13.09.2018 tarihinde Vodafone'dan online iPhone 7 siparişi verdim. Üzerinden 9 gün geçtiği halde ürün gelmeyince kendime elden ürün satın aldım.
Bu siparişin iptali için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün gelmediğini ve siparişi iptal etmek istemediğimi ifade ettim. Bana şu an iptal ederlerse cayma bedeli yansıyacağını, ürün elime ulaşınca iade etmemi söylediler. Ürün ne zaman elime ulaşır dediğim de, "bilemiyoruz" şeklinde cevap verdiler. Bir süre sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, cayma bedeli yansımayacağını söylediler ve iptal talebi oluşturdular. Burdaki çelişkiyi sorun etmiyorum.

Bu süreçte ne arayan ne de soran oldu. Yaklaşık 4 gün sonra durumu öğrenmek için tekrar aradığımda bana, "cihaz size ulaşmış görünüyor" dediler. Cihazın bana ulaşmadığını söylemem müşteri temsilcilerine ikna etmedi. Müşteri temsilcisi bana "Sistemde cihaz size ulaşmış gözüküyor." bir diğeri ise "cihaz size ulaşınca iade ederseniz işleminizi gerçekleştirebiliriz" dedi.
Ya arkadaş bana gelen giden yok, cihaz yok diyorum anlamıyorlar.
Neyse bari cihaz ne zaman gelecek onu söyleyin diyorum. Ona da cevap vermiyorlar, "biz bilemeyiz" diyorlar. Kargo takip numarası filan... cevap yok.
Vodafone'un çalıştığı MNG kargoyu aradım durumu izah ettim. Sorgulama yaptılar isimden. Bana cihazın Vodafone'a iade edildiğini söylediler. Kargo takip numarasını aldım kontrol ettim, Cihaz 19.09.208'de göndericiye teslim edilmiş.

Artık elimde net bilgi olduğuna göre beni anlarlar umuduyla Vodafone Red özel müşteri temsilcilerini tekrar aradım. Ama ne dese beğenirsiniz? "Cihaz elinize ulaşınca iade edin" dedi bana. Kargo ile konuştum, takip numarasını aldım dememin hiçbir etkisi olmadı.
Eee 12 gün geçti cihaz hala ortada yok. Bari ne zaman gelecek onu söyleyin diyorum bunu da kendileri göremiyormuş.

Ortada cihaz yok, ücreti güncel faturaya yansımış, kargo iade ettik diyor, Vodafone ben karışmam cihaz sizde diyor. Üstelik müşteri temsilcisi "cihazı alıp bizi aramadığınızı nereden bileyim" diyerek dolandırıcı muamelesi yapacak kadar saygısız.

Müşteri temsilcisi olumlu adım atsa bekleyecem ama şaka gibi cevaplar veriyorlar. İnsanın zekası ile dalga geçer gibi yanıtlar alıyorum. Sonuçta BTK'ya şikayette bulundum. Birkaç gün bekleyecem cevap alamazsam hakem heyetine gidecem. Sonuçta haklı olduğum belli neden beni bu kadar uğraştırırsınız ki? Neden müşteri temsilciniz bu işi halledemez?
Hata her kurumda olabilir. Ancak insan en azından sorunu çözmeye çalışır. Bunlarda muhattap yok, çözüm yok...
Ha Vodafone Red'e özel müşteri temsilcisi olayı da yalandan ibaret.