GPN Teknoloji / HP Omen Mağduriyeti Ayıplı Ürüne Değişim Onayı Verildi, Haftalardır Çözüm Bekliyorum

Aşağı Git Tüm Forumlar Hukuk Bölümü Firmalar ile Yaşanan Sorunlar GPN Teknoloji / HP Omen Mağduriyeti Ayıplı Ürüne Değişim Onayı Verildi, Haftalardır Çözüm Bekliyorum

Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir

1
Cevap 104
Tıklama 0
Öne Çıkarma

1. sayfa

GPN Teknoloji / HP Omen Mağduriyeti Ayıplı Ürüne Değişim Onayı Verildi, Haftalardır Çözüm Bekliyorum

Cevap Yaz

soulfrane

2 hafta (12 mesaj)

Konu Sahibi

Haziran 2026'da GPN Teknoloji üzerinden bir HP Omen 17 dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yaşadığım problem nedeniyle 12.06.2026 tarihinde cayma/iade talebinde bulundum. Ancak süreç iade ile sonuçlanmadı ve ürün incelemeye alındı.
Yaşadığım problem devam ettiği için HP ile tekrar görüştüm ve cihaz BDH tarafından teknik incelemeye alındı. Yapılan inceleme sonucunda cihazla ilgili teknik problem bulunduğuna ilişkin servis belgesi tarafıma verildi ve sonrasında değişim süreci başladı. Belgeyi alta ekliyorum.

< Resime gitmek için tıklayın >

Süreçte yaşananları kronolojik olarak özetliyorum:

12.06.2026: Ürünün iadesini/cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim.
İlk süreç sonunda iade gerçekleşmedi ve cihaz tarafıma geri gönderildi.
Sorunun devam etmesi üzerine HP ile tekrar iletişime geçtim ve cihaz yeniden teknik incelemeye gönderildi.
BDH incelemesinden sonra cihazla ilgili teknik kusuru gösteren servis belgesi tarafıma iletildi.
Süreç distribütör Arena Bilgisayar'a yönlendirildi. Arena bilgisayar sadece sıcaklık ölçümü yaparka bilgisayarı kapağını kapatarak geri gönderdi bilgisayar geldiğinde 20 gündür açıktı.
18.09.2026 tarihinde GPN Teknoloji tarafından bana yazılı olarak “Ürüne iade-değişim onayı verilmiştir. Değişim işlemlerini başlatmaktayız.” denildi.
Adres ve iletişim bilgilerim istendi ve ben de değişim işleminin yapılmasını beklemeye başladım.
Aynı ürünü tekrar istemediğimi, yaşadığım sorun nedeniyle Intel işlemcili muadil bir HP Omen ile değişim istediğimi açıkça belirttim.
21.09.2026 tarihinde ise satın aldığım ürünün stoklarının tükendiği belirtilerek bana farklı bir HP Omen modeli teklif edildi.
Teklif edilen cihazı uygun bulmadığımı belirterek satın aldığım cihazın teknik seviyesini karşılayacak Intel işlemcili muadil modellerin kontrol edilmesini talep ettim veya direkt olarak aynı cihazın stoğunu bekleyeceğimi ilettim.Cihazım 240 Hz bana teklif edilen model 144 hz bunu bilerek ve isteyerek satın aldım.
Bu mesajımdan sonra günlerce herhangi bir somut çözüm veya alternatif model tarafıma iletilmedi.

Ben satın aldığımda cihazın fiyatı 82.121,63 TL idi içerde paramın 5 ay rehin tutulması ve değişim sürecinin yokuşa sürülmesinden sonra ekonomik şartlar göz önüne alınarak cihazımın şuanki liste fiyatı 133.999,00 TL dir.

< Resime gitmek için tıklayın >

Mail yazışmalarınıda ekliyorum

< Resime gitmek için tıklayın >
Para ile rezil olmak bu olsa gerek ben yandım siz yanmayın uzak durmanızı tavsiye ederim yolunuz firma ile asla kesişmez umarım. Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakatı açısında 0 firma bu rezilliğin tanımlayacak farklı bir cümlede yoktur.

avukatfatihozdemir

geçen hafta (726 mesaj)

Yüzbaşı

Anlattığınız olayda elinizde teknik arızayı gösteren servis belgesi ve özellikle GPN’nin 18.09.2026 tarihli yazılı iade-değişim onayı olması önemli; 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarınız gündeme gelir ve satıcı kabul ettiği değişim sürecini belirsiz şekilde uzatamaz. 240 Hz cihaz yerine 144 Hz model önerilmesi de aynı teknik nitelikleri taşımayan bir ürünse eşdeğer değişim olarak kabul etmek zorunda değilsiniz. Ayrıca bedel iadesi seçeneğine dönülmesi halinde yalnızca Haziran’daki 82.121 TL’nin iadesinin bugünkü fiyat farkını karşılamaması nedeniyle somut zararın ayrıca tartışılması mümkün; yazışmalar, servis raporu, fatura ve güncel fiyatları mutlaka saklayın. Ben olsam önce GPN’ye yazılı ihtar gönderip uygun muadil ile değişim için kesin süre verirdim, sonuç alınmazsa tüketici uyuşmazlığı yoluna giderdim; belgeleri görerek hukuki destek verebilirm.

Cevap Yaz

1. sayfa

Tüm Forumlar Hukuk Bölümü Firmalar ile Yaşanan Sorunlar GPN Teknoloji / HP Omen Mağduriyeti Ayıplı Ürüne Değişim Onayı Verildi, Haftalardır Çözüm Bekliyorum