quote:

Orijinalden alıntı: generalduncan

Burada elmaesepeti yöneticisi tamamen profesyonellikle bağdaşmayan amatörce bir tavır takınmış. Çok başarısız, çok kötü bir tavır. Ben şirket sahibi olsam 5 dakika tutmam.

Bir kalite yöneticisi olarak şunu söyleyebilirim: Her müşteri şikayeti bir ödüldür. Size ürününüz hakkında daha çok müşterinin şikayet edip ürünü iade etmesine neden olabilecek bir ipucu verir. Size sorun büyümeden önlem almak için fırsat verir ve bu çok değerlidir. İstatistiklere göre eğer 1 müşteri şikayet ediyorsa ortalama 19 başka müşteri memnun kalmadığında şikayet etmiyordur ve sadece markanızı almayı bırakıyordur. Dahası marka hakkında iyi konuşan 1 kişi varsa, memnun kalmadığında kötü konuşan en az 5 kişi vardır. Ve kaybedilen bir müşteriyi geri kazanmanın maliyeti yeni müşteri kazanmanın en az 5 katıdır.

Bunlar uzun yıllar süren araştırmalarda ortaya konulmuş gerçekler. Bu durumda şikayet eden bir müşteriyi tatmin etmek o müşterinin kazanılması demektir. Marka hakkında kötü konuşmasının önüne geçilmiş olur, bilhassa o müşteri marka hakkında iyi bir izlenim sahibi olarak kalır. Hatta markanın reklamını yapmaya başlayan bir marka temsilcisi durumuna gelir. O yüzden müşteri şikayetlerini mümkün olduğunca cepten karşılayarak çözmek sanılandan daha faydalıdır. Problemi çözülen müşteri markayı terketmez, gene alır. Çünkü problem çıksa bile çözüleceğine güvenir.

Türkiye'de bu anlattıklarımı bilen çok az. Bilip de inanan daha da az. O yüzden bizde müşteri hizmetleri berbat yürütülen bir iştir. Bir angaryadır. Ama yurtdışında öyle değil. Ürünüm bozuldu dediğimde bana sorgusuz sualsiz yeni ürün gönderen firmalar var ve onlar bu yüzden hep çok takdir toplamışlardır. Yerli firmaların da o seviyeye gelmesi için bizim daha çok şikayet etmemiz ve internetten yaşadıklarımızı paylaşmaya devam etmemiz lazım.

Birisi de demiş ki "vergi vermeden almış". Sana ne vergisinden? Üreticiysen ürününe bakarsın, markana bakarsın. Devletlerin vergi politikası, ülkelerin tüketici kanunları ya da tüketicinin satış yolları üreticiyi ilgilendirmemelidir. Ürünü inceleyip gerçek mi değil mi anlamak mümkündür. Gerçekse 1-2 dolarlık parçasını değiştirip tamir et, müşteri hayran kalsın, marka temsilcin olsun. Fena mı olur?

quote:

Orijinalden alıntı: Muhendis78

iyi o zaman dogu is hanindan aldigim sony lcd televizyonuma da Sony official garanti versin..

Siz neyin kafasini yasiyorsunuz kuzum?
Adam eBay'den gray market urun almis, sorun cikinca da vay anam buradaki distrubutor neden bidi bidi..

Kaale alip bi de cevap yazmislar o bile buyuk olay bence...

quote:

Orijinalden alıntı: eagle fly free

Eğer Sony, televizyonlarıyla beraber "ömür boyu garantilidir" ibaresini taşıyan garanti belgesi veriyorsa ve siz de bu televizyonun ilk satış belgesini elinizde bulunduruyorsanız verecekler arkadaşım. Sapla samanı karıştırmayalım. Sırf bu kafa yüzünden uluslararası garantisi olan cihazlarımızı yerli resmi distribütörlere ve servislere gönderemiyoruz. Adamlar da fiyatlar üzerinde istedikleri gibi at oynatıyorlar.

quote:

Orijinalden alıntı: H.

quote: Orijinalden alıntı: eagle fly free Eğer Sony, televizyonlarıyla beraber "ömür boyu garantilidir" ibaresini taşıyan garanti belgesi veriyorsa ve siz de bu televizyonun ilk satış belgesini elinizde bulunduruyorsanız verecekler arkadaşım. Sapla samanı karıştırmayalım. Sırf bu kafa yüzünden uluslararası garantisi olan cihazlarımızı yerli resmi distribütörlere ve servislere gönderemiyoruz. Adamlar da fiyatlar üzerinde istedikleri gibi at oynatıyorlar.

Arkadaşın Elmasepeti'ne gönderdiği ürünün faturası yok, orjinalliği bile kesin değil.