General Motors Türkiye Ltd. Şti.'ne yazmış olduğum e-maili paylaşıyorum.
Sayın Yetkili;
Bilindiği üzere Yeni Astra Sedan modelinin Türkiye’deki lansmanı Eylül ayında gerçekleştirilmiş ve ön sipariş avantajıyla satışa sunulmuştur. Yeni araç alma niyetinde olduğum o günlerde, gerek tasarımı gerekse standart olarak sunulan güvenlik ve yol tutuş özellikleriyle araç ilgimi çekmiştir. Otomobili incelemek için ziyaret ettiğim bayilerdeki araçların hepsi ‘‘Cosmo’’ donanım seviyesinde olduğu için, beklentilerimi karşılayacağını düşündüğüm ve bütçeme de uygun olan ‘‘1.6 Edition’’ versiyonunu maalesef inceleme şansım olmadı. Bilgi aldığım satış temsilcileri, Sedan modelinin Astra’nın HB versiyonu ile aynı özelliklerde olacağını, ilave olarak araçta hız sabitleyici özelliğine yer verileceğini beyan ettiler. Sonrasında Şirketiniz tarafından hazırlanarak Opel Türkiye web sayfasında yayımlanan Ağustos 2012 tarihli katalog (Ek-1) ve yine Şirketinize ait bir diğer web sitesiwww.opelmedyaturkiye.com’da yer alan bilgiler (Ek-2) ışığında 25.09.2012 tarihinde Ankara-...... bayisinden ‘‘Yeni Astra Sedan 1.6 Edition’’ modelini sipariş ettim. Sipariş ettiğim aracın bayiye ulaştığı bilgisini aldıktan sonra, aracı incelemek için bayiye gittiğimde katalogda mevcut gözüken ‘‘Ön kol dayama desteği’’nin araçta olmadığını gördüm. Daha sonra Opel Türkiye’nin web sayfasını kontrol ettiğimde ön sipariş aşamasında yayımlanan katalogun Ekim ayında revize edildiğini ve önceki durumda mevcut olan bu özelliğin sonradan katalogdan çıkartıldığını fark ettim. Ben doğal olarak Eylül ayındaki katalogdaki bilgilere göre aracı sipariş ettim ancak sonradan şahsım için önemli sayılabilecek bir konfor özelliğinin aracın standart donanımları içerisinden çıkartılması beni üzmüştür.
Bu durumun aracı satan bayiden ziyade Opel markasının Türkiye temsilcisi olarak Şirketinizin bir hatası olarak gördüğüm için konu ile ilgili bilgi verme gereği hissettim. Netice olarak talebim, yapılan hatanın telafisi adına aracıma orijinal ön kol dayama ünitesinin ücretsiz olarak monte edilmesidir. Konunun tarafınızca en kısa sürede tetkik edilerek, müşteri memnuniyetini sağlamak adına gereğinin yapılmasını arz ederim.
Öncelikle Opel araçlarımıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
Göndermiş oldugunuz e-mail tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınızı arayacagımızı iletmek isteriz.
Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizlere 0800 415 98 02 (ücretsiz hat) ya da 0232 853 23 30 numaralı telefonlarımızdan ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla,
General Motors Türkiye
Gelen cevabi e-mail'de dedikleri gibi sabah beni aradılar. Telefondaki bayan bana: Bahse konu özelliğin bu donanım seviyesinden kaldırıldığını, talebim olan kol dayama ünitesini sonradan takma gibi bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Katalogda sonradan yaptıkları değişiklik için ise küçük harfle yazdıkları ''Yapım ve donanımda değişiklik yapma hakkımız mafuzdur'' cümlesini tekrarladı.
Ben ise yeni gelen bir araç için normalde olmayan bir özelliği kataloga koydukları için müşterileri yanılttıklarını, katalogda değişiklik yapma haklarıyla ilgili yazdıkları o ifadenin yasal bir dayanağının olmamasının yanında etik bir davranış olmadığını söyledim. Olaya çözüm odaklı bakamadığı için kendisiyle daha fazla konuşmanın fayda sağlamayacağını söyleyip teşekkür ederek telefonu kapattım.
Açıkçası problem çok da büyük olmasa da içime sindiremiyorum adamların rahat tavrını. Acaba tüketici mahkemesine dava açsam kazanabilir miyim? Görüş ve önerilerinizi bekliyorum
Aracı henüz teslim almadım. Plaka ve ruhsat işlemlerini yarın halledebilirsem teslim alıcam kısmetse..
Olayı fark ettiğimde ilk an sinirle aracı almaktan vazgeçmeyi düşündüm ama aracı bir çok yönüyle beğendiğim için sadece düşüncede kaldı.
Bayideki arkadaş olaydan bihaberdi, kanıtları önüne koyunca bana hak verdi ama yapacakları birşeyin olmadığını söyledi.
Vazgeçmeyle ilgili talebim olsaydı şayet, olumlu karşılayacaklarını düşünüyorum.
O bahsettiğiniz dava ile ilgili bir link verirseniz memnun olurum. En azından yol haritasını görmüş olurum.
Tabiatım gereği haksızlık karşısında çoğu zaman hakkımı aramaktan imtina etmemişimdir. Bu hak arama çabalarımın çoğu da sonuç vermiştir. Dediğiniz gibi malesef bu ülkede hak kendiliğinden verilmiyor.. Teşekkür ederim..
O zaman hayırlı olsun hocam. Ama davanızdan vazgeçmeyin bence. Madem onlar bu tarz fırsatçılıkları ve dayatmaları yapıyorlar sizde belki fırsattan istifade hediye, ücretsiz bakım gibi şeyler alırsınız.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi fenermaniac -- 1 Kasım 2012; 11:45:29 >
Muhtemelen haklı çıkarsınız, sorun araca ne gibi bir çözüm bulacakları. Sizdeki aracı geri alarak bir üst versiyonunu vermeleri pek ihtimal değil, buna ek olarak tamiratı da güç bir bölüm, muhtemelen orta gövdeninde değişmesi gerekicektir. Ayrıca şuanda aracı bu şekilde aldığınız durumda işler değişecek, merak ettiğim detay ön sipariş durumunda aracın parasının ne kadarını ödediğiniz. Bu detayda etkili bir şeydir, satın aldıktan sonra size vaad edilen ürün sağlanmamışsa faydalılık konusunda şikayetçi olabilirsiniz, fakat ödeme yapmadıysanız ve sipariş verdiyseniz size siparişinizi iptal edebilme hakkı tanınacaktır, aracı teslim aldığınızda durum değişebilirde. Tüketici hakları ile ilgili bilgi almak için de bir araştırma yapınız, bazen detaylar çok etkili oluyor. Size bulursam Yalova 'daki bir firmanın telefonunu iletirim, bu tip konularda çalışan sivil kuruluşlardan, bende telefonumun arızası ile ilgili bilgi almıştım kendilerinden.
Araç için 1.000 TL kapora vermiştim. 1 aydan fazla bir zaman bekleyip sonradan bir sıkıntı olduğunda paramı geri almayla uğraşmak veya o araç dışında bayiden başka bir araç almak zorunda bırakılmak gibi bir durumla karşılaşmamak için araç bedelini daha bir kaç gün önce ödedim.
Vazgeçme opsiyonunu bayi bana sunmasa da benim öyle bir talebim olsaydı anlayışla karşılayacaklarından ve kaporamı iade edeceklerinden emindim. Ama işte araca ısındığım için bu problem yüzünden vazgeçmek mantıklı gelmedi.
Neticede aracı o anki özellileriyle gördüm ve ödemesini yapıp teslim aldım diyelim. Bu durum acaba hukuksal olarak malı bu şekilde kabul ettiğim anlamına gelebilir mi? Olaya farklı açıdan bakmamı sağladınız teşekkür ederim..
Benim anladığım kadarı ile burada önemli olan parasını ödediğiniz araç için yapılan sözleşme. Burada size ödediğiniz bedel için sunulan aracın donanımları listelenmiş ise problem değil fakat donanım paketi listelenmiyen bir sözleşmeniz bulunuyorsa, Opel 'in katalogları da altlarında donanım değişimi hakkını kendilerine sakladıkları için, aracı satın almaktan vazgeçmek haricinde pek bir imkan tanınmıyabilir.
Malesef tüketici mahkemesi ile sonuç elde edilebileceğini sanmıyorum. Çünkü otomobilleri önceden satın alma şansınız olmuyor; araç üretim bandından çıkmış olsa da, Türkiye'ye gelmiş ve tırın üzerinde bayiye geliyor olsa da durum değişmez. Ancak söz konusu otomobil bayiye ulaşıktan ve faturası kesildikten sonra size satışı mümkün oluyor. Yani siz ancak aracı sipariş verebiliyorsunuz ve ancak araç bayiye ulaştıktan sonra satın alabiliyorsunuz. Bu nedenle bir hak talebi olabileceğini sanmıyorum. Çünkü aracı satın aldığınız tarih 2012 Kasım, araca ait olan ve 2012 Kasım ayında yürürlükte bulunan katalogdaki opsiyonlar ile araç üzerindeki opsiyonlar örtüşüyorsa bu durumda tüketici mağduriyetinin olmadığına karar verilecektir.
Eğer aracı Ağustos 2012'de satın alsaydınız ve o zaman araçta kol dayama bulunmasaydı hakkınız olurdu. Altta küçük harflerle yazan tahditlere rağmen mahkemede şansınız olurdu diye düşünüyorum. Şuan en fazla verdiğiniz siparişten cayma ve kaporanızı geri alma hakkı tanıyacaklardır, bunu da normalde sorunsuz tanıyorlar zaten.
Bu durumun tüketiciye yapılan çok büyük bir saygısızlık olduğu aşikar, HB modelde bulunması ve yeni piyasaya çıkan sedan araca konulmaması ile ilgili hiç yorum yapmak istemiyorum. Ayrıca kol dayama sonradan eklendiğinde fabrikasyon şeklinde olamayan bir opsiyon. Yani arkadaş bunu para vererek kendi yaptırmak istese büyük ihtimalle servis yan çizip yapamayız diyecek, dışarıda ise orta konsolda delikler açarak oraya monte edecekler, oldukça iğreti duracak.
Güzel açıklamışsınız, benimde bahsetmek istediğim bu durum, aracı parasını ödediğiniz halde hangi donanımda satın aldığınıza dair elinizde bir belge bulunmuyor. Aracı da doğrudan yerinde teslim aldığınız için iade hakkınızda olmayacak. Yani şu durumdan itibaren teslim aldığınız taktirde ayıplı ürünü kabul ederek satın almış olucaksınız. Ayıplı olması da size taahhüt edilen konfor donanımlarının eksik olmasından kaynaklı.
Fakat bu durumu biraz daha araştırın, sonuçta kanunların işleyişi ve değerlendirilişi açısından kendiniz için çıkar yol da bulabilirsiniz. Mesela bu durum ayıplı hizmet olarak şikayet edilirse kanunen onarımını isteme hakkınız olması gerekir.
General Motors Türkiye Ltd. Şti.'ne yazmış olduğum e-maili paylaşıyorum.
Sayın Yetkili;
Bilindiği üzere Yeni Astra Sedan modelinin Türkiye’deki lansmanı Eylül ayında gerçekleştirilmiş ve ön sipariş avantajıyla satışa sunulmuştur. Yeni araç alma niyetinde olduğum o günlerde, gerek tasarımı gerekse standart olarak sunulan güvenlik ve yol tutuş özellikleriyle araç ilgimi çekmiştir. Otomobili incelemek için ziyaret ettiğim bayilerdeki araçların hepsi ‘‘Cosmo’’ donanım seviyesinde olduğu için, beklentilerimi karşılayacağını düşündüğüm ve bütçeme de uygun olan ‘‘1.6 Edition’’ versiyonunu maalesef inceleme şansım olmadı. Bilgi aldığım satış temsilcileri, Sedan modelinin Astra’nın HB versiyonu ile aynı özelliklerde olacağını, ilave olarak araçta hız sabitleyici özelliğine yer verileceğini beyan ettiler. Sonrasında Şirketiniz tarafından hazırlanarak Opel Türkiye web sayfasında yayımlanan Ağustos 2012 tarihli katalog (Ek-1) ve yine Şirketinize ait bir diğer web sitesiwww.opelmedyaturkiye.com’da yer alan bilgiler (Ek-2) ışığında 25.09.2012 tarihinde Ankara-...... bayisinden ‘‘Yeni Astra Sedan 1.6 Edition’’ modelini sipariş ettim. Sipariş ettiğim aracın bayiye ulaştığı bilgisini aldıktan sonra, aracı incelemek için bayiye gittiğimde katalogda mevcut gözüken ‘‘Ön kol dayama desteği’’nin araçta olmadığını gördüm. Daha sonra Opel Türkiye’nin web sayfasını kontrol ettiğimde ön sipariş aşamasında yayımlanan katalogun Ekim ayında revize edildiğini ve önceki durumda mevcut olan bu özelliğin sonradan katalogdan çıkartıldığını fark ettim. Ben doğal olarak Eylül ayındaki katalogdaki bilgilere göre aracı sipariş ettim ancak sonradan şahsım için önemli sayılabilecek bir konfor özelliğinin aracın standart donanımları içerisinden çıkartılması beni üzmüştür.
Bu durumun aracı satan bayiden ziyade Opel markasının Türkiye temsilcisi olarak Şirketinizin bir hatası olarak gördüğüm için konu ile ilgili bilgi verme gereği hissettim. Netice olarak talebim, yapılan hatanın telafisi adına aracıma orijinal ön kol dayama ünitesinin ücretsiz olarak monte edilmesidir. Konunun tarafınızca en kısa sürede tetkik edilerek, müşteri memnuniyetini sağlamak adına gereğinin yapılmasını arz ederim.
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
Gelen cevap ise şu şekildedir:
Sayın M...... G....,
Öncelikle Opel araçlarımıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.
Göndermiş oldugunuz e-mail tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınızı arayacagımızı iletmek isteriz.
Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizlere 0800 415 98 02 (ücretsiz hat) ya da 0232 853 23 30 numaralı telefonlarımızdan ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla,
General Motors Türkiye
Gelen cevabi e-mail'de dedikleri gibi sabah beni aradılar. Telefondaki bayan bana: Bahse konu özelliğin bu donanım seviyesinden kaldırıldığını, talebim olan kol dayama ünitesini sonradan takma gibi bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Katalogda sonradan yaptıkları değişiklik için ise küçük harfle yazdıkları ''Yapım ve donanımda değişiklik yapma hakkımız mafuzdur'' cümlesini tekrarladı.
Ben ise yeni gelen bir araç için normalde olmayan bir özelliği kataloga koydukları için müşterileri yanılttıklarını, katalogda değişiklik yapma haklarıyla ilgili yazdıkları o ifadenin yasal bir dayanağının olmamasının yanında etik bir davranış olmadığını söyledim. Olaya çözüm odaklı bakamadığı için kendisiyle daha fazla konuşmanın fayda sağlamayacağını söyleyip teşekkür ederek telefonu kapattım.
Açıkçası problem çok da büyük olmasa da içime sindiremiyorum adamların rahat tavrını. Acaba tüketici mahkemesine dava açsam kazanabilir miyim?
Görüş ve önerilerinizi bekliyorum
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi ChemtraiLs -- 1 Kasım 2012; 10:32:16 >