Teknoloji Haberleri
DH Anasayfa
İndirim Kodu
Ara
Popüler
Foruma Git
Hakkımızda
Destek
Mobil Sürüm
Standart Site Görünümü
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Ev Elektroniği ve Elektrikli Ev Aletleri
Elektrikli Küçük Ev Aletleri
Robot Süpürgeler Hakkında [ANA KONU]
Bu konudaki kullanıcılar: 1 kayıtlı üye, 14 misafir, 4 mobil kullanıcı
61424
Cevap 2583192
Tıklama 235
Öne Çıkarma
Cevap 2583192
Tıklama 235
Öne Çıkarma
-
Cevap: Robot Süpürgeler Hakkında [ANA KONU] (820. sayfa)
Cevap Yaz
Konuya Özel
|
Hubsan Teknoloji A.Ş. hakkında Tüketici Hakem Heyetine verdiğim dilekçe (Dilekçede görülen Ek'leri burada eklemiyorum) TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ ORTACA – MUĞLA 16.02.2022 ŞİKAYET EDEN TARAF : XXXXXXXXXXXXXXXXXX ŞİKAYET EDİLEN TARAF: HUBSAN Teknoloji ve Ticaret A.Ş. Ostim. OSB Mahallesi. Uzay Çağı Caddesi No:34 Yeni Mahalle-Ankara 0850 302 47 97- 0850 885 41 51 ŞİKAYET KONUSU : Servise gönderdiğim robot süpürgemin bazı orijinal parçalarının eski, kırık ve benim robotuma ait olmayan parçalarla değiştirilmesi. 25.01.2022’de arıza yapan Xiaomi Roborock S5 robot süpürgemi onarım için Ankara’daki Hubsan firmasına, Aras Kargo ile gönderdim. Bu firma ve yan firmaları (Ek 1-Ostim OSB web sitesine göre; Fimi Teknoloji A.Ş., Robovac Robot Teknolojileri A.Ş.) drone ve yedek parçalarının satışı ve servisi ile robot süpürge ve yedek parçalarının satışı ve servisi işlerini yapmaktadırlar. Hepsinin adresi ve telefon numaraları, yukarıda belirttiğim şekildedir. Aynı adres ve telefon numaralarının, İletişim Bilgisi olarak verildiği çok sayıda web sitesi oluşturulmuştur. Benim tespit ettiklerim şunlardır; (www.hubsan.com.tr, www.filterhauz.com, www.roboking.com.tr, www.drdrone.com.tr, www.drone.net.tr, www.robovac.com.tr) Kargoya vermeden önce web siteleri olan www.roboking.com.tr’den servis talebinde bulunarak 8800364 servis numarasını aldım (Ek 2a-b). 27.01.22’de kargom, firmaya teslim edildi. (Ek 3) 31.01.22’de 100 TL standart servis ücretini gönderdim. (Ek 4) Birkaç gün sonra Hubsan’ı aradım. Bana, robotta tekerlek arızası olduğunu, değişmesi gerektiğini, maliyetin 2.499 TL olacağını söylediler. 2018/Mart ayında Aliexpress.com üzerinden 524 USD’a aldığım (Ek a) bu robotun 1 tekerleği için 2.499 TL değişim ücreti istenmesi, fahiş bir istek olduğundan 01.02.22’de, tamirat istemediğimi ve robotu bana geri göndermelerini istediğimi mesajla bildirdim. Ayrıca 1 değil, 2 adet tekerleğin Aliexpress’ten 520 TL’ye alınabildiğini söyledim. (Ek b) Bu arada çok sinirlendiğim için, yazılı ve sözlü şekilde 2.499 TL’nin tam olarak nelerin karşılığı olduğunu, tekerlekteki arızanın teknik detayı hakkında bana bilgi verilmesini de istedim. Bu isteğimi defalarca tekrarladım. Ancak yazılı veya sözlü olarak, buna dair hiçbir açıklama yapılmadı. 01.02.22’de tamirat istemediğimi yazmama rağmen ve robotu bana geri göndermelerini neredeyse her gün yazılı, sözlü şekilde istememe rağmen ancak 11.02.22’de kargoya verdiler. (Whatsapp mesajlarımız Ek 5-18’tedir) 14.02.22’de Aras Kargo Ortaca Şubesini robotum geldi ve şubeye giderek robotu orada teslim aldım. Ofisteki personelin önünde paketi açtım. Paketten çıkan robot yan parçalarının (Toz kutusu, şarz istasyonu ve kablosu, fırça tutucu kapak, ufak beyaz fırça), benim robotumun orijinal parçaları olmadığını, hatta bunların bir kısmının kırık olduğunu gördüm. Buna ilaveten robotu çevreleyen beyaz bantta ezikler, aşınma, sürtünme izleri olduğunu gördüm ve hepsinin fotoğraflarını çektim. Ayrıca ofisteki Aras Kargo personeli ile tutanak düzenledik. (Fotoğraflar ve tutanak Ek 19-31’tedir) Hubsan, Roboking, Robovac, Roborock ve satışını yaptığı drone markaları olarak bu firma hakkında sosyal medyada (ŞikayetVar, EkşiSözlük, N11, HepsiBurada vs müşteri yorumları ve başka siteler) çok fazla tüketici şikayeti olduğunu öğrendim. Ankara’daki bir tamirciyle yaptığım telefon görüşmesine göre, firma hakkında açılmış çok sayıda yasal takip varmış ve ayrıca firmanın tamire aldığı cihazlardan orijinal parçalar çalıp piyasada sattığı şeklinde bilgiler bulunmaktaymış.) Yukarıda tek tek yazdığım yan parçalar dışında robot gövdesi içinden de çeşitli orijinal parçaların alınmış olabileceğinden veya kasıt, dikkatsizlik, ihmal gibi nedenlerle hem bu parçalara, hem de laser okuyucu, sensör gibi aksama da zarar verilmiş olabileceğinden şüphe etmekteyim. Robot süpürgem, 2019 Temmuz’daXXXXXXXXXXX’daki bir tanıdığımın (İsmi Cem olup şu an soyadını hatırlamıyorum) yaptığı bir parça değişmesi dışında hiçbir tamirciye gitmemiştir. (Ek 32) EFT yaptığım 100 TL’lik standart servis ücret için bana fiş/fatura göndermediler. Hem 100 TL’nin fişini istediğim, hem de 2.499 TL tekerlek değişim ücretinin ve arızanın detaylı teknik açıklamasını istediğim mailim (Ek 33)’te yer almaktadır. Yine cevap vermediler ve ödeme fişi de göndermediler. Hubsan’ın bazı şeyleri müşteriden art niyetli olarak gizleme şeklindeki davranışı, www.drone.net.tr ve www.roboking.com.tr ‘de oluşturdukları, servis durumu kontrol seçeneğinin hiç çalışmamasından anlaşılabilmektedir. 8800364 servis numaramı girdiğimde bu siteden gelen mesaj hep “serviste ürününüz bulunmamaktadır” şeklinde olmuştur. Bu durumu düzeltmelerini istediğim e-mailim (Ek 34)’tedir. Ayrıca Whatsapp mesajlarımda da bu durumu kendilerine bildirmiştim. (Ek 10,11,12,13) SMS ile gönderdikleri servis takip linkleri de hiçbir zaman çalışmamıştır. Sonuç olarak, Hubsan’ın müşteriyi dolandırma amacıyla art niyetli olarak ve profesyonelce hareket ettiği anlaşılmaktadır. İnternette çok sayıda müşteri şikayetine bakıldığında neredeyse hepsindeki şikayet konuları ve Hubsan’ın yöntemleri birbirine benzerdir. Bu da, tasarlayıp kurgulayarak bu işleri gerçekleştirdiklerini göstermektedir. 16.02.2022 tarihinde Hubsan’a gönderdiğim İhtarname ektedir. Robotumun bilirkişi tarafından incelenmesini, orijinal parçaların tarafıma iade edilmesi veya bedellerinin ödenmesini, bilirkişi incelemesine göre firmanın zararımı karşılamasını talep etmekteyim. Saygılarımla, XXXXXXXXXXXXXX |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
Merhaba Öncelikle bunu paylaştığınız için teşekkür ederim. Bu forumda sektörle ilgili bilgiler yanında bakım/onarım ve destek konularına da eğiliyoruz. Yaşadığınız tecrübe aslında oldukça yaygın, maalesef bu firma ile bana da oldukça fazla şikayet geliyor. Geçtiğimiz hafta da Roborock markasının orijinal ürün kutularının aynısını yapıp içine yan sanayi fırça/filtre koyduklarını beyan eden bir forumdaşımızdan bir kaç paket ulaştı bana. Günahları boynuna ama gerçekten iyi taklit etmişler! Mağazalarda da satılıyormuş. Gelişmeleri yazarsanız hepimizi bilgilendirmiş olursunuz. Saygılarımla |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @nesean
|
Roborock fanboyuna bakmayın siz her zamanki gibi mesaj sayısı arttırma derdinde 😀 Şubat sonu Mart ortası gibi stoklara gireceğini iletmişti en son firma yine de whatsapp hatlarından son bilgiyi almanızı öneririm. Yeni robotları 360 S8 piyasaya girmek üzere onunla beraber S10 da gelirse eskisi gibi F/P koltuğunu devralır düşüncesindeyiz. |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
HUBSAN AŞ ile ilgili olarak ŞikayetVar'daki bir şikayetim şöyle; https://www.sikayetvar.com/robokingcomtr/robokingcomtr-servis-kayitlarini-musteriden-gizlemesi Hubsan grubunda yer alıp internette karşılaştığımız ve hubsan ile bağlantılı diğer isimler şöyle; robo King, Roborock Türkiye, drone.net, filter ha., Robovac, fimi teknoloji, hubsan. Eminim ki başkaları da vardır. Bunların hepsinin iletişim adresi ve telefon numaraları aynı. Ayrıca hepsinin işi de kabaca aynı. Yani drone ve yedek parçalarının satışı, servisi ile robot süpürge ve parçalarının satışı, servisi işlerini yapıyorlar. Hubsan’ın teknik servisi, oluşturulmuş bir birim. Bu platform ve diğer sitelerde servis ile ilgili çok sayıda şikayet var ve hubsan yıllardır bu problemi gidermek için kılını bile kıpırdatmıyor. Servis robotumun orijinal yedek parçalarının yerine, bana bir takım kırık dökük, eski parçalar gönderdi. Kargo tutanağını ve bunların fotoğraflarını mesajla gönderip açıklama istediğimde en ufak bir geri dönüş yapmadılar. Bence ortada bilinçli olarak yapılan bir yanlış var. Robotu kargoyla hubsan’a göndermek için www.roboking.com.tr ‘de üye oldum ve bir servis numarası aldım. Sitede yazıldığına göre, bu numarayla robotumun servisteki durumunu, yapılan işlemleri takip edebilirmişim! Ne yazık ki herhangi bir servis kontrol takibi yapamadım. Çünkü ne zaman siteye girip bu numarayı yazarak arama yapsam gelen cevap mesajı hep şu oldu; “serviste ürününüz bulunmamaktadır.” bu saçmalığı sorduğumda, herhalde siteler çakışıyor, deyip geçiştirdiler ve hiçbir düzeltme filan yapmadılar. Bu işte bir iş olabilir diye düşünüp, hubsan’dan servisteki robotumun arızası hakkında detaylı yazılı cevap istediğimde de bana bu konuda yazılı bir açıklama vermekten ısrarla kaçındılar. Bana hep telefonda, talebinizi ilgili birime ileteceğiz, onlar size mail ile cevap verecekler, dediler ama böyle bir mail hiç gelmedi. Buradan çıkan sonuç ise şudur; hubsan grubu, kendisini sorumlu kılacak her türlü şeyden uzak kalmaya çalışıyor. Müşterinin eline, hubsan aleyhine olacağını çok iyi bildiği kanıtları vermemek için neredeyse çırpınıyor. Benim tecrübemin yanı sıra, demek ki servise gönderilen başka cihazların başına da kötü şeyler getiriliyor ki, hubsan müşteriden teknik servis kayıtlarını saklıyor. |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
Merhaba, 260bin Türk lirasına Fiat Doblo, Fiat Egea Sedan veya BMW F750 GS Triple Black motorsiklet var. Hepsi kendi çapında son derece iyi f/p sağlıyor, kendi kullanım alanlarında sağlamlıklarını da kanıtlamış modeller. Saygılarımla |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @burki_rock
| Luna 200 baya hoşuma gitti. Teşekkürler tavsiye için. Burası sayesinde 2-3 model aklıma yattı, bakalım birini seçelim :) |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @Ashkar1453
|
Merhaba, O alan için her iki robot da fazla fazla yeterli. Aslında çok rahatlıkla Xiaomi 1C/dreame F9 bile kullanabilirsiniz, temizlik performansları saydığınız iki cihaz ile hemen hemen aynıdır. Özellikle yerde kablo vs yayıntı yoksa ön kameralı S6MaxV gibi bir cihaza çok da ihtiyacınız olmayacaktır. Saygılarımla |
Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @sicknessss
| En güzeli süpürme ve mopu ayrı ayrı yaptırmanız ve mop yaparken halıya çıkmaması. Halıda mopu kesen pek seçenek yok zaten, bildiğim S7 var ama o da bu halıda işe yaramaz çünkü 5mm mopu kaldırsa da kirli bez halıya temas edecektir. |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @sunball
| Resmi satıcısı olan bütün online alışveriş sitelerinde geçerli diye biliyorum. |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @mehmethk
| Robot robottur işte. Yakında dünyayı ele geçirecekler bu robotlar. |
|
Merhaba, 7 yıldır kullandığım irobot 870’in emekli olma zamanı geldi. Yeni bir robot arayışındayım ancak 7 yıl öncesine göre çok fazla seçenek var. Yine uzun süre kullanabileceğim, sorun çıkarmayacak bir robot almak istiyorum. 150m2 gibi bir alanda çalışacak, kablo katili olmayacak, mappingi rahatça yapıp yönetebileceğim ve halı performansının iyi olduğu bir robota ihtiyacım var. 3+1 daireyi temizleyecek 3 oda tamamen halıfleks, salonda halı ve parke yarı yarıya, evin geri kalan alanları taş. Bir de uzun tüylü köpeğimiz var. Benim gördüğüm kadarıyla Roborock S7 göze çarpıyor, ama marketing mi yoksa gerçekten iyi mi? Hangi marka / modelleri tavsiye edersiniz? Bir de irobot s9 var ama 20-25 bin lira çok yüksek. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Bloody Mary -- 18 Şubat 2022; 1:24:19 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
| Bende uzun zamandır araştırıyorum. Az önce Stella 500 B siparişi verdim. Kullanıcı yorumları gayet iyi. Garanti konusu kafama takılıyordu, Robogilin TR distiribütörü olması büyük avantaj, ayrıca ek garanti kampanyası var, bu nedenle diğerlerinden ön plana çıktı. Cihazın benim için yeterli olacağını düşünüyorum, kullanıp göreceğiz inşallah. |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @pyramidpele
| Bu gerçekten çok güzel ve anlamlı bir video olmuş. Tebrik ediyor ve başarılarınızın devamını diliyorum. |
Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @BravoUno
| Sağolasın Ali hocam.. Sizin beğenmeniz önemli.. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @Hepsirobot
|
Arkadaşlar konuda daha önce konuşuldu mu bilmiyorum ama Robogil ile alakalı şöyle bir durum var. Anladığım kadarıyla logo bastırılıp Türkiye'de satılıyor. Orijinal ürün linki; ABIR Official Store Bilgisi olan var mı acaba? |
Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
| Siz bilirsiniz tabi ama robogil stella 5000 TL su an zaten. Memnunsanız 600 TL icin başka model denemeye gerek var mi bilemedim. |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @MücahitBayram55
|
Evet çok konuşuldu. Luna 200 de konuşuldu. Bu robotlar özgün robotlar değil. Yurtdışında adı pek fazla duyulmamış Abir markasının ürettiği robotlar. İddia edilen yurtdışı özgün robottan daha kaliteli malzemelerin üretim hattında kullanılmasının talep edilip Robogil markası ile Türkiye de satıldığı yönünde. Tabi özgün robot ile arasında ki kalite farkına sebep olabilecek donanım farkının yada daha kaliteli ürettirilen parçaların neler olduğunu bilmiyoruz. Edit: Bu arada bu iddiayı firma temsilcisi dile getirdimi ben bilmiyorum. Yapılan destekleyici yorumlara hitaben söyledim. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi needacar -- 19 Şubat 2022; 13:14:48 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @pyramidpele
| Türkiyede satışı olan iRobot larda i7 ve üzeri modeller dışında harita kaydetme yok. Roomba 9xx ve i3 lerde temizlik sonrası raporu şeklinde harita gösteriliyor uygulama üzerinden. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @Ayterea
|
Merhaba, Kızım hem modifiye edip gönderdiğim bir 1C kullanıyor şimdi, hem de ikinci el bir T9AIVI aldı. T9 için 'efsane temizliyor' diyor. 1C'yi de ortalık çok kirlendiğinde ön temizlik için kullanıyormuş, T9'a kıyamıyormuş. Robotu bol bulunca... |
Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @nesean
İHTARNAME
İHTARNAMEYİ GÖNDEREN : XXXXXXXXXXXXXXXX
İHTARNAME ÇEKİLEN : HUBSAN Teknoloji ve Ticaret A.Ş.
OSTİM OSB Mahallesi. Uzay Çağı Caddesi No:34 (Yeni: 60)
Yeni Mahalle- Ankara
0850 302 47 97- 0850 885 41 51
Bu İhtarnamenin diğer muhatapları; sosyal medyada HUBSAN A.Ş. grubu bünyesindeki web siteleri (www.roboking.com.tr, www.filterhauz.com.tr, www.drone.net.tr www.hubsan.com.tr ) resmi sahipleri ile HUBSAN tarafından yetkilendirilmiş ve tüketici nezdinde HUBSAN A.Ş.’nin kendi servisi olarak halka ilan edilen robot süpürge servis işletmecileridir.
25.01.22’de Aras Kargo ile arızalı robot süpürgemi (Roborock S5 2018 malı) tamir edilmek üzere tarafınıza gönderdim (Servis no: 8800364). Bir tekerleğinin arızalı olduğunu ve değiştirmenizin bana 2.499 TL’ye mal olacağını telefonda söylediniz. (Şirket personeliniz Seda Hanım, Furkan Bey, Ahmet Bey, yukarıda numaralarını yazdığım telefonlardan bana bu bilgiyi verdiler. Web sitenizdeki teknik servis kontrol uygulamanızı, servis kayıtlarınızı görebilmemi engellediniz. Tekerlek arızasıyla ilgili detay bilgiyi ısrarla istememe rağmen, hiçbir bilgi vermediniz. Çok sayıdaki mesajımla robotumun tamirinden vazgeçtiğimi ve bana acilen geri gönderilmesini istememe rağmen robotu bana günler sonra geri gönderdiniz. Bu haklı tüketici taleplerime cevap veremediğiniz için çözümü, benim telefonumu engellemekte buldunuz.(Bu paragrafta yazdıklarımın hepsinin kanıtı bendedir)
14.02.2022’de, Aras Kargo Ortaca Şubesinde robotumun paketini açtım, dış görünüm itibariyle kontrol ettim. Bunun sonucunda robot gövdesinde hasar, ezik, çizikler yaptığınızı, bana ait ve robotumun orijinal parçaları olmayan toz kutusu, şarz istasyonu ve kablosu, turuncu fırça kapağı, ufak temizleme fırçası gönderdiğinizi tespit ettim ve kargo görevlisi ile tutanak altına aldık. Robotun içinde yapmış olabileceğiniz değişiklikler (orijinal parça çalınması, kasdi hasar vs) bilirkişi tarafından incelenecektir. Bu paragrafta anlattıklarımı ve tutanakla fotoğrafları size Whatsapp numaranız 08508854151’a gönderdim. Hiçbir cevap vermediniz.
Robotumu, 06.03.2018 tarihinde 524,72 USD’a satın almıştım.
Taleplerim şunlardır;
- 7 gün içinde bana resmi kanaldan cevap vermeniz,
- 7 gün içinde yukarıda belirttiğim, bana ait olan orijinal robot parçalarımı hasarsız şekilde bana teslim etmeniz veya bunların bedellerini ödemeniz,
- Bilirkişi incelemesine göre saptanabilecek elektronik aksam hasarı, orijinal aksamın çalınması gibi eylemleriniz karşılığında zararımı tazmin etmenizdir.
Bazı yasal girişimlerimi başlattım. Bazılarını ise başlatmak üzereyim. 16.02.2022
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi nesean -- 16 Şubat 2022; 20:48:55 >