Bu konudaki kullanıcılar: 2 misafir, 2 mobil kullanıcı
4
Cevap
226
Tıklama
1
Öne Çıkarma
PARAF 19-31 Aralık 2016 Beyaz Eşya ve Elektronik Kampanyası Hakem heyeti kararı

K Kıdemli Yarbay Konu Sahibi
5 yıl (16149 mesaj)
Hatırlarsanız, Paraf "19-31 Aralık 2016 tarihleri arasında" Yılbaşı’na Özel Beyaz Eşya ve Elektronik Kampanyası yapmıştı.

Ardın paraf müşteri hizmetleri arayıp, n11 'den ne aldınız, bi bakalım diyip, sipariş numarasını istemişler ve puanları yatırmayarak üstüne yatmışlardı.

Beni de arayarak, n11 sipariş numarasını talep etmişler ben de veremeyeceğimi,böyle bir haklarının olmadığını belirtmiştim. Puanımın yatmayınca da 22 Aralık 2016 tarihinde e-devlet üzerinden Bankalar Birliğine başvurmuştum.
Bu gün yani 07.04.2017 tarihinde karar taraıma e-posta ile gönderildi.Sonuç olumlu. Yani beni haklı bulmuşlar. 40 tl puanın (bana) yatırılması gerektiğini belirtmişler.

E devlet üzerinden başvuru için:https://www.turkiye.gov.tr/tbb-bireysel-musteri-hakem-heyeti

< Resime gitmek için tıklayın >

Karar metni:
Başvurunun Özeti: 
Türkiye Halk Bankası A.Ş. müşterisi Kıdemli Yarbay’ın, kredi kartı ile 22 Aralık 2016
tarihinde yapmış olduğu 1.064,32 TL tutarındaki harcama karşılığında
kampanya kapsamında 40 TL puan yüklenmesi talebine Banka tarafından
olumsuz yanıt verilmesi hakkında 14 Ocak 2017 tarihinde Türkiye Bankalar
Birliği tarafından alınan başvurusu, başvurunun özetini oluşturmaktadır.
Savunmanın Özeti:
Banka tarafından Hakem Heyetine verilen yanıtta özetle; Yılbaşı’na Özel Beyaz
Eşya ve Elektronik Kampanyasında; 19-31 Aralık 2016 tarihleri arasında Paraf
ile kampanyaya dahil Paraf üyesi beyaz eşya ve elektronik mağazalarının Paraf
POS’larından tek seferde yapılacak 750 TL ve üzeri ilk alışverişe 40 TL; 1500
TL ve üzeri ilk alışverişe 75 TL ParafPara kazanımı sağlanacağı, müşterinin bu
kampanya kapsamında 3333 xxxx xxxx 3333 no.lu kredi kartı ile 22/12/2016
tarihinde “Doğuş Planet Elektrik İstanbul” adlı iş yerinden 1.064,32.- TL harcama
yaptığı, “Doğuş Planet Elektrik İstanbul” adlı işyerinin, elektronik ürünlerin yanı
sıra farklı sektörde ürünlerin satıldığı bir site olması nedeni ile benzer müşteri
itirazlarında müşterilerden işlem yapılan sektörün tespiti için sipariş numarasının
talep edildiği, konu ile ilgili sipariş numarası veya fatura örneği talep etmek için
müşterinin farklı günlerde arandığı ancak kendisine ulaşılamadığı, müşterinin
18/01/2017 tarihinde tekrar aranarak kendisiyle görüşme yapıldığı ve sipariş
numarası veya fatura örneği göndermeyeceği bilgisinin alındığı, satın alınan
ürünün tespit edilememesinden dolayı 40 TL Paraf Paranın müşterinin kartına
yüklenemediği ifade edilmiştir.
BKKHH- 7.4.2017-24 2
İncelenen ve Tartışılan Teknik ve Hukuki Konuların Özeti ile Delil ve
Açıklamaların Değerlendirilmesi:
Tarafların Heyete sundukları tüm belge ve dokümanlar değerlendirildiğinde;
Banka tarafından Başvuru Sahibinin kampanya kapsamında 22 Aralık 2016
tarihinde yapmış olduğu 1.064,32 TL tutarındaki harcamanın yapıldığı “Doğuş
Planet Elektrik İstanbul” adlı işyerinin, elektronik ürünlerin yanı sıra farklı
sektörde ürünlerin satıldığı bir site olması nedeni ile benzer müşteri itirazlarında
müşterilerden işlem yapılan sektörün tespiti için sipariş numarasının talep
edildiği ve Başvuru Sahibinden de belge talebinde bulunulduğu ancak temin
edilemediği, Başvuru Sahibinin harcama yaptığı işyerinin MCC kodunun 5732
olduğu, bu kodun açıklamasının “Elektronik Eşya Dükkanları bu MCC altında
sınıflandırılan işyerleri televizyon, video, video kamera ve ses sistemleri gibi
çeşitli elektronik eşyalar satarlar. Bu kategorideki işyerleri aynı zamanda tamir,
yapım ve montaj için elektronik parça ve aksesuar satabilir ya da elektronik
eşyaların montajını yapabilirler. Bu kategorideki işyerleri onarım hizmetleri de
verebilirler.” şeklinde olduğu belirtilmiştir. Bu kapsamda kampanya koşullarında
“Belirtilen tarihlerde Paraf ile kampanyaya dahil Paraf üyesi beyaz eşya ve
elektronik mağazalarının Paraf POS’larından tek seferde yapılacak 750 TL ve
üzeri ilk alışverişe 40 TL; 1500 TL ve üzeri ilk alışverişe 75 TL ParafPara
verilecektir.” şekilde açıklama bulunması sebebiyle Başvuru Sahibine kampanya
kapsamında puan verilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.
Kararın Gerekçesi ve Hukuki Dayanak:
Banka tarafından Başvuru Sahibinin kampanya kapsamında 22 Aralık 2016
tarihinde yapmış olduğu 1.064,32 TL tutarındaki harcamanın yapıldığı “Doğuş
Planet Elektrik İstanbul” adlı işyerinin, elektronik ürünlerin yanı sıra farklı
sektörde ürünlerin satıldığı bir site olması nedeni ile benzer müşteri itirazlarında
müşterilerden işlem yapılan sektörün tespiti için sipariş numarasının talep
edildiği ve Başvuru Sahibinden de belge talebinde bulunulduğu ancak temin
edilemediği, Başvuru Sahibinin harcama yaptığı işyerinin MCC kodunun 5732
olduğu, bu kodun açıklamasının “Elektronik Eşya Dükkanları bu MCC altında
sınıflandırılan işyerleri televizyon, video, video kamera ve ses sistemleri gibi
çeşitli elektronik eşyalar satarlar. Bu kategorideki işyerleri aynı zamanda tamir,
yapım ve montaj için elektronik parça ve aksesuar satabilir ya da elektronik
eşyaların montajını yapabilirler. Bu kategorideki işyerleri onarım hizmetleri de
verebilirler.” şeklinde olduğu belirtilmiştir. Bu kapsamda kampanya koşullarında
“Belirtilen tarihlerde Paraf ile kampanyaya dahil Paraf üyesi beyaz eşya ve
elektronik mağazalarının Paraf POS’larından tek seferde yapılacak 750 TL ve
üzeri ilk alışverişe 40 TL; 1500 TL ve üzeri ilk alışverişe 75 TL ParafPara
verilecektir.” şekilde açıklama bulunması sebebiyle Başvuru Sahibine kampanya
kapsamında puan verilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır..





< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Kıdemli Yarbay -- 25 Ağustos 2017; 22:29:52 >


B bilisim2222
5 yıl (116 mesaj)
e devlete yazılan metin ?
üstteki link hatalı ?




N narsess
5 yıl (1056 mesaj)
bravo takıp




K Khalasar
5 yıl (2034 mesaj)
Türkiye Bankalar Birliği'nin kararının bir bağlayıcılığı var mı acaba?




R rid.van
5 yıl (46 mesaj)
https://www.tbb.org.tr/tr/faaliyetler/bireysel-musteri-hakem-heyeti/hakem-heyeti/91
Hakem Heyetine yapılacak başvurularda anlaşmazlığa konu olay, başvuru tarihi itibariyle en çok iki yıl eski tarihli olmalıdır. Yukarıdaki 3a ve 3b numaralı şemada yer alan banka yanıt süresi 30 gündür. Kredi kartlarıyla ilgili başvurularda ise bu süre 20 gündür. Ayıca başvuru formunda Hakem Heyetinden talebin ne olduğunun somut ve açık olarak ifade edilmesi gerekir. Hakem Heyetinin sunduğu hizmetler ücretsizdir. Heyetin vereceği kararlara bankalar, 2.743.- TL'ye kadar uymak zorundadırlar. Bu tutar 2017 yılı için geçerli olup, her sene Ocak ayında Türkiye İstatistik Kurumu tarafından yayımlanan yıllık tüketici fiyat endeksi değişim oranında arttırılır.
benimde işbankası aleyhine başvurum olmuştu. olumlu sonuçlandı. banka hemen uyguladı



DH Mobil uygulaması ile devam edin. Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin. Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.