Amazon.com.tr Alenen Tüketiciyi Kandırıyor!

geçen ay

Teğmen

Konu Sahibi

07.07.2025 tarihinde Prime indirimlerinde sipariş verdiğim Samsung Galaxy S25 Ultra önce hazırlanıyor aşamasına geçti. Ürünün ücreti 52.249,25 TL kartımdan çekildi. Bir kaç gün sonra ürünle ilgili teslimatında gecikme oldu, tarafınıza en kısa zamanda ulaştırmak için çabalıyoruz. diye mail aldım Amazon'dan.
Sonraki gün ürün Amazon tarafından benim ilgim ve dahilim olmadan iptal edildi.
Bunun üstüne Amazon müşteri hizmetleri yetkilisine bağlandım. Bunun haksız bir iptal olduğunu, tüketici hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı söyledim. Kendisi de ürün stoklara geldiğinde, ürünü yeniden sipariş vermemi ve Amazon.com.tr'nin aradaki fiyat farkını tarafıma iade edeceğini söyledi. Ürün tam 46 gün sonra stoklara geldi. Bu süreçte ben bekledim ve hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadım. Amazon markasına güvendiğim için. Ürün stoklara yeniden geldiğinde yeniden sipariş verdim ve fiyat farkı iadesi için Müşteri hizmetlerine bağlandım. Şimdi müşteri hizmetleri yetkilisi diyor ki böyle bir hizmetimiz yok. Konuşmaları görüyorlar, konuşmaları okuyun geçmişten bakın diyorum. Yapay zeka gibi kopyala yapıştır cevap veriyorlar. İtiraz edince de konuşmayı sonlandırıyorlar.

Bu arada bu konularda her zaman şüpheci bir insan olduğum için bu süreçte 3-4 tane müşteri hizmetlerinden de aynı teyidi aldım. 1 kişi belki yanılıyordur diye.
Hatta süreç şöyle işliyor, ürünü sipariş verin. Ürün size ulaşınca aradaki fiyat farkını iade edeceğiz diyorlar. Hatta 16 Ağustos'ta sipariş vermeden önce yeniden sordum, sipariş vereceğim ama fiyat farkı iadesi yapacaksınız değil mi? Notlara kaydetmişlerdi talebimi diye. Evet sorun yok dediler. Ancak para farkı iadesi için bugün yazdığımda yapay zeka cevabı gibi cevaplar verip böyle bir şey yok diyorlar. Bu yüzden kredi kartı ekstrem 74.000 TL'nin %40'ı kadar fazla geldi. Hem Amazon tarafımdan kandırıldığım için, hem thh başvurmayıp beklediğim için, hem de kredi kartı extresine bu durum yansıdığı için gerçekten o kadar sinirliyim ki. İnanılmaz bir durum ya.
Bu konuyla ilgili büyük mağduriyet içerisindeyim. Böylesine güvenilir köklü ve büyük bir markanın bu şekilde davranmasını asla anlayamıyorum. Bu durum ticari etik ve ahlak kurallarıyla bağdaşmıyor. Firmanın verdiği söze güvenerek 46-48 gün THH başvurmak için bekledim. Herkes bilgilensin diye bunu yazıyorum, Amazon dahi olsa hiçbir markaya güvenmeyin. Hakkınızı arayın. 2018'den beri kullandığım bir platform ve şu güne kadar hiçbir şekilde bu denli büyük bir tüketici mağduriyeti görmemiştim.

< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >

DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.

Üye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.

Üye Ol Şimdi Değil

Bir Daha Gösterme

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi cagkan007 -- 18 Ağustos 2025; 17:49:23 >

R

rayli82

geçen ay

Binbaşı

hocam haklısınız bu sslerle amazona mail atin arama talep edin ve üst birimlerle görüşme sağlayın mhler sorumluluk almak istememiş olabilirler yetkiliye bağlanmaniz lazım kayıt açtirsaniz 3 gün içerisinde yetkili kaydinızı cevaplar ona gore thh gidersiniz bu arad thhyi kazanmanız zor amazon kendini savunmuyormuş diyolar o yuzden otomatik kazanilyor diyolar ama bilmiyorum yasal olarak sözleşmeleri sağlam oluyor tek taraflı iptal edebilir

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @cagkan007

C

cagkan007

geçen ay

Teğmen

Konu Sahibi

Bu talepte bulundum ancak başka bağlayabileceğim bir yer yok diyor. Şikayet kaydı oluşturun diyorum size yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı deyip robot gibi cevaplar vermeye başlayıp sonrasında konuşmayı sonlandırmak zorundayız yazıyorlar. Konuşma geçmişini kendileri de görebiliyor zaten. Mail at seçeneği yalnızca site üzerinden mail attırıyor orada da herhangi bir ek yapma seçeneği yok. Yüzyılın rezilliği bu durum ama peşini bırakmayacağım.

< Bu ileti iOS uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @rayli82

R

rayli82

geçen ay

Binbaşı

hocam arama talep ettiniz mi

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @cagkan007

C

cagkan007

geçen ay

Teğmen

Konu Sahibi

Müşteri hizmetleri kısmından beni arayın deyip arama yaptırdım evet. Oradaki kadın da robot gibi aynı şeyleri söyledi telefonda. Mail de attım yanıt halen gelmedi. 3 farklı mh ile yazıştım yani toplamda 1 arama 3 yazışma 1 adette mail gönderdim. Aramada iken de şikayet talebi oluşturun, üst birimden birileriyle görüşmek istiyorum dedim. Böyle bir şey mümkün değil falan dedi, Amazon beni alenen kandırıyor ben de bununla ilgili şikayet açın. Dedim tamam falan dedi ama herhangi bir kayıt iletilmedi bana. Bakalım aranacak mıyım yarın.

Bu mesajda bahsedilenler: @rayli82

C

cagkan007

geçen ay

Teğmen

Konu Sahibi

Tarafıma gönderilen cevapları da buraya kanıt için koyuyorum. Hesabım olsa ekşisözlük'te rezalet başlığı açacak kadar doluyum ve süreçle ilgili kanıtlar da var.

< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >

Bu mesaja 1 cevap geldi.

R

rayli82

geçen ay

Binbaşı

hocam bu mesajı görünce rezalet puanım 5/10 a kadar düştü önceden bi 8 9 vardı.Bu size gelen mesaz üst birimden geliyor 2 defa şikayet oluşturmuşsunuz ve 2 defa üst birimden mesaj gelmiş malesef fiyat farkı iadesi yapmayacaklar.Mesajlarda dedikleri gibi sorununuz hakkınız olan aradaki farkı almamanız değil size yanlış bilgilendirme yapılması ama şanslısınız thhye direkt gitseydiniz ve ürünü iptal ettiler ve tekrardan yüksek fiyata stok girdiler deseydiniz amazonun kapı gibi satış sözleşmesi sebebiyle tek taraflı iptal hakkı olduğunu anlayacaktınız ve bir şey kazanamayacaktınız.Ben yasal süreci tam bilmiyorum bilen arkadaşlar daha iyisini yazsın ama böyle diye biliyorum.

Ama şimdi yanlış bir bilgilendirme tahüt var elinizde ve ekran görüntüleri var siz şikayetinizi mhye güvenerek geç oluşturdum veya tahüt ettikleri farkı karşılamadılar gibi oluşturursanız bu tahit olmadan önceki şikayetinize göre eliniz daha güçlü olun amazonla daha fazla uğraşmayın dümdüz gidip thh açın amazon robot gibi konuşmaya devam edecektir size aradaki farkı iade edeceklerine dair ssleri fln tutun ve şikayetinizde bunu vurgulayın.Son kez amazondan arama talep edin ve bu şekilde yapacağım thhye vereceğim bunu vurgulayacağım fln deyin yok derler muhtemelen yine thhye verirsiniz umarım lehinize sonuçlanır eğer aradaki fiyat farkını vereceğiz lafı olmasaydı hiç hakkınız bulunmazdı yılbaşından itibaren kanun düzenlendi.

Bu mesajda bahsedilenler: @cagkan007

A

avukatfatihozdemir

geçen ay

Teğmen

Amazon’un Prime indirimleri kapsamında verdiğiniz siparişin firmanın tek taraflı olarak iptal edilmesi, daha sonra müşteri temsilcileri tarafından “stoklara girdiğinde fiyat farkının iade edileceği” yönünde açık taahhüt verilmesine rağmen bu sözün yerine getirilmemesi, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hem de Borçlar Kanunu çerçevesinde haksız işlem ve güvenin kötüye kullanılması niteliğindedir; zira tüketiciye verilen yazılı veya sözlü taahhüt bağlayıcıdır ve siz bu beyana güvenerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan vazgeçmişsinizdir. Dolayısıyla Amazon’un bu davranışı dürüstlük kuralına, ticari ahlaka ve tüketicinin korunması ilkesine aykırıdır. Elinizde müşteri temsilcileri ile yaptığınız yazışmalar, ekran görüntüleri ve görüşme kayıtları varsa bunlar delil niteliği taşıyacak ve Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde açılacak başvuruda fiyat farkının iadesi ve uğradığınız mağduriyetin giderilmesi talebinizi güçlendirecektir.