3 aydır Türknet kullanıyorum, arada bir tek tük sorunlarım oluyordu en geç 2 güne çözülüyordu, en son olarak 2 hafta önce bir sabah uyandığımda İnternetim yoktu, modeme bakınca ADSL ışığımın yanmadığını fark ettim. Hemen Destek talebi oluşturdum. Kısa sürede çözülür diye düşünüyordum, lakin 2 haftadır çözülmüyor ve Türknet tarafından bana herhangi bir dönüş sağlanmıyor... 2 gün içinde arayacağız denmesinin üstünden neredeyse 1 Hafta geçti... Türknet Online Hizmetler üzerinden BTK'ya şikayette bulundum ondan da ümitli değilim.

Telefondan ulaşamadığım için TürkNet Online Hizmetlere yazdığım bir yazının, destek talebinin boşluğa yazmaktan bir farkı olmadığına karar verdim... Defalarca kez yazmama rağmen her seferinde kopyala yapıştır yapılarak cevap verildi bu yüzden şikayetleri okuyan kişinin işini umursamadan yaptığına adım gibi eminim. çünkü Annemin üstüne kayıtlı olan internet hattına cevap her zaman Xxx Bey diye başlıyordu (Neyseki 2 hafta sonra farkına vardı birileri ve düzelttiler).. Daha Şikayeti yazan müşterisinin cinsiyetini bilmeden Hitap eden bir çalışanın sorunumuzla ilgileneceğini, çözebileceğini düşünemiyorum..

Her neyse, bunlar benim şikayetlerimdi. Ben çözüm istiyorum.. Benim şuan ne yapmam lazım bilmiyorum. Yardım istiyorum sizden birileri benimle ilgilenecek mi bilmiyorum bile. ADSL ışığım yanmadığı için Apartmandan Eve gelen kablolara göz attım, 5-6 tane kablo vardı ve üstünde Ad Soyad, Daire No yazıyordu, bizimkisini bulamadım.. Türknetten önce 6 senedir TT kullanıyordum, daha önce Apartmandan kaynaklı bir sorun olmamıştı. Acaba Birileri benim kablomu mu kesti diye düşünmüyor değilim (keşke TürkNet ekipleri yardım etse) . Elektrikçiyi aradım bu konu için Önce Müşteri hizmetlerini arayın sizin için kablo eklesinler sonra biz gelelim halledelim dedi. E ben müşteri hizmetlerini arayamıyorum?? Kim gelip kablo ekleyecek bilmiyorum (Ki sorunum bu mu emin bile değilim)..


< Resime gitmek için tıklayın >

< Resime gitmek için tıklayın >