quote:

Orjinalden alıntı: pazarcik

Sevgili arkadaşlar hikayem kısaca şöyle, Sahip olduğum mpx 200'ümü (çok baba telefondur) 3 Ağustos tarihinde kulaklığından ses gelmeme şikayetiyle KVK Bakırköy'e götürdüm. telefon yapıldı denilerek 2 kez servise çağırıldım. Ama sorunun giderilmediğini görerek 3.kez servise cihazımı teslim ettim. Bugün 30 Eylül 2006... (neredeyse 2 ay) Bu arada, 19 Eylülde servise gittim ve yasal hakkım olduğu için değiştirme talep ettim. (Zira servis kağıdının arkasında, bir cihaz ömrü boyunca 30 işgünü'nünden fazla serviste kalamaz. Yani kalırsa sahibi yenisini alır demek istiyor) Ama gelin görün KVK Bakırköy'den bir yanıt alabilmek mümkün değil. Bunun üzerine sözde "tüketici şikayetlerini çözen", kendini bir sivil toplum kuruluşu olarak da kabul edenwww.sikayetvar.com sitesine şikayetlerimi bildirdim. Adamlar helal olsun teknik olarak gayet başarılılar... hemen mailler havada uçuştu, efendim kvk bilmem ne sorumlusu, site editörü... Ama kısa bir vadede gördüm ki onlarda nicel başarıların arkasına sığınmışlar... benden aldıkları şikayeti KVK ya bildiriyorlar. KVK bana bir mail atıyor ve bilin bakalım ne oluyor? sorunum çözülüyor... tabi tamamen onlara göre... Baktım sitede şikayetimin yanında sorunum çözülmüş ibaresi... hemen site editörü ile temasa geçerek, sorunumun çözülmediğini, bu sorunun çözümünün belli olduğunu belirttim ve şikayetimin yanındaki :-) ibaresini (sorunu çözdük anlamına gelir....) kaldırttım. Bunun üzerine de dün Motorola ile temasa geçtim. görüştüğüm görevli de (helal olsun mert adammış) "arkadaşım işin gerçeği, bu mpx ler ile ilgili bize motoroladan bir yazı geldi, sebebini bizde anlamadık ama 2 ay daha bu konuda hiçbirşey yapamayız" dedi... En azından adam dürüst.

Arkadaşlar tüketiciler olarak tek istediğimiz sorunlarımızın çözülmesi. Görüldüğü üzere, ülkemizde herşey tüketicinin cebinden parasını alana kadar. Sorunların çözümü ise daima bir sanal boyutta yaşanıyor. Dev firmalar, müşteri hizmetleri departmanları, banka şubesi görünümündeki servis şubeleri, bilmem bir yılda şu kadar sorunu çözdük sloganları atan kendini STK olarak adlandırılan web siteleri... Şimdi bu çarkın içindekilere yani, KVK servisine, Motorolaya, tüketici şikayet sitesi, kime sorsak herkes görevini yapmıştır... Ama sonuçlar boyutunda konuyu inceledik mi, elinde 2 aydır telefonu olmayan tüketici gerçeği var. Bende baktım sorunumun çözüleceği yok, oldukça uzun bir süredir sadık bir üyesi olduğum bu forum sitesinde bu konuyu paylaşayım istedim. Kısaca durum budur. Herkese saygılar, sevgiler. (bu arada bu konuda yapabileceğim başka bir şey varsa siz değerli arkadaşlarımdan öğrenmek isterim)