Cevap: GARANTİDE TAMİR SÜRESİ 20 İŞGÜNÜNE İNMİŞTİR !!! HAYIRLI UĞURLU OLSUN..

11 yıl

Binbaşı

KVKnin kanun tanımaması gibi bir lüksü yok. Kanun açıktır cumartesi iş günüdür. Garanti belgesi ile thh ne başvurun ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep edin. Tabii önümüzdeki cuma ve cumartesi günlerini saymayın. Ürünün ücretini talep edecekseniz fatura gereklidir.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

B

baronlacroix

11 yıl

Teğmen

teşekkürler bilgi için.

Az önce telefonla arandım. Sıvı temasına bağlı kullanıcı hatasından dolayı garanti kapsamı dışındaymış.
900 lira para talep ettiler. Suya dayanıklı bir telefon alıyoruz, tüketicileri pazarlama hileleriyle satışa yönlendiriyorlar.
Akabinde vakum testine bağlı olarak benim hata yaptıgımı söylüyorlar. 5 dakika su altında 50 cm su altında çekim yapamayan telefon bana göre değil suya hiçbir şeye dayanıklı değildir.
Bu mağduriyetimi her türlü kurum kuruluşa başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @avantis

İ

iARDAs

11 yıl

Yarbay

Arkadaşlar selam. Konu açtım ama buraya da yazmak ve sormak istedim.

Ağustos ortasında (14-15 gibi) PS Vita mı İzmir Sony Apexelektronik'e verdim. Ayın 28inde değişim için Sony ye yolladılar. Şu an 2 Ekim ve halen daha bana yeni ürün gelmedi Apex Elektronik evet değişim geçikmiş Sony'yi arayın dedi. Aradım ve onlarda depoya tekrar maiş çekiyoruz dedi geçen hafta ama halen daha bir gelişme yok. Dün yine aradım yine depoya mail çekicez dediler.

Haklarım nedir? Para iadesi talep edebiliyor muyum?

Teşekkürler.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

B

baronlacroix

11 yıl

Teğmen

Tüketici olarak 20 iş gününde ürünün tamirini gerçekleştirmek zorundalar. Aksi halde ürün bedeli veya aynı ürünü yok ise bir üst ürünü yollamak zorundalar.
10 iş gününden sonra da size muadil bir ürün vermeleri gerekiyor diye biliyorum.
Garanti kağıdınızda yazıyordur bunlar ordan bakabilirsiniz.
Eğer ürünü tamir etmeyip, para iadesi yapmadılar ise Tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @iARDAs

İ

iARDAs

11 yıl

Yarbay

quote:

Orijinalden alıntı: baronlacroix

Tüketici olarak 20 iş gününde ürünün tamirini gerçekleştirmek zorundalar. Aksi halde ürün bedeli veya aynı ürünü yok ise bir üst ürünü yollamak zorundalar.
10 iş gününden sonra da size muadil bir ürün vermeleri gerekiyor diye biliyorum.
Garanti kağıdınızda yazıyordur bunlar ordan bakabilirsiniz.
Eğer ürünü tamir etmeyip, para iadesi yapmadılar ise Tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederim.

Bugün son kez aradım. Mahkemeye vereceğimi de söyledim. Geri dönecez dediler. Gelişme yok gibisinden aradılar.

Çarşamba ilk iş hakem heyetine gideceğim.

Dalga geçiyolar resmen.

A

avantis

11 yıl

Binbaşı

iardas bence bekleyin sabırlı olun.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

S

Serzeni$te

11 yıl

Yüzbaşı

Tüketici mahkemesi 2600 tl lik ürünüm için davayı reddetti yeni yasadan dolayı, artık 3000 TL ye kadar olan ürünler için tüketici il hakem heyetine başvurmak zorunlu olmuş.. zaman uzadıkça uzuyor :)

Bu mesaja 1 cevap geldi.

G

gara murat

11 yıl

Teğmen

Arkadaşlar telefonmu vatan bilgisayara bırakalı 20 işgünlük tamir süresini aştı.Bende thh gidip şikayet ettim kararı bekliyorum.Ancak telefonumu güya tamir edilmiş gelip alın diyorlar.Bu bekleme süresi zarfında telefonu alıp kullanmalımıyırm.Yoksa karar çıkınca gidip kararı mı göstermeliyim.Yardımlarınız için teşekkürler.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

A

avantis

11 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: gara murat

Arkadaşlar telefonmu vatan bilgisayara bırakalı 20 işgünlük tamir süresini aştı.Bende thh gidip şikayet ettim kararı bekliyorum.Ancak telefonumu güya tamir edilmiş gelip alın diyorlar.Bu bekleme süresi zarfında telefonu alıp kullanmalımıyırm.Yoksa karar çıkınca gidip kararı mı göstermeliyim.Yardımlarınız için teşekkürler.

Telefonunuzu alıp kullanın. Bulunduğunuz yerde servis varsa vatan sorumlu değildir. Servis kayıtları ne diyor? 20 gün servis kayıtlarına göre dolmuşsa haklısınız.

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

G

gara murat

11 yıl

Teğmen

Ben telefonunu farzi misal ayin 17 sinde vatana teslim etmiştim onlar ayin 20 sinde servise yollamislar.3 gün geciktirmisler.iş günlerini saydim fazlasıyla 20 günü geçti.durum boyle

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

A

avantis

11 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: gara murat

Ben telefonunu farzi misal ayin 17 sinde vatana teslim etmiştim onlar ayin 20 sinde servise yollamislar.3 gün geciktirmisler.iş günlerini saydim fazlasıyla 20 günü geçti.durum boyle

20 sinde servise girmiş ise 2 ekim itibariyle 11 gün olmuş. Bayram tatil günü sayılıyor. 8 ekimden itibaren sayın. Yani 18 ekimde 20 günlük süre doluyor

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi avantis -- 6 Ekim 2014; 22:54:36 >

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

B

BordooMaavi

11 yıl

Binbaşı

3 4 ay önce blackberry telefonum için kvkyi şikayet etmiştim 25 is gününde telefonumu teslim ettiler tüm belgelerle birlikte, tüketici hakem heyetinden red yedi başvurum. Neye göre karar veriyolar bilgisi olan var mi ? Bi de zaman aşımı var mi bu konuda tekrar dilekçe versem ne sonuç alırım. Belgelerim duruyor çünkü

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

G

gripin_one

11 yıl

Teğmen

quote:

Tarihçe
Aksiyon Kullanıcı Tarih
Kargo giriş yapıldı ARPA001 17.09.2014 09:38
Kayıt alındı (319817987) TELESERVICE 19.09.2014 14:08
Cihaz tamire alındı (319817987) TELESERVICE 19.09.2014 14:43
Yedek parça bekliyor (319817987) TELESERVICE 19.09.2014 14:43

Arkadaşlar konu hakkında bilgi sahibi kişilerin yardımına ihtiyacım var. Yukarıda cihazımın Teleservice e giriş tarihi var ve cihaz halen serviste beklemekte. 175 Tüketici Şikayetleri danışma hattını aradım ve ne yapmam gerektiği hakkında bilgi istedim. Bana azami tamir süresinin 20 iş günü olduğunu ve bu süre zarfında cihaz onarılmaz ise yasal hakkım olan malın bedel iadesini talep edebilirsin dediler. Ben Telefonu internet aracılığı ile bir firmadan satın aldım. Bana aldığınız yere durumu izah eder bir dilekçe yazmamı ve PTT ile iadeli taahhütlü mektup ile göndermemi istediler. Ben bu işlemleri yaptım gönderdim. Bana müşteri hizmetleri

Bilgi almak ve başvuruda bulunmak için İlçe hakem heyetine gittim ve talepte bulunmak istedim fakat durumun bizim bildiğimiz gibi olmadığını söylediler. Yürürlükte olan yasa değişmiş ve yine eskisi gibi 30 iş gününe çıkarılmış dediler. 13 Haziran 2014 tarihinde GARANTİ BELGESİ YÖNETMELİĞİ değişmiş. 30 iş günü dolmadığı için başvurumu kabul etmediler.

Kafama takılan bir başka konu ise; Yönetmelikte iş günü tanımı;

İş günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,

şeklinde belirtilmiş ve cumartesi günlerini de sayarak haftada 6 gün olacak şekilde saymamız gerektiği belirtilmiş ve bana 175 Tüketici Şikayetleri ve Danışma hattında da bu şekilde olduğunu söylediler.

Aşağıdaki link resmi gazetede belirtilen yönetmelik ile ilgili adres.

http://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2014/06/20140613-2.htm

Bu mesaja 2 cevap geldi.

E

Ege..

11 yıl

Yarbay

Bir yanlışlık var, değişen yönetmelikte azami tamir süresi ile ilgili bir değişiklik yok gördüğüm kadarıyla. 30 iş günü diye bahsedilen tüketicinin ücret iadesi veya değişim talebinin karşılanması için geçerli olan azami süre.

30 işgünü diye bahsedilen bölüm:

"(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur."

Bu mesaja 1 cevap geldi.

Bu mesajda bahsedilenler: @gripin_one

G

gripin_one

11 yıl

Teğmen

quote:

Orijinalden alıntı: Ege..

Bir yanlışlık var, değişen yönetmelikte azami tamir süresi ile ilgili bir değişiklik yok gördüğüm kadarıyla. 30 iş günü diye bahsedilen tüketicinin ücret iadesi veya değişim talebinin karşılanması için geçerli olan azami süre.

30 işgünü diye bahsedilen bölüm:

"(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur."

Allah senden razı olsun bayım. O kısmı bende okudum aslında ama sizin gördüğünüz şekilde görememişim. Ek in olduğu kısma baktığımda tamir süresi olarak 20 iş gününü gördüm ve içim rahatladı çok şükür.

http://i.hizliresim.com/rdaLkM.jpg

S

sandozzix

11 yıl

Er

İyi günler,öncellikler bu konu hakkında duyarlılık gösterdiğiniz hepinize teşekkür ederim
Şimdi benim yaşadığım ve yılan hikayesine dönüşmüş bir teknik servis maceram var.
9 Eylül 2014 günü vatan bilgisayar'a toshiba marka qosmio model bilgisayarı fazla ısınması sebebiyle teslim etmiştim.
O Tarihten itibaren bugün dahil olmak üzere ürün hakkında çeşitli rivayetler ortada dolaşıyor.
Ürünüm 12 Eylül teknik servise ulaşmış ancak o gün ürün kargo da hasarlı olarak ulaştığını idda ediliyor daha sonra teknik servis onu tekrar vatana göndermiş,vatan biliyoruz bu ürün hasarlı sen sadece fazla ısınma sorununu çöz dercesine tekrar gönderiyor adamlar hardiski değiştirdiklerini bu sorunu halletiklerini belirterek tekrar göndermişler.Daha sonra vatan hasarlı gönderdiği ürünün daha fazla hasara uğrayarak geldiğini belirterek tekrar servise gönderiyor ve ürün 23 ekim itibari ile daha bana ulaşabilimiş değil.
Ben bütün bu olan biten bi haber vatan gidiyorum toshibaya telefon açıyorum bir bilgi alamıyorum

Benim yapmam gereken nedir ? Hakem Heyeti belirli bir meblağ altına bakıyormuş.Tüketici mahkemesi'ne gidecem anlaşılan fakat onlarda en yakın duruşmaya 3 ay gibi bir süre dediler zaten 1 aydan fazla süredir laptop kullanamıyorum.İlk önce vatan bilgisayar'a yazılı bir talepte bulunacağım.Cevabını beklemeli miyim ? yoksa yeter artık deyip yasal süreci başlatmalı mıyım? Buradaki süreçte kimi şikayet edeceğim onu da bilmiyorum teknik servisi mi yoksa vatan bilgisayarı mı?

Cevaplarınızı en kısa sürede bekliyorum.Şimdiden müteşekkürüm. İyi Günler.

D

dvtkara

11 yıl

Çavuş

quote:

Orijinalden alıntı: dvtkara

quote:

Orijinalden alıntı: dvtkara

Beyler bence 20 günlük tamir süresi düzgün ve kurumsal çalışna firmalar için geçerli.Çoğu firma var ki kurumsal gözüküpde bu tür garanati şartlarında hep sistemin açıklarını gözeten,bazen salağa yatan bazen de yavuz hırsız misali baskın çıkanlar.Buna en güzel örnek SAMSUNG.Belki hikayemi biliyorsunuzdur,Samsung RT59QBPN buzdolabı almıştım ama çok gürültülü çalıştığı için servis çağırdım vs.fan değişikliği ile sorunun çözüleceğini söylediler,55 gün sonra ancak fanı değiştirebildiler.Kendileri 20 günlük garantinin sartlarının oluşmadığını iddia edip değştirmediler..Hakem heyetine başvurdu,onlarda nasıl bir heyetten oluşuyor anlamadım ama benim şikayetime karşılık samsungun "müşterinin fanı değiştirilmiştir" savunmasını dikkate alıp benim 55 gün için iade talebimi reddettiler.Burnuma kötü kokular geliyor ama neyse...Eeee ne yapabilirm şimdi,hadi buyrun burdan yakın...

Hakem heyetine yaptığım 2. başvurum lehime sonuçlandı,samsung merkez ile görüştüm,tutar 1191 tl nin üzerinde olduğundan bu karar bizi bağlamaz,sana yardımcı olamayız dediler,dün itibariyle çağlayan adliyesi tüketici mahkemesinde samsung a dava açtım,gelişmeleri yazmaya devam edeceğim,edeceğimki milletin gözü açılsın,insanları aptal yerine koyamasınlar...

Sonunda dün tüketici mahkemesine samsung aleyhine actığım davam sonuclandı,tüketici mahkemesi defalarca samsung a buzdolabımın ses olcümü icin istedikleri farklı bir ortamda olcum yapma imkanı tanıdı ama samsung bu hakkını kullanmak istemdi,ozetle 1327 tl yi odemeyen samsung şimdi mahkeme masrafları ve ürün bedeli icin 3200 tl odemek zorunda kaldı,gec oldu ama temiz oldu,size tavsiyem,yanlarına bırakmayın sonuna kadar hakkınızı arayın...

Bu mesaja 1 cevap geldi.

G

gripin_one

11 yıl

Teğmen

23 Ekim de Hakem heyetine dilekçem ve gerekli belgeleri bırakmaya gittiğimde bana hala 30 iş günü olarak ısrar ettiler ben yanlış bildiklerini söylememe rağmen başvurumu zorla kabul ettirdim. Cep telefonunu İnternet ten aldığım firmaya da durumu izah eder bir dilekçeyi iadeli taahhütlü olarak atmıştım. Bugün karşı tarafın aldığına dair belge elime ulaştı. 28 Ekim de ellerine geçmiş fakat bana hala kimse dönüş yapmadı. Bundan sonra yapmam gerekenler nedir acaba . Cevaplarınızı merakla bekliyorum . Teşekkür ederim.

Bu mesaja 1 cevap geldi.

A

avantis

11 yıl

Binbaşı

quote:

Orijinalden alıntı: gripin_one

23 Ekim de Hakem heyetine dilekçem ve gerekli belgeleri bırakmaya gittiğimde bana hala 30 iş günü olarak ısrar ettiler ben yanlış bildiklerini söylememe rağmen başvurumu zorla kabul ettirdim. Cep telefonunu İnternet ten aldığım firmaya da durumu izah eder bir dilekçeyi iadeli taahhütlü olarak atmıştım. Bugün karşı tarafın aldığına dair belge elime ulaştı. 28 Ekim de ellerine geçmiş fakat bana hala kimse dönüş yapmadı. Bundan sonra yapmam gerekenler nedir acaba . Cevaplarınızı merakla bekliyorum . Teşekkür ederim.

Sadece bekleyeceksiniz. Başka bir işleme gerek yok. Thh den karar çıkması uzun zaman alır. 4 ile 6 ay arası bir süre. Yoğunluğa göre değişir

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi.

S

sasa_iliç

11 yıl

Yarbay

Cumartesi resmi iş gününe dahil mi arkadaşlar?

Bu mesaja 1 cevap geldi.