quote:

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna


Konu: İSS firmaların upload hızı konusunda tüketiciyi yanlış ve yanıltıcı bilgilendirir tarifeleri.


Özet: İSS şirketlerine verdiğiniz onlarca taviz sebebiyle müşteriler mağdur olmaktadır, BTK nın bu tür konularda pasif olduğu görülmektedir.


Konu;
Bazı ISS firmaları özellikle GIBIRNET, COMNET : müşterileri yanıltır derecesinde tarife paketlerine mevcutta olmayan upload hızını varmış gibi göstermektediler.


GIBIRNET tarife sayfasında 100 Mbps'e kadar indirme, 15 Mbps'e kadar yükleme yazmaktadır. COMNET tarife sayfasında aynı şekilde 100 Mbps Download 15 Mbps Upload yazmaktadır.
Fakat abone olduktan sonra Türk telekomun 30 haziran 2023 tarihine kadar açıkladığı kademeli upload artış hızından bahsetmektedir. Bu haliyle bu işletmelerin olmayan upload hızını varmış gibi göstermeleri tüketiciyi aldatmaktan başka bir şey değildir.


Somut örneği XXX firmasına geçiş ile yaşadım. Web sitelerinin tarifelerim kısmında Türk Telekom'un 30.06.2023 tarihine kadar kademeli upload geçiş sürecinden bahsetmeksizin 15 mbps upload hızı verdiklerini zannederek abone oldum ki abone olmadan da upload hızını sordum ve gelen cevap ekran görüntüsü olarak ekte olmak üzere; "Web sitemize giriş yaparak alt yapı sorgula butnundan adres bilgilerinizi girerek alt yapınızın desteklemiş olduğu değeri görüntüleyebilirsiniz, Web sitemizden paketlerimizi ve paketlere tanımlı hızları görüntüleyebilirsiniz Alt yapınızın desteklediği hıza kadar hizmet alabilirsiniz" cevabını aldım.


Bunun üzerine GIBIRNET firmasından geçiş yaptıktan sonra upload hızımın 6mbps olması üzerine COMNET firmasına tekrar yazdığımda ise "Türk Telekomdan verilen bilgi doğrultusunda altyapınızın desteklemesi halinde 30.06.2023 tarihine kadar kontrollü şekilde uploud yükseltme işlemleri altyapı sağlayıcısı tarafından yapılacaktır." yanıtı geldi.


Fakat ne tarife tablosunda ne de abonelik geçiş öncesi sormama rağmen bu bilgiyi paylaşmamışlardı.


Müşterileri aldattıklarını somut bir şekilde ekte delilleriyle birlikte paylaştım. Sizin kurumunuz neden hiç bir işe yaramaz ve bu firmalara yaptırım uygulamaz anlayabilmiş değiliz. Bu konuda daha yapıcı ve sert önlemler almanızı ve kamu kurumu olduğunuzu, kamuya hizmet ettiğinizi hatırlamanızı bekliyoruz!..