Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Taşınabilir Bilgisayarlar
Notebook - Ultrabook
Hp - Compaq
HP Victus 16 Garanti Sürecinde Yaşadıklarım: Mağduriyet ve Çözüm Beklentisi
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
0
Cevap 25
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 25
Tıklama 0
Öne Çıkarma
1. sayfa
-
HP Victus 16 Garanti Sürecinde Yaşadıklarım: Mağduriyet ve Çözüm Beklentisi
1. sayfa
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
Bu süreçte hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve olası bir HP bilgisayar almayı düşünenlerin de bu süreci göz önünde bulundurmasını tavsiye ediyorum.
Sürecin Başlangıcı
Cihazımda kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekran ve batarya performans sorunları ortaya çıktı. Garantiye gönderilmesi ise uzun uğraşlar sonucu ancak gerçekleşebildi. Cihazım 20 iş gününü aşan bir süre serviste kaldı ve şu anda hala serviste olmakla birlikte ancak tüketici hakem heyetine başvurduktan sonra cihaz değişim talebiyle alakalı adımlar atılmaya başlandı.
Çelişkili Bilgilendirmeler
Garanti sürecinde bana birebir aynı modelin yenisiyle değişim önerildi ve ben de bu çözümü kabul ettim. Fakat kısa süre sonra bu modelin fabrika tarafından üretilmediği, ellerinde olmadığı gibi gerekçelerle süreç tekrar tıkandı. Daha sonra başka bir model önerildi, Ve bu modeli de onaylamamın ardınfan önerilen bu modelin de üretimde olmadığı söylendi.
Bunun ardından bana tekrar farklı bir cihaz önerildi. Zaman kaybının ve eğitimimin daha fazla aksamasını istemediğim için, yetkili servisin bana sunduğu donanım ve konfigürasyon bilgilerinin doğru olduğuna inanarak bu cihazı kabul etmeyi düşündüm.
Ancak daha sonra başka bir HP yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, bana önerilen cihazın aslında bana bildirilen konfigürasyona sahip olmadığını öğrendim. Özellikle, benim için en önemli kriter olan RAM kapasitesi konusunda, bana başta RAM yükseltme seçeneği sunulabileceği belirtilmişti; fakat farklı bir müşteri hizmetleri temsilcisine danışınca, aslında cihazın zaten en yüksek RAM konfigürasyonunda olduğu ve RAM yükseltme imkânının olmadığı ortaya çıktı.
Eğer tesadüfen tekrar farklı bir müşteri hizmetleriyle görüşmemiş olsaydım, yanlış bilgilendirme sonucu bana uygun olmayan bir cihazı teslim almış olacaktım ve bu da benim için ek bir mağduriyet oluşturacaktı.
Tüm bu karmaşada, teknik destek ekibi tarafından bana verilen bilgiler arasında tutarsızlıklar olması, sürece olan güvenimi tamamen sarstı. Mevcut mağduriyetimin bu şekilde katlanarak devam ettiğini belirtmek istiyorum.
Mağduriyetin Boyutu
Ben bir bilgisayar mühendisliği öğrencisi olarak hem sınavlarımda hem de projelerimde bilgisayar kullanmak zorundayım. 11 Nisan 2025’ten beri bilgisayarımdan mahrumum ve bu, eğitim hayatımı doğrudan etkiledi.
Servis süresinin 2 ayı geçmesi, net bilgi alamamak, her aradığımda farklı açıklamalarla karşılaşmam ve kesin bir çözüm sunulmaması beni çok yordu. Şu anda elime herhangi bir cihaz ulaşmadığı için hâlâ mağduriyetim devam ediyor.
Çözüm Arayışım
Sürecin bu kadar uzamasına rağmen, mağduriyetimin daha fazla artmaması adına en sonunda bana önerilen, fakat ilk başta verilen bilgilere göre daha düşük donanımlı olan cihazı kabul etmeyi düşünmek zorunda kaldım.
Ancak bu cihazın da, bana başta müşteri hizmetleri tarafından belirtildiği gibi yükseltilebilir RAM’e sahip olmadığı sonradan ortaya çıktı. Bunu da tamamen kendi çabamla tekrar bilgi teyidi almak istediğimde öğrenmiş oldum.
Burada özellikle vurgulamak isterim ki: Bana önerilen yeni cihaz bazı özellikleri bakımından, hem 2 ayı aşkın süredir serviste bulunan kullandığım cihazdan hem de daha önce önerilen cihazlardan bazı önemli özellikler bakımından daha düşük durumda.
Mevcut mağduriyetimin giderilmesi için en azından daha önce önerilen cihazlara kıyasla mağduriyetimi telafi edecek seviyede bir cihaz değişimi talebim bulunmaktadır.
Sonuç ve Beklentim
Şu an hâlâ herhangi bir cihaz elimde değil ve süreç sonuçlanmadı. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle HP marka bilgisayar konusunda ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.
Olayların çözülmesi ve mağduriyetimin telafisi için HP’den olumlu bir çözüm bekliyorum. Bu şikayeti paylaşma sebebim hem benzer mağduriyetlerin önüne geçmek, hem de HP tarafından bana yaşatılan sürecin nihayetinde uygun bir şekilde sonuçlanmasıdır.
Bu yazının burada kalmasını veya olumlu bir gelişme durumunda kaldırılmasını/olumlu şekilde güncellenmesini sağlayacak yapıcı bir çözüm HP tarafından sunulursa, süreçle ilgili olarak tekrar bilgilendirme yapacağım.
Şimdi ben bu konuda nasıl bir yol izlemeliyim? Bu konuda bana fikir verecek herkesten önerilerini bekliyorum.
< Resime gitmek için tıklayın >
DH forumlarında vakit geçirmekten keyif alıyor gibisin ancak giriş yapmadığını görüyoruz.
Üye Ol Şimdi DeğilÜye olduğunda özel mesaj gönderebilir, beğendiğin konuları favorilerine ekleyip takibe alabilir ve daha önce gezdiğin konulara hızlıca erişebilirsin.