Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Taşınabilir Bilgisayarlar
Notebook - Ultrabook
Lenovo (IBM)
Lenovo TEKNİK Servis
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
121
Cevap 59789
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 59789
Tıklama 0
Öne Çıkarma
-
Cevap: Lenovo TEKNİK Servis (6. sayfa)
|
lenovo Z50-70 cihazım vardı 2 sene sorunsuz kullandım. Tam garanti bitimine 1,5 ay kala önce her iki menteşesi kırıldı sonra ekranda monitörde ileri geri yaparken açar/kapatırken ekranın sol tarafı kararıyordu servise verdim. servis menteşeyi tam garantisi biterken değiştirip gönderdi. bu işlem 40 iş gününü buldu. İlginç tarafı servis raporunda menteşe ve monitör de değiştirildi yazıyor. Cihazı kontrol ettiğimde menteşe değişmiş ama kararmalar devam ettiğini gördüm ve kabul etmedim garanti kapsamı bitimine 4 gün kala geri gönderdim. Sizce bu sorun (monitörün sol tarfının kararması) çözülemeyecek kadar sıkıntılı mı ? garanti kapsamında gönderdiğim için garanti değişimi karşılar mı ? 1 eylül 2017 itibariyle garantisi bitti. bilgisi olan cevap yaza bilir mi teşekkürler |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi luckyy_7 -- 1 Eylül 2017; 12:0:33 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Dostum bilgisayarın şuan Teknik serviste ise değişim talebinde bulun daha önce bilgisayarının bir parçası değiştiyse ve şuan yine parça değiştirilecek olursa kanunen "2 Parça değişiminden " değişim hakkın oluyor. İstersen para iadesi istersen aynı ürünün sıfırını talep edebilirsin. Yalnız aynı ürünün sıfırı olmadığı için muadil ürün iste Lenovo' dan, muadil ürün vermeyecekler şimdiden söyleyeyim ancak vermeyecekleri için kanunen yasalara aykırı bir işlem yapmış olacaklar. Eğer THH hakem heyetine başvurup başvuru içerisinde de Lenovo' nun en üst özellikli ürünü (modeliyle birlikte ) istiyorum yaz karar senden yana çıkacaktır. Eğer Tüketici hakem heyetiyle uğraşmak zaman kaybetmek istemiyorum dersen para iadesi de alabilirsin. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @luckyy_7
|
@röpteşembır ilgin için teşekkür ederim. ürünüm ilk defa servise verdim ama ilk yaptık dediklerinde hala istediğim şeyleri yapmadan göndermişlerdi ekranda kararmalar devam ediyordu. vatan bilgisayardaki servis bölümündeki çalışana tutanak tutturdum ve o da şahit oldu. ilk servisten geldiğinde kutusunu açmam ile tekrar kargoya gerisin geriye göndermemiz bir oldu. bu sefer 8-9 günde daha kısa sürede ikinciye geldiğinde alt kasa ve menteşeler ve LCD ekran değişimi yapılmıştı. şu an allaha şükür 2 ay uğraştım ama sorunsuz elime geçti cihazım ama bana sorarsan hala nasıl oldu inanmıyorum. Senin dediğin 10 gün serviste cihaz kalınca muadil bir ürün talebinde bulundum evet bu konuda kanun öyle diyor bu konuda ama vatan bilgisayarın attığı maillere ve tutanağa istanbul lenovo cevap vermedi. bunun üzerine Teknik servisle iletişime geçtim onlarda iade/değişim formu talep edin dediler. bende o formu talep ettim o form talep edildiğinde meğer laptop servisten çıkarılıp yedeğe ayrılıyormuş yani parça bekleyen makinelere benim cihazın parçalarını ondan ona aktarıp parçalayacaklarmış. üstelik beni eskişehir vatandaki çalışanlarda bu konuda bilgilendirmediler çünkü daha önce başlarına böyle bir olay gelmemiş ve bu formların ne işe yaradığını ve tüketici hakları konusunda tamamen bilgisiz davrandılar. hatta para iadesi çıkarıldı 2200 tl kadar ama o fiyata iki sene önce aldığım cihazımın özelliklerinde bir cihaz bulamadım ve işleme koydurmadan formu iptal ettirip cihazımın onarımını bekledim. sonra istanbul bu formu onaylamayabilir ayağı yaptı vatan bilgisayar satmak için ama neyseki oradan mail geldi bu sefer ve laptopu tekrar yapıp gönderdiler. Lenovo marka cihaz alırken iki kere düşünün. !!!! BDH bilişim firması lenovo ürünlerinin teknik servisini yapan firmadır. lenovo almadan önce lütfen şikayet.com üzerinden tüm şikayetleri okuyun. yurtdışından parça bekleniyor dendiğinde mahkemeye de verseniz sonuç alamayabilirsiniz. THH de sonuç sizin lehinizede çıksa onlar da karşı dava açabiliyorlar ve bu işin sonuçlanması falan hemen olmuyor arkadaşlar. gümrükte beklemeler olabiliyor diyorlar bu konuda onlara da kendilerini haklı çıkarabilirler. davayı kaybederseniz masraflar falan bu sefer laptop parası kadar avukatlık ücreti ödersiniz. iyi düşünün param olsaydı mahkemeye vereektim ama gerek kalmadı. ben tam 58 günde laptopumu tamir ettrebildim. üstelik pişkin pişkin daha uzun işlemlerde sürüyor ve herkes bekliyor dediler bana telefonda sinir olduğunuzla kalırsınız. benim değişen parçalarım bütün her şey garanti kapsamında karşılandı toplam 500 tl lik bir faturaydı bu |
Bu mesajda bahsedilenler: @röpteşembır
Evet. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
2.5 sene geç kaldin hocam eyvallah  |
| Ben de dün elden teslim ettim laptopu. Klavye aydınlatması çalışmıyordu, ne yaptıysam aktif edemedim. Bakalım kaç günde gelecek... |
|
14 Şubat öğle saatlerinde teslim ettiğim laptopu, 19 Şubat'ta teslim aldım. Yani 4. iş günü sabahında teslim ettiler Yapılan işlemler; üst panel, klavye, touchpad ve fan değişimi. Bence oldukça hızlı... |
| Kafamda ssd takma durumu lenovo 520 var bende arkası falan açılmıyor yalnız vidalardan sökmek lazım. Kendim taksam garanti dışı kalıyor diyor ama ben ssd takıp daha sonrasında ise garantiye göndereceğim zaman ssd çıkarıp göndersem anlarmı acaba? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Lenovo teknik servisi tam bir rezalet ve skandallarla dolu. Garantisi devam eden cihazımın mavi ekran sorunu vermesi üzerine servise yollamıştım RAM belleği bozuk diye çıkartıp kapağın arkasına bantla yapıştırıp göndermişlerdi. Tekrar ediyorum DİSTRİBÜTÖR GARANTİSİ DEVAM EDEN LENOVO CİHAZ. Lenovo’yu övenler de yalnızca fanlarıdır çevrenize ve şikayet var gibi sitelere bakarsanız en çok şikayet alan ve en az memnuniyet lenovo’dadır. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Vidaları sökerken iz bırakmayın, sıkıntı olmaz bence. Bende öyle yapacağım  |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Arkadaşlar benim de Lenovo Yoga 710 cihazımın hoparlörü ve touchpadi bozuldu. Sanırım bunlar garanti kapsamına giriyordur. Servise yollamak için ne yapmamız gerekiyor? Bazı arkadaşlar kendileri götürmüş bazılarının bilgisayarını gelip almışlar? |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Hallettiniz mi sorununuzu, zaman geçeli epey olmuş ama |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @iDenis
 Üstüne bir de ekran bozuldu böyle idare etmeye çalışıyorum ama daha da lenovo almam |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Arkadaşlar elimde garantisinin bitmesine 1 yıl kalan bir Lenovo V155 var.Şarj ederken soket kısmında temassızlık oluyor ve elimle sürekli düzeltmem gerekiyor şarjın ucunu.Servise elden teslim etmeyi düşünüyorum.Şişli'de birden fazla adres gözüküyor.Hangi servis garanti kapsamında hizmet veriyor?İstanbul avrupa yakası için daha önce gidenler oldu mu ve hangi servislere verdiler ? |
| Servisi arayıp sorun bence. Benim 5 yıl önce aldığım lenovo g50-70 cihazının fanında arza vardı servisi aradım adamlar direk ups kargo gönderip cihazı aldılar ve fanını değiştirip bir hafta sonra elime ulaştı cihaz. Aynı hizmet olayı devam ediyor mu bilmiyorum. |
Eski bir Teknik servis çalışanı olarak servislerin işleyişleri hakkında bilgilendirme yapmak isterim;
1. Cihaza güvenlik veya herhangi bir nedenden kaynaklı girilen şifreler vb. işlemler, Kullanıcıyla alakalı olduğu için bu şifrelerin unutulması durumunda Üretici firmanın yapabileceği bir işlem yok malesef. Sebebi ise Garanti Kapsamı; cihazdan doğan arızaların onarılmasıyla ilgili olduğu için cihaza girmiş olduğunuz şifre direkt kullanıcının insiyatifinde gerçekleşen bir durum olduğundan BIOS' a veya HDD' ye girilen şifreler cihazı Garanti kapsamı dışında bırakmaktadır.
2. BIOS güncellemesinden kaynaklı HDD' de veya BIOS' da şifre olması %0.0001 gibi düşük bir ihtimaldir. Hatta ihtimal dahi yoktur desek yeridir. Sebebi; Üretici firma BIOS güncellemesini yayınlamadan önce birden fazla cihaz üzerinde bu güncelleştirmeleri deneyerek test eder. BIOS dosyası, güncelleme yapılacak cihaz üzerinde olumlu bir etki yaratmadan da o BIOS güncellemesini yayınlanmaz. BIOS' a kasıtlı olarak şifre koymadıysanız yada cihazı kullanan başka birisi sizin haberiniz olmadan da şifre koymadıysa diğer bir ihtimal zararlı yazılımlardan (virüs) kaynaklı olabilme ihtimalini düşünmenizi öneririm. İlla ki BIOS güncellemesinden kaynaklı olduğunu düşünüyorsanız aynı model başka bir cihazda BIOS güncellemesi yapın o cihazda da aynı sorunu yaşayıp yaşamadığınızı gözlemleyin eğer o cihazda da aynı işlem olursa yasal haklarınıza başvurup maddi, manevi tazminat davası açabilirsiniz. Hatrı sayılır bir tazminat kazanabilirsiniz.
3. Avukat olmanız birşeyi değiştirmiyor malesef, cihazın içinde önemli veriler varsa onu saklamak, korumak avukatın yada o kişinin sorumluluğundadır. Cihazın içinde çok önemli veriler varsa taşınabilir harddiskte saklayabilirsiniz. Cihazı servise göndermeden önce verileri yedeklemeniz gerekir.Bilgisyarınız açılmıyorsa Harddiski söküp verilerinizi başka bir bilgisayara kopyalamanız gerekir. Bazı bilgisayarlarda servis kapağı denilen bölüm olduğu için bilgisayar garanti kapsamı dışında kalmadan verilerinizi yedekleyebilirsiniz. Aksi halde günümüz servislerinde veriler yedeklenmediği için silinme durumunda herhangi bir sorumluluk kabul edilmiyor.
4. Bu durumun bir benzerini 3. madde de açıkladım. Ürünü servise gönderirken verilerinizi yedeklemek sizin mesuliyetinizde. Ürün servise girdiğinde cihazınızın Harddiski değiştirilmesi gerekebilir veya işletim sisteminin yeniden yüklnmesi gerekebilir. Servis cihazın içinde ki verileri yedekleme gibi bir yetkisi olmadığı için ya bu verileri siler yada sizin onayınızla onarım işlemleri iptal edilir. Ürün size geldiğinde verilerinizi yedeklersiniz, yedekledikten sonra tekrar onarım için servise gönderirsiniz. Veri yedekleme konusu Teknik servisler için sorun yaratan bir durumdur. Verileri müşteri memnuniyeti adına yedekleseniz bir sorunu olur yedeklemeseniz bir sorun olur. Kısacası verilerinizi servise göndermeden önce yedeklemeniz geerekir.
5. Bilgisayara eklenen özellikten kastınız Windows BitLocker gibi bir program ile Harddiskinizi şifrelemekten kastettiğinizi düşünüyorum. Bilgisayarınızla beraberinde gelen tüm özelliklerini Windowsun vermiş olduğu tüm yetkileri kullanabilirsiniz, bunda bir sorun yok ancak servise gönderirken bu özellikleri kullanmanız servisin umurunda olmaz, sebebi ise siz oraya bilgisayarınızın sorununun çözülmesi için gönderiyorsunuz serviste bilgisayarınızın sorununu çözmek için işlem yapıyor.
Not: Alt kasanın sökülmesinin amacı Anakart üzerinde BIOS pili varsa pilin sökülüp takılması BIOS' u sıfırlayacağı için haliyle HDD ve BIOS şifreside kalkacağı düşünülmüş olabilir. Kasanın bundan kaynaklı söküldüğünü tahmin ediyorum. Ancak BIOS pilinin sökülmesi sorununuzu çözmemiş anlaşılan ancak Alt kasa vidalarının takılmaması tam bir muamma :)
Geçmiş olsun.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi röpteşembır -- 24 Ağustos 2017; 10:9:26 >