Merhaba,

Tüketici hakem heyeti kararı sonrası değişimi yapılacak olan elektronik cihaz için fatura ve garanti belgesi talep ediyorum. Fakat, firma iki yıl garantili e-irsaliye ve değişimin yapıldığına dair servis formu vereceğini iletiyor.

Hukuksal olarak faturanın tekrar iletilmesi ve sözlü olarak verdikleri bu garantinin belgesinide vermek zorunda değiller mi?

Eğer vermeyeceklerinde ısrarcı olursalar nasıl bir yol izlemek gereklidir?