Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
Mobil Operatörler
Vodafone
VODAFONE'UN REZİLLİĞİ (LÜTFEN OKUYUN)
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
5
Cevap 500
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 500
Tıklama 0
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
VODAFONE'UN REZİLLİĞİ (LÜTFEN OKUYUN)
1. sayfa
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
DonanımHaber Forum - Mini Sürüm
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.896
Donanım Sponsoru:
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.896
Donanım Sponsoru:
Annem evrakları imzaladı ve mağaza çalışanı ile ben mağazaya geri döndük. Ürünün ödemesini kredi kartına tek çekim olarak yaptım. Ürünü paketinden çıkarttılar ve bana teslim ettiler.
Eve gelip eşimin Vodafone hattını taktığımızda sim kartı tanımadı saat geç olduğu için telefonu eşim ertesi gün mağazaya geri götürdü.
mağaza çalışanı eşimin sim kartının bozuk olduğunu yeni sim kart ile sorunun düzeleceğini söyledi ve 15 tl değerinde sim kartı eşime sattı
eşime satılan yen, sim kart yine telefonda çalışmadı.eşim telefondaki sıkıntıyı dile getirip. Ürün değişimi talep etti
bunun üzerine mağaza yetkilisi telefonu yenisi ile değiştirmek yerine ''ben sizin evde telefona ne yaptığını bilemem diyerek'' servise gönderilmesi gerektiğini söylemiş
eşim ise yeni aldığı telefonun tadilat görmesini istemediğini sorunun mekanik veya elektronik olmadığını kendisinin zarar vermediğini söylesede ikna edememiş
aynı günün akşamı eşimin telefonunu kendi kullanmış olduğum avea sim kartı takarak denedim. telefon sim kartı tanıdı. kardeşimin turkcell sim kartını takarak denedim sim kartı yine tanıdı
böylece sorunun sadece vodafone sim kartlarda yaşandığını fark ettim ve mağazanın yolunu tuttum.
mağazadaki yetkiliye vodafone kampanyası ile almış olduğum telefonun vodafone hariç tüm oparetörlerin sim kartlarını çalıştırdığını ve denemesini söyledim.
aynı testi kendileride yaptılar ve sorunun vodafone sim karlarını desteklemediğinin farkına vardılar.
ancak yineden telefonun servise gitmesi gerektiğini ve ürün değişimini talep edeklerini söylediler. ben ise telefonun hemen yenisi ile değişrmelerini ve benim mağduriyetimimi gidermelerini istedim
ne yaptıysam ikna edemedim.tüketici hakem heyetine baş vurmayı düşündüm ancak oradan gelecek sonuç aylarca süre bileceğinden telefonun servise gidip yenisinin gelmesini beklemek zorunda kaldım.
benden sadece cihazı vermemin yeterli olacağını söylediler.telefonun kutusu ve diğer aparatlar bende kaldı.
28.01.2017 tarihinde telefonun servise verilemsi onayını mağazaya bildirmeme rağmen 06.02.2017 tarihinde telefonun asus servisine teslim edilmiş. çok rahat bir şekilde telefonu ellerinde günlerce bekletip daha sonra servise vermişler
bu süreç devam ederken eşim vodafone'a şikayet kaydı oluşturmuş ve olan biteni anlatmış. bir kaç gün sonra şikayetiniz incelendi ve sorunun çözül gibi bir mesaj geldi.
fakat mağazaya sorduğumuzda bize bir bilgi gelmedi şeklinde yanıt aldık.
20.01.2017 tarihinde mağaza telefonun asus servisi tarafından yenisi ile değiştirilip geldiğini ve teslim alabileceğimizi bizi arayarak bilgilendirdi
mağazadaki yetkiliye telefonu akşam iş çıkışı alabileceğimi, telefonun resmini ve raporunu bize göndermelerini istedik
gelen görüntü iyice can sıkıcıydı
telefon şeffaf bir jelatine sarılmış bir şeklde ve yanında bir servis raporu.arıza tesbit bölümünde ise cihaz xxxxxxxxx seri numaralı cihaz ile değiştirildi yazıyor.
bu durum karşısında mağazayı aradık ve bu şekilde ne olduğu belli olmayan bir telefonu teslim almak istemediğimizi dile getirdik.telefonun diğer ucundaki mağaza görevlisi ise telefonun tekrar servise gitmesi gerektiğini ve kutulu olarak talep edilmesi gerektiğini söyledi
24.01.2017 aldığım telefon 20.02 2017 tarihinde hiç elimi sürmeden tekrar servise göndermem gekiyor ve ne zaman gelecek kutulumu gelecek belli değil.
bir çözüm yolu aramak için asus servisini aradık. durumu telefondaki müşteri hizmetlisine izat ettik.
verdiği cevaplar durumu iyice sinir sistemimizi alt üst edecek cistendi.
müşteri hizmetlisi ''asus servisi bozuk ürün karılığında yeni telefon göndermez.ürünün mağaza tarafından yenisi ile değiştirilmesini onaylar'' dedi.
daha sonra tekrar vodafone müşteri temsilcisini arayarak şikayet üzerine şikayette bulunduk .
tekrar bu yaşadığımız problemi anlattık. telefonu iade etmek istediğimizi artık vodafone operatörünü kullanmak istemediğimizi dile getirdik.
insanları bu kadar mağdur etmelerinin çok üzücü olduğunu ve bir daha asla vodafone ismini duymak istemediğimizi söyledik
telefonun diğer ucundaki vodafone müşteri temsilcisi ise '' ilk şikayetinizde mağaza uyarıldı ve telefonu değiştmeleri gerektiği bilgisi verilmiş.''
mağaza çalışanı ise telefonu ilk verdiklerinde çalıştığını ertesi günü geldiklerinde böyle bir sorun olduğu söylemiş.
son kaldığımız nokta ise müşteri temsilcisi ''telefonu teslim almayın gerekli çalışma yapılacak ve size olumlu bir dönüş sağlanacak'' yönünde idi.
hala beklemedeyiz..
< Resime gitmek için tıklayın >
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.