merhabalar. kardeşime aldığım xiaomi redmi note 4 cep telefon garantisi devam ederken açılış ekranında takılı kaldı. ayrıca power tuşu çalışmamaya başladı. ben de telefonu 21 ağustosta delta servisin sirkeci şubesine teslim ettim. geçen gün bana telefonun arkadan darbe aldığını ve yamulduğunu söylediler. bu durumun garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip onaylarsam 450 tl karşılığında yapacaklarını belirttiler. üstelik telefon garanti dışı kalacakmış. kısa süre tartıştıktan sonra onaylamadım ve telefonu tamir olmadan geri aldım. fotoğrafları yükledim. sizden yardım fikirlerinizi bekliyorum telefonda herhangi bir yamukluk var da ben mi göremiyorum. < Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >
garanti kapsamındayken açma kapama tuş arızası için kendilerime yolladığım mi5 20-25 günde tamir edilmişti.//Ellerinde sözde parça yokmuş// neyse değişimden 1 yıl sonra aynı arıza tekrar edince tekrar yolladım.Gönderdiğim esnada garantisi yeni bitmişti.Benden 1500 tl anakart değişim ücreti istediler.Elbette kabul etmedim gidip 0 garantili telefon alırım daha iyi.Ürün tarafıma geldi telefoncuda 75 tl ye film alıp değiştirttim sorun çözüldü.Deltadan gelen telefon ile modeme bağlanmaya çalıştığımda bağlanamadım.İlk başta modemde sorun olduğunu düşündüm çeşitli telefonlarla test ettim sorun bulamadım..modemde mac koruması vardı..Modem ayarlarına girdiğimde ne göreyim..Benim telefonun mac adresi(modemi) değişmiş..Kamera yine değişti yada bozuldu odaklama yapamıyor...Firma hem dolandırıcı hem hırsız.Şikayetvara da yazdım verdikleri cevap kısmi tamir onlar yapmıyormuşta ben kısmi tamir yaptırmışım..yok 50$ anakarta 1500 tl bayılacaktım..
Delta Servis Garantili telefonum var diye sakın güvenmeyin! Niye mi? Telefonum elimde iken ekran birbirine girmeye başladı. Dedik dikkat ederek Delta Servis Garantili aldık sorun değil, servis ağı da geniş hem. Faturamızı vs aldık koyduk kutusuna gönderdik. Sonuç mu ne oldu? Adamlar bir yıl önceki telefon düşmesinden kaynaklı köşesinde oluşan ufacık darbeden dolayı telefonumu garanti kapsamı dışında bıraktılar. 1 yıl önce oluşan bir darbe etkisini 1 yıl sonra gösterebilirmişşş. Bir daha telefon alırken ilk bakacağım şey Delta Servis Garantili değil mi, garantisiz olsa bile daha iyi en azından sizi, yalancı sahtekar, aptal yerine koyan bir firma olmaz karşınızda.
ÖZŞAHİN İLETİŞİM olan isminizde niye degişiklige gittiniz yenibir isimler DELTA olarak devam ettiniz... ÖZŞAHİN adı aldında internet üzerinde bitçok şikayet var ve hiç biri çözülmemiş prpbmlemler... Şuanda kulnamış oldugum telefonum da ÖZŞAHİN ismi üzseridnen garantili.. Bir problem oldugunda ne yapmalıyım, o defter kapandı diyerek ilgilenmiyecekmisiniz yoksa DELTA kapsamında gibi hizmet olacakmı....
valla helal olsun delta servis. Burada müşterinizle teker teker ilgilendiğinizi ve hakkınızdaki olumlu yorumları gördüğüm için, siteye üye olup teşekkür mesajı yazmak istediğim. Şüphelerim vardı. Fakat artık gönül rahatlığıyla delta servis garantili telefon alacağım.
Öncelikle Ulaş Bey ile konu dün görüşüldü ve burada belirtilen durumlar birer birer konuşuldu.Kendisi tarafından bu mesajın düzeltmesi ve ya durum güncellemesi yapılacağı için beklemeye aldık cevap yazmayı.Şikayetler ve durum şu şekildedir :
- Ulaş Bey : telefonun iç rengi siyahken beyazımsı açık gri ile değişmiş - DeltaServis : Tüm Galaxy S4'leri içi (Arka kamera bölümünün olduğu kısım) gri renklidir,muhtemelen yanlış hatırlıyorsunuz.Bizim tarafımızdan yapılan bir değişim işlemi de olmamış ve elinizdeki renk doğru.
- Ulaş Bey : 9 sensörü var bu telefonun. ancak bunlardan temperature ve relative humidity yani ısı ve nem sensörleri şu anda çalışmaz durumda. tam 5 farklı program ile denendi. yetmedi, wipe data factory reset yapıldı, sonuç yine aynı. - DeltaServis : Isı fonksiyonlarını ve relative humidity sensörlerini şu ana kadar hiç test etmedik ve bu konu ile ilgili arıza ve ya onarım sonrası şikayet de almadık.Bahsedilen sensörlerin de anakart da üzerinde olduğuna dair bilgim var,neden çalışmadığı konusuna bakılması gerekiyor.Tarafımızdan denenen sensörler hareket ve temassız hareket sensörüdür.
- Ulaş Bey . buna ilaveten, değişen ekranın sağ üst kısmında bir açıklık var, yani tam oturmamış. - DeltaServis : Görüşmemizde bunun ile ilgili bir şikayet varmı diye belirttiğimizde,problem olmadığına dair bilgi aldık Ulaş Bey'den.Yanlış anlaşılma olma ihtimali var mı bilmiyoruz.
- Ulaş Bey : telefon aksanlarının, orijinal samsung parçalarıyla değil, yan imalat ucuz üretim parçalarla değiştirilmiş olma olasılığı yüksek!!! değişen kasanın sağ üst kısmında siyah bir düğmecik var, işlevsiz. bu daha öncekinde yoktu. adamlar resmen uydurma parçalarla telefonumu yenilemişler. -DeltaServis : Bu konu güvensizlik ile ilgili olduğu kanısına vardık.Görüşmeden sonra bir daha bu şekilde bir hisse kapılmayacağını düşünüyoruz.Yan sanayi Samsung Galaxy S4 ekran üretimi zaten olmadığı ve bizimde orjinal olmayan malzeme kullanmadığımızı belirttik ve bu hususta anlaştık.
- Ulaş Bey : evet arkadaşlar ufak bir problemle gönderdiğim telefonum daha bozuk ve büyük problemlerle geri döndü. - DeltaServis : Böyle bir durum yok.
- Ulaş Bey : müşterileri aptal yerine koyup, nasılsa anlamazlar mantığıyla iş yapıyorlar. - DeltaServis : Bunun mümkün olmadığı da aşikardır sanırım,bu kadar ilgiden sonra ciddi haksızlık olur bu görüş.
Geri kalan " Almayın,güvenmeyin,şikayetçi olacağım" gibi durumlarda artık problem belirten müşterilerimizde gelenek haline geldi.Hadi hayırlısı diyelim, bizce önemli olan şikayetleri çözümlemek ancak kesinlikle şikayetlerin üslubunun dikkatlice seçilmesi bizi olumlu daha fazla motive edecektir.
Daha önceki konulara biraz bakabilirseniz olumlu-olumsuz fikir sahibi olabilirsiniz diye düşünüyorum.Bu konularda en net veri müşteri yorumlarıdır.Bunları okurken yaklaşık 700 Bin aktif kullanıcısı olan bir firma olduğumuzu da göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederiz.Eksik kalan ve sormak istediğiniz bir şey olursa tabii ki cevaplarız.
Oğuzhan Bey sorun ve soruyu anlamadım.Birkaç gündür şehir dışındayım cevap veremedim forumdan ancak sizde hem cep numaram hem de şirket numarası var ? Acil bir talebiniz var cevap alamadınız arayabilirdiniz,bayram tatilinde bile görüştük problem olmazdı biliyorsunuz.
Konuya gelince bir telefonda 9-12-15 şikayet bildirmeniz farketmiyor,ürün onarılıp gönderiliyorsa problem yok.Eğer bu durumda onarılamazsa değişim kararı verilir ve size ürün gönderilir.
Yukarıda soyulmadan bahsettiniz ve size soyulma için parça değişimi yapmıyoruz ancak resim gönderin bir bakalım diye cevap verdim.Siz bundan sonra ek olarak soyulmanın resmini çekemiyorum ancak şimdi de hoparlör problemi var diye belirtmişsiniz.
Şimdi sizden ricam net olarak ne sorun var telefonunuzda "buradan" yazar mısınız?
Not : Şikayetvar daki şikayetinizi okudum.Aktif bir internet kullanıcısı olarak Tüketici Kanununu okuduğunuzu düşünüyorum.Orada değişim ve iade maddesi açık olarak belirtilmiş durumda.Sizin durumunuz bu kriterlere uyuyormu buna da bakar mısınız?
Geç de olsa bilgilendirme adına cevap yazmak isterim.Şikayetvar ile cevaplar veriliyor (Belki siz baktığınızda durum farklı olabilir).Çözüm sağlanabilecek durumda olan şikayetler sonuçlandırılıyor,diğerlerine de açıklayacı şekilde cevap veriliyor.
Darbelerin,kırılmaların burada olma imkanı yok,bu konu bu kadar net.Zaten eğer anlaşılamayan bir durum olursa ücretsiz olarak dış aksamı değiştiriyoruz.Eğer bir konuda anlaşamıyorsanız en kolay çıkış şansınız budur."Servis düşürdü,tornavida ile oydu,çekiç ile kırdı,içine sıvı döktü gibi".Şikayetvar'a bakın tüm servisler ile ilgili aynı şikayetler mevcut.Biz ürünler ile ilgili gerekli koruma önemlerini alıyoruz ancak kargo ile cihazlarını gönderen müşterilerimizin bir kısmı için aynı şeyi söylemek mümkün değil. - Biz ürünleri geri gönderirken özel yaptırdığımız kutu içerisinde gönderiyoruz.(Eğer kendi kutusu yoksa). - Çalıştığımız kargo firması Yurtiçi Kargo'ya gelen ve giden ürünleri hasara karşı sigortalaması için ekstra bedel ödüyoruz. - Her gelen cihazı kasası "onarım öncesinde" mutlaka özel bant ile koruma altına alınıyor. - Zemin ve masalar orta sertlikle antistatik örtü ile kaplı,yani düşme ve benzeri bir durum dahi olsa hasar görme ihtmali yok. - Detaylı test edilmesi gereken ürünler için stoğumuzda bulunan orjinal kılıflar ve jelatinler takılıyor ve o şekilde denemeye alınıyor.
Bunların sonrasında da hala bir problem varsa ve konu ortada kalıyorsa kasa aksamındaki problemler için zaten yardımcı oluyoruz.
Sorunuzun cevabı da paralel ithalat ürünlere de CepKask yapılıyor.
Üründeki hasarlar resimde gözükenler kadar ufak olan hasarlar değil öncelikle bunu belirtmek isterim.Müşteri ile yapılan görüşmelerde birkaç defa düşürdüğünü ancak problemlerin bundan bir süre sonra başladığını ve arızaların bununla ilgili olmadığını düşündüğü belirtmiştir.
Konuşmanın sonunda da ben haklarımı arayacağım,yapabileceğiniz bir şey varmı sorusuna " bu durumda yapabileceğimiz bir şey yok" cevabı verilmiş ve müşterimiz tüketici hakem heyeti kanalı ile inceleme talep edeceğini söylemiştir.
Burada olan gelişmelerde herhangi bir problem yok,çünkü tespit tarafımızdan yapıldı ve tüketiciye konu anlatıldı.Kullanıcı durumun farklı olduğunu düşünüp,bilirkişi incelemesi sonucunda karar verilmesi gerektiğini düşündü.Ürün müşterimize 5 gün içerisinde gönderildi ve kendisi de "muhtemelen" itiraz için gerekli işlemleri yapmış ve ya yapacaktır.
Anlaşmazlık durumlarında izlenilmesi gereken prosedür zaten bu şekildedir.Burada tüketicilerin THH ve Tüketici Mahkemeleri yolu ile yaptıkları şikayetler tamamı ile bizim için dezavantajdır,çünkü genelde tüketici lehine karar veren mekanizma olduğundan dolayı karar tüketici talebi üzerine ücret iadesine kadar gitmektedir.
Biz gerekli servis formlarını,cihazı ve resimleri tüketiciye eksiksiz şekilde iletip bu süreç içerisinde ve sonrasında kazanılacak ve kazanılmış hakları hızlı bir şekilde karşılamaktayız.
Firma olarak hatalı olan bir karar vermek bize en az iki kat masraf açmaktadır.
Sonuç olarak kazanılmış haklar tarafımızdan sorunsuz ve hızlı bir şekilde ödendiğine göre,doğru olmayan tespitler (özellikle de tüketici lehine karar mekanizması işlerken) yapmak firmamız aleyhinedir.Verilen garanti dışı onarım kararlarında yönetim işleyişimiz çok dikkatli ve tespitte net olmayan bir durum varsa müşteri lehine karar verme yönündedir.
Merhaba çok beyendiğim Xperia Z1 için araştırma yaparken tıklateknolojiyi.com (http://www.tiklateknoloji.com/Sony-C6903-Xperia-Z1-Cep-Telefonu-Siyah,PR-788.html ) sitesinde ürünlerimiz delta servis güvencesi altındadır şeklinde bir not gördüm ve bunun üzerine delta servisi araştırmaya başladım ve bu konuyu buldum yaklaşık 2 saattir okuyorum ve delta servisin bıkmadan usanmadan her soruna ( kanıtlarıyla ) ve her soruya cevap vermesi taktire şayan bir davranış anladığım kadarı ile şikayetimvar.com sitesinide yakından takip ediyorlar delta servisi bu hassasiyetinden ve alakasından dolayı tebrik ediyorum ve bende müthiş bir güven oluştuğunuda belirtmek istiyorum delta servis sanal ortamın ne kadar etkili ve benim gibi birçok insanların internet üzerinden araştırmadan ürün almadığının farkına varmış ve donanımhaber.com sitesinde benim gibi insanları bilgilendiriyor ayrıca bu yazışmaları yapan arkadaşı da ayrıca tebrik etmek istiyorum konulara yaklaşımını ve uslubunu çok beğendim son derece saygılı ve seviyeli.Herşey tamam ama delta servis güvencesindeki bir Xperia Z1 tlf. hangi güvenilir firmadan alabirim yarın ilk iş olarak delta servisi telefon ile arayacağım (sabah 8:00 da :) ve elden veya net üzerinden hangi firmadan almam konusunda tavsiyeline baş vuracağım bu konuda delta servisin bana yardımcı olacağını umut ediyorum tşk. Şimdi gelelim sonynin türkiyedeki servisine yani teleservice 2 yıl önce eşime aldığım zylo w20i tlf arzalanması üzerine teleservice göderdim arıza sesin az gelmesi yani tlf la konuşurken karşıdaki insanı duymak ve anlamak nerdeyse imkansızdı tlf tan 29. geri geldi ve bırakın arızanın yapılması birde şebekenin sürekli kopma sorunları yaşamaya başladık tekrar gönderdik yine aynı ve her seferinde sonuca sonuç kısmına yazılım güncellendi bilmem ne şebeke testleri uygulandı gibi şeyler yazdılar yani ses sorunu için hiçbir şey yapılmamıştı tlefon tam 6 kere servise gidip geldikten sonra ve teleservisi defalarca aramama rağmen doğru dürüst karşımda muhatap bulamadım ve tatmin edici bir çözüm ve bir cevap alamadım bunun üzerine sony i aradım ve onlarda teleservisi övdüler bana yani onları savundular bende buna sinirlendim ve mahkemeye verdim 4 ay sonra mahkemeyi kazandım ve mahkeme kararı ile teleservise başvurdum ancak beni oyalayıp durdular paramı geri ödemek için yok efendim ödeme günlerimiz salı günü 1 hafta bekle salı olur ödeme yok ben tekrar ararım bu sefer ödeme günleri salı ve cuma günüdür cuma günü gelir derler akşam 5 kadar yatacak yine yatmaz vs uzatmıyayım sonuç olarak 2.5 ay sonra icra işlemlerini başlatacağımı söyleyip bağırıp çağırdıktan sonra avukat olan dayıma telefon açtırdım ve benim paramı 2.5 ayın sonunda çarşamba günü hesabıma yatırdılar sonuç olarak sony nin yerkili servisiyle bile bu sorunları yaşadıktan sonra delta servisin bu ortamda bile sorun çözme çabaları bence dürst bir firma olduğunu kanıtlıyor tabiki %100 bir memnuniyet kesinlikle mümkün olamaz art niyetli servisler olduğu gibi art niyetli müşterilerde olabileceğine unutmamak gerekir şimdi 1999 tl ödeyip teleservice garantisindeki bir telefonu neden alayım ki 1375 tlye delta servis garantisinde tlf varken delta serviste en azından karşımda muhatap bulacağım ve sorunun çözümü için uğraşan birilerinin olacağı kesin sanırım delta servis bu forum sitesinde bile sorun çözüyor.Saygılar
Arkadaşlar merhaba. Malesef Telefonumun dokunmatik ekranının sadec en üst kısmındaki algılamama problemi nedeniyle telefonu servise yolladım. Bu arada ilk kez DELTA SERVİS'i test etmiş olacağım. 25 eylül perşembe günü öğleden önce ellerine geçti telefon. Bakalım nasıl bir uygulama , tavır ve zamanlama gösterip sonuc ortaya koyacaklar hep birlikte göreceğiz.
Hala SP mi kullanıyorsun kardeşim . Ben telefonun ekranını çatlattım sonra kendim ekranı alıp değiştirdim.çinden 20 tl ye aldım dokunmatik ekranı. Şimdilerde benimki de üst taraflarda zor algılıyor. Bunu yedeğe çıkarıp Z2 alacağım. Sağlıcakla :)
Buradaki delta servis ile ilgili sorunların hepsi içi vs gibi sözde güvenilir firmalardada var.Bende daha önce teleservis ti sanırım cihaz bırakmıştım.cihaz 29. İş gününde tarafıma hiç bir müdahale yapılmadan verildi servisten çıkmadan kontrol ettiğimde acilmama sorununun aynen devam ettiğini görünce yetkiliye durumu ilettim.oda bana yeni kayıt açalım demezmi.başladım bağırmaya servisin orta yerinde.beni bir ay daha telefonsuz bırakacak uyanık.neyse hemen ilk kayittan aldılar telefonu iki gün daha kalsaydi değişim hakkım doğacaktır ama gelin gorunki 29 günde yapamadıklarını bir gecede yaptılar ertesi gün cihazı onarılmış şekilde tarafıma verdiler.yani bu olaylar hepsinde var hep müşteri haksız.haaaa ben olsam bende müşteri haksız derim. Nedenim.Bakın arkadaşlar eğri oturalım doğru konuşalım.Bir gün bir arkadaşımla harici harddisk konusunda konuşuyoruz.o zamanlar philips 400 gb harici harddisk almıştım onbeş gün sonra bozuldu.philips e verdim bir haft sonra 500 gb ligini bana gönderdiler.buda benim çok hoşuma gitmişti.bu sohbeti yaptığım arkadaşın tabiri şu oldu.abi neden dert ediyorsun ben harici harddisk alınca tam iki yılın dolmasına bir iki ay kala hdd yi havlu vs gibi bir şeye sararim sonrada çalışırken yere carparim hdd sizlere ömür.iz varmı yok.firmalar zaten bunun içini açıp kontrol edemiyorlar.değişim yapıyorlar.buna benzer farklı sektörlerde birçok olaya şahit oluyoruz.örneğini çok gormusumdur.yani kusuru birazda kendimizde aramalıyız.firmalar müşteriye müşteriden firmaya güvenmiyor.art niyetin karıştığı yerde iyi niyetlilerde sıkıntı çekiyorlar.
Agustos ayinda aldigim samsung s4 telefonumu gecen ay batarya sisme problemiyle servise gonderdim ve yaklasik 10 gun sonra bataryasini degistirip geri gonderdiler fakat gonderdikleri batarya eskisinden beter sarji cok cabuk bitiyor %30 dayken 10 dk icinde kapaniyor telefon sarja taktigimda cok cabuk doluyor fakat %100 deyken cikardigim halde 95 e dusuyor o kadar para verip telefon aliyorsunuz ama bu kadar cabuk sorun cikarmasi insani uzuyor cidden biktim artik bu telefonun sarj probleminden...
note serisi genel olarak nasıl diyim servislik olmuyor çevremde kullananlar çok memnun ve biri bile servise vermedi.... başarılı bir seri dikkatli bir kullanım sonucu asgari 3 yıl note 4 akıllı telefon ihtiyacını rahatlıkla giderebilir...dediğinizde de çok haklısınız fiyat farkı bu kadar yüksekken risk almaya değer diye düşünüyorum...
ben bu servisin garanti verdiği bir telefonu satın almayı düşünüyordum ama burayı okudukça vazgeçecek gibi oldum. ancak bazı noktalar dikkatimi çekmedi değil.
1-olumsuz yorumların çoğunda yorum sahibi yeniüye, toplam mesaj sayısı 1-5 arası ve o günden bugne cok foruma uğramamış. 2-sorunlar hep telefon düşmüş ve sıvı teması var diye garanti dışı bırakılmış. telefondaki darbeye bağlı bahane anlaşılırda sıvı teması olmayan bir cihaza sıvı teması var denerek garanti dışı bırakmaya çalışılması mantıksız geliyor. çünkü Tüketici hakem heyetine gidildiğinde cihazlar bilirkişiye gönderilir. 3-küçük arızalar nedeniyle sorun yaşayan çok az. örneğin; bbenim açma kapama tuşum bozuldu ama 3 kerede tamir edemediler diyen yok. aynı şekilde ben 3 kez gönderdim servise çok memnunun diyen de az. 4-kimse hakem heyetine gideceğim dememiş bile nereddeyse.
şimdi bu nedenlerle insan yazılanlardan süpheleniyor.
peki hiç kimse yokmu "arkadas ben telefonumu su nedenle gönderdim sorusnsuz yapıldı" diyen veya küçücük şu arıza nedeniyle bile rezil ettiler diyecek olan?
Teknoloji Haberleri
< Resime gitmek için tıklayın >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @NEWEST
Niye mi?
Telefonum elimde iken ekran birbirine girmeye başladı.
Dedik dikkat ederek Delta Servis Garantili aldık sorun değil, servis ağı da geniş hem. Faturamızı vs aldık koyduk kutusuna gönderdik.
Sonuç mu ne oldu?
Adamlar bir yıl önceki telefon düşmesinden kaynaklı köşesinde oluşan ufacık darbeden dolayı telefonumu garanti kapsamı dışında bıraktılar. 1 yıl önce oluşan bir darbe etkisini 1 yıl sonra gösterebilirmişşş.
Bir daha telefon alırken ilk bakacağım şey Delta Servis Garantili değil mi, garantisiz olsa bile daha iyi en azından sizi, yalancı sahtekar, aptal yerine koyan bir firma olmaz karşınızda.
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bende xiaomi mi robot vacuum mop pro almıştım. Teknik servisini araştırınca bu malum firma çıktı.
Ürünü gönderdim hiç bir problemi çözmeden tekrardan bana gönderdiler.
Şirketin ne olduğu ortada, hukuki yollarını arayanlarda kazanmış zaten. Emsal karar bissürü var.
Bu yüzden adamlara laf anlatmaya gerek yok. Direkt hukuki süreç başlatırız olur biter.
Not: biraz geç oldu teşekkür kusura bakmayın.
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Öncelikle Ulaş Bey ile konu dün görüşüldü ve burada belirtilen durumlar birer birer konuşuldu.Kendisi tarafından bu mesajın düzeltmesi ve ya durum güncellemesi yapılacağı için beklemeye aldık cevap yazmayı.Şikayetler ve durum şu şekildedir :
- Ulaş Bey : telefonun iç rengi siyahken beyazımsı açık gri ile değişmiş
- DeltaServis : Tüm Galaxy S4'leri içi (Arka kamera bölümünün olduğu kısım) gri renklidir,muhtemelen yanlış hatırlıyorsunuz.Bizim tarafımızdan yapılan bir değişim işlemi de olmamış ve elinizdeki renk doğru.
- Ulaş Bey : 9 sensörü var bu telefonun. ancak bunlardan temperature ve relative humidity yani ısı ve nem sensörleri şu anda çalışmaz durumda. tam 5 farklı program ile denendi. yetmedi, wipe data factory reset yapıldı, sonuç yine aynı.
- DeltaServis : Isı fonksiyonlarını ve relative humidity sensörlerini şu ana kadar hiç test etmedik ve bu konu ile ilgili arıza ve ya onarım sonrası şikayet de almadık.Bahsedilen sensörlerin de anakart da üzerinde olduğuna dair bilgim var,neden
çalışmadığı konusuna bakılması gerekiyor.Tarafımızdan denenen sensörler hareket ve temassız hareket sensörüdür.
- Ulaş Bey . buna ilaveten, değişen ekranın sağ üst kısmında bir açıklık var, yani tam oturmamış.
- DeltaServis : Görüşmemizde bunun ile ilgili bir şikayet varmı diye belirttiğimizde,problem olmadığına dair bilgi aldık Ulaş Bey'den.Yanlış anlaşılma olma ihtimali var mı bilmiyoruz.
- Ulaş Bey : telefon aksanlarının, orijinal samsung parçalarıyla değil, yan imalat ucuz üretim parçalarla değiştirilmiş olma olasılığı yüksek!!! değişen kasanın sağ üst kısmında siyah bir düğmecik var, işlevsiz. bu daha öncekinde yoktu. adamlar resmen uydurma parçalarla telefonumu yenilemişler.
-DeltaServis : Bu konu güvensizlik ile ilgili olduğu kanısına vardık.Görüşmeden sonra bir daha bu şekilde bir hisse kapılmayacağını düşünüyoruz.Yan sanayi Samsung Galaxy S4 ekran üretimi zaten olmadığı ve bizimde orjinal olmayan malzeme kullanmadığımızı belirttik ve bu hususta anlaştık.
- Ulaş Bey : evet arkadaşlar ufak bir problemle gönderdiğim telefonum daha bozuk ve büyük problemlerle geri döndü.
- DeltaServis : Böyle bir durum yok.
- Ulaş Bey : müşterileri aptal yerine koyup, nasılsa anlamazlar mantığıyla iş yapıyorlar.
- DeltaServis : Bunun mümkün olmadığı da aşikardır sanırım,bu kadar ilgiden sonra ciddi haksızlık olur bu görüş.
Geri kalan " Almayın,güvenmeyin,şikayetçi olacağım" gibi durumlarda artık problem belirten müşterilerimizde gelenek haline geldi.Hadi hayırlısı diyelim, bizce önemli olan şikayetleri çözümlemek ancak kesinlikle şikayetlerin üslubunun dikkatlice seçilmesi bizi olumlu daha fazla motive edecektir.
Saygılarımızla,
DeltaServis
Bu mesaja 4 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @ulasucar
Daha önceki konulara biraz bakabilirseniz olumlu-olumsuz fikir sahibi olabilirsiniz diye düşünüyorum.Bu konularda en net veri müşteri yorumlarıdır.Bunları okurken yaklaşık 700 Bin aktif kullanıcısı olan bir firma olduğumuzu da göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederiz.Eksik kalan ve sormak istediğiniz bir şey olursa tabii ki cevaplarız.
Saygılarımızla,
DeltaServis
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @sicknessoften76
Oğuzhan Bey sorun ve soruyu anlamadım.Birkaç gündür şehir dışındayım cevap veremedim forumdan ancak sizde hem cep numaram hem de şirket numarası var ? Acil bir talebiniz var cevap alamadınız arayabilirdiniz,bayram tatilinde bile görüştük problem olmazdı biliyorsunuz.
Konuya gelince bir telefonda 9-12-15 şikayet bildirmeniz farketmiyor,ürün onarılıp gönderiliyorsa problem yok.Eğer bu durumda onarılamazsa değişim kararı verilir ve size ürün gönderilir.
Yukarıda soyulmadan bahsettiniz ve size soyulma için parça değişimi yapmıyoruz ancak resim gönderin bir bakalım diye cevap verdim.Siz bundan sonra ek olarak soyulmanın resmini çekemiyorum ancak şimdi de hoparlör problemi var diye belirtmişsiniz.
Şimdi sizden ricam net olarak ne sorun var telefonunuzda "buradan" yazar mısınız?
Not : Şikayetvar daki şikayetinizi okudum.Aktif bir internet kullanıcısı olarak Tüketici Kanununu okuduğunuzu düşünüyorum.Orada değişim ve iade maddesi açık olarak belirtilmiş durumda.Sizin durumunuz bu kriterlere uyuyormu buna da bakar mısınız?
Saygılarımızla,
DeltaServis
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Delta Servis -- 22 Kasım 2013; 0:32:27 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @oguz_61_61
Geç de olsa bilgilendirme adına cevap yazmak isterim.Şikayetvar ile cevaplar veriliyor (Belki siz baktığınızda durum farklı olabilir).Çözüm sağlanabilecek durumda olan şikayetler sonuçlandırılıyor,diğerlerine de açıklayacı şekilde cevap veriliyor.
Saygılarımızla,
DeltaServis
Bu mesajda bahsedilenler: @m3l4nkoliq
Darbelerin,kırılmaların burada olma imkanı yok,bu konu bu kadar net.Zaten eğer anlaşılamayan bir durum olursa ücretsiz olarak dış aksamı değiştiriyoruz.Eğer bir konuda anlaşamıyorsanız en kolay çıkış şansınız budur."Servis düşürdü,tornavida ile oydu,çekiç ile kırdı,içine sıvı döktü gibi".Şikayetvar'a bakın tüm servisler ile ilgili aynı şikayetler mevcut.Biz ürünler ile ilgili gerekli koruma önemlerini alıyoruz ancak kargo ile cihazlarını gönderen müşterilerimizin bir kısmı için aynı şeyi söylemek mümkün değil.
- Biz ürünleri geri gönderirken özel yaptırdığımız kutu içerisinde gönderiyoruz.(Eğer kendi kutusu yoksa).
- Çalıştığımız kargo firması Yurtiçi Kargo'ya gelen ve giden ürünleri hasara karşı sigortalaması için ekstra bedel ödüyoruz.
- Her gelen cihazı kasası "onarım öncesinde" mutlaka özel bant ile koruma altına alınıyor.
- Zemin ve masalar orta sertlikle antistatik örtü ile kaplı,yani düşme ve benzeri bir durum dahi olsa hasar görme ihtmali yok.
- Detaylı test edilmesi gereken ürünler için stoğumuzda bulunan orjinal kılıflar ve jelatinler takılıyor ve o şekilde denemeye alınıyor.
Bunların sonrasında da hala bir problem varsa ve konu ortada kalıyorsa kasa aksamındaki problemler için zaten yardımcı oluyoruz.
Sorunuzun cevabı da paralel ithalat ürünlere de CepKask yapılıyor.
Saygılarımızla,
DeltaServis
Bu mesajda bahsedilenler: @domper
Üründeki hasarlar resimde gözükenler kadar ufak olan hasarlar değil öncelikle bunu belirtmek isterim.Müşteri ile yapılan görüşmelerde birkaç defa düşürdüğünü ancak problemlerin bundan bir süre sonra başladığını ve arızaların bununla ilgili olmadığını düşündüğü belirtmiştir.
Konuşmanın sonunda da ben haklarımı arayacağım,yapabileceğiniz bir şey varmı sorusuna " bu durumda yapabileceğimiz bir şey yok" cevabı verilmiş ve müşterimiz tüketici hakem heyeti kanalı ile inceleme talep edeceğini söylemiştir.
Burada olan gelişmelerde herhangi bir problem yok,çünkü tespit tarafımızdan yapıldı ve tüketiciye konu anlatıldı.Kullanıcı durumun farklı olduğunu düşünüp,bilirkişi incelemesi sonucunda karar verilmesi gerektiğini düşündü.Ürün müşterimize 5 gün içerisinde gönderildi ve kendisi de "muhtemelen" itiraz için gerekli işlemleri yapmış ve ya yapacaktır.
Anlaşmazlık durumlarında izlenilmesi gereken prosedür zaten bu şekildedir.Burada tüketicilerin THH ve Tüketici Mahkemeleri yolu ile yaptıkları şikayetler tamamı ile bizim için dezavantajdır,çünkü genelde tüketici lehine karar veren mekanizma olduğundan dolayı karar tüketici talebi üzerine ücret iadesine kadar gitmektedir.
Biz gerekli servis formlarını,cihazı ve resimleri tüketiciye eksiksiz şekilde iletip bu süreç içerisinde ve sonrasında kazanılacak ve kazanılmış hakları hızlı bir şekilde karşılamaktayız.
Firma olarak hatalı olan bir karar vermek bize en az iki kat masraf açmaktadır.
Sonuç olarak kazanılmış haklar tarafımızdan sorunsuz ve hızlı bir şekilde ödendiğine göre,doğru olmayan tespitler (özellikle de tüketici lehine karar mekanizması işlerken) yapmak firmamız aleyhinedir.Verilen garanti dışı onarım kararlarında yönetim işleyişimiz çok dikkatli ve tespitte net olmayan bir durum varsa müşteri lehine karar verme yönündedir.
Saygılarımızla,
DeltaServis
Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @marine-gear
Şimdi gelelim sonynin türkiyedeki servisine yani teleservice 2 yıl önce eşime aldığım zylo w20i tlf arzalanması üzerine teleservice göderdim arıza sesin az gelmesi yani tlf la konuşurken karşıdaki insanı duymak ve anlamak nerdeyse imkansızdı tlf tan 29. geri geldi ve bırakın arızanın yapılması birde şebekenin sürekli kopma sorunları yaşamaya başladık tekrar gönderdik yine aynı ve her seferinde sonuca sonuç kısmına yazılım güncellendi bilmem ne şebeke testleri uygulandı gibi şeyler yazdılar yani ses sorunu için hiçbir şey yapılmamıştı tlefon tam 6 kere servise gidip geldikten sonra ve teleservisi defalarca aramama rağmen doğru dürüst karşımda muhatap bulamadım ve tatmin edici bir çözüm ve bir cevap alamadım bunun üzerine sony i aradım ve onlarda teleservisi övdüler bana yani onları savundular bende buna sinirlendim ve mahkemeye verdim 4 ay sonra mahkemeyi kazandım ve mahkeme kararı ile teleservise başvurdum ancak beni oyalayıp durdular paramı geri ödemek için yok efendim ödeme günlerimiz salı günü 1 hafta bekle salı olur ödeme yok ben tekrar ararım bu sefer ödeme günleri salı ve cuma günüdür cuma günü gelir derler akşam 5 kadar yatacak yine yatmaz vs uzatmıyayım sonuç olarak 2.5 ay sonra icra işlemlerini başlatacağımı söyleyip bağırıp çağırdıktan sonra avukat olan dayıma telefon açtırdım ve benim paramı 2.5 ayın sonunda çarşamba günü hesabıma yatırdılar sonuç olarak sony nin yerkili servisiyle bile bu sorunları yaşadıktan sonra delta servisin bu ortamda bile sorun çözme çabaları bence dürst bir firma olduğunu kanıtlıyor tabiki %100 bir memnuniyet kesinlikle mümkün olamaz art niyetli servisler olduğu gibi art niyetli müşterilerde olabileceğine unutmamak gerekir şimdi 1999 tl ödeyip teleservice garantisindeki bir telefonu neden alayım ki 1375 tlye delta servis garantisinde tlf varken delta serviste en azından karşımda muhatap bulacağım ve sorunun çözümü için uğraşan birilerinin olacağı kesin sanırım delta servis bu forum sitesinde bile sorun çözüyor.Saygılar
Nafiz Şeker
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi booady -- 15 Temmuz 2014; 0:46:37 >
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Hala SP mi kullanıyorsun kardeşim .
Ben telefonun ekranını çatlattım sonra kendim ekranı alıp değiştirdim.çinden 20 tl ye aldım dokunmatik ekranı. Şimdilerde benimki de üst taraflarda zor algılıyor.
Bunu yedeğe çıkarıp Z2 alacağım.
Sağlıcakla :)
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 2 cevap geldi. Cevapları Gizle
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @talhagezer
1-olumsuz yorumların çoğunda yorum sahibi yeniüye, toplam mesaj sayısı 1-5 arası ve o günden bugne cok foruma uğramamış.
2-sorunlar hep telefon düşmüş ve sıvı teması var diye garanti dışı bırakılmış. telefondaki darbeye bağlı bahane anlaşılırda sıvı teması olmayan bir cihaza sıvı teması var denerek garanti dışı bırakmaya çalışılması mantıksız geliyor. çünkü Tüketici hakem heyetine gidildiğinde cihazlar bilirkişiye gönderilir.
3-küçük arızalar nedeniyle sorun yaşayan çok az. örneğin; bbenim açma kapama tuşum bozuldu ama 3 kerede tamir edemediler diyen yok. aynı şekilde ben 3 kez gönderdim servise çok memnunun diyen de az.
4-kimse hakem heyetine gideceğim dememiş bile nereddeyse.
şimdi bu nedenlerle insan yazılanlardan süpheleniyor.
peki hiç kimse yokmu "arkadas ben telefonumu su nedenle gönderdim sorusnsuz yapıldı" diyen veya küçücük şu arıza nedeniyle bile rezil ettiler diyecek olan?
Bu mesaja 4 cevap geldi. Cevapları Gizle