Ayın 30 temmuzda trendyol üzerinden ceptemax mağazasından almış olduğum poco f2 pro 256 gb lik cihaz bir türlü bana ulaştırılmaması konu sadece bunda ibaret değil

ürün bana ulaşmadığı için bunla ilgili satıcıya sormuştum ve vermiş olduğu cevap şu aşağıda ss de mevcut

ayın 5 agustosda sormuş olduğum soruya satıcının cevabı

< Resime gitmek için tıklayın >

kendisi ürünün yanlışlık la barkod hatasından gidiğini söylüyor ve birde mesaj içersin de trendyol ile iletişim halinde olduğunu söylüyor

şimdi gelelim trendyolunun takındığı tavra bunla ilgili kayıt açtım ayın 6 sın da ve o günden beri çözüm sunulmadı ve gerek telefon üzerinden gerekse online chat hep aynı söylemler ezbere konuşmalar bekleyin magduruyetiniz anlıyorum

durumun acileyetini belirtiyorum ertesi gün oluyor bunla ilgili çözüm sunulmuyor ve gene kedimi müşteri hizmetlerinde buluyorum

şimdi satıcının yalancı olduğunu çıkardığı konulara gelelim

1. ürün barkod hatası ise neden şiparişi onayladı

2. hatalı olan ürünü neden tedarik aşamasında görünüyor

3. satıcının bana iletmiş olduğu cevapta trendyol ile iletişim halinde olduğunu söyleyip trendyol üzerinden açmış olduğum kayda geri dönüş yapmaması

4. satıcı vermiş olduğu cevapta bana 256 gb modeli elinde olmadığını ve utanmadan sanki aynı fiyatmış gibi alt modelini göndereyim demesi

5. sormuş olduğum soruya aynı gün üzerin geri dönüş yapıp cevaplayan satıcı trendyol üzerinden açmış olduğum kayda 8 gün dür geri dönüş yapmaması


şimdi işin trendyol kısmına gelelim

1. açmış olduğum kayda ayın 6 sında idi ve kaydı ayın 11 yenileyip tekarar açmışlar çözümlenmemiş kaydı neden tekrar açılır ki saçmalık

2. satıcının vermiş cevaplar ile ilgili iletmiş olduğum halde halen satıcı ile iletişim kurmaya çalışmaları ama iletişim kuramadıkları aşikar olup işlemi bir türlü sonuçlandır mamaları

3. normalde bunu gibi benzeri firmalarda satıcıya sorulan soru azami 2 işi gününde çözümlenir iken trendyol azami bir süreç olmaması süreçi ne zaman biter diye sormamda ise kısa süre daha bekleyecekseniz deyip ürünü alama ile şu anki zaman arasında 17 gün geçmesi

4. müşteri hizmetleri çözüm merkezinin iletişim bilgilerini gizlemesi vermemesi ve teke dedikleri bekleyin olması ee o zaman kardeşim sorunumu çözecek olan sensin ama bu konu çözüm merkezinde deyip sadece beklememi söylüyorsun ee beni oraya bağla neden kaydı açtığımdan beri bekletiliyorum öğreneyim

sonuç : şu anda beklemedeyim ki her 2 tarafın zevkini beklediğim için almış ürün dolardan dolayı artmış durumda ve aynı ürünü kalksam 8 bin tl ben 6450 e almıştım birde arkadaşlar ekşiden bir yazar değilim bu gibi konularda orada daha çok öne çıkıyor ekşiden biri yardımcı olabilir mi bu konuyu ekşiye taşısak

son olarak ta almış ürünün ss ile işlemin bende ne aşamada gözüktüğü ss paylaşıyorum lütfen bu konuda bilgisi olan yardımcı olsun trendyol bu konu hakkında açmış bildirim nosu 12723101

< Resime gitmek için tıklayın > almış olduğum ürün ss

< Resime gitmek için tıklayın > buda trendyol üzerinden ürünün hangi aşamada olduğu