Superonline Kotam Habersiz Düşürüldü

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

Superonline fiber internet kullanıyoruz uzun zamandır. Superonline tarafından Turkcell TV+ için arandık. Babamda emekli öyle dizi film izlemeyi seviyor netflix almıştık öyle ballandıra ballandıra anlattıki neyse aldık. İlk ay film kanalları bedava dendi neyse ilk ay her kanal national geographic falan dahil izliyoruz. İlk ay bitti sadece film kanalları gitmedi onun dışında bir sürü kanal gitti normal uydu kullansakta bir şey farketmiyor yani şuan neyse onu geçtim ileri geri alma var diye yine güzel 5 tl bir şey değil eyvallah ama daha ilk hafta olmadan kotam doluyor hızımda 25 Dedim ileri geri alma varsa çok internet yiyor bu pek sorgulamadım sonraki ayda aynısı oldu meğerse kotam 100 GB'den 35 GB düşürülmüş. Neyse aradım Superonline müşteri hizmetlerini anlattım durumu telefondaki bayan böyle bir şey haberim olmadan yapılamayacağını telefon ses kayıtlarının inceleneceğini ve 2 gün içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Neyse ertesi günü mesaj geldi Superonlinedan. Ses kayıtları incelendi bir hata bulunamadı diye. Hayır babam bu konularda bilgisi yok diye babam telefonda onaylamadan önce bende bilgi aldım babamada tekrar sordum böyle bir şey demediler diye internet kotası hakkında diye söyledi bana. Hayır madem ses kayıtlarını bizimle paylaşın. Biz bilmiyomuyuz bize ne söylendiğini? Taahhüt 2020 kadar yaptırdık birde saf gibi umarım hata bulunurda o da iptal edilir:) Ses kayıtları incelenmiş olup hata bulunamamıştır diye mesaj geldi ertesi gün aşağıya ekliyorum.

Bu da ayın 4'ünde kotam dolduğuna dair gelen mesajıda alta ekliyorum. Valla şuan internet hizmeti kullanamıyor gibi bir şey acayip yavaş. Turkcell TV+ alınca 5 lira farkla faturamız 65'den 70'e çıktı boş yere. İlk hafta 25 MBPS onun dışında kotayı aştığımızda düşen hız 800 KB/S kullanıyoruz 1 ay boyunca acayip yavaş.. Paramızla rezil oluyoruz yani bakalım ne olacak sonuç.

Toplam kota 35 GB ne şaka gibi.. 100 GB çıkarmak için fark ödedim 50 yetmiyor diye şimdi olana bak.. Nereye şikayet edebilirim bunları arkadaşlar. Ne yapabiliriz?

< Resime gitmek için tıklayın >< Resime gitmek için tıklayın >

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi xxx187 -- 25 Nisan 2018; 15:12:44 >

D

Dr. Boone

8 yıl (8715 mesaj)

Yarbay

Daha da kötüsü, o kota 35 gb'a düşerken paket hızınız da 24 mbit olmuştur (25 mbit akn aşımı sonrası 16'ya, 24 mbit ise 8'e düşer, buradan da gol yediniz)

Arayan numara 0850 222 0 222 veya 0532 532 0000 değilse taşerondur ve taşeronların büyük çoğunluğu dolandırıcıdır. Önce https://sikayet.btk.gov.tr sonuç alamazsanız da tüketici hakem heyetine başvurmanız lazım. Ses kaydına güvenerek telefonda teklif edilen hiçbir şeye inanmayın.

Bu mesaja 2 cevap geldi.

X

xxx187

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: Dr. Boone

Daha da kötüsü, o kota 35 gb'a düşerken paket hızınız da 24 mbit olmuştur (25 mbit akn aşımı sonrası 16'ya, 24 mbit ise 8'e düşer, buradan da gol yediniz)

Arayan numara 0850 222 0 222 veya 0532 532 0000 değilse taşerondur ve taşeronların büyük çoğunluğu dolandırıcıdır. Önce https://sikayet.btk.gov.tr sonuç alamazsanız da tüketici hakem heyetine başvurmanız lazım. Ses kaydına güvenerek telefonda teklif edilen hiçbir şeye inanmayın.

Aynen hocam taşerondu büyük ihtimal babam çok bilmiyor diye telefonu ben aldım konuştum bana verdi zaten onaylamasını o yaptı sonra durum böyle olunca tekrar sordum babama kota hakkında bir şey demedi diye demedi diye emin konuştu bana hayır süperonline niye hata bulunamadı diyor ses kaydında onu anlamadım taşeronu geçtim.. Evet zaten o yüzden 50 MBPS 50 GB kota yerine 25 mbps kullanırken kotayı 100 yaptım aynı fiyatlara ilk dediğimi yaptırabilirdim dedim 16 MBPS düşerse hız farkını çok hissetmem hem kota geçsem bile sıkıntı olmaz zaten 100'de geçmemde zor olur dedim 50'de hemen biter dedim o yüzden bunu aldım ama işte.. Yanlış biliyomuşum sandım 16 düşmesini meğer o da varmış dediğiniz gibi..

X

xxx187

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

0,00 GB AKK KALDI
Fiber İnternet
Muhteşem 3 lü Kampanyası
24 Mbps Limitsiz

< Resime gitmek için tıklayın >

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @Dr. Boone

X

xxx187

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

UP arkadaşlar

M

mrlion83

8 yıl (1156 mesaj)

Teğmen

hocam hiziniz 1 mbpsye nasil dusuruyorlar? kanunen, kota dolumjndan oturu dusurebilecekleri minimum hiz 3 mbps diye biliyorum. bence bunuda bir arastirin.

< Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

BigMuffin

8 yıl (8656 mesaj)

Yarbay

hocam kalan kotaya nerden bakabiliyoruz turkcell uygulamadan mı?

< Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @xxx187

X

xxx187

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: mrlion83

hocam hiziniz 1 mbpsye nasil dusuruyorlar? kanunen, kota dolumjndan oturu dusurebilecekleri minimum hiz 3 mbps diye biliyorum. bence bunuda bir arastirin.

Hızımı 1 mbps düşürmedilerki hocam siz yanlış anladınız sanırım kotayı 100'den 35'e habersiz düşürdüler ya hani o yüzden ilk haftadan doluyor kotayı aştığımdada hız 8 mbps düşüyor

D

DarthLuca

8 yıl (1422 mesaj)

Binbaşı

Turkcell TV kotanızdan bağımsız çalışır

Bu mesaja 1 cevap geldi.

X

xxx187

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: DarthLuca

Turkcell TV kotanızdan bağımsız çalışır

Olay o değilki zaten başında öyle sanmıştım meğer Turkcell TV+ aldığımızda taşeron arkadaş hızımı 25'den 24'e kotamı 100 GB'den 35 GB'ye düşürmüş. Olay bu yani :)

X

xxx187

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: BigMuffin

hocam kalan kotaya nerden bakabiliyoruz turkcell uygulamadan mı?

Oradanda bakılır ama ben sitesinden giriş yapıp baktım.

X

xxx187

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

https://www.sikayetvar.com/superonline-aldigimizda-paketimizde-habersiz-degisiklik-yapti Sikayetvar sitesinde paylaştım

S

SYLAS

8 yıl (18364 mesaj)

Yarbay

evet burada bir sahtekarlık olmus .Turkcell tv akn den yemıyor ve acınca hız dusmuyor nornmalda sızde acınca hız dusuyor mu

Bu mesaja 1 cevap geldi.

X

xxx187

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: SYLAS

evet burada bir sahtekarlık olmus .Turkcell tv akn den yemıyor ve acınca hız dusmuyor nornmalda sızde acınca hız dusuyor mu

Ya hocam olay o değil başta öyle sandım hızlı bitince meğer akn 100'den 35'e düşürmüş Turkcell TV+ aldığımızda eleman o yüzden orada bir problem yok

Bu mesaja 1 cevap geldi.

S

SYLAS

8 yıl (18364 mesaj)

Yarbay

https://www.superonline.net/kampanyalar/turkcell-tv-kampanyalari/muhtesem-3lu-kampanyasi

senı su pakete gecırmısler. Ayrıca giriş paketı belgesel kanallaır vs kapalı acmak ıcın ekstra para lazım. Yeni abone olana 24mbps 200gb 69tl ıken sana bu kanalları kapalı tv+ı verıp netını 35gb yapmıslar. Bence thh ver 35gb olayından behsetmedıler vs de

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @xxx187

X

xxx187

8 yıl (1449 mesaj)

Yüzbaşı

Konu Sahibi

quote:

Orijinalden alıntı: SYLAS

https://www.superonline.net/kampanyalar/turkcell-tv-kampanyalari/muhtesem-3lu-kampanyasi

senı su pakete gecırmısler. Ayrıca giriş paketı belgesel kanallaır vs kapalı acmak ıcın ekstra para lazım. Yeni abone olana 24mbps 200gb 69tl ıken sana bu kanalları kapalı tv+ı verıp netını 35gb yapmıslar. Bence thh ver 35gb olayından behsetmedıler vs de

Hocam şikayet kaydı oluşturduk müşteri hizmetleriyle geri dönüş yapılcak dendi ulaşamamışlar mesaj attılar işte hata tespit edilemedi diye babama tekrar tekrar sordum sana kota internet hakkında bir şey dedi mi diye yok eminim diyor zaten o anlamıyor onaylamadan önce ben konuştum adamla detayları banada söylemedi cidden anlayamadım. Şikayet etsek nolucakki umudum kalmadı valla 3 aydır adamlar kabul etmiyor bile hata bulunamadı diyor

Bu mesaja 1 cevap geldi.

M

Mr.Data

8 yıl (3812 mesaj)

Yarbay

Tüketici hakem heyetine ver dedikleri gibi paket içeriğinden bahsetmeden geçirdiler deyin

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Bu mesajda bahsedilenler: @xxx187