Fişini çektik vs. yok, açılmıyor. Aradık servisi, geldiler baktılar. Dokunmatik panelinde arıza olduğunu, kart değişimi olması gerektiğini söylediler. Kart yurtdışından gelecekmiş, gelmesi uzun sürebilirmiş, bu tamam. Böyle durumlarda rapor yazmadıklarını, onun yerine servis numarası verdiklerini söylediler, eyvallah bu da tamam. Ama bekle anam bekle. 1.5 ay bekledik. Tabi 1. aydan sonra kıllanmaya başladık. Artık değişim istiyoruz, bu makine 4 ayda 2 kez bozuldu, bunu her yerde söyledik. Aradık sorduk süreç devam ediyor. Samsung'u aradık servisle ilgileneceğiz dediler, aldığımız yere gittik durumu anlattık. Servis raporu olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'yle görüşmemizi tavsiye ettiler. Tam da o gün servis geldi. Dedik böyle böyle değişim veya iade istiyoruz, tamir istemiyoruz. Bize 24 iş günü sürelerinin olduğunu, bu süre içinde tamir gerçekleşmezse değişim veya iade yapılabileceğini söylediler. 19 gün olmuş. Sonra adam tamir işlemine başladı. Derken bir süre sonra "Bu tamir edilemez, değişim lazım." dedi. Kart, makinenin kapağına silikon ile tutturulmuş. Bu yüzden onu çıkartmak mümkün değilmiş. Bizim moralimiz biraz yerine geldi tabi. Bu olay 3 gün önce oldu bu arada. Bugün Samsung'dan aradılar, değişim veya iade işleminin mümkün olmadığını, kanunen böyle bir hakkımızın bulunmadığını söylediler. Makinenin tamir edileceğini söylediler, ama her zamanki gibi net bir tarih vermediler.

Sorum şu: Yukarıdaki gibi bir durumla karşı karşıyayım. 1.5 aydır makine kullanmıyoruz, annem gelsede artık kullanmayacağım diyor. Mağduriyetimiz var. Yani bir değişim bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum. 2500 TL verdiğim bir bulaşık makinesinin böyle sorunlar çıkmasını, üstüne Samsungtan böyle ilgisizlik beklemiyordum. Tecrübeli arkadaşlar, bu durumda ne yapılması gerekir? Tüketici Hakem Heyeti kesin çözüm diyorsanız sürece başlayacağım, bu süreç hakkında bilgilendirme yapacak varsa başlayacağım.
Tekrardan teşekkürler.

DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.

Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.

Üye Ol Şimdi Değil

Bir Daha Gösterme

K-E-N-A-N

11 yıl (1589 mesaj)

Binbaşı

Makineniz waterwall modeli mi acaba ? Alt sepette pervane yerine git-gel hareketi yapan kol bulunan model yani? Eğer o modelse Samsungun kendi yaptığı ilk makine olduğu için ve Samsung normalde de arızası bol bir marka olduğu için daha yeniyken bu kadar sorun çıkarması normal. Cihaz 1 ay dan fazla tamirde kalırsa yasal olarak yeni bir makine isteme Hakkınız var diye biliyorum tam emin değilim. Servis te zaten oyalayarak bu yasal süreyi geçirmeye çalışmış

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi K-E-N-A-N -- 24 Kasım 2015; 20:19:05 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Woogyboo

11 yıl (562 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Evet hocam waterwall modeli. Ama işte markası için ve sunduğu teknolojiler güzel diye aldık. Nerden bilelim bu kadar sorun çıkacağını... İşin komik tarafı servis tamir mümkün değil değişim yapılmalı derken firma değişim mümkün değil tamir yapılacak diyor. Vestelde bile bu kadar sorun yaşamamıştım çok şaşırttı beni Samsung.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @K-E-N-A-N

K-E-N-A-N

11 yıl (1589 mesaj)

Binbaşı

Umarım değişim ya da iade yapabilirsiniz. 2500 liraya bu makineden kat kat daha iyi olan makineler var çünkü.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @Woogyboo

ozkankrdrl

6 yıl (328 mesaj)

Teğmen

böyle bir şey başınıza gelirse hiç tereddüt etmeyin tüketici hakem heyetine gidin. Karar lehinize olacaktır.

Cevap Yaz

1. sayfa

Tüm Forumlar Ev Elektroniği, İklimlendirme ve Enerji Sistemleri, Akıllı Çözümler Beyaz Eşya Bulaşık, Çamaşır ve Kurutma Makinaları Samsung Bulaşık Makinesi Sorun Zinciri