Arama butonu
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
27
Cevap
0
Tıklama
0
Öne Çıkarma
Turknet ve Türktelekom altyapısındaki inanılmaz rezillik
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Arkadaşlar selam,

2016 tarihinden itibaren Turknet firmasından güncel olarak ADSL hizmeti alıyorum ama Turknet ile geçmişimiz daha öncesine dayanıyor. Yeni yeni popüler olmaya başladığı zaman bizimle irtibata geçmişlerdi ve sabit telefon kullandığımız için 1000 DK ücretsiz kampanyası cazip gelmişti. Bizde abone olmaya karar vermiştik ve kullanıyorduk sonra hizmetten memnun olmadığımız için başka firmaya geçtik, ama geçtiğimiz firma ay sonu fatura ödemesini 1 gün geçmiş olduğumuz için açma kapama cezası vermişti. Bizde Turknette bu durumu yaşamadığımız için tekrar 2016 tarihinde geri döndük. Ve bu tarihten itibaren kısa süreli sorunlar ile karşılaşıyor arıza kaydı açtığımız zaman çözümleniyordu. Altyapımız 8 Mbps olduğu için çok kaliteli bir hizmet alamıyorduk test yaptığımız zaman 5-6 Mbps arası alıyorduk.

Sonra 2015 tarihinde evimizin çok yakınına metro çalışması başladı, metro çalışması 2020 tarihinde sonlara yaklaştığı için santrale olan 3km uzaklığımın bir nebze düzelmesi için metro alanına yeni santral yapılmasını rica etmiştim onlarda bana bu durumun Türktelekom tarafından olabileceğini onların yaptığını söylemişlerdi.

4-5 ay önce altyapı sorgulaması yapmıştım ve hemen yan sokağımda bulunan evlerin hipernet ile 70-80 Mbps hız aldıklarını görmüştüm. Bende konu hakkında Türktelekom ile iletişime geçip konuyu anlatmıştım onlarda bana saha ekiplerinin çalışmalarını sürdürdüğünü ekiplere konunun hızlandırması için iletişime geçeceğini söylemişti, bende geçiştirildiğimi düşünüp ümidimi kaybetmiştim.

Mart 2020 tarihinde internetimizde kesintiler olmaya gittikçe yavaşlamaya başlamıştı. Gün geçtikçe 720p kalitede izlediğimiz videoların kalitesini 480p ve 360p kaliteye kadar düşürmüştük. Bu zamanlarda Virüsün ülkemize girdiği zamanlar olduğu için insanlar evlerine kapandığı zamanlar olduğu için internet kullanımlarının arttığını düşünüp olağan karşılaşmıştık.

Artık tarihler 20 martı geçtiği vakit sabit telefonumuzda cızırtılar olmaya ses anlaşılmamaya başladı, ve bir kaç gün sonra telefon komple gitti telefonumuzun bozulduğu sanmıştık ve internetimiz yoktu hâlbuki telefonumuz çalışıyor ve bizim tarafımızda herhangi bir problem yoktu sonra Turknet'in twitter destek sayfasında bu durumu yaşanları gördüm.

Bende 29.03.2020 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve beklemeye başladım 2 gün geçmiş ve hala arıza kaydıma cevap gelmemişti.bu sırada bende başka İSSlerin kampanyalarına bakınıyordum. Altyapı sorguladığımda meğerse binama hipernet hizmeti gelmiş ve 62 Mbps internet hizmeti alabiliyormuşum. Ama bana altyapımın desteklediği hızı vermemişler hâlbuki Turknet adlı firmanın 100Mbps hıza kadar altyapı ne kadar destekliyor ise sözde verdiklerini biliyoruz şuan santrale olan uzaklığım 493 metre olarak gözüküyor ve YAPA altyapısı içerisindeyim yani Turknet CEO'su santrale 300 metre uzak bir kişinin hız testinde bırakın download hızını 55 Mbps upload hızlarını görebildiklerini söylemişti.

31.03.2020 11:53 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturdum, 1 gün sonra cevap geldi konuyu Türktelekom birimine ilettiklerini gelişmeler oldukça bizi bilgilendireceklerini söylediler. Alt tarafa gün gün ne söylediklerini bırakıyorum.

quote:

31.03.2020 11:53
Arıza bildiriminize istinaden alt yapı kontrollerini yapmaya başladık. Eğer bizim müdahalemiz ile sorun çözülemezse fiziksel kontrollerin yapılması için saha ekiplerine bilgi vereceğiz. 24 saat içerisinde destek talebinizi çözeceğiz ya da size problemin ne olduğunu, nasıl çözebileceğimizi, varsa sizin yapmanız gerekenleri bildireceğiz.

01.04.2020 12:32
Merhaba, ben Melahat A.
Destek kaydınızı incelediğimde ne arama yapabildiğinizi nede arama geldiğini belirttiğinizi gördüm durumu ilgili birime ilettim gelişmeleri sizinle paylaşacağız.
İyi günler dilerim

01.04.2020 14:37
Telekom Sistem Mesajı
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 31-03-2020 11:53:48
İşlem Zamanı : 01-04-2020 12:31:00
Arıza ID :2020040100070438567
İlgili Ekip : Teknik Saha Ekibi
Santral Ekip Açıklama : Arıza çözümlenmek üzere teknik ekiplerimize aktarılmıştır.


02.04.2020 15:56
Merhaba ,ben Kübra Y,
Arızayla ilgili kontroller sağlanacak olup ekipler tarafından iş listesine alınmıştır.Yaşanacak gelişmeleri ve alacağım bilgileri sizinle paylaşacağım.Bu süreçte modemini açık tuttuğunuz taktirde çözümle ilgili kontrol sağlayacağım.
İyi günler dilerim.

03.04.2020 14:27
Merhaba ,ben Kübra Y,
Kontroller devam etmekte.Bilgi aldığımda paylaşacağım.Bu süreçte modeminizi açık tutmanızı rica ederim.
İyi günler dilerim.

04.04.2020 14:55
Merhaba ,ben Kübra Y,
Hız arızayla ilgili kontroller devam etmekte.Sorunuzu takip ve tespit edebilmem için modeminizi açık tutmanızı rica ederim.Açık tutmadığınız taktirde çözüm süreci uzayacaktır.
İyi günler dilerim.

05.04.2020 14:21
Merhaba ,ben Kübra Y,
Sürecin uzatılmaması için ekiplere arızayı tekrar paylaştım.Kontroller devam etmekte.Bilgi aldığımda paylaşacağım.Bu süreçte modeminizi açık tutmanızı rica ederim.
İyi günler dilerim.

06.04.2020 12:00
Merhaba ,ben Kübra Y,
Ekipler tarafından kontroller devam etmekte .Kendilerinden bilgi beklemekteyim.Geri dönüş sağladıklarında sizinle paylaşacağım.Bu süreçte modeminizi açık tutmanızı rica ederim.
İyi günler dilerim.

07.04.2020 11:59
Merhaba ben Kübra Y,
Destek kaydı için sizinle görüştük.Sorunun devam etiğini iletiniz.Arızanın takibini sağlamaktayım.Ekiplerden bilgi aldığımda paylaşacağım.
İyi günler dilerim.

Artık konunun çözülmesini istediğim için kendim birkaç öneride bulundum

09.04.2020 10:03
Merhaba ben Kübra Y,
Hattınıza adsl sinyal tanımlanmış .Şuan ki sorun modemin vdsl yada adsl olmasından kaynaklı değil.Alt yapı kaynaklı kablo arızası mevcut ve Türk Telekom ekipleri tarafından işlemler sağlanıyor.Islah süresiyle ilgili net bilgi paylaşılmış değil.Net tarih paylaştıklarında sizinle paylaşacağım.Bu süreçte modeminizi açık tutmanızı rica ederim.
İyi günler dilerim.

11.04.2020 11:41
Merhaba ,ben Kübra Y,
Kablo arızasının süresiyle ilgili net bilgi paylaşılmamaktadır.Net tarih paylaşılması için ekiplere bilgi paylaştım.Bilgi aldığımda en kısa sürede paylaşacağım.
İyi günler dilerim.

13.04.2020 15:29
Merhaba ben Kübra Y,
Destek kaydı için sizi aradım ulaşamadım.Kablo arızasının süresiyle ilgili ekiplerden net bilgi paylaşılmış değil.Çalışmalar devam ediyor.Süreçle ilgili bilgi aldığımda paylaşacağım.
İyi günler dilerim.


Kronolojik sırası ile sizlerle ne dediklerini sundum. Bazı günlerde konu hakkında bilgilendirme dahi yapılmadı bugün tarih 15.04.2020 sorunum hala devam etmekte. Apartmanımda ve çevremdeki binalarda internet mevcut fakat bende mevcut değil gelişmeler olur ise konuyu güncelleyeceğim.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Masahanajin -- 1 Mayıs 2020; 21:18:54 >

X
2 yıl
Yarbay

M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; Bugün sabah alt komşum Türktelekom abonesi oldu. Sabah gelen ekiple konu ile lgili konuştum kendileri bina içindeki kutudan kontrol ettiler ve telefonun çalıştığını modemin buluşmadığını söylediler. Ekip gelene kadar telefon ve internette hareketlilik yoktu, benim düşüncem arıza ile ilgili hiçbir çalışma yapmadıkları yönünde abone için geldiklerinde nasıl düzelmiş olabilir. Ha düzeldi mi sorusuna gelirsek hayır düzelmedi stabil olmayan bir internet bağlantısı 1 Mbps bile olmayan hıza sahibim ara ara gidiyor sonra geri geliyor ve arıza kaydına bakan hanımefendi modemime ping atıp 5 saniye gözlemledikten sonra arıza kaydımı kapattı bende tekrardan düzelmedi diye açtım.

quote:

16.04.2020 11:40
Merhaba ,ben Kübra Y,
Destek kaydını incelediğimde internete erişemediğinizi iletmiştiniz.Kontrol ettiğimde sorunun çözüldüğünü 27 dakikadır internete erişebildiğinizi görüntüledim.Buna istinaden kaydınızı sonlandırıyorum.
İyi günler dilerim.
IP alma durumu : Kullanıcı 27 dakika ONLINE
IP:***.**.***.*** ( Bu alanı kendim gizledim)


< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Masahanajin -- 1 Mayıs 2020; 21:21:3 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; Kullanıcının onayını almadan arızanın kapatılmasının üzerinden 3 gün geçti. Sorun hala devam ediyor telefon ve internet bağlantımız var lakin internet hızımız hala çok düşük, İSS firmalarının daireme 62 Mbps hız verebildikleri (kayıplar olmadan) ama benim ADSL kullanmamdan kaynaklı en fazla 16 Mbps hız alabileceğim ve kayıplar ile en az 13-14 Mbps ulaşan evime 1.5-2 Mbps veriliyor. Dün itibari ile VDSL modem siparişi geçtim gelişmeleri aktaracağım.

quote:

17.04.2020 16:38
Merhaba ,ben Kübra Y,
Hız sorununu ekiplere ilettim.Bilgi aldığımda sizinle paylaşacağım.Bu süreçte modemini açık tutmanızı rica ederim.
İyi günler dilerim.

17.04.2020 16:39
Merhaba, bağlantınızı kontrol ettik ve yaşadığınız arızanın düzeltilmesi için Türk Telekom saha ekiplerine 2020041700070999004 numaralı arıza iş emrini ilettik. Saha ekipleri bölgenizdeki santralden daireye kadar olan bağlantıları kontrol edecek ve çözüm için destek olacaktır. Bu kontrollerin tamamlanması ortalama 36 saat sürmektedir. Çalışma sonrasında yaşadığınız sorunun düzelip düzelmediğine dair teyit amaçlı size dönüş yapacağız.

17.04.2020 17:13
Telekom Sistem Mesajı
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 31-03-2020 11:53:48
İşlem Zamanı : 17-04-2020 16:55
Arıza ID : 2020041700070999004
İlgili Ekip : Teknik Saha Ekibi
Santral Ekip Açıklama : Teknik ekipler teyit amaçlı arıza kaydını TukNet’e aktardı. Kontrol ederek size bilgi vereceğiz.
Kapama Kodu: TT Kaynaklı Arıza Yok


18.04.2020 10:55
Merhaba ,ben Kübra Y,
Hız arızasıyla ilgili işlemler devam etmekte.Bilgi aldığımda sizinle paylaşacağım.
İyi günler dilerim.

18.04.2020 11:43
Telekom Sistem Mesajı
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 31-03-2020 11:53:48
İşlem Zamanı : 18-04-2020 11:04
Arıza ID : 2020041700070999004
İlgili Ekip : Teknik Saha Ekibi
Santral Ekip Açıklama : Teknik ekipler teyit amaçlı arıza kaydını TukNet’e aktardı. Kontrol ederek size bilgi vereceğiz.
Kapama Kodu: TT Kaynaklı Arıza Yok


19.04.2020 10:50
Merhaba ,ben Kübra Y,
Hız sorunu için ekiplerle irtibat halindeyim.Bilgi aldığımda paylaşacağım.Bu süreçte modeminizi açık tutmanızı rica ederim.
İyi günler dilerim.

19.04.2020 11:38
Telekom Sistem Mesajı
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 31-03-2020 11:53:48
İşlem Zamanı : 17-04-2020 16:39:00
Arıza ID :2020041700070999004
İlgili Ekip : Teknik Saha Ekibi
Santral Ekip Açıklama : Arıza çözümlenmek üzere teknik ekiplerimize aktarılmıştır.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Masahanajin -- 1 Mayıs 2020; 21:21:35 >

Y
2 yıl
Yarbay

Simetrik internet buna denir.


Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Masahanajin
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Trajikomik bir durumun içerisindeyiz




Bu mesajda bahsedilenler: @YellowBase
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; Kullanıcının sesli ve/veya yazılı olarak onayı alınmadan arıza kaydının kapatılmasının ve sorunun tam anlamı ile çözülmemesi sonucunda geri yönlendirdiğim arıza kaydının üzerinden 4 gün geçti ve arıza kapanmadığı için faturalandırma ile ilgili işlem yapılamayacağı bilgisini aldım. Bu süreçte kullanmadığım internet ile ilgili fatura ödemem için son tarih 21.04.2020

Hız ile ilgili herhangi bir güncelleme olmamıştır.

Bugün gün içerisinde online işlemlerden karşı tarafa konu hakkında geri dönüş sağlamalarını dile getirmeme rağmen dönüş sağlamadılar.

Twitter üzerinden 2 kez soru yönelttim cevap vermediler.

https://forum.donanimhaber.com/turkiye-nin-en-hizli-en-dusuk-ping-degerli-interneti-turknet-ayda-sadece-75-99-tl-ye--140225403-62 konusunda Türknetdestek ekibine soru yönelttim yanıtlamadılar.

CİMER'den şikayette bulunduğum konu hakkında geri dönüş aldım.

quote:

T.C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER)’ ne 15.04.2020 tarihinde yapmış olduğunuz 2001561738 sayılı başvurunuz 20.04.2020 tarihinde BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU BAŞKANLIĞI (BTK) tarafından cevaplanmıştır:

Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne (CİMER) yapmış olduğunuz başvuru ilgisi nedeniyle Kurumumuza yönlendirilmiş olup, başvurunuz incelenmiştir.

Başvurunuz Kurumumuzca işleme alınmış olup işletmeciniz ile yazışma yapılması suretiyle mevzuat kapsamında sonuçlandırılmasını müteakip tarafınıza bildirilmek üzere işletmecinize iletilmiştir.
Kurumumuz mevzuatı çerçevesinde tüketici şikâyetleri; şikâyetlerin tasnifi neticesinde şikâyetlerin yoğunlaştığı ve/veya şikâyet konusunun yaygın abone mağduriyetlerine yol açtığının anlaşılması durumunda Kurumumuz tarafından yapılacak düzenleme ve denetlemelerde dikkate alınmaktadır.
Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan parasal sınırlar içerisinde tüketici hakem heyetleri ve/veya tüketici mahkemelerine başvuruda bulunabileceği değerlendirilmektedir.
Bilgilerinizi rica ederiz.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu
Tüketici ile İlişkiler Müdürlüğü


quote:

19.04.2020 16:03
Telekom Sistem Mesajı
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 31-03-2020 11:53:48
İşlem Zamanı : 19-04-2020 14:59
Arıza ID : 2020041700070999004
İlgili Ekip : Teknik Saha Ekibi
Santral Ekip Açıklama : Teknik ekipler teyit amaçlı arıza kaydını TukNet’e aktardı. Kontrol ederek size bilgi vereceğiz.
Kapama Kodu: TT Kaynaklı Arıza Yok

20.04.2020 11:59
Telekom Sistem Mesajı
Türk Telekom Sisteminden Gelen Durum Güncellemesi
Arıza Bildirim Tarihi : 31-03-2020 11:53:48
İşlem Zamanı : 20-04-2020 11:28
Arıza ID : 2020041700070999004
İlgili Ekip : Teknik Saha Ekibi
Santral Ekip Açıklama : Teknik ekipler teyit amaçlı arıza kaydını TukNet’e aktardı. Kontrol ederek size bilgi vereceğiz.
Kapama Kodu: TT Kaynaklı Arıza Yok





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Masahanajin -- 1 Mayıs 2020; 21:22:0 >


Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek
F
2 yıl
Yüzbaşı

20 gün sonunda pes ettim. İptal dilekçesi ve kimlik fot. faks çektim. Dilekçeyi sisteme yüklediler 5 gün sonra gelen mesaj:

Degerli TurkNet'li bize hizmetinizi iptal etmek istediginizi bildirdiniz. Cok uzulduk. Iptal talebinizi yerine getirebilmemiz icin, yasal zorunluluk geregi, talebinizi bir de imzanizin bulundugu bir dilekce ve kimlik fotokopinizle birlikte yazili olarak iletmeniz gerekiyor. Detaylarwww.turk.net/iptal adresinde. B001

Acaba Trakya bölgesine şahsen gitmemmi geremiyor?
< Resime gitmek için tıklayın >



< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Abonelik başlatmak ayrı sonlandırmak ayrı yaşadığımız problemin çözülmesini beklemek ayrı bir dert sizin probleminiz için söyleyebileceğim tek şey sistemlerindeki yavaşlık nedeni ile sisteme geç düşebilir konu hakkında twitter ve buradan @TurkNetDestek ekibine ulaşmanız




Bu mesajda bahsedilenler: @fanican @TurkNetDestek
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; ADSL kullandığım için 16 Mbps (kayıplar olmadan) verecekleri hızın santrale uzaklığım ve altyapımın 3Mbps hızı desteklediği bahanesi ile arıza kaydımı kapattılar. Halbuki altyapım daha fazla destekliyor, CİMER'e şikayette bulunduğum ve haklı olduğum için bir an evvel arıza kaydını kapatma çabasına girdiler.

quote:

21.04.2020 14:18
Merhaba ***** Bey,ben Özgür o.
destek kaydınız ile ilgili yaptığımız görüşme de İnternet erişim sorununun ve Telefon arızasının giderildiğini belirttiniz.Hızınız ile ilgili yaptığım kontroller de modeminize ulaşan hızınız 3 mbps olarak görülmektedir.Bakır kablo kalitesinden ve santrale olan uzaklığınızdan kaynaklı olarak altyapınız maksimum 3 Mbps hızı desteklemektedir.
İyi günler dilerim.
IP alma durumu : Kullanıcı 1 gün 1 saat 16 dakika ONLINE
IP:***.**.**.***


< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Masahanajin -- 1 Mayıs 2020; 21:22:22 >


Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek
K
2 yıl
Çavuş

Abi sana ne çektirmisler be, bende koyde oturuyorum ttnet baglattim ama kayseride islemler cok hizli ttnette



< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >

X
2 yıl
Yarbay

Merhaba konunuzu inceledim, probleminiz umarım düzeltilir. Yalnız bu modem nedir hocam? Zannediyorum 15 sene önce TTNET in dağıttığı sırada kampanya ile beraber aldınız bunu. Eski modemler performans bakımından son derece düşük kalıyor maalesef. Bu yüzden yeni bir modem almanızı tavsiye ederim. Probleminiz düzeldiğinde tabi. VDSL2 destekli bir modem alabilirsiniz.




Bu mesajda bahsedilenler: @Masahanajin
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Altyapım düzelmeden önce altyapım 8Mbps hızı desteklediği için modemimde değişiklik yapmak istemedim ama son yaşadığım arızada altyapımın iyileştirildiğini ve çok daha yüksek hızlara ulaşabileceğimi gördüğümde "Zyxel VMG3625-T20A" isimli modemi tercih ettim ve siparişini çoktan geçtim elime ulaşmasını bekliyorum



M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; Bir önceki güncellemeden beri dönüş yapmadılar en son dönüşleri 21.04.2020 14:18 tarihinde olmuştu ve onlara 13 dakika sonra yani 21.04.2020 14:31 tarihinde YAPA altyapısında iken veremedikleri hızı VAE altyapısında verebileceklerse dönüşümü VAE olarak yapmalarını söyledim ama cevap alamadım. Bir firma kendi altyapısında santrale olan uzaklığı 493 metre olan müşterisinin nasıl olurda hizmetini böyle ÇÖP olarak sunabilir anlamış değilim. Benim santrale uzaklığım 3000 metre iken altyapımdan kaynaklı zorunlu 8 Mbps olarak sabitlenen hızda 5 ve 6 Mbps hız verdikleri kişi sanki ben değilmişim gibi birde 3 Mbps destekliyor demeleri beni çileden çıkardı yani




Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; Hala tarafıma dönüş sağlamadılar. Arıza kaydı açık ama sanki karşımda birileri yokmuş gibi soru yöneltiyorum cevap alamıyorum, VAE altyapısında sunulan alabileceğim hız görsellerini kendileri ile paylaştım anlık olarak aldığım hız testinin sonuçlarını paylaştım fakat bu firmadan konu ile ilgili dönüş alamıyorum, sanki 40 yıllık düşmanlarıymışım gibi bana karşı tavır sergileniyor her gün forumda @TurkNetDestek kullanıcısına konu hakkında dönüş yapılacak mı sorusunu yönelttiğimde "Merhaba, arkadaşlarıma bildirimde bulundum. Gelişmeleri arkadaşlarım sizinle iletişime geçerek paylaşacaktır." diyerek geçiştiriliyorum. 2016 yılından beri düzenli olarak parasını ödediğim internet hizmetinin hakkını alamıyorum. YORULDUM gerçekten YORULDUM yarın bir dönüş sağlanmaz ise bu sefer BTK'ya alabileceğim ve şuan almakta olduğum hızın görsellerini paylaşacağım. YAPA altyapısında veremiyorsanız VAE altyapısında verin diyorum cevap yok 2 gün 3 gün geçmiş arıza kaydı çözülmesi gerekir iken ben cevap almak için dua ediyorum.

KENDİLERİNE İLETTİĞİM TARİH VE SAAT KANITLI HIZ TESTİ;


< Resime gitmek için tıklayın >




Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; Bugünde tarafıma dönüş yapılmadı. VDSL modemim elime ulaştı, CİMER üzerinden BTK'ya konu hakkında şikayette bulundum.




Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; Tarafıma bugün sabah dönüş yapıldı. YAPA'dan VAE altyapısına geçişim için onay alındı. Duruma göre 7 gün veya 10 gün sürebilirmiş ve bu geçişte sabit telefon numaram değişecekmiş onun içinde onay verdim.



M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; YAPA'dan VAE altyapısına geçişim hala yapılmadı. 1 ay boyunca internet hizmeti alamadığımdan dolayı taraflarına 25.04.2020 12:01:18 tarihinde kullanmadığım günleri ödememek için arıza kaydı oluşturdum bugün yani 27.04.2020 12:40 tarihinde geri dönüş yapıldı. Yaşadığım problem hız sorunu olduğundan dolayı faturama işlem uygulanamayacağını söylediler. Kablo arızası nedeniyle 20 gün boyunca internete erişimim olmadığı zamanlar için tarafıma bu şekilde geri dönüşü layık görmüşler.





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Masahanajin -- 27 Nisan 2020; 14:34:23 >


Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek
M
2 yıl
Çavuş
Konu Sahibi

Güncelleme; Somut delillerim neticesinde gelecek ay faturama 30.86 TL'lik indirim tanımladılar. Pek memnun kalmadım ama en azından bir nebze dahi olsa ikna oldum, modemin buluşması gereken hızda buluşmadığı noktada ise bir indirim uygulanmadı. Yani arızanız olsa dahi internete giriş yapabildiğiniz hıza sahipseniz indirim uygulanmıyor. Eğer bu yılki kullanımlarının ortalamasını çıkarıp bu yönde indirim istese idim çok daha fazla uygulanabilirdi.

YAPA'dan VAE altyapısına geçişimde ise herhangi bir gelişme olmadı.




Bu mesajda bahsedilenler: @TurkNetDestek