Profil: addwork

A

addwork (Fatih Bektaş)
Anakart altına konu açtı.

11 yıl

Bundan sonra Asus almadan önce lütfen biraz daha düşünün!

Asus R9 280X ekran kartımı satın aldıktan 1 ay sonra grafik bozulmalar nedeniyle servise yolladım. 1 hafta sonra kutusu yırtılmış şekilde geri geldi. Bu özensizlik beni bi kuşkulandırdı.

Ekran kartım, bios sürümü güncel olmasına rağmen "bios güncellendi, soğutucu bakımı yapıldı" diyerek geri gelmişti. Çalıştırdığımda sorun aynen devam ediyordu ve dahası fan sesi %70 hızın üzerine çıkınca kırılacak gibi oluyordu. Tekrar servise yolladım.

1 hafta sonra yine geri geldi. Bu defa kutusu paramparça olmuş, koruma plastikleri kaybolmuş, statik poşeti atılmış ve kartın montaj ayakları yamulmuştu. Kartı bunlara rağmen test etmek istedim ama test edemedim. Çünkü Asus anakartım da tamire gitmişti.

Asus Gryphon Z87 anakartım bilgisayar kapanmasına rağmen gücü kesmiyordu. Bu sebeple servise yolladım. (5 ay önce almıştım. Servise yollarken orijinal kutusunda, tüm aksesuarlarıyla birlikte yolladım. İşlemci soketini koruyan plastiğe kadar özenle hazırladım kutuyu.)

15 gün serviste kaldı. Geri gönderildiğinde kutusu yırtılmış, işlemci soketini koruyan plastik kaybolmuş, yerine kağıt sıkıştırılmış şekilde teslim aldım.

Tüm bu rezaleti bir kenara bırakıp "ekran kartımı test edeyim bari" diyerek montajını yaptım. Bilgisayarı çalıştırdım ve harika son! Anakart düzelmemiş, ekran kartı düzelmemiş ve hepsi bir tarafa artık onboard olan ethernet portum da çalışmıyordu.

Öfkeyle Asus müşteri hizmetlerini aradım. Bana şu öneride bulundular. "Ağ kablonuzun takılı olduğundan emin olun".

Cuma günü anakartı yeniden servise yolladım. Bakalım bu güzel başlayan hikaye nasıl son bulacak.

Not: Bugüne kadar gördüğün en iyi satış sonrası desteğe sahip marka Corsair, en kötüsü ise Asus!

< Resime gitmek için tıklayın >

22.02.2015 tarihinde şikayet mailine gelen klasik, resmi cevap şöyle;

Merhaba Sn. Bektaş,

Cihazınızın tekrar teknik servisimiz tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Bunun için support.asus.com sitesinde yer alan formu doldurmanızı rica ederiz. Forma “Cihazınızı Tamire Gönderin” bölümünden ulaşabilirsiniz. Tüm detaylar mail adresinize gönderilecektir.

Saygılarımızla,

--------------------------------------------------------------------------

Servisten gelen ekran kartinın kutusunu yerde sürüklemişler adeta. UPS'in tasıma konusundaki hassasiyetini bildiğim için bunun serviste olduğuna şüphem yok. İç kutusu bile sağa sola atılmış çok belli. Tabii konu basit bir kutu değil. Servisin titizliği, yaklaşımı.

Beni en çok duygulandıran ise bu fotoğrafta görünen manzara oldu. Anakartımın koruma plastiğini kaybedip yerine kağıt sıkıştıran servis bu defa da ekran kartinın koruma poşetini kaybetmiş ama gazeteye sarıp yollamak yerine Dell poşetine koyup yollamışlar. Profesyonellik adamların ruhuna işlemiş!

< Resime gitmek için tıklayın >

---------------------------------------------------------------------------

26.02.2015 tarihinde gelen cevap.

Merhaba Fatih Bey,

XXXXXX seri numaralı ürünün LAN çipi değiştirilmiştir. Cihaz son test aşamasındadır.

Bilgilerinize sunar, güzel bir gün dileriz.

---------------------------------------------------------------------------

Salı günü Asus Müşteri hizmetleri anakartın güç kesmemesi sorununun güç kaynağı ile ilgili olabileceğini söyledi. Ben de Corsair ile iletişime geçtim ve mevcut durumu anlattım. Benden Anakartımın ve Ekran kartımın faturasını istediler. Eğer güç kaynağından bir sorun tespit edilirse anakartımın ve ekran kartımın ücretini tazminat olarak ödeyeceklerini belirttiler. Ben de bunlara güç kaynağının sebep olmadığını ama güç kaynağında bir sorun olabileceğini belirttim.

Bu konuşmadan 1 gün sonra (25.02.2015) DHL gelip güç kaynağını aldı ve Hollanda'ya götürdü. 1 saat sonra Corsair'den mail adım. Ürünümü inceleyeceklermiş ama mağdur olmamam adına yeni bir güç kaynağını bugün kargoya vermişler. Yarın teslim edilecekmiş.

Sonuç olarak bu problemleri yaşadığım ilk gün konuyu açarken dediğim gibi Corsair'in yaklaşımı insanı özel hissettirecek kadar kusursuz.

Geçen hafta Asus'a teknik servise yolladığım ürünlerim ise hala tamirde...

Yorumu size bırakıyorum...

< Resime gitmek için tıklayın >

---------------------------------------------------------------------------

Bugün anakart servisten geldi. Başka bir plastik koruma bulup takmışlar. Şimdilik sorun yok gözüküyor.

Ekran kartı için ise değişim kararı çıktı. Değişim raporu düzenleyeceklermiş. Fakat ben o kartı 750 TL'ye aldım. Bugün dolar kuru sayesinde o fiyata o düzeyde bir kart almam çok zor. Bana yeni bir kart verin dedim ama yapmıyorlarmış. Yani sonuç itibariyle her şekilde mağdur olmuş oldum.

Bana Asus R9 280X yerine önerebileceğiniz kart var mı? Aynı düzeyde ve fiyatı çok uçuk olmayan bir kart...

Herkese ilgisi için ayrıca teşekkür ederim.

A

addwork (Fatih Bektaş)
Teknik Yardım altına konu açtı.

12 yıl

Grafik yırtılmalar ve bozulmalar

Merhaba Arkadaşlar;

Ekte görüldüğü gibi internette gezinirken bu tür bozulmalar meydana geliyor. Scroll yaptığımda kayboluyor ama ara ara başıma geliyor.

Ekran kartım henüz 1 haftalık o nedenle Ekran kartından olabileceğini düşünmüyorum. Oyunları en yüksek ayarlarda oynuyorum ve en ufak problem yok. Sadece internette gezerken karşılaştığım bir sorun.

Çözüm önerisi olan varsa lütfen paylaşsın. Teşekkürler.

< Resime gitmek için tıklayın >

A

addwork (Fatih Bektaş)
Teknik Yardım altına konu açtı.

12 yıl

Ramler dual olarak çalışıyor ama...

Merhaba;

2x4 1333 ve 2x4 1600 DDR3 Dual ram'leri doğru yerlere taktığımda bilgisayar 3sn. aralıkla kendini resetliyor. Fakat karışık şekilde taktığımda normal açılıyor ve sistemde kanal olarak dual gözüküyor. Daha önce bu şekilde değildi. Temizlik yapıp ram'leri çıkarıp taktıktan sonra oldu. Bunun sebebi hakkında bilgi sahibi olan var mı?

Diğer bir sorum ise şu. Bilgisayarı kapattıktan sonra anakart ve ekran kartı üzerindeki güç ışıkları yanıyor ve işlemci fanı çok düşük hızda çalışmaya devam ediyor. Güç kaynağının üzerindeki düğmeden tüm gücü kesinceye kadar hiç bir şekilde sonlanmıyor. Bunun sebebi hakkında da bilgi arıyorum.

Teşekkürler.

Sistem:
Anakart - GRYPHON Z87
İşlemci - INTEL i5 4440
Ram - CORSAIR 2x4 1333 DDR3 / CORSAIR 2x4 1600 DDR3
Ekran kartı - ASUS R9 280X
Güç kaynağı: CORSAIR CX500M

A

addwork (Fatih Bektaş)
Grafik altına konu açtı.

13 yıl

Silinebilir.