Profil: teekaa

Türknet ile 2019 Aralık ayında arkadaş tavsiyesi ile başladığım abonelik sürecim hep sıkıntılı geçti. Başvurmadan önce o kadar ilgiliydiler ki kanmamak imkansızdı. Altyapı sorgusunda 87 mbite kadar hız alabileceğim gözüküyordu. Abone oldum, ilk günlerde hızım çok düşük geliyordu, destek kaydı açtım. Bana telekomun oturduğum mahallede çalışma yaptığını ve mart-nisan ayına kadar da da hızımın artmayacağı yalanını attılar. Yalan diyorum çünkü telekomu aradım bana mahallemde herhangi bir çalışma olmadığını söylediler. Ardından tekrar Türknet destek kaydı üzerinden bu durumu yazdım.
Bir ay sonra düzeldi hızım, 32-33 mbit civarı kullandım bir müddet. Madem hattım 87 mbit destekliyor bir üst pakete geçip alabildiğim kadar hız alayım diye destek kaydı açtım. Kontrol ettiler, işlem yapıyoruz dediler hızım düştü 20-24 arası bir değere. Destek kaydı açtım, kontrol ediyoruz dediler teknik ekip yollayacağız dediler. Geldi binadaki kablolara baktı, evdekilerin ucunu yeniledi hız sorunu var türknet e yazacam dedi. Bu arada telekomdan aradılar bina ankastresine 35 mbit hız geliyor bizle ilgili bir durum yok dediler.
Bu süreç bu şekilde bir kaç ay daha devam etti. Ve hızım her geçen gün planlı gibi daha da düşüyordu. Modem değiştir dediler kullandığım dahil 3 modem değiştirdim. Teknik ekip yolluyoruz hız ölçümü yapacak dediler, geldi evde ölçtü 12, bina ankastre de ölçtü 12. Ardından Telekom dan tekrar aradılar mahalledeki port kutusu içindeki kablolar yeni ama binanıza giden kablolar bakır ve eski olduğu için size verebileceğimiz maksimum hız 24 mbit tarifenizi bu hıza çektirin aksi halde size servise bir daha gelmeyeceğiz dediler. Aynen türknet destek kaydına yazdım.
Bu arada destek kayıtlarımın silinmemesini özellikle rica ettim ama onu da yapmadılar. Şu an aktif olan 4 destek kaydı hariç eskilerini göremiyorum. 2 tanesini Btk üzerinden açtım. Telekomun servise gelmeyeceğiz tehdidinden sonra türknet tamam işlemleri başlatıyoruz şeklinde yazdı. Ama her zamanki gibi bu da bir işe yaramadı, yazdım tekrar destek kaydına yine türknet ekibi yolladılar. Baktı ölçtü telekomda sorun dedi, sıfır modem verdi denemek için bir kaç gün kalsın dedi. Denedim sonuç aynıydı. 12-14 mbit hız geliyor. En son 6 gün önce hızınızı yükseltmek için bazı işlemler yaptım, sorun olursa bildirin diye mesaj attılar o gün bugündür internetim yok.
Destek kaydı açıyorum cevap yok,btk dan şikayet yazıyorum bir yaptırımı yok, buradan yazıyorum numara istiyor arayan yok, twitter dan yazıyorum, destek kaydı açtınız mı yazıyor. tüm ışıklar yanıyor ama internetim yok diye yazdım 4 gün sonra cevap yazıyorlar dsl ışığınız yanıyor ama İnternetiniz yok kontrollerinizi sağlıyoruz diye.
Aboneliği sonlandırabilirim taahhüt yok ama ben faturasını ödüyorsam hizmetimi almak istiyorum. O hizmeti bana veremeyeceklerse insanları kandırmayacaklar.

Türknet ile benim gibi rezalet bir abonelik yaşayan varsa yapabileceği en etkili şey btk üzerinden şikayet açmak olacaktır. Yaygın olduğu tespit edilen şikayet konularına yönelik inceleme / denetim yapılacağı söyleniyor. Aşağıdaki görüntü btk nın sitesinden alınmıştır.

< Resime gitmek için tıklayın >