Profil: meliihh23

TÜKETİCİ MAHKEMESİ SIFATIYLA
ASLİYE HUKUK MAHKEMESİ’NE

DAVACI :xxxx xxxxx

DAVALI :Mavi Bilgisayar
Şehit Adem Yavuz Sok. No:6/D 06440
Kızılay / ANKARA
DAVA KONUSU :Satın alınan ürünün ayıplı çıkması nedeni ile bedelinin iade edilmesi

OLAYLAR :
24.10.2006 tarihinde internet üzerinden Mavibilgisayar / Ankara ‘dan almış olduğum Acer 5024 dizüstü bilgisayar toplamda beş kez servise gitmiş bulunmaktadır.Yaklaşık dört aydır ise ürün aynı sıkıntıdan dört kez servise gönderilmiştir.
- Birinci göndermem de hardiskin sistem tarafından görülmemesi üzerine gönderilmiş ve ürünün 1x512 mb 333 mhz olan raminin 2x512 mb 400 mhz olarak yükseltilmesini de ilaveten istemiştim.Ürünün 100 gb 5400 rpm samsung marka olan hardiski 100 gb 5400 rpm western digital olarak yapılarak tarafıma gönderilmiştir.Ayriyeten raminde 2x512 mb 400 mhz bigboy marka olarak yükseltilmesi yapılmıştır.İlaveten ücret olarak 87.-YTL ödenmiştir.Yapılan bu arıza işlemine ait tarafıma her hangi bir servis formu yollanmamıştır.Ürün bir süre sorunsuz çalışmış fakat sonra sistemde kilitlenmeler görülmüş ve aldığım yerle görüşünce ürünü kendilerine göndermem söylenmiştir.
- İkinci yollamamda sistemin kilitlendiği görülmüş ve servise yollanmıştır.Aldığım yerin teknik servisi ile telefonla görüşmemde ramin bozuk olduğu ve değiştirildiğini fakat sistemde kilitlenmenin devam ettiği görüldüğünden ürünün servisini sağlayan Tpm Teknolojileri / Ankara ‘ya yollandığı belirtilmiştir.Ürün yapıldı denilerek tarafıma yollandığında servis formunda 100 gb 5400 rpm western digital hardiskinin 100 gb 5400 rpm seagate olarak değiştirildiğini fakat kilitlenme ile ilgili herhangi bir şey yazmadığı görülmüştür.Ürünü denemem de sistemde kilitlenmenin devam ettiği görülmüş ,aldığım yere sorun iletilince ürünün servisten sonra test edilmediği ve bana direk yollandığı ayrıca dizüstü bilgisayar üzerinde ne işlem yapıldığı kendilerince bilinmediği belirtilmiş ve benden Tpm Teknolojileri / Ankara ‘nın telefonu verilerek aranmam istenmiştir.Aradığım zaman sistemde kilitlenme görülmediği ve ürünün test yapılıp sağlam olarak gönderildiği söylenmiştir.Benim ısrarım üzerine Tpm Teknolojileri / İstanbul müşteri hizmetleri ile görüşmem istenmiştir.Yaptığım görüşmede böyle bir hatanın olamayacağı ve ürünün zaman kaybı olmaması için kendilerinin Elazığ Şubesi olan Doğu Bilgi İşlem ve Elektronik aracılığı ile yollanması istenmiş ve aldığım yer ile yaptığım telefon görüşmesinde bir sakıncası olmadığı söylenmesi üzerine tarafımca yollanmıştır.
- Üçüncü yollamamda bana verilen arıza takip numarasından üründe yapılan testler sonucunda bir sorun görülmediği yazılmış ve servis formuna böle işlenmiştir.Fakat benim ısrarım üzerine ve servisine bakan arkadaşla telefonla görüşmemde sorunun raminden kaynaklandığı belirtilmiştir.Bu konuşmamdan sonra arıza takip numarasından girip bakınca orijinal olmayan ram kullanıldığı ,kendilerinin bunu değişemeyeceği ve ramin değiştirilmesi halinde sorunun çözüleceği belirtildiği görülmüştür.Bu anlatılanları aldığım yer ile görüşmemden sonra ram değiştirilmiş fakat sorunun çözülmediği görülmüştür.
- Dördüncü yollamamda aldığım yer ve servisine bakan firma ile yaptığım telefon görüşmelerinde sorunun devam ettiği ve tüketici olarak daha fazla mağdur edilmemem istenmiştir.Ayrıca çözüme kavuşmaması halinde yasal işlemlere başlayacağım belirtilmiş ve daha fazla oyalanmaman istenmiştir.Aldığım yer raminde sorun olmadığı ve üründe bir kusur olduğunu belirtmiş ve ürünü Tpm Teknolojileri / Ankara ‘ya yollamıştır.Burası ise servis formunda da belirttiği gibi ürünün bigboy marka ram ile uyumsuz olduğu ve başka bir marka ram kullanılması durumunda sorunun çözüleceği belirtilmiştir.Aldığım yer bunun üzerine 1024 mb 333 mhz kingston ram takarak ürünü tarafıma yollamıştır.Fakat ürünü aldıktan sonra gene sistemde kilitlenmenin devam ettiği görülmüştür.
Aldığım yer ile görüşmemde artık usandığımı ve ürünün değiştirilmesini kendilerinden talep ettiğimi belirttim.Firma bu konuda haklı olduğumu ,ürünün üç defa aynı sebepden servise gittiğini ve yasal olarak değiştirilmesi için iade işlemlerine başlanacağı söylenmesi üzerine tekrar dizüstü bilgisayarı aldığım yere yolladım.
- Beşinci yollamamda aldığım firma dizüstü bilgisayarı değişik marka ramlerle denediğini, kilitlenmenin devam ettiğini ve üründe bir sorun olduğunu ısrarla belirterek tekrar Tpm Teknolojileri / Ankara ‘ya yollanmıştır. Tpm Teknolojileri / İstanbul müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde ise ürünün raminden kaynaklandığını ve sorun olmadığı belirtilmektedir.Aldığım yer ile görüşmemde ise ürünün değişmek üzere Kont Bilgisayara yollandığı ve anakartının değiştirildiği belirtilerek ürünün yapıldığı söylenip tarafıma yollanmıştır.Herhangi bir servis formu tarafıma yollanmamıştır.
Açıkladığım nedenlerle üründen gerekli olan verimi alamadığım ,kullanamadığım ,sürekli oyalandığım ,defalarca ürünün değiştirilmesini talep ettiğim halde dikkate alınmadığım ve ayrıca ürünün değişmesi halinde tekrar bu firmalar ile muhatap olmak zorunda olduğum gerçeğinin tarafınızca değerlendirilmesini ,bunun sonucunda ürünü almak için ödediğim 1536 usd (KDV dahil) (2.190,34.-YTL) ile birlikte ram yükseltilmesi için ödediğim 87.-YTL (KDV dahil) nin de tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesini için mahkemenize müracaat etme lüzum ve zarureti doğmuştur.

Hukuki Sebep :Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Her türlü yasal mevzuat
Deliller :Garanti Belgesi , Fatura (Acer 5024) , Fatura (Ram Yükseltilmesi) , Servis Formları
Netice-i Talep :Yukarıda açıklanan nedenler ile mahkemenizce nazara alınacak sair nedenlerle 1536 usd (2.190,34.-YTL) ve 87.-YTL , toplam 2.270,34.-YTL ‘nin dava tarihinden itibaren işleyecek ticari faziyle birlikte davalıdan tahsili ile tarafıma ödenmesine , yargılama masraflarının davalılar üzerine bırakılmasına karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.30.01.2007