Arama butonu
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
26
Cevap
974
Tıklama
0
Öne Çıkarma
GALAXY A7(2015) MAĞDURUYUM. NE YAPMALIYIM?
N
9 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

Merhabalar,

14.06.2015 tarihinde SAMSUNG TÜRKİYE garantili Galaxy A7(2015) model telefonumu satın aldım. Soketinde yaşanan sorun nedeniyle şarj almıyordu ve ilk servisine tam 2 ay sonra, 14.08.2016 tarihinde, sorunu anlatarak ilettim. Servise gittiği günden itibaren telefon bir daha normal haline geri dönmedi. Aşağıda SAMSUNG'a telefonumu 7.kez verirken ilettiğim 4 sayfalık not var. Orada her şeyi en başından anlattım. Bir göz atarsanız:

< Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >

Bahsettiğim gibi 7.kez servisine iletiyorum. Bu konuda değişim talep etmeme rağmen 4 kez parça değişimi olmadığı için bunu yapmayacaklarını belirttiler. Yani kendilerine de sordum: "Ben bu kadar buraya geliyorum ve sorunlarıma kalıcı çözüm istiyorum. Yani parça değişimleriniz de işe yaramadığına göre, sizin bu telefonu değiştirmeniz için benim illa bu telefonun parçasını değiştirebileceğiniz hale mi getirmem gerekiyor?" Gerçekten hiç memnun kalmadım. Servis takibi yaptığımda ONARIM YAPILIYOR yazısı ile karşılaşıyorum. Demek ki 7.kezde de sorunu çözebileceklerinden umutlu arkadaşlar. SAMSUNG Çağrı Merkezini aradım 2 ayrı defa Merkez ve Servise Detaylı Onarım talebi gönderildi. Fakat içime sinmedi. Dün SAMSUNG internet sohbetinden kendilerine şikayetimi ilettim. Fakat yine telefonun beni mağdur edecek şekilde geleceğini düşünüyorum ve inanın çok rahatsızlık duyuyorum. Bu konuda karşıma muhattap olarak alabileceğim kimseyi bulamıyorum. Servis merkezinde telefonu teslim alan bayanlar dışında kimseyle görüşemiyorum. Bu konuda böyle mağdur edilmek gerçekten SAMSUNG'a yakışmadı. Ayıplı mal olduğunu düşündürüyor bana. Yoksa bu şekilde sürekli hatalarla karşılaşmamın bir mantığı olmamalı. İnternetteki araştırmalarımda benim kadar sorun yaşayana rastlayamadım.

Bu konuda ne yapabilirim? Nereye, nasıl başvurabilirim? Maalesef Galaxy A7(2015) model telefonu bana tüketici değil, test edici sıfatıyla üretici kimliği hissettiriyor. Tüm düşüncelerinizi paylaşırsanız memnun olurum..

İyi forumlar..

DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.

Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.

Üye Ol Şimdi Değil



N
9 yıl
Teğmen
Konu Sahibi

@Victor Branco

Tekrardan merhabalar,

Samsung'a yapmış olduğum şikayetlerden sonra bugün bana bir mesaj ulaştı:

< Resime gitmek için tıklayın >

Ardından internet sitesinden kontrol ettiğimde bunu doğrulamış oldum:

< Resime gitmek için tıklayın >

Ve cihazın kutusunu, kulaklığını, faturası ile servis fişini alarak kendilerine ilettim. Cihazın değişimi için onay bekleyeceklerini söylediler.

Şimdi aklıma bir şey takıldı. Ben bu cihazdan yeterince mağdur oldum ve bu cihazdan hiç memnun kalmadım. Bu değişim sağlanacaksa eğer, bunu bir üst modeli ile sağlayabilmemiz mümkün müdür? Bana ait olan A7(2015) yerine yeni modeli A7(2016)'yı talep edebilme hakkım bulunmakta mıdır? Bunun için üstüne ek miktar istenir mi veya ne şartlar gerekir? Bu konuda bilginizi paylaşırsanız gerçekten memnun olurum..

Teşekkürler..


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Victor Branco
DH Mobil uygulaması ile devam edin. Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin. Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.