Teknoloji Haberleri
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Haberleşme ve Dijital Platformlar
Mobil Operatörler
Türk Telekom
Avea TL yükledim ama gelmedi.
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
27
Cevap 34382
Tıklama 0
Öne Çıkarma
Cevap 34382
Tıklama 0
Öne Çıkarma
-
Cevap: Avea TL yükledim ama gelmedi. (2. sayfa)
DH Mobil uygulaması ile devam edin.
Mobil tarayıcınız ile mümkün olanların yanı sıra, birçok yeni ve faydalı özelliğe erişin.
Gizle ve güncelleme çıkana kadar tekrar gösterme.
DonanımHaber Forum - Mini Sürüm
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.896
Donanım Sponsoru:
Hakkımızda | Yukarı
Tam sürüm için tıklayınız
Version: 1.2.896
Donanım Sponsoru:
Normalde her ay yüklerim, anında yükleme gerçekleşir. Bu sefer kredi kartı hesabımdan bakiye düştüğü halde avea'da hattıma yükleme gerçekleşmedi.
Durumu anlatmak için 444 1 444'ü dünden beri defalarca aradım. Müşteri hizmetleri ile görüşmek için sıfırı tuşluyorum ama her defasında sesli yanıt sistemi başa sarıyor ve görüşmeyi sonlandırıyor.
Online işlemler menüsünden şikayet formu doldurdum. Hala kimsenin geri döndüğü yok.
Yenilenmesi gereken paketim yenilenemediği gibi görüşme de yapamıyorum. Böyle rezillik olmaz.
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
Bu mesajda bahsedilenler: @Pupillaris
Sayın serseri441907'ye ilgisi için çok teşekkür ederim.
Ben messenger kullanmadığım için kendisi benim adıma iletişime geçti.
Umarım kısa zamanda dönüş yaparlar.
Tekrardan teşekkürler.
Ama Avea müşteri hizmetleri ve finans-muhasebe bölümleri tam bir rezalet ve beceriksiz.
Belki birilerine faydası dokunur diye yaşadığım süreci anlatmak istiyorum.
24.01.2017 saat 10:00 gibi Türk Telekom internet sitesinin online işlemler menüsünden şifrem ile giriş yapıp kredi kartım ile kendi hattıma TL yükledim.
Aylardır hep aynı şekilde online işlemler menüsünden kart ile yükleme yaparım ve yükleme anında gerçekleşir, fakat bu sefer yükleme gerçekleşmedi. Kredi kartımın dönem içi işlemlerine baktığımda iseWWW.AVEA.COM.TR- KONTORISTANBUL TR'den alışveriş yaptığım görülüyordu ve yatırdığım miktar borç hanesine yansımıştı.
Bunun üzerine 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aramaya başladım.
Müşteri hizmetleri ile görüşmek için gerekli tuşlamaları yaptığım halde her defasında sesli yanıt sistemi başa sardı ve görüşmeyi sonlandırdı. Haliyle derdimi anlatmak için kimseyle canlı görüşme gerçekleştiremedim.
Bunun üzerine Türk Telekom'un online işlemler menüsünden şifrem ile giriş yapıp şikayet formu doldurdum ve durumu izah ettim.
Sonrasında burada forumda da yazdım ve sağolsun sayın serseri441907 adlı üye messenger'dan avea müşteri hizmetleri ile benim adıma iletişime geçti ve hatta kart ekstresindeki alışverişin ekran görüntüsünü iletti.
Sayın @serseri441907 'ye yardımlarından dolayı çok teşekkür ediyorum, çok uğraştı, sağolsun.
Sonra (ben messenger kullanmadığım için) bir yakınımın messenger'ından 2-3 kez durumu izah ederek şikayette bulundum. Ancak bunca uğraşa rağmen kimse iletişime geçmedi.
Sonra Türk Telekom online işlemlerden yaptığım şikayete aşağıdaki şekilde cevap yazdılar:
"Sayın ....., 5.. ... .. .. numaralı hattınızın bakiye yüklemeleri Şirketimizce incelenmiştir. Yapılan incelemelerde .. TL yükleme olmadığı tespit edilmiştir. Talebinizde belirttiğiniz kredi kartı ekstrenizde bulunan .. TL tutarındaki yükleme işleminize ait gerekli incelemenin yapılabilmesi için; yükleme yapıldığına istinaden numarayı gösterir ödeme dekontunu, durumu izah eden dilekçenizle birlikte 02124786878 numaralı hatta faks göndermeniz durumunda talebiniz ilgili birimlerce incelenecektir "
Ben de buna istinaden bankamın internet bankacılığından aldığım ekstremin tamamını, durumu izah eden bir dilekçeyle beraber verilen numaraya faksladım.
Ben TL yüklememi sanal kart ile yaptığım için dilekçede özellikle belirttim ve sanal kart numarasının ana karttan farklı olduğunu ve bunun da ekstrede yazılı olduğunu özellikle belirttim.
Bundan 2-3 saat sonra 444 1 500'den aradılar ve faksımı aldıklarını, finans departmanlarının yaptığı inceleme sonucu gönderdiğim ekstredeki kart numarası ile görünen TL yükleme işleminin Türk Telekom finans kayıtlarında görünmediğini ve yükleme yapamayacaklarını söylediler.
Ekstremde açık seçik her şey bariz yazıldığı halde finans departmanı halen daha "böyle bir işlem yoktur" dedi anlayacağınız.
Ben de "siz hangi kart numarasıyla kontrol ettiniz" diye detaylı sorunca, bana söyledikleri numaranın benim ana kartımın numarası olduğunu gördüm ve böyle bir hata yapacaklarını zaten en baştan tahmin ettiğim için dilekçemde özellikle sanal kart ile alışveriş yaptığımı ve bu sanal kart numarasının da ekstrede göründüğünü yazmıştım.
Ama çok becerikli finans departmanının sayın yetkilileri benim ana kartımla sorgulama yapmışlar ve bu hatalarını da bana verdikleri olumsuz yanıttan sonra ben onlara tekrar hatırlatıp ısrarla ekstremde görünen sanal kartımın numarası ile bakmalarını defalarca söyledim.
Israrcı olmam üzerine telefondaki temsilci durumu finans departmanına tekrar bildireceğini söyledi ve görüşme sonlandı.
Tüm bu uğraşların sonunda aradan tam 3 gün geçtikten sonra bugün 1 saat kadar önce hattıma TL yüklemesi gerçekleşti.
Belki içinizden kaç TL yükleme yaptığımı ve neden bu kadar uğraşa girdiğimi soracak olanlar vardır.
Meseleyi kaç TL yüklendiği meselesi olarak görmüyorum.
Mesele tüketicinin hak arama meselesidir ve kendilerine verdiğim bunca belge ve bilgiye rağmen halen daha Türk Telekom'un baştan savma iş yaparak kolaycılığa kaçıp "yükleme yapılmamış" demesidir.
Koskoca Türk Telekom'un finans departmanı kendilerine yazılı olarak hangi kartla, hangi tarih ve saatte ve Türk Telekom'un kendi online işlemlerinden TL yüklemesi yaptığımı izah etmeme rağmen, hatta kredi kartı ekstremi göndermeme ve yaptığım işlemi orada ana karta bağlı sanal kart ile yaptığımı belirtmeme rağmen hesaplarını kontrol edip bana "böyle bir işlem gerçekleştirilmemiştir" diyorsa, ben onlara ana kart numarası ile değil sanal kart numarası ile kontrol edin diye ısrarcı olduktan 1 gün sonra işlemin gerçek olduğunu ancak anlayabiliyorsa, bu insanların Türk Telekom'un bilançosunu nasıl hesapladıklarını ve şirketi nasıl yönettiklerini siz düşünün artık.
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Türk Telekom faturasız hatlarda eksi bakiye ye düşme oluyor mu , oluyor ise ne kadara kadar düşüyor, Bayi ye sordum olmaz dedi ama bana pek güven vermedi. Hattı yeni aldım, ona göre tedbir alacağım.