Cevap: Adios kart ile Dünyayı Keşfe Çıkıyos!-Kampanyalar!-Gezi İpuçları!-

7 yıl

Yüzbaşı

örnek şikayet metni paylaşalım arkadaşlar, ona göre bddk ya falan şikayet edelim. var mı paylaşacak, olayı net bi şekilde izahat eden örnek bir metin?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

N

nazarka

7 yıl

Teğmen

quote:

Orijinalden alıntı: ozgur

Harika bir şekilde özetlemişsiniz konuyu. Buradaki hata tamamen Ykb müşteri hizmetlerinin ne yapacağını bilmemesinden kaynaklanıyor. Beni 8-10 defa seyahat hattına yönlendirdikten sonra hat düştü ve tekrar tekrar aradığımda kaydımı aldılar. Hat düşmeyip setur da bekleseydim (ki bi tanesinde 7-8 dk bekledim kapatıp tekrar aradım) rezervasyon yapamayacaktım.

Burada Ykb nin yapması gereken kayıtlar dolmamışken arayıp kayıt bırakamayanları tespit edip aynı şartlardan onlara da tekrar kontenjan açmalarıdır.

aynen keyfi uygulama yapıp diğer kişileri magdur ettiler,kayıt bırakanları geri aramalılar adaleti saglamak için.

A

afraze55

7 yıl

Er

quote:

Orijinalden alıntı: Arda673

Evet forumu yıllardır takip ediyorum.çokta faydalı paylaşımlar var.yorumları izlemek içinde üyelik gerekmiyor bildiğin gibi.kartıda yıllardir kullaniyorum.bu seneki kadar yoğunluk hiç yaşanmadi. 2013 2014 te 2 gun 3 gun surmustu bu kampanya...artik büyük bir kart grubu olduk.seneye kısmet inşallah diyelim,gitgide dahada zor olacak bu işler belli oldu

Artık büyük bir kart grubu olduk.çok dikkatimi çekti.Yoruma şayan bir cümle diye hissettim.

Tamda eğitimlerde banka çalışanlarına öğretilen bir laf.

Burası sıcak fırsatlar üstadım kimse bir kart grubu oluşturmaz burda yararına bakar.Yararına çalışmıyorsa kartı kırıp atar.Bir daha ki seneye bakmaz hata varsa bütün kanallardan tanzikini yapar.Kartın bankanın zararı umrunda olmaz işlerini doğru yapsınlar der.Üstlerinize söylwyiniz çok vahşi bir grup hata yapmasınlar.Yaptıkları zaman işlerinden de ederler birim de değiştirtirler hatta kartı da programını da göçertirler.Bu sıcak fırsatçılara eksiklikle çıkmayacan sırayla alacan 10 kişi alacan burası ilk 10 ada girer onlar kafasına takmasın burası kendi yolunu bulur.Onlar işlerini doğru yapsın şansımıZa da küseriz.Haksızlığa da susmayız bir büyük bir kart grubu değiliZ. Biz sıcak fırsatçıyız

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

T

theistman

7 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Arda673

Adamlar 09:00 ila 10:30 arasindaki arayan adiosçulara sattı.alakasiz bir insan kazanmadiki.herkes aradı bende aradim düşmedi.Arayip bide sağolsun izahat veriyorlar kampanya doldu diye.

Bankanın kadrolu avukatı da gelmiş hoş gelmiş. Arkadaşlar adam haklı ne güzel arayıp bilgi vermiş dimi ? hadi dağılalım biz en iyisi.

C

cnrtr1

7 yıl

Teğmen

quote:

Orijinalden alıntı: Arda673

Bende otel alamayan bir kişi olarak bazı arkadaşların gerçekten abarttığını düşünüyorum.kendinize ait olmayan birşey hakkinda nasılda bu kadar hak idda edebiliyorsunuz anlamak güç.ben kampanya şartlarında ilk arayan 240 kişiye rezervasyon yapilacaktir diye bir madde görmedim.tüm sistemi buna göre kurdunuz... söylediğiniz başvuru kurumları bankacılıkla ilgili düzenleme yapar promosyon kurallariyla değil...kampanyayıda resmi bir çekiliş kurumu değil banka kendisi belirledi..hediye dağıtan bir kuruma kimse buna niye vermedin diye hesap soramaz.bir elektronik satan zincir mağaza açılışı olur kapida önlerde bekleyenlerin cogu alir ancak kimi ya ürünün yerini bulamaz alamaz,kimi ezilir kalabalikta bayilir alamaz...kimse önde bekleyen alamadi efendim diye şirkete hak iddaa edemez.9 da arayipta 35 dk bekleyen arkadaşlar hiç mi düsünmedi o arada birileri alir yer kalmaz diye...yada 3 4 telefondan denenebilirdi şansı arttırmak için.Bu kart yıllarca otel ve uçak kampanyası yaptı herkeste nimetlerinden faydalandı.akıl mantık ölçusünde düsünmek lazım,önce arayan değil önce onlarla iletişim kurmayı başarabilen not birakan veya geri aranmayı başarabilen şanslı 240 kişi...gerisi hikaye..beğenmeyen puanlarını markette harcar bitirir kartida kapatir,görünen o ki çoğunluk bunu tercih etmiyor edemiyor.

bahisleri açıyorum.arkadasımız setur calısanımı yoksa yapıkredi müşteri hizmetleri çalışanımı?

neden dersenız sagolsun 3 nısan 2018 de uye olmuş ve gene sagolsun bızlerı bılgılendırmek için ugrasıyor :)

ben yuzde 100 setur calısanı dıyorum.

arkadasım yaptıgınız yanınızda kalmayacak elinizde patlayacak.sizin telfon kayıtlarınız ve mailleriniz de incelecek.zaten anlaşıldıgı üzere tutuşmus olmalısın ki buralara üye olup bizleri sakınleştirme peşindesin.

aslında olaya daha sakın tepki vermeyi düşünüyordum ama bu sizin oyununuzdan sonra bende üzerine gitmeye karar verdim.arkadaslar cok ıyı yolda ılerlıyoruz.konunun üzerine tam gaz gitmeye devam edelim.

C

crackerss1982

7 yıl

Yüzbaşı

mart ayı temassız, tl card e ticaret market kampanya puanları yüklenen varmı

Bu mesaja 2 cevap geldi.

G

gezginci06

7 yıl

Çavuş

Yok.Banka şikayetlerden bu işlerle ilgilenemiyor,bakalım normal hale ne zaman gelecek.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi gezginci06 -- 5 Nisan 2018; 8:32:22 >

Bu mesajda bahsedilenler: @crackerss1982

M

muratozcirpici

7 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Arda673

Bende otel alamayan bir kişi olarak bazı arkadaşların gerçekten abarttığını düşünüyorum.kendinize ait olmayan birşey hakkinda nasılda bu kadar hak idda edebiliyorsunuz anlamak güç.ben kampanya şartlarında ilk arayan 240 kişiye rezervasyon yapilacaktir diye bir madde görmedim.tüm sistemi buna göre kurdunuz... söylediğiniz başvuru kurumları bankacılıkla ilgili düzenleme yapar promosyon kurallariyla değil...kampanyayıda resmi bir çekiliş kurumu değil banka kendisi belirledi..hediye dağıtan bir kuruma kimse buna niye vermedin diye hesap soramaz.bir elektronik satan zincir mağaza açılışı olur kapida önlerde bekleyenlerin cogu alir ancak kimi ya ürünün yerini bulamaz alamaz,kimi ezilir kalabalikta bayilir alamaz...kimse önde bekleyen alamadi efendim diye şirkete hak iddaa edemez.9 da arayipta 35 dk bekleyen arkadaşlar hiç mi düsünmedi o arada birileri alir yer kalmaz diye...yada 3 4 telefondan denenebilirdi şansı arttırmak için.Bu kart yıllarca otel ve uçak kampanyası yaptı herkeste nimetlerinden faydalandı.akıl mantık ölçusünde düsünmek lazım,önce arayan değil önce onlarla iletişim kurmayı başarabilen not birakan veya geri aranmayı başarabilen şanslı 240 kişi...gerisi hikaye..beğenmeyen puanlarını markette harcar bitirir kartida kapatir,görünen o ki çoğunluk bunu tercih etmiyor edemiyor.

1) Kimse hediye dağıtmıyor, sahip olduğu puanları karşılığında hizmet satın alıyor.

2) Bir promosyon varsa ilgili müşteriler adaletli bir şekilde seçilmelidir. Müşterilere yanıltıcı bilgi veren temsilciler ve telefonlarını ilgili saatlerde hiç bir şekilde açmayan seyahat hattı bu işten sorumludur.

3) Bu işin içerisinde yakınlarının veya tanıdıklarının rezervasyonunu sağlayan Setur ve Yapı Kredi çalışanları en iyi şekilde cezalandırılmalıdır.

4) Bu operasyonel hataları yapan birimlerin yöneticileri bize değil üst yönetimlerine hesap verecekler.

Çifte standart ve adaletsizlik olduğuna dair kanıtlarımız, telefon kayıtlarımız hepsi mevcuttur. Her türlü iletişim kurulabilecek kanal ile bu bilgiler aktarılacak ve gerek yönetim kanadında gerekse iç denetim yolları ile bu başarısızlığa neden olanların araştırılmasını ve bir şekilde çözüme ulaştırılmasını mutlaka sağlayacağız. Yapı Kredi gibi kurumsal bir bankanın bu yaşananlara tepkisiz kalması mümkün değil.

Eğer Setur veya Yapı Kredi'de tanıdıklarınız varsa mutlaka iletin; bu adaletsizliğin peşini bırakmayacağız.

U

umutbilisim

7 yıl

Çavuş

artık yüklemese de olur kartlar nadasa hep birlikte boykot edelim kartlari

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @crackerss1982

H

heart_attack

7 yıl

Er

Günaydın arkadaşlar,

Pazartesi sabahı aramalarımız telefonlarda ve gsm operatöründe saat ve süre olarak kayıtlı. Konuşmalar da yapıkredi de kayıt altında, içerik teyidi yapılır. Müşteri temsilcisine saat 09.28 de hatların dolu oldugunu kaydımı alması gerektiğini söyledim ama almıyoruz dedi, sonra 21 dak hatta bekledim 09.55de kaydımı aldılar ama geçmiş ola.Ben bunlara dayalı olarak hem faks çektim hem de online şikayet ettim, cevap çıkmazsa tbb ve bddk hakem heyetlerine başvuracağım. Ciddi sayıda delilli başvuru yapılırsa bu kampanya adaleti sağlamak adına aynı şartlarla mecbur o gün aradığı kayıtlı ve delilli olanlara verilecektir. Tepkinin düzeyi ve boyutu bankayı böyle karar aldırabilir. Kaldı ki banka için küçücük bir karardır bu sadece ona aldırmak için tepki lazım.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

O

okurtulmus

7 yıl

Er

Seyahat hattına ulaşmaya çalışıp ulaşamayınca saat 10:00 civarı kayıt alınan bir arkadaşı bu sabah aramışlar, kontenjan doldu diye. Demek ki kayıt bırakılan herkes bir şekilde geri dönülecek diye anlıyorum.

Ancak daha erken saatte kayıt bırakmak isteyip de bu mümkün değil sizi seyahat hattına yönlendirmek durumundayım diye cevap alan ve bunu şikayet hattına bildirmiştim, henüz benim şikayetime dönüş olmadı.

M

marmados75

7 yıl

Er

Haklısınız elimizden geleni yapalım biz haklı durumda iken mağdur edildik ilk arayanlariz fakat yararlandirilmadik

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

H

heart_attack

7 yıl

Er

Az öce 09.50 de yapıkredi aradı, şikayetime binaen aramışlar kontenjan dolmuş vb. klasik laflar. Dedim bddk ve tbb hakem heyetine yazılı anlatacaksınız bunları, çifte standartlı kayıt alma işlemlerine söyleyebileceğiniz birşey var mı, sessizlik...

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Z

zeytin45

7 yıl

Teğmen

quote:

Orijinalden alıntı: heart_attack

Az öce 09.50 de yapıkredi aradı, şikayetime binaen aramışlar kontenjan dolmuş vb. klasik laflar. Dedim bddk ve tbb hakem heyetine yazılı anlatacaksınız bunları, çifte standartlı kayıt alma işlemlerine söyleyebileceğiniz birşey var mı, sessizlik...

Saat kaça kadar olan kayıtlara dönmüşler bu konuda bir şey söylediler mi?

V

Vatansever Müslüman Türk

7 yıl

Yüzbaşı

şu an hiçbir yapı kredi kart kampanyasına katılasım gelmiyor arkadaşlara yapılan çifte standart yüzünden

D

drvimu

7 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Onursahinhukuk

Ben 8.58 de vip line müşteri temsilcisine açık ve net şekilde, OTEL KAMPANYASI İÇİN ARADIM AKTARIRMISINIZ DEDİM, aktardı 38 dakika bekledim.

Dolayısıyla 9.15 te alınan kayda rezervasyon verip bana verilmemesi, yargıya taşınabilecek bir durumdur. 3 iş günü içinde mevzubahis durum çözülmez ise adli yargıda Yapıkredi ve arama kaydını iletmeyip seyahat hattına aktaran temsilci için durum tespit ve tazminat davası açacağım. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep eden bir dilekçeyi de genel müdürlüğe yazdım 0 262 647 19 00 en hızlı dönüş fax üzerine ACİL !! yazınca oluyor.

Aynı tepkiyi gösterirsek kayıtsız kalamayacaklarını düşünüyorum

hocam ben de maddi manevi tazminat davası açacağım. şebekeme göre 09:22 de yapıkrediye göre 09:19 da aramam ve kayıt alımları gerçekleşti

bugün geri dönüş oldu ve 09:00-09:05 arasında tüm kontenjan doldu dendi

konu yargıya gidecek

Bu mesaja 2 cevap geldi.

Q

Quidditch06

7 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: drvimu

quote:

Orijinalden alıntı: Onursahinhukuk

Ben 8.58 de vip line müşteri temsilcisine açık ve net şekilde, OTEL KAMPANYASI İÇİN ARADIM AKTARIRMISINIZ DEDİM, aktardı 38 dakika bekledim.

Dolayısıyla 9.15 te alınan kayda rezervasyon verip bana verilmemesi, yargıya taşınabilecek bir durumdur. 3 iş günü içinde mevzubahis durum çözülmez ise adli yargıda Yapıkredi ve arama kaydını iletmeyip seyahat hattına aktaran temsilci için durum tespit ve tazminat davası açacağım. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep eden bir dilekçeyi de genel müdürlüğe yazdım 0 262 647 19 00 en hızlı dönüş fax üzerine ACİL !! yazınca oluyor.

Aynı tepkiyi gösterirsek kayıtsız kalamayacaklarını düşünüyorum

hocam ben de maddi manevi tazminat davası açacağım. şebekeme göre 09:22 de yapıkrediye göre 09:19 da aramam ve kayıt alımları gerçekleşti

bugün geri dönüş oldu ve 09:00-09:05 arasında tüm kontenjan doldu dendi

konu yargıya gidecek

İlk aramanızı saat kaçta yapmıştınız hocam?

Bu mesaja 1 cevap geldi.

D

drvimu

7 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: Quidditch06

quote:

Orijinalden alıntı: drvimu

quote:

Orijinalden alıntı: Onursahinhukuk

Ben 8.58 de vip line müşteri temsilcisine açık ve net şekilde, OTEL KAMPANYASI İÇİN ARADIM AKTARIRMISINIZ DEDİM, aktardı 38 dakika bekledim.

Dolayısıyla 9.15 te alınan kayda rezervasyon verip bana verilmemesi, yargıya taşınabilecek bir durumdur. 3 iş günü içinde mevzubahis durum çözülmez ise adli yargıda Yapıkredi ve arama kaydını iletmeyip seyahat hattına aktaran temsilci için durum tespit ve tazminat davası açacağım. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep eden bir dilekçeyi de genel müdürlüğe yazdım 0 262 647 19 00 en hızlı dönüş fax üzerine ACİL !! yazınca oluyor.

Aynı tepkiyi gösterirsek kayıtsız kalamayacaklarını düşünüyorum

hocam ben de maddi manevi tazminat davası açacağım. şebekeme göre 09:22 de yapıkrediye göre 09:19 da aramam ve kayıt alımları gerçekleşti

bugün geri dönüş oldu ve 09:00-09:05 arasında tüm kontenjan doldu dendi

konu yargıya gidecek

İlk aramanızı saat kaçta yapmıştınız hocam?

ilk aramam 09:16 2 dk 58 saniye aktarım da bekledim. sonra 09:22:15 te arayınc 9 dk 47 saniye konuşma içerisinde kaydımı aldı ve geri aranacaksınız dendi

Bu mesaja 1 cevap geldi.

R

recruit1

7 yıl

Binbaşı

arayı soğutmayalım.

09.35/09.36 gibi kaydım alınmıştı. 09.40 sularında kaydı alınıp geri dönüş yapılan ve kampanyadan yararlanan arkadaşlar vardı. sanırım bu sebeple bana henüz bir arama vs gelmedi. banka nezdinde şikayet kaydım da hala açık. sanıyorum verecek cevapları olmadığından zamana yayma eğilimindeler. tabi beni kampanyadan yararlandırsa arayan herkesi yararlandırması gerekeceği için olumlu bir dönüş ihtimali zayıf.

yine yeni yeniden hatırlatmak isterim. işleri bu raddeye getirmelerinden anlaşılan ykb'nin müşteriye tavrındaki değişikliktir. kimse kimseye suç bulmasın. ömrü hayatımızda göremeyeceğimiz karları eden bankayı gelip koçmuş gibi savunmasın. ykb ilerleyen günlerde daha da kötü olacaktır. alternatifleri aramaya başlayın; hatta bir süre ykb yerine alternatifleri tercih edin ki müşteri odaklı yaklaşmamanın sonuçlarını idrak edebilsinler. kampanyalardan bile yararlanmayın. ancak toplu bir tavır ile rezalette sorumluluğu bulunan ileri zekalı müdürler, direktörler vs banka yönetimi nezdinde sorgulanır hale gelir. yoksa 50-100 kişinin tavrı finansal tabloyu etkilemez. ramazan'da 3-5 kampanya fazla çıkar tepki koyana bile harcatır. bilmem anlatabildim mi?

en başta yazdığım gibi; ykb olumlu da davransa olumsuz da davransa kendileriyle işim bitmiştir. esas mesele kampanya değil müşteriye karşı sergilenen tavırdır. böyle bir banka ile çalışmam. arkası da gelecektir emin olun.

sözde vip müşteri temsilcim aradığında, sadece şahsıma değil genel olarak müşterilerine yaşattıkları mağduriyet sebebiyle ilişkilerimizi sonlandıracağımızı bildireceğim.

o zamana kadar ateşe devam.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Q

Quidditch06

7 yıl

Yüzbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: drvimu

quote:

Orijinalden alıntı: Quidditch06

quote:

Orijinalden alıntı: drvimu

quote:

Orijinalden alıntı: Onursahinhukuk

Ben 8.58 de vip line müşteri temsilcisine açık ve net şekilde, OTEL KAMPANYASI İÇİN ARADIM AKTARIRMISINIZ DEDİM, aktardı 38 dakika bekledim.

Dolayısıyla 9.15 te alınan kayda rezervasyon verip bana verilmemesi, yargıya taşınabilecek bir durumdur. 3 iş günü içinde mevzubahis durum çözülmez ise adli yargıda Yapıkredi ve arama kaydını iletmeyip seyahat hattına aktaran temsilci için durum tespit ve tazminat davası açacağım. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep eden bir dilekçeyi de genel müdürlüğe yazdım 0 262 647 19 00 en hızlı dönüş fax üzerine ACİL !! yazınca oluyor.

Aynı tepkiyi gösterirsek kayıtsız kalamayacaklarını düşünüyorum

hocam ben de maddi manevi tazminat davası açacağım. şebekeme göre 09:22 de yapıkrediye göre 09:19 da aramam ve kayıt alımları gerçekleşti

bugün geri dönüş oldu ve 09:00-09:05 arasında tüm kontenjan doldu dendi

konu yargıya gidecek

İlk aramanızı saat kaçta yapmıştınız hocam?

ilk aramam 09:16 2 dk 58 saniye aktarım da bekledim. sonra 09:22:15 te arayınc 9 dk 47 saniye konuşma içerisinde kaydımı aldı ve geri aranacaksınız dendi

Cevap için teşekkürler hocam.

Benim saat 09.00'dan itibaren 09.20'ye kadar çok aramam var. Hiçbirisinde kayıt alalım denmedi. Hatta 2 seferinde 4440738 diye bir numaraya yönlendirdiler. 20 dakikamı yediler. Çok detaylı bir şikayet kaydı oluşturdum halen bekliyorum. Bakalım eğer banada aynı şekilde geri dönerlerse bende yargıya taşırım olayı.

Bu mesaja 1 cevap geldi.