Cevap: TURKNET Küçükçekmece Kulubü

2 ay (13860 mesaj)

Yarbay

İllaki vardır tabi. Kimse plansız programısız gelip bina yıkmaz.

Ama bunlarda müşteriye hizmet ve kalite anlayışı olmadığı için buna tenezzül etmiyorlar. Destekten bu kesinti ile alakalı şikayetimi ve kızgınlığımı yazıyorum, cevap veren kişinin özrü kabahatinden büyük.

Tekrar bu saçmalığı kabul etmediğimi belirtiyorum ve bana aynı cevabı kopyala yapıştır yaparak geri veriyor.

Gerçekten kalite anlamında 5 para etmez basit bir firma çıktı TürkNet.

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek , @isikayhan

T

TurkNetDestek

2 ay (43406 mesaj)

Yarbay

Merhaba, yaşadığınız sorun için üzgünüz. Müşteri numaranızı ve konu linkini PM üzerinden iletebilir misiniz? Hizmetinizi kontrol edeceğiz.

Bu mesaja 2 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @dJ_bLoW

İ

isikayhan

2 ay (5013 mesaj)

Yarbay

Sorun 21:00'den önce çözüldü. Yazılan (02:37) ile neredeyse 6 saatlik fark olması çok manidar ...

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

D

dJ_bLoW

2 ay (13860 mesaj)

Yarbay

Merhaba,

Bende her seferinde bu sıkıntıyı dile getirip ayrıca üzülüyorum hic bir adım atmayıp işlem yapmadığınız için. Her yıkılan bimada ben İnternetsiz kalıyorum. Bana sunulan İnternet hizmeti ile alakalı tek ve en büyük sıkıntı bu yıllardır.

Gıda fiber kullanıcısı olarak başka sorun yaşamıyorum. Kesinti kopma vs yok çok şükür. Ama benle alakası olmayan, nerede yıkıldığını dahi bilmediğim bir bina yüzünden gün boyu da İnternetsiz kalmak istemiyorum artık. Çekin alt yapıyı yerin altına olsun bitsin. Bütün firmalar bu şekilde.

Ayrıca dün akşam 01.00-02.00 civarında arıza giderilecektir denilmişti, erkenden düzeldi. 21.00 bile olmamıştı. Buda sevindirdi.

Kolay gelsin.

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

Y

yılmazkk

2 ay (46 mesaj)

Çavuş

Gigafiber kullanıcısıyım, geçen gün yani 17 sinde sabah internet gitmişti, saatlerdir gelmedi, modemi ve ont yi aç kapa yaptığımda bile düzelmemişti, bu yüzden destek kaydı açtım (91540722) destek kaydına gelen cevapta, bina yıkım çalışması sırasında fiber kablolara zarar geldiği için internet verilemiyormuş, ayrıca iki ayrı yerde hasar oluşmuş yani tek kablo da değil sanırım ve gece 02:00'da bu sorunun çözüleceğini, daha sonra da 02:37'de internetin aktif edildiği bilgisi verildi destek kaydında. Ama şöyle bir durum var o da 02:37'de internet gelmedi, 05:30 civarında geldi internet. Neyse demek ki arızanın çözümü zormuş dedim kendimce.
Yaptığım testlerde bir sorun bulamadım, speedtest ve ping değerleri olması gerektiği gibiydi. Ancak daha sonra Turknet uygulamasında, teknik bilgiler kısmında anlamadığım bir şekilde "İnternete çıkış" Çevrimdışı olarak gösteriyor. Modemi ve Ont'yi kapatıp açtım ve resetledim, priz yerlerini değiştirdim, yeniden kurulum yaptım, Turknet uygulamasında Bağlantımı Yenile tıkladım ama yine çözülmedi. Benim anlamadığım internet sorunsuz çalışıyor ancak Turknet uygulamasında Teknik Bilgiler kısmında böyle bir sorun var. Arıza yaşanmadan önce böyle bir sorun yoktu, arıza çözüldükten sonra bu çevrimdışı hatası gözüküyor. Acaba başka kullanıcılarda da bu durum var mı? Yoksa sadece benim tarafımdan mı kaynaklı bir sorun mu bu?

Edit: https://giphy.com 'da gifler geç yükleniyor ve https://x.com 'da ilk girişte yavaş giriş yapıyor ve bazı görseller geç yükleniyor. Daha önce pek farketmemiştim gerçekten sorun varmış. Bu arada sanırım yurtdışı çıkışlarında da sorun var, online oyunlarda ping artışı mevcut, çok garip daha önce hiç böyle bir sorun yoktu. Ayrıca Steam'de de yavaşlık var.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi yılmazkk -- 21 Eylül 2025; 20:46:35 >
Bu mesaja 2 cevap geldi.

İ

isikayhan

2 ay (5013 mesaj)

Yarbay

Şimdi ben de baktım, intetnet olmasına rağmen aynı şey yazıyor.
İlgili yeri biraz zor buldum uygulamada.

Bakmak isteyenler için
Hesabım-Hizmetlerim-Teknik Bilgiler sekmesi-Teknik Bilgiler butonu.

Turknet Destek yetkilisi bizi aydınlatır umarım.

Ekran görüntüsünü de ekliyorum:

< Resime gitmek için tıklayın >

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek , @yılmazkk

T

TurkNetDestek

2 ay (43406 mesaj)

Yarbay

Merhabalar, yaşadığınız sorun şu an devam ediyor mu?

Bu mesajda bahsedilenler: @yılmazkk

Y

yılmazkk

2 ay (46 mesaj)

Çavuş

Sorun sadece bana özel değil gibi, görüldüğü üzere birçok abone bu sorunu yaşıyor, galiba akşam saatlari sitelerde yavaşlama özellikle görsellerde geç yüklenme ve online oyunlarda lag ve ping artışları yaşanmakta bu yüzden oyun zevkini baltalamakta bu durum. Şu anda bende sitelere girerken bir sorun gözükmemekte ancak daha önce belirttiğim online oyunlarda ping artışı mevcut ve TurkNet mobil uygulamasında > Hesabım > Hizmetlerim > Teknik Bilgiler > Teknik Bilgiler: Sayfasında İnternete çıkış çevrimdışı göstermekte ancak internete bağlantımız sorunsuz, normalde yeşil ve çevrimiçi göstermesi gerekiyordu. Gigafiber abonesi olarak bu sorunu yaşamak istemiyoruz, eskiden hiçbir sorun yoktu ne oldu da sorun yaşamaya başladık.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

T

TurkNetDestek

2 ay (43406 mesaj)

Yarbay

Konuyu inceleyebilmemiz için müşteri numaranızı ve konu linkini PM üzerinden iletebilir misiniz?

Bu mesajda bahsedilenler: @yılmazkk

D

dJ_bLoW

geçen ay (13860 mesaj)

Yarbay

Bölgede yine sabah arıza sebebiyle kesinti olduğu için mesaj geldi. Daha sonra 23.00 civarı çözüleceğini belirten bir SMS daha geldi ama 1 saat kadar önce sorun düzelmiş İnternet gelmiş sanırım.

bölgede kentsel dönüşüm bitmez, eski bina çok fazla. bizim de gün boyu süren kesintimiz sonlanmaz bu gidişle. Bu işi çözemediğiniz sürece size çok laf gelir haberiniz olsun TürkNet.

Cem beye iletin..

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek

Y

yılmazkk

geçen ay (46 mesaj)

Çavuş

Keşke bana da bilgilendirici mesaj veya bir bildirim gelse, internet aniden gidiyor acaba neden kesiliyor diye paniğe kapılıyoruz hep. Bu yüzden destek kaydı açıyoruz, gelen yanıt bina yıkım sırasında kablo hasarı sonucu falan filan diye yanıt veriyorlar. Bugü açtığım destek kaydına gelen yanıtta genel arıza yaşandığı bilgisini verdiler.
Güya Gigafiber kendilerine ait ama sürekli sorun yaşayıp duruyoruz. Yani yok mu bunun bir çaresi, sürekli bir bina yıkılıyor ve Turknet Gigafiber'e ait kablolar kopuyor yada hasar alıyor, ayrıca bina yıkılırken niye bu kablolar hasar alıyor yani hiç kimse düşünmedi mi bu eski binalardan kablo çekerken acaba ileride yıkım çalışması olduğunda internet kesintisi yaşanacak diye. Demek ki kimse pek umursamadı bu durum yaşanacağı için. Buna bir çözüm getirilmezse daha çok internet kesintisi yaşanacak gibi, gerçektende eski bina çok fazla ve kablolar oldum olası çekilmiş zaten.
Daha bir ay olmadı sanırım önceki arıza yani bina yıkım çalışması sırasında internet kesilmişti ve sabaha karşı 5-6 gibi gelmişti internet, ama daha erken saatte geleceği söylenmişti. Bakalım bu sefer saat kaçta internet gelecek...

Edit: Akşam saat 21:15 gibi internet geldi. İlginç bu kadar erken gelmezdi hiç.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi yılmazkk -- 6 Ekim 2025; 21:30:19 >

M

maes34

2 hafta (20 mesaj)

Onbaşı

Sizlerin sokaklarında da Türknet çöpleşmeye başladı mı ? Cumartesi akşam 18 civarı internet gidiyor, kayıt açtığımda sorun görünüyor randevu oluşturuyoruz yarın (pazar günü) için gelinecek diye sms geliyor fakat 24 saati geçmesine rağmen gelen giden yok. Ekip yönlendirildi diyorlar o da yalan. Türknet in hizmet kalitesi sadece bölgeye yayılana kadar sanırım.

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

A

achfighter

2 hafta (5092 mesaj)

Yarbay

Bende 2-3 aydır gönderme hızı 500 civarında. Geçen gün arıza olup kesinti oldu, arıza düzeldikten sonra kısa süre 920mbps civarında gönderme hızı görüldü. Sonra tekrar düştü. 750'ye çıktığı da oluyor.

Bu kadar yüksek gönderme hızıyla işim olmadığı için kayıt açmadım ama 200'lere kadar düşerse kayıt açıcam.

T

TurkNetDestek

2 hafta (43406 mesaj)

Yarbay

Merhaba, hizmetinizi kontrol edebilmemiz için müşteri numaranızı ve konu linkini PM üzerinden bizimle paylaşır mısınız?

Bu mesajda bahsedilenler: @maes34