Teknoloji Haberleri
DH Anasayfa
İndirim Kodu
Ara
Popüler
Foruma Git
Hakkımızda
Destek
Mobil Sürüm
Standart Site Görünümü
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Türk Telekom (TTNET)
KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ)
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
579
Cevap 27869
Tıklama 1
Öne Çıkarma
Cevap 27869
Tıklama 1
Öne Çıkarma
-
Cevap: KAMU DENETÇİLİĞİ KURUMU (OMBUDSMANLIK) NEDİR NASIL BAŞVURULUR? (İNTERNET VE GSM PROBLEMLERİ) (5. sayfa)
Cevap Yaz
Konuya Özel
| Bir imza limiti yok hocam, 2 de olabilir 200 de. 1 de olabilir 100 de. |
|
Hakanım1987 Hocam, neredeyse tüm konularımızda vurguladığımız bir husus var. Türkiye deki hukuk ve kamu işleyişi yalnızca ve yalnızca kağıt üzerindedir. Yani denmek istenen şu burada, dilekçe yazarken veya kurumlara başvururken doğru kanallara ve doğru noktalara temas etmez iseniz hiçbir sonuç elde edemezsiniz. Örnek vermek gerekirse, sokağınızdaki kaldırımın yapılmayışı görünürde büyükşehir yetkisinde olmayan bir cadde sokak ise ilçe belediyesi fen işlerinde gözükse bile, ilgili alandaki plan çalışması tamamlanmamış veya parsellerde yol kesintisi yok ise bir diğer deyiş ile kaldırım kot mesafeleri belli değil ise kaldırım çalışması yapılamaz ve bu konu fen işleri ile ilgili değil, plan proje veya imar müdürlüğü ile ilgilidir. Bazı belediyelerde isimleri değişmektedir. (plan proje müdürlüğü, imar müdürlüğü vb) Bu vesile ile, kaldırımın yapılmayışı ile ilgili başvurularınızda fen işleri müdürlüğü diye belirtseniz bile, konu eğer fen işleri ile ilgili değil ise bu kaldırımın yapılmayışından fen işleri sorumlu tutulmamaktadır ve başvurularınız hep aynı usul ve şekillerle kapatılacaktır. Birçok belediye kendi birimleri arasında koordinasyon sağlayıp doğru yerlere başvurunuzu iletse bile, çoğu zaman yanlış birime yazılan dilekçeler sebebiyle yanıt almak veya doğru yanıt almak süreci oldukça uzamakta veya imkansızlaşmaktadır. Bir diğer bahis ile, kaldırım üzerinde gördüğünüz "İBB F/O" kapağının açık olması veya kırık olması görünürde "İbb İstelkom" sorumluluğunda gözükse bile esasen İbb Yol bakım onarım müdürlüğü tarafından onarılmaktadır. Bu birim de bilindiği gibi Fen işleri daire başkanlığına bağlıdır. Yani özetle, başvurunuzda İbb İstelkom diye belirtseniz bile, ilgili evrakın yol bakım onarım müdürlüğüne sevki yapılmalıdır. Aksi halde bir sonuç elde etmek imkanı zayıflamaktadır. Bu yazımda özetlediğim ama detayıyla bu konu içerisinde zaman zaman belirttiğim üzere; Kamu Denetçiliği Kurumu veya TBMM e dilekçe komisyonu nezdinde Türk Telekom üzerinde devlet hissesi olsa dahi, Turk Telekom özel bir kuruluştur ve özel hukuka tabidir. Bu sebeple Tbmm e dilekçe komisyonu veya Kamu Denetçiliği Kurumu Turk Telekom üzerinde herhangi bir denetim kurma yetkisine sahip değildir. Ayrıca KDK idari değil, tavsiye kararları verebilir. Bir diğer deyişle, Bilgi Teknolojileri Kurumu tarafından denetlenen işletmeciler, yalnızca BTK üzerinden şikayet edilebilirler. Bu şikayete konu olan durumda BTK nın bir kusuru veya kendisinden kaynaklanan bir görev eksikliği aranır. Yani ne demek istiyoruz, misalen ortada bir mağduriyet var ama BTK buna kayıtsız kalmış ise Kamu Denetçiliği Kurumu tavsiye kararında doğru yöntemi göstererek ilgili sıkıntının giderilmesini TAVSİYE eder. Örneğin Evrensel Hizmet Kanunu nu referans göstererek BTK ya yazı yazabilir. Bu doğrultuda, Kamu Denetçiliği veya TBMM e dilekçe komisyonu için işletmeci ve operatörler açısından muhatap daima BTK dır zira her iki kurum da devletin idari işleyişi ile ilgisi olmayan ve devlet kurumu olmayanlarla alakalı usul ekonomisi gereği ve aynı zamanda özel hukuk ilkeleri gereği takipsizlik yani işlemsizlik kararı verir ve dilekçeyi ret olarak yanıtlar. Bu durumu aşmak için ne yapmalıyız? Bu konunun sayfaları arasında defalarca kez aktardığımız üzere, hizmetten doğan bir kusur veya bu kusurdan dolayı mağdur olanlar yok ise BTK nın vereceği yanıt standartın ötesinde değildir. Bu sebeple, ilgili kurumlar da BTK nın yanıtını tekrarlayabilirler veya bu standart yanıtta kusur görürlerse farklı bir yanıt verip doğrusunu TAVSİYE edebilirler. (KDK yalnızca tavsiye kararı verebilir idari bir karar veremez. Ayrıca KDK kararlarına itiraz yoluna kanunlarda yer verilmemiştir) Örneğin , Evrensel Hizmet Kanununa göre bağlantınız kusurlu mu? BTK nın belirlediği hizmet şartları sağlanamıyor mu? Bu durumda BTK ya başvurdunuz ama olumlu yanıt alamadınız mı? İşte sizin yeriniz KDK ve TBMM e dilekçe komisyonudur. Örneğin, Evrensel hizmet kanununa ve BTK nın belirlediği hizmet şartlarına uyum var ise, başvurunuz doğrudan doğruya reddedilir ve bazı durumlarda Turk Telekom veya BTK ya konunun araştırılması için yazı yazılır veya tüketiciye bilgi verilmesi istenir. Yani burada referans noktaları daha fazla esasen, ancak bunların tamamı için konunun sayfalarında gezerek diğer arkadaşların kararlarına göz atmalısınız. Oralarda çok farklı ifadeler göreceksiniz. Kurumlar, KDK nın tavsiye kararına uymak zorunda değillerdir ancak çok büyük oranda bu tavsiyelere uymaktadırlar. Bu vesile ile, konumuzda görülebileceği üzere KDK sayesinde internete kavuşmuş veya bağlantısı iyileşmiş çok sayıda üye mevcuttur. Ayrıca konuya yazmadığı halde özelden görüşüp konuştuğumuz kadarıyla da KDK sayesinde internete kavuşan sayısı yüzün üzerindedir. Burada esas mesele, doğru noktalara parmak basabilmektir. Turk Telekom ile yapılan yazışmalar, bölgenin yatırım programına uzun süre alınmayışı, BTK üzerinden açılan tuketici sikayet kayıtları, Acık kapı veya Cimer üzerinden yazılan yazılar dosyaya ek olarak konulabilir. Bunların yanı sıra mağduriyetin net bir şekilde ifade edilmesi ve mağduriyetin BTK üzerinden aktarıldığı halde giderilemediği gibi hususlara vurgu yapılabilir. Zaten KDK gerekli gördüğü hallerde BTK dan veya Telekom dan bilgi talep etmektedir. BTK dışarıda bırakılarak bir işletmeci ilgili kurumlara şikayet edilemez. BTK nın tüketici şikayetleri sayfası bu bağlamda son derece bağlayıcıdır. BTK nın bu sayfasındaki şikayetlere nasıl itiraz edilebileceğini anlattığımız konumuz ise şuradadır. https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365 Son söz BTK tarafından söylenmiş ise ve halen mağdur olduğunuzu düşünüyorsanız, işte o yanıt ve diğer tüm yanıtlarla birlikte KDK ya veya TBMM e dilekçe komisyonuna başvurabilirsiniz ancak sonuç almak için üstte belirttiğim hususlara dikkat etmelisiniz. Bu konudan faydalanarak internet sahibi olan bir kardeşimizi buraya etiketliyorum. Kendisi size hazırladığı dilekçe ile ilgili bilgi verebilir. @furkangunes04 Doğru hazırlanmamış dilekçe ile, haklı olunan bir konuda dahi haksızlığa uğrayabilirsiniz. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 3 Ağustos 2023; 15:35:57 >
Bu mesajda bahsedilenler: @furkangunes04
|
Aynen hocam dediginiz gibi uymayi tercih ediyorlar.Ben senelerdir ceoya mailler,twitter’dan,cimer,acikkapi vs neresi varsa denemistim.En son mudurluge gidip “vdsl var,onu bulamayanlar da var” gibi laflarla geri cevrilmistim.Sonra eve geldigim gibi kamu denetciligine yazdim ve ayni hafta kablo cekildi.Proje nasilsa hemen onaylandi.Kazi izinleri alindi derken kutu geldi ve aktif oldu.Suan gpon hizmete kavusmus bulunuyorum.Proje onaylandiktan sonra acikkapi uzerinden de mudurlugu belli araliklarla durttum bu da hizlandirmis oldu. Ben buranin cok faydasini gordum lakin bu kurumu herkes ogrenince eskisi kadar ikna edici olur mu bilemem:) Simdiden herkes denesin bence. Size de tekrar tekrar tesekkurler |
< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
| Oranın yetkilileri lider partiden olunca bazı yerlerde olumsuz karar çıkarıyor vatandaş adına olumlu birşey yaptıklarını ben şahsen kendimce görmüyorum. |
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
| Hayırlı olsun adınıza sevindim her il yöneticisi sizin ildeki yetkililer gibi davranmıyor özel fiber diyince fiyatı bilerek 150 bin diyip pes et diyorlar ama etmicem devamını her koldan dvm ettiricem |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @smart0201
|
Merhaba, nasılsınız? Sağlığınız ve sıhhatiniz yerindedir umarım. Her şey gönlünüzce olsun. Rica etsem, bana da yardımcı olabilir misiniz? Ne yapmam gerekiyor? Yol gösterebilir misiniz? Müsait olunca geri dönüş sağlarsınız çok müteşekkir olurum. Türk Telekom'un yazdıgı cevap: Illetmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Internet erişim hizmetinden yararlandığınız lokasyonda Fibernet (H hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, söz konusu lokasyonda Fibernet (H) hizmetine ait altyapının bulunmadığı anlaşmıştır. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı dönüşümünün henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle hizmet sunumu mümkun olamamaktadır. İşlemleriniz ile ilgili ekiplerimize detay bilgi aktarıldığı, gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Çalışmalarımızın devam ettiğini belirtmek isteriz. Şuan için planlanan bir proje bulunmamaktadır, müdürlüğe bilgilendirmem üzere iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Türknet Cevap: Proje ekiplerimiz bölgeden gelen taleplerin yoğunluğuna ve altyapının uygunluğuna göre değerlendirecektir. Uygun görülmesi durumunda proje bölgelerimize dahil ederek çalışmalara başlanılacaktır. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Merhaba, Hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ediyorum. Çok şükür bende iyiyim. Sağ olun, var olun. En sonda ki mesajım, Turknet'in gigafiber alt yapı başvurusu için ek olarak irtibata geçtiğim'de verdikleri cevaptır. Şuanda aktif olarak, TürkTelekom kullanıyorum. 23.10.2023 tarihinde yaptığım şikayetimde, bölgede fiber altyapı olmaması nedeniyle yüksek hızlara ulaşamadığımızı belirtmiştim. Ancak, 2024 Şubat ayı itibarıyla hala fiber altyapı sağlanmamış durumdadır. Türk Telekom'un 07.11.2023 tarihli cevabında, bölgede herhangi bir fiber hizmet projesinin olmadığı ifade edilmiştir. 2022 yılında, fiber altyapının olmadığı bir bölgede bulunmama rağmen modemim bozulmuştu, AC1200 Wireless Dual Band VDSL/ADSL Modem Router Model No. VC220-G3u adında bir modem sattılar. Hak verirsiniz ki modemden tam olarak faydanabilmem için fiber alt yapının olması gerekmektedir. Şuanda vdsl kullanıyorum. Beyan ettiğimiz gibi. FTTH hizmeti talep etmekteyim. Yardımcı olabilir ve yönlendirme sağlar iseniz, çok müteşekkir olurum. < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Serhat Erdoğan010 -- 8 Şubat 2024; 16:32:59 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
Merhaba rica ediyorum hocam. Daha detaylı bilgi vermek ve genel bir cevap olması adına sizden ricam modem arayüzünden hat değerlerinizi ekleyebilir misiniz? https://forum.donanimhaber.com/hat-degerleri-nasil-goruntulenir-hat-degerleri-nedir--101710746 |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 8 Şubat 2024; 16:33:45 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @Serhat Erdoğan010
| Durum yukarıda ki görselde ki gibidir. Yardımcı olabilir iseniz, çok müteşekkir olurum. Ek olarak spam için, lütfen kusura bakmayın. Yanlışlıkla oldu. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Serhat Erdoğan010 -- 8 Şubat 2024; 16:44:3 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
|
Vakit ayırdığınız için çok teşekkür ederim. Detaylı ve açıklayıcı bir şekilde anlatmışsınız. İlgili makalelerinizi okumuştum. BTK, Belediye, Cimer, Açık Kapı, Kamu Denetçiliği Kurumu'na başvuruda bulundum. Ek olarak, modem arayüzü şifresini unuttuğum için, sıfırlamak zorunda kaldım. Size sıfır bir şekilde bilgileri aktardım fakat şuan ki değerler fotoğrafta göründüğü gibidir. Lütfen kusura bakmayın. Eski görüntüyü yüklemişim. Lütfen, hakkınızı helal edin. < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Serhat Erdoğan010 -- 8 Şubat 2024; 17:30:4 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
Estağfurullah hiç sıkıntı yok hocam. Modem arayüzündeki değerler ile bir önceki eklediğiniz değerler hemen hemen aynı. Yani hattınız stabil çalışıyor anladığım kadarıyla. Tabi yoğun saatlerde de kontrol etmek gerekir. Başvurularınıza gelecek olan yanıta göre buradan yazarsanız daha detaylı bir yönlendirme yapabiliriz. Bu arada bir önceki mesajımı güncelledim ve en alta bir link ekledim. O linkte tarif ettiğimiz ayarları da kontrol edebilirsiniz hattınızın daha sağlıklı çalışması adına. Üstte verdiğim tüm başvuru kanallarından başvurularınızı yaptı iseniz artık geriye beklemek kalıyor hocam. Cevaplar gelip toparlandıkça buraya yazarsınız daha detaylıca konuşuruz inşallah. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 8 Şubat 2024; 17:36:19 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @Serhat Erdoğan010
|
Her şey için, çok teşekkür ederim. Ayrıca TurknetGigafiber alt yapı talebini kendi sitelerinden başvuru formunu doldurup gönderdim. Hayırlısı olsun. Saygılarımla, |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Serhat Erdoğan010 -- 8 Şubat 2024; 18:5:18 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
| Değerli Xpressmusic34 hocamın yönlendirmesi sayesinde bizim köye böyle bir dolap yerleştirdiler. Bu dolap kaç megabit verebilir bilgisi olan var mı ? < Resime gitmek için tıklayın > < Resime gitmek için tıklayın > |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
| Hayırlı olsun hocam. Katkımız oldu ise ne mutlu bizlere. Bu dolaba kadar fiber gelecek, buradan sonra bakır ile dağıtılacak hocam. VDSL2 hizmet alabiliyorsunuz yani. İnşallah güzel bir hız elde edebilirsiniz mesafeniz buna uzak değilse. Elektrik bağlantısı , kutu cihaz kurulumları bittikten sonra faydalanabilirsiniz. Kutunun dışında 2011 yazdığına aldırış etmeyin önemli olan içerisine kurulacak olan cihazların durumu. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Guest-733E6E0F7 -- 12 Şubat 2024; 18:42:6 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @mehmet119
| Valla yiğidin hakkını,yiğide teslim etmek etmek lazım hocam. Sizin katkılarınız çok oldu. Doğru yönlendirmeleriniz sayesinde başardık çok şükür. Dolap 1.5 ay önce kuruldu hala aktif olmasını bekliyoruz |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
| Değerli hocam Bu dolap 31 Aralık'da yoğun baskıdan sonra kuruldu aradan 2 hafta geçince elektrikçi gelip elektrik direğinden elektrik bağladı. araya kar girince müdürlük den karlar eriyince aktif edeceklerini söylediler. Bizde bekliyoruz yaklaşık 30 imza ile başvuru yapmıştım |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @XpressMusic34
Bahsettiğiniz gerçek adresinizde altyapı süreçlerinin kontrol edilebilmesi için o adresiniz ile ilgili tuketici.btk.gov.tr adresinden kayıt açmalısınız.
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @mehmet119