Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Hukuk Bölümü
Firmalar ile Yaşanan Sorunlar
İnternetten alışverişte kargo nasıl iç edilir. Videolu bir amazon ve kolaygelsin hikayesi
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
4
Cevap 1180
Tıklama 2
Öne Çıkarma
Cevap 1180
Tıklama 2
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
İnternetten alışverişte kargo nasıl iç edilir. Videolu bir amazon ve kolaygelsin hikayesi
1. sayfa
Önce olayı kısaca anlatayım, video görüntüleri ile nasıl teslim edilmeyen bir kargo, nasıl teslim edilmiş olarak gösterilir hep beraber izleyelim.
Olay amazon.com.tr üzerinden (satıcı amazonun kendisi bu arada) iki farklı sipariş vermemle başlıyor. Ürünleri kolaygelsin firması üzerinden iki farklı takip numarasıyla gönderiyorlar. Teslimat günü şirkette değilim (ki olsam da bir şey değişmez çünkü onun da yolunu bulmuşlar) Dağıtıma çıkan kargo personeli iş arkadaşıma benim adıma bir kargo geldiğini söylüyor ve arkadaşım benim adıma kargoyu alıyor. Eleman dışarıda tam teslimatı gerçekleştirdim bilgisini sisteme girecekken bakıyor ki bu kişiye bir koli daha var. Aracın yanına gidiyor, arıyor tarıyor yok. Sonra işte sahtekarlık burada devreye giriyor ve tekrar arkadaşın yanına giderek "TC'nizi unuttum, tekrar verir misiniz ?" diyor. Bu esnada olmayan kolinin de teslimatını bir güzel gerçekleştiriyor. Sonrada biniyor aracın sen sağ ben sürün... Garibim ben gel de müşteri hizmetlerini ikna et. Siz videoyu bir izleyin aşağıda müşteri hizmetleri hikayeleri var.
Videoyu izlemek için tıklayınız
Tabi bana da mesaj düşüyor ve bir arkadaşımdan akşam kolileri (ben halen iki siparişim de teslim edildi sanıyorum) eve getirmesini rica ediyorum. Arkadaş beni arıyor ve sana bir tane koli gelmiş diyor. Önce araçta kalmıştır dedim ama yine de kolaygelsin'in muazzam müşteri hizmetlerini aradım. 20 dakika bekledikten sonra telefonu açan arkadaş da aynı şekilde "kargonuz teslim edildi görünüyor, edilmediyse araçta kalmış olabilir" diyor. Ben de gayet normal, olabilir diyerek telefonu kapatıyorum.
Pazartesi oluyor ve kargo halen yok. Tekrar kolay gelsin müşteri hizmetlerini arıyorum ve kargom teslim edilmedi, sistemde teslim edilmiş görünüyor. Araçta kaldı mı kayıp mı, en azından bana bir geri dönüş yapın diyorum. Aynen böyle dedim. Karşıdaki hanım efendi de ben hemen gerekli yerler ile görüşür, size geri dönüş yaptırırım diyor. Teşekkür edip, kapatıyorum. Ama o gün dönen olmuyor. Şaşırdık mı ?
Adamların ne bir şube bilgisi ne kurye dağıtım noktası bilgisi hiç bir şey yok. Sadece tek bir telefonları var. Yani kalkıp şubesine gitsem neresi belli değil.
Salı günü oluyor ve anlıyorum ki kargo firmasından bir şey olmaz. Amazon un o yere göğe sığdırılamayan müşteri odaklı müşteri hizmetlerine canlı sohbete katılıyorum. Derdimi anlatıyorum ve biz size döneceğiz diyorlar. Allah ki dönüyorlar, yalan yok. Ne dönüyorlar, kargo firmasının attığı cevabı "ürün teslim edilmiştir".
Sonra bakıyorum yazışarak olmayacak, telefon açıyorum. Bir hanım efendi yine gayet kibar, biraz bekleyin ilgili yerlerle konuşayım şöyle böyle, tamam diyor ben özellikle ilgileneceğim, ondanlar imza isteyeceğim, sizi takibime alıyorum, başka hiç kimse bana geri dönüş yapamazmış, onun sorumluluğundaymışım, özellikle telefonla arayacak bilgi verecekmiş filan falan. Gayet güzel değil mi ?
Akşam eve gidiyorum ve 21:37 de başka bir müşteri temsilcisi bana e-posta(!) ile cevap dönüyor. Teslimat belgesi ektedir (ekte bir şey yok. kopyala yapıştır) Neymiş covid-19 kapsamında imza alınamadığından temassız teslimat ile teslimat gerçekleştirilmiştir. Teşekkürler Amazon.
Bu arada kendim de satış sonrasında görev yapıyorum. Az-çok orada olanları da anlıyorum. Ama bir koliyi iç etmek bu kadar kolay olmamalı. İçinde çok pahalı bir telefon da olabilirdi. Şu görüntüler olmasa nasıl anlatacaktım ben derdim. Hoş görüntülerden sonra ne olur onu daha göreceğiz. Nitekim bugün ilk işim bunları hazırlamak ve tüketici hakem heyetine görüntülerle, belgesi göndermek oldu.
Forumu kullanan ve internetten alışveriş yapanlara bu gerçekten üzücü olayı aktarmak ve bu firmalar konusunda uyarmak için buraya yazıyorum. Üzücü diyorum çünkü artık her şeyimizi internetten alıyoruz. Dediğim gibi 15 yıldır internetten alışveriş yaparım ve amazon gibi bir firmada böyle bir şey yaşamak, hiç beklemiyordum. Elin Çinlisi dersin, işte onun sitesinde altın üyeyim. 20 dolarlık ürün gelmedi dediğim anda karşıya ek süre veriyor, yine gelmezse senin tek beyanında paranı geri yatırıyor.
Kendinize iyi bakın, sağlıcakla kalın.
Düzenleme: İmla
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Crebain -- 2 Aralık 2020; 14:54:41 >