Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Ev Elektroniği, İklimlendirme ve Enerji Sistemleri, Akıllı Çözümler
Televizyonlar
Sıfır diye aldığım Samsung lcd tv nin servis menusunde kullanım süresi 511 saat
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
52
Cevap 8530
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 8530
Tıklama 0
Öne Çıkarma
-
Cevap: Sıfır diye aldığım Samsung lcd tv nin servis menusunde kullanım süresi 511 saat (3. sayfa)
evet sonuna kadar katılıyorum yoksa size hem 2. el seviyesinde bir lcd yollarlar hemde telefon açıp firma neden şikayetvara vs ye şikayet ettiniz gibi fırçalamaya bile kalkar . haydi bakalım uğraş dur . parayla belamızı satın aldık  |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
| Gemiş olsun. Bu gösteriyor ki netten cihaz almamak lazım. Hele hele böyle pahalı cihazları. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
nettende cihaz alınır sadece tuketıcı olarak haklarınızı bilirseniz bir sıkıntı yasamazssınız.alacagınız urun distributor firma onaylı olması full garantı kapsamında ve yetkılı servıs olanaklarından faydalanılması + netten aldıgınız urunu teslım alırken kargo yanında acın kontrol ettırın urun acıksa eksıkse kargoya tutanak ımzalattırın bunları yaptıktan sonra pek sorun yasamazssınız ürün iadesi icin avantajlı durumda siz olursunuz. saygılar |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
Merhaba; Arkadaşım öncelikle böyle bir problem yaşaman bizleride üzdü ve internetten alışveriş konusunda daha dikkatli davranmamız gerektiğini hatırlattı. IstanbulBilişim denen firmadan bende bir avr almak istedim.Ofisim Mecidiyeköy'de, İst.Bilişim bana oldukça yakın.Firma çalışanlarıyla yüzyüze görüştüm (e-mail ilede istedim) ve cihazı arıza durumunda götürebileceğim servis listesini istedim.Ama böyle bir liste veremediler!!! Tabiiki bende oradan avr almadım.Türkiye'ye ithal edilen her elektronik cihazın tüm şehirlerde gerekli yeterliliğe sahip teknik servislerinin mutlaka olması gerekir.Bu yasal zorunluluktur.Yasada mutlaka bir boşluk var ve İst.Bilişim bunu kullanıyor ve yasada tarif edilen servis anlayışının dışında firma lehine servis güvencesini yeterince sağlamadan satış yapıyor. Yoksa, "Bizim elemanlarımız sattığımız ürünlerin gerekli tamir ve bakımlarını yapıyorlar.Telefonla bizden servis istemeniz yeterlidir." şeklinde bir açıklamayı nelerine güvenipte bana söylerler. Belliki geçen cuma günü maalesef bir şey yapamadınız.Eğer gelişmeleri forumda bizlerle paylaşır ve yapabileceğimiz bir yardım (bir araya gelmek, birlikte İst.Bilişime gitmek v.b.  ) isterseniz daima yardımınıza Tüketici olarak ben hazırım.İmkanları nispetinde forum arkadaşlarımında sizi destekleyeceğine eminim.Hakkınızı mutlaka sonuna kadar savunun.Kolay gelsin. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| sevgili kardeşim albani ile aynı fikirdeyim bence paneli değiştirmek yerine madem teşhir verdiniz indirim yapın de biraz daha indirim yaptır lcdlerin teşhirinden bir şey olmaz diyelim ki değiştirdiler ve gelen panel de ölü piksel çıktı o zaman ne yapacaksın garanti kapsamında da değil ölü piksel bence sen tvyi değiştirmek yerine teşhir indirimi v.s. adı altında bir para iadesi almaya bak |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi sadays -- 14 Aralık 2008; 23:36:40 >
Teorik olarak elbette alınır ama sorun çıkması durumunda yepyeni cihazla oradan oraya dolaşıp hak aramak da hayli moral bozar. Kargo geldiğinde de cihazı açıp herşeyini kontrol etmek için geçen süreyi sanırım kargo görevlisi hoş karşılamaz. O yüzden en iyisi bu tür cihazları netten değil dokunarak ve görerek almak.
|
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi jinxy -- 15 Aralık 2008; 11:02:44 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Sn. Forum üyelerinin dikkatine; Firmamız ile ilgili bu başlıkta geçen bazı konulara cevap vermek hususu lüzumlu olduğundan bu yazı yazılmıştır. Öncelikle aldığında cihazın 511 saat kullanılmış olduğunu belirten müşterimiz ile ilgili konuyu siz sn. üyelerle paylaşmak istiyoruz. İsmi bizde saklı olan ilgili müşterimize cihaz bayram tatilinden önceki gün olan 06.12.2008 Cumartesi kargo vasıtası ile teslim edilmiştir. Müşterinin cihazı kurması, forumda belirttiği gibi firmware vs. yüklemesi ve cihazı çalıştırması akşam 21.00 dan sonraki bir zaman dilimini bulmuştur. Müşterimiz cihazın ilgili menüsünden 511 saat kullanılmış olduğunu görmüş ve firmamızı telefonla aramıştır. Ancak 09.00 – 21.00 arası olan çalışma saatlerimiz dışında aradığı için müşteri temsilcilerimize ulaşamamıştır. Ve çok ilginç bir tavırla daha firmaya şikayetini iletmeden hemen bilgisayar başına geçip bir şikayet sitesine olayı kendi bakış açısıyla yazmıştır. Ertesi gün firmaya ulaştığında kısa bir görüşmeden sonra bu gönderim hatası sonucu oluşan mağduriyetinin giderileceği kendisine iletilmiş, ancak bayram tatili olmasından dolayı kargoların çalışmaması neticesi değişim işleminin gerçekleşemeyeceği, hali hazırda elinde olan cihazı bayram boyunca gönül rahatlığı ile kullanabileceği, bayramdan sonraki Cuma günü gerekli işlemin yapılacağı kendisine iletilmiştir. Müşteri bayram tatili süresince açık olan Call Center’ımızı da birkaç defa aramış ve aynı cevaplar kendisine tekrar verilmiştir. Burada önemli olan nokta şudur. Normal prosedürümüz gereği, konu suistimale de açık olduğu için, servisimizin adrese gidip ilgili şikayetin doğrulunu sorgulaması gerekir. Tutacağı rapora istinaden firma müşteriden kargo yolu ile cihazı ister ve ürün eline ulaştıktan sonra yeni ürünü yine kargo yolu ile müşteriye gönderir. Burada ki kargo masrafları tarafımıza aittir. Firma merkezi olan İstanbul da bu işlemler firma araçları ile olabilmektedir. Firma normalde bu prosedürü uygulayacak olmasına rağmen bir iyiniyet göstergesi olarak aradaki servisin gelip rapor tutması vs. prosedürlerini atlayarak müşteriyi bekletmemek adına, müşteri sözünü doğru kabul edip direkt olarak cihazı istemiştir. İlgili tarih 12.12.2008 Cuma günü geldiğinde cihaz kendisinden kargo yolu istenmiş cihazın cumartesi tarafımıza ulaşmasının ardından yeni ürünün kendisine aynı gün (cumartesi) kargolanacağı ve tarafına (Pazar günü kargoların çalışmamasından dolayı) pazartesi ulaşacağı ifade edilmiştir. Ancak müşterimiz cumartesi ve Pazar günü iki gün tv siz kalmanın mümkün olmadığını tarafımıza bildirmiştir. Bunun üzerine firmamız kendisine hafta sonu da elindeki cihazı gönül rahatlığı ile kullanabileceğini işlemi pazartesi günü başlatabileceğimizi ve yalnızca bir gün tv den mahrum kalacağını kendisine iletmiştir. Görüldüğü üzere firmamız olayın başlangıcından bu yana hep müşterinin memnuniyeti doğrultusunda hareket etmeye çalışmıştır. Dikkat edilirse müşterimiz forumdaki benign2004 nick li yazılarında hiç firmamızın iyi niyetinden bahsetmediği gibi her zaman pusuda bekleyen bazı kişilerin de yine firmamıza saldırma vazifelerini en iyi biçimde yaptıklarını net olarak görebiliyoruz. Ayrıca müşterimizin telefonla hiçbir müşteri temsilcimize ulaşmadan hemen şikayet bildirim sitelerine yazı yazması tarafımızdan anlaşılamamıştır. Bize göre önce bizi araması sorununa çözüm bulamadığı takdirde buralara şikayetini bildirmesi daha makul bir davranış olacaktı. Müşterimizin sorununu çözdüğümüzde buradaki yazısını kaldıracak mı merak ediyoruz.? @sadays adlı üyenin yazdığı ölü piksel konusunda da firmamızın politikası müşteri memnuniyeti adına şudur; Firmamız cihazın ilk alımı esnasındaki kurulumda gerek servisin, gerekse de müşterinin yaptığı kurulumlarda panelde 1 adet dahi ölü piksel varsa cihazı değiştirmektedir. Çünkü firmamız ilk alımınızda size hatasız bir cihaz vermeyi taahhüt etmektedir. Önemli olan nokta cihazın ilk kurulum anında bunun tespitidir. Yani 2 gün sonrası , 1 hafta sonrası değil. İlk kurulumdan daha sonra çıkan hatalarda tüm dünyanın kabul ettiği ISO 13406-2 (Class II) standartları firmamızda da geçerlidir. Saygılarımızla İstanbul Bilişim A.Ş. Not: SERKAN DENİZ, hidrojenperoksit nickli kullanıcıların hiçbir mesnet göstermeden yazmış olduğu firmamızı kötüleyici cümlelerinin ve benzeri yazıların siteden kaldırılmasını istemekteyiz. |
Bu mesaja 2 cevap geldi.
| O koyuyla yazdığınız "gönderim hatası"'nın olabilmesi için 500 saat (nerdeyse 2 ay teşhir demek bu) kullanılan cihazın nerede kullanıldıysa oradan bir güzel sökülmesi, sonrasında kutusuna konulması, paketlenmesi ve yollanması gerekir, bu noktada bir gönderim hatasından bahsetmek mümkün değil, olayın bilinçli olduğu aşikar. |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Sizde bence bu şekilde kullanılmış ürünü vatandaşa göndermeyip ödediği paranın karşılığı olan gerçek açılmamış tv göndererek bunları önleyin.Yanlışlığa meydan vermeyecek önlemleri alın. |
|
Sayın İB, Playmaker ve prosecuter arkaşlarımızın sözlerine katıldığımı belirtmek isterim. Ben Ankara'da oturan sizden ürün almayı düşünen bir kişi olarak benign2004 arkadaşımızın başına gelen olaydan sonra vaz geçtiğimi söyleyebilirim. Eğer bu arkadaşımız söz konusu testi yapmamış olsaydı. bundan haberi olmayabilir ve kullanılmış bir ürünü sıfır değerine almış olabilirdi. Bir şekilde gösterimde olan ürünleri satmanız gerekecektir tabii ama bunları daha uygun fiyata ve bilgilendirme ile yapmanız güvenirliliğizin artmasını sağlayacaktır. Diğer yandan buradaki mesajınızı yine de olumlu yönde atılmış bir hareket olarak değerlendiriyorum. İyi niyetli bir yaklaşımla piyasa da geçici değil de kalıcı olmaya çalıştığınızı düşünüyorum. Açıkcası olumsuz yönde olan düşüncemi bir miktar pozitife yönlendirdi. benign2004 arkadaşımızın konuyu burada paylaşması bence son derece doğru bir hareket. Burada siz de kendinizi Özgür'ce savunabilir hatta doğru adımlar ile daha çok müşteri bile çekebilirsiniz. Bu tamamen sizin yaklaşımıza bağlı olacaktır. Şahsen Doğubank üzerinden aldığım spot bir üründe yaşadığım görüntü sorununa hemen üürünü değiştirerek yanıt veren satıcılar varken ünlü bir markanın Türkiye temsilciliğinde alınmış bir ürünü 1 yıllık yoğun bir uğraş sonunda ancak değiştirebilenler de var. O yüzden şuradan alınırsa sorun yaşamazsın ama buradan alınırsa sorun olur yaklaşımına her zaman temkinli yaklaştım. Ben DH üyelerinden bu yazının kaldırılmamasını talep ediyorum. Böylelikle herkes doğru ya da yalnış ayrımını yapabilir. Nihayetinde burada yazıları olan arkadaşların büyük bir çoğunluğu belli bir olgunluğa varmış insanlar. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi ayhan_guler -- 15 Aralık 2008; 13:33:06 >
Bu mesaja 1 cevap geldi.
|
Konu kilitlenmiştir Genel Forum Kuralları - Madde 16 Sitemizde firmalar ile ilgili yaşadığınız sorunlar, problemler hiç bir nedenle forum sayfalarında dile getirilemez. Sitemiz bu tür şikayetlerin bulunacağı, hakkın aranacağı bir kurum değildir. Lütfen ilgili kurumlara başvurunuz. Bu tür mesajlar silinebilir, kitlenebilir uyarıyı göz ardı eden üye uzaklaştırılabilir. |
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
DonanımHaber Forum - Mini Sürüm
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.896
Donanım Sponsoru:
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.896
Donanım Sponsoru:
sayın S.C.S.B yukarda sanayi bakanlıgının ıthalat maddelerını yazdım okumamıssınız belli !!!ordaki maddeye dıkkat et garantı demıyor KULLANIM SURESİNCE DİYOR YANİ üretici firmanın belirttiği süre boyunca ithal eden teknik destek yedek parca ve servisleri saglamak zorundadır..sizin bahsettiğiniz olaysa sadece verilen ganatı suresidir 2 sene !!!sonrası ise alanın sorumlugundadır ürünü alırken iyi arastırın bakalım ithalatcı firmamı yoksa aracı firmamıdır !!!
saygılar
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle