Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
İnternet Servis Sağlayıcılar
Diğer İnternet Servis Sağlayıcıları
MobilFree Ana Konu
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir, 1 mobil kullanıcı
1557
Cevap 75063
Tıklama 7
Öne Çıkarma
Cevap 75063
Tıklama 7
Öne Çıkarma
-
Cevap: MobilFree Ana Konu (57. sayfa)
| Bu 90 gün mevsusunu Cimere şikayet ettim. Firma taahhüt ettiği hizmeti veremiyor 90 gün bekletilmesin diye. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi gestapooo -- 6 Aralık 2025; 12:43:24 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Evde elektrikler gitti şimdi, psikolojikmen internet gitti dedim. Harbi kafayı yedik.. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
| Aynen öyle. Comnet gibi geçiş için yolun açılması lazım kullanıcılara. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @gestapooo
| Buraya 1 aydır yazıyoruz geçmeyin, yeni geçenler ağlamasın, memlekette kime şunu yapma diyorsan inadına onu yapıyor. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Cayma süresi falan yokmu? 90 gün kalmak zorundamıyız şimdi |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi gozel2121 -- 6 Aralık 2025; 12:56:41 >
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
| Modemi resetleyince kablosuz ağ ile ilgili ayarlar da değişiyor ya modeme bağlanma da sorun yokta bağlandıktan sonra internet yok uyarısı mı veriyor? |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @kknn358
|
Comnet gibi istisnai durumda inisiyatif uyguladılar. Bu da öyle olabilir ama sesimizi duyurmak gerek. Churn yaptıysan bedel falan yok. Direkt iptal edersin. İptalde sıfırdan kurulum var yani hayatında hiç internet bağlatmamış gibi oluyorsun. Aktivasyon kurulum ücreti vs ödemen gerek. Bazı iss ler almıyor taahhüt yapınca. Valla benim hat vdsl sürekli kopuyordu kafayı yiyordum ama bir süre sonra geliyordu. Bu tamamen bambaşka bir saçmalık ilk defa yaşıyorum bende. Bi gidip bi geliyor bi gidip bi geliyor. Çözüm sunanda yok. Sirkiyede geçen bir komedya. @muhammet_ka |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi lextor -- 6 Aralık 2025; 13:37:18 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @muhammet_ka
| Hep beraber bence BTK ve Cimer şikayet oluşturalım arkadaşlar. Ortak bir metinde birleşelim. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Hocam televizyon internete bağlıydı 1 haftadır. Ama ben internet değiştirdiğimde kamera offline olmustu duzelteyım dedım kamerayı ve modemı resetledım. Resetledıkten sonra televızyon ınternete baglanamadı. Dun gece ınternete baglarken basarılı dedı , yputube a gırerken ag hatası dedı bu seferde. Kamerayı zaten yapmaya calısmıyorum bıle televızyonun ınternetı gelsın once |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @trakyAli-1986
|
ŞİKAYET ETMEK İSTEYENLER GEREKLİ BİLGİLERİ DOLDURUP EDEBİLİRLER... Bu metni kopyalayıp gerekli alanları doldurarak e-Devlet üzerinden (BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi) veya CİMER aracılığıyla iletebilirsiniz. 📝 BTK Şikayet Dilekçesi Taslağı BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU BAŞKANLIĞI’NA (Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı) ŞİKAYET EDEN: Adı Soyadı: [Adınız Soyadınız] T.C. Kimlik No: [TC Kimlik Numaranız] Adres: [Açık Adresiniz] Abone/Hizmet No: [Varsa Abone Numaranız veya Müşteri No] İletişim Tel: [Telefon Numaranız] ŞİKAYET EDİLEN KURUM: Firma Unvanı: Mobilfree (TPSİS Teknoloji ve Haberleşme A.Ş.) Web Sitesi:www.mobilfree.com.tr KONU: Sözleşmeye aykırı "Ayıplı Hizmet" sunulması, sistematik internet kesintileri, hız taahhütlerine uyulmaması ve müşteri hizmetleri desteğinin sağlanmaması hakkında şikayet ve denetim talebidir. AÇIKLAMALAR: * Şikayet edilen servis sağlayıcıdan (Mobilfree) evde internet hizmeti almaktayım. Ancak yaklaşık 3 haftadır, özellikle akşam saatlerinde başlayan ve gece geç saatlere kadar devam eden sistematik internet kesintileri ve kullanılamayacak düzeyde hız düşüşleri yaşamaktayım. * Hizmet sağlayıcı, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin "Hizmet Kalitesi" başlıklı hükümlerine aykırı hareket etmektedir. Tarafıma taahhüt edilen hız ve bağlantı kalitesi, günün en yoğun kullanım saatlerinde (Prime Time) kasıtlı olarak düşürülmekte veya tamamen kesilmektedir. * Konuyla ilgili firmanın müşteri hizmetlerine (0850 966 0 966) ulaşmaya çalıştığımda veya destek kaydı oluşturduğumda tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmamakta, "altyapı çalışması" gibi genel geçer bahanelerle geçiştirilmekte veya hiç muhatap bulunamamaktadır. * Ekte sunduğum sosyal medya ve şikayet platformu ekran görüntülerinden de anlaşılacağı üzere, bu sorun sadece şahsıma münhasır olmayıp, firmanın Türkiye genelindeki pek çok abonesini mağdur eden kronik bir altyapı yetersizliğidir. Kullanıcılar, parasını ödedikleri hizmeti alamamakta ve firma tarafından mağdur edilmektedir. * 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 13. ve 15. maddeleri gereğince, vaat edilen özelliklere sahip olmayan, süreklilik arz etmeyen bu hizmet "Ayıplı Hizmet" statüsündedir. SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda arz ettiğim nedenlerle; * İlgili firmanın (TPSİS Teknoloji ve Haberleşme A.Ş.) altyapı yeterliliği ve hizmet kalitesi yönünden denetlenmesini, * Tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici politikaları nedeniyle gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, * Yaşadığım kesintiler ve ayıplı hizmet nedeniyle, cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşme feshi hakkımın saklı tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, Saygılarımla arz ederim. TARİH: .../.../202... İMZA: [Adınız Soyadınız] EKLER: * Hız testi sonuçları (Hızın düştüğünü veya bağlantının koptuğunu gösteren ekran görüntüleri). * Diğer kullanıcıların benzer şikayetlerini gösteren sosyal medya görüntüleri (Dilekçeye ekleyebilirsiniz). 🚀 Başvuru İçin İzlenecek Adımlar Bu dilekçeyi en etkili şekilde şu kanallardan iletebilirsiniz: * e-Devlet BTK Tüketici Şikayet: * e-Devlet'e girin ve arama çubuğuna "BTK Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi" yazın. * İşletmeci olarak listeden "Mobilfree" veya **"TPSİS Teknoloji"**yi seçin. * Yukarıdaki metni "Şikayet Metni" kısmına yapıştırın. * "Dosya Yükle" kısmına elinizdeki ekran görüntülerini mutlaka ekleyin. * CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): * Eğer BTK üzerinden sonuç alamazsanız, CİMER üzerinden "İletişim Başkanlığı"nı seçerek aynı metni gönderebilirsiniz. * Tüketici Hakem Heyeti (Para İadesi/İptal İçin): * Eğer aboneliği iptal etmek istiyor ve sizden "Cayma Bedeli" istiyorlarsa; yine e-Devlet üzerinden **"Tüketici Hakem Heyeti"**ne başvurarak, "Hizmetin ayıplı olması nedeniyle bedel ödemeden fesih" talebinde bulunabilirsiniz. Ekran görüntüleri burada en büyük deliliniz olacaktır. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @michert
| evet düzelteceğiz dediler hocam |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @medcezir55
|
10 dakika önce Netspeed'e geçtim, geçer geçmez rahatlamayı hissettik ev ahalisi olarak, kalan dostlara başarılar diliyorum. < Resime gitmek için tıklayın > |
Bu mesaja 1 cevap geldi.
| Eline sağlık ancak iptal konusunda zaten sorun yok anında iptal ediyorlar ve herhangi bir ekstra ücreti yansıtılmayacağını belirtiyorlar biz bu ayıplı hizmet sebebi ile ücretsiz bir şekilde başka bir firmaya geçiş hakkımızın sağlanmasını istiyoruz, mevcut düzenlemelerde hizmetin ayıplı olup olmadığına bakılmaksızın 3 ay başka bir firmaya geçiş yapılamayacağı gibi saçma bir madde var ayıplı hizmet durumunda bu maddede esneklik sağlanmalı talebimiz bu olmalı yoksa diliyorsanız fesih/iptal yapılabiliyor şu anda. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi NevhiSahsi -- 6 Aralık 2025; 14:8:52 >
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.
Bu mesajda bahsedilenler: @isimsizseyyah
Duzletmiyolar hocam anca beklersiniz duzeltecekler diye. Sizden kamerayla televizyonu isteyecekler kargoyla gonderirseniz kameranizla televizyonunuz bozuk bizde problem yok diye geri gondericekler. Seneryo tam boyle yaşanacak.  |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @kknn358
|
Evet şikayet amacı zaten geçiş, churn izni verilmemesi.. Çünkü ayıplı bir hizmet alıyoruz. Düzelmiyor da.. Dilekçeyi buna göre düzenlemeliyiz. Buyrun bir örnek : BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU BAŞKANLIĞINA (Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığı) ANKARA KONU: Hizmet Kusuru (Ayıplı Hizmet), Sürekli Kesintiler ve 90 Günlük Geçiş Kısıtlamasının Kaldırılması Talebi Hakkında. ABONE BİLGİLERİ: Ad Soyad: [Adınız Soyadınız] T.C. Kimlik No: [T.C. Kimlik Numaranız] Abone Numarası / Hizmet No: [Mevcut Operatördeki Abone Numaranız] Hizmet Adresi: [İnternetin Bağlı Olduğu Açık Adres] Mevcut İşletmeci: MobilFree - TPSİS Teknoloji ve Haberleşme A. Ş. İletişim Tel: [Cep Telefonu Numaranız] AÇIKLAMALAR: 1. [Tarih] tarihinden itibaren yukarıda bilgileri verilen adreste MobilFree isimli internet servis sağlayıcısından hizmet almaya başladım. Ancak aboneliğin başladığı tarihten bu yana taahhüt edilen internet hizmetini sağlıklı bir şekilde alamamaktayım. 2. Hizmetimde sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşanmakta, bağlantı olduğu zamanlarda ise hız değerleri kullanılamayacak seviyelere (taahhüt edilen hızın çok altına) düşmektedir. Bu durumla ilgili işletmeciye defalarca arıza kaydı bırakılmış olup, sorunum kalıcı olarak çözülememiş ve hizmet ayıplı hale gelmiştir. 3. Mevcut yönetmelikler gereği, işletmeciler arası geçişlerde uygulanan 90 günlük bekleme süresinin dolmasına henüz 37 gün bulunmaktadır. Ancak, internet hizmetinin hiç sağlanamaması veya kullanılamayacak durumda olması sebebiyle; bu bekleme süresi tarafım için telafisi güç zararlar doğurmakta, en temel iletişim ve çalışma özgürlüğümü kısıtlamaktadır. 4. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "Ayıplı Hizmet" hükümleri gereğince; hizmetin taahhüt edildiği şekilde sunulmaması sebebiyle sözleşmeyi haklı nedenle feshetme ve hizmet sağlayıcıyı değiştirme hakkım doğmuştur. TALEP VE SONUÇ: Yukarıda arz ettiğim nedenlerle; mevcut işletmecim tarafından sunulamayan hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 90 günlük operatör değiştirme kısıtlamasının "Hizmet Kusuru" gerekçesiyle tarafım için kaldırılmasını veya başka bir operatöre geçişim için gerekli idari iznin/onayın verilerek mağduriyetimin ivedilikle önlenmesini saygılarımla arz ve talep ederim. Tarih: [Günün Tarihi] Ad Soyad: [Adınız Soyadınız] İmza: Gerekirse ekran görüntüleri ile kanıtlar da snuaeız dosyaya.. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @NevhiSahsi
|
Bende bu ağ hatası olayı android TV box ta oluyordu. TV box açıkken modemi kapatır isem tekrar modem aktif olduğunda TV box otomatik işlemiyor. Tv box u da kapatıp açıyorum öyle geliyor. Bir iki kere de TV de oldu. Android li TV lerde kumanda da ki kapatma tuşuna kesintisiz uzun basınca komple kapatma ekranı geliyor öyle kapattım bekledim açtım hata gitti. |
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >
Bu mesajda bahsedilenler: @kknn358
|
Gecikme falan düşmüş sayfa açılışları sosyal medya hızlanmış Speedtest tarafını engellemişler hız testi alamıyorum |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Böyle mahkumiyetin Allah belasını versin
< Bu ileti Android uygulamasından atıldı >