Merhaba sony kulaklığım var problem olduğu bariz bir şekilde belirgin ama servis bir problem yok diye geri gönderdi bu aşamadan sonra hakem heyetine vereceğim . İnternette 800 tl bilirkişi ücreti görünüyor eğer Ürün sorunlu bulunursa bu ücreti karşı taraftan alabilecek miyim süreç nasıl ilerler bilgi verir misiniz?
Hakem heyetine başvurduğunuzda bilirkişi ücreti en başta Bakanlık tarafından karşılanır. Eğer Hakem Heyeti kararı tüketici aleyhine çıkarsa bu masraf yine Bakanlık üzerinde kalır. Eğer satıcı veya sağlayıcı aleyhine bir karar kurulursa bu bedel satıcı/sağlayıcıdan alınır. Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyetleri, baştan sona tüketiciler için ücretsizdir.