Vodafone Net'den Başka İSS'ye Geçince Modem İade Ücreti Çıkartıldı

Aşağı Git Tüm Forumlar Haberleşme ve Dijital Platformlar İnternet Servis Sağlayıcılar VodafoneNet Vodafone Net'den Başka İSS'ye Geçince Modem İade Ücreti Çıkartıldı

Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı

7
Cevap 1240
Tıklama 0
Öne Çıkarma

1. sayfa

Vodafone Net'den Başka İSS'ye Geçince Modem İade Ücreti Çıkartıldı

Cevap Yaz

weSt`

4 yıl (1192 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Herkese iyi forumlar.

Vodafone'dan, GıbırNet'e geçiş yaptım. İptal yapmadan geçiş formuyla (churn) başvuru yaptığım için gıbırnetin dediğine göre fiber modemin mülkiyeti yeni İSS'ye taşındı. Buna rağmen Vodafone tarafından modem iadesi talep edildi ve iade yapmadığım için 400lira fatura oluşturuldu.

Bu süreçte fatura oluşturan vodafone mu yoksa defalarca modemi iade etmeyin diyen gıbırnet mi haklı? Benzer süreci yaşayan üyeler yardımcı olursa sevinirim. Faturayı son ödeme tarihi geldiği için mecburen ödedim fakat iadesini talep edeceğim. İki taraf da kendini haklı gösteriyor fakat sonuç olarak para müşteriden çıkıyor.

Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler.

JesseCuster

4 yıl (503 mesaj)

Yüzbaşı

geçişlerde modemi iade etmeye gerek yok. vodafone a baskı yapın para iadesi isteyin.

< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >

xklasdf

2 yıl (4 mesaj)

ben de aynı sorunu yaşıyorum. vodafone'dan millenicom'a geçiş yaptım. vodafone modemi geri isteyince ben de geçiş yaptığım ve 2 gün kadar kaldığım millenicom'u da tamamen fesih ettirdim. bu sefer millenicom da modemi geri istiyor. 2'si de modemi geri istiyor. vodafone yanlış yapıyor gibi geliyor bana. siz de sonuç ne oldu?

xklasdf

2 yıl (4 mesaj)

SMS attılar modem ücreti alacağız diye. Müşteri temsilcisi bizde ıslak imzalı sözleşmeniz var, modem bize ait göndermek zorundasınız dedi.

BTK'ya şikayet ettim ücret yok dediler.

Vodafone'nun böyle ufak hesaplar peşinde koşan bir şirket haline gelmesine üzüldüm.

SMS'leri

Değerli müşterimiz, internet hizmetinizin iptali sonrasında 10 gün içerisinde modem iadenizi gerçekleştirmediğiniz tespit edilmiştir. 400 TL modem bedeli son faturanıza yansıtılacaktır. B016

BTK şikayetime cevapları

Sayın ... ...,

İlgili yazınıza istinaden ... müşteri numarası ile alınan hizmete ilişkin şikayetiniz incelenmiştir.

Yapılan incelemede; İlk 3 Ay ................. kampanyası ile katılım sağladığınız görülmüştür.

Şikayete konu hususun fatura ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Yapılan incelemede talebiniz ve onayınız doğrultusunda ...... tarihinde E devlet sistemi üzerinden Vodafone Net aboneliğiniz Rakip Kampanya Üstünlüğü kırılımı ile iptal ettiğiniz görülmüştür. TTV1 altyapılarda farklı firmaya Churnout olan (geçiş yapan) müşteriler için mevcut modem mülkiyeti geçiş yapılan servis sağlayıcıya geçtiği için modemi tarafımıza göndermemeniz gerektiği bilgisini paylaşmak isteriz. Modem ücreti yansıması durumunda farklı firmaya geçiş yaptığınıza dair herhangi bir dökümanı paylaşmanız halinde müdahale sağlanılacağını iletmek isteriz. Ek olarak bahsi geçen firmaya sorunlarınıza en hızlı çözüm için, şikayetinizi sitede bulunan ilgili Millenicom firma başlığı altından iletmenizi rica ederiz. ..... Gsm numaranız üzerinden yapılan aramalarda tarafınıza ulaşılamadığından bilgilendirme yapılamamıştır.

Yenilenen Vodafone Yanımda mobil uygulamamız üzerinden dilediğiniz zaman iletişim bilgilerinizi güncelleyebilir, fatura ödeme, görüntüleme gibi birçok işlemi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Uygulamayı indirip, "Ev internetim" hesabından giriş yapmanızın yeterli olacağını belirtmek isteriz.

Talep etmeniz halinde 0850 542 0 542 müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlayabilirsiniz.
*0850 542 0 542 aramaları bütün operatörler ve sabit hatlar için mevcut tarifeler üzerinden ücretlendirilecektir.

Bilgilerinize sunarız,
Saygılarımızla.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Guest-733E6E0F7

2 yıl (34682 mesaj)

Yarbay

Bahse konu tutar silindi mi?

Bu mesajda bahsedilenler: @xklasdf

xklasdf

2 yıl (4 mesaj)

Fatura kesilmeden önce şikayet ettim BTKya. hiç faturaya yansıtmadılar. Eğer fatura kesildiyse tüm belge, SMS ne varsa görüntğlerle direk Tüketici Hakları Mahkemesine (internetten) başvur.

bursalıtimsah

2 yıl (9484 mesaj)

Yarbay

Aklıma şunu getirdi:
7.31 dk.

https://www.youtube.com/watch?v=-XDeXa5tLfc

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi bursalıtimsah -- 24 Eylül 2024; 15:32:19 >

xklasdf

2 yıl (4 mesaj)

Fatura ettiler 400 lirayı ve ödedim .. sonrasında evraktalepleri@vodafone.com buraya mail attım geçiş yaptığım yeni iss olan sözleşmemi. ardından tüketici hakları hakemine şikayet oluşurdum. Telefondan arayıp iban'a fatura bedelini 1 hafta içinde iade ettiler.

Benim gibi uğraşan azınlık parasını geri alıyor, uğraşmayanı öpüyorlar :D

Cevap Yaz

1. sayfa

Tüm Forumlar Haberleşme ve Dijital Platformlar İnternet Servis Sağlayıcılar VodafoneNet Vodafone Net'den Başka İSS'ye Geçince Modem İade Ücreti Çıkartıldı