Arkadaşlar Arızalı bir ürün ile ilgili teknik servise verdiğim ürünün yasal süreciyle ilgili bilgiye ihtiyacım var..
Biraz internetten okudum sonra alo 175 tüketici hakları ile görüştüm belli bilgiler topladım fakat soyut belge yok. Şöyleki 11.10.2015 tarihinde "x" mağazasına tamir için bıraktığım ürünüm 14.10.2015 te teknik servise ulaşmış 19.10.2015 tarihinde de serviste işlemleri başlamış. Tüketici hakları: Tamir süreci ilgili mağazaya teslim edildiğinden sonraki 20 iş günüdür şeklinde cevap verdi. Buna Cumartesi günleride dahil dediler.! (resmi tatil ve pazar günleri hariç) Kanuna göz attım yazı olarak bulamadım. Herhangi bir yerde cumartesinin iş günü sayıldığı belirtilmiyor? Resmi süre bitmek üzere ilgili mağazaya gidip hakkımı arayacağım soyut belge göstermek istiyorum onun dışında şöyle dediler böyle dediler lafta kalıyor..
Bu konuda bilgisi olan arkadaşlardan yardım rica ediyorum..
28 gün geçmesi gerekir.Cumartesi iş günü değildir.Eğer bu süre dolmuş ise bulunduğun ilçedeki tüketici hakem heyetine başvurabilirdin ve para iadesi yapılır. Ürünün garanti belgesi, faturası ve servise teslim edildiğine dair belge gerekiyor.Eğer servisin sitesi var ise buradan ürünü görebiliyorsan bunun fotokobisi işe yarayabilir. Ya da teslim ettiğin mağaza ile görüşebilirsin bu konuda veya ürün servisten gelince mağazaya kağıt bırakır şu şu tarihlerde diye. Süreç biraz uzun sürebilir ama sonunda hakkını alırsın. Bence 28 gün bekle daha sonra teknik servisi ara eğer herhangi bir tamir edilme ve ücret çıkarma yoksa bu süreçlere başvurabilirsin.
Bu sabah teknik servis ile gorustum. urunun tamir suresinin doldugunu bu nedenle ilgili magazaya degisim raporunun yazildigini soylediler. Cok guzel fakat raporun 5 gun icerisinde magazaya ulasacagini soylediler. Magaza ile gorustum rapor gelmeden islem yapamayiz diyorlar.. Kanunda yer alan 20 is gunu mevzu bahis tamiri olmayan urunun degisim yada iadesi hakkinda bahsederken raporun ektra zamani uzatabilecegi ibaresini ben goremedim. Bu noktada firmalarin kendi prosedurlerinden dogan sikintiyimi yasiyoruz ? Buna haklari varmi ?
Bu sabah teknik servis ile gorustum. urunun tamir suresinin doldugunu bu nedenle ilgili magazaya degisim raporunun yazildigini soylediler. Cok guzel fakat raporun 5 gun icerisinde magazaya ulasacagini soylediler. Magaza ile gorustum rapor gelmeden islem yapamayiz diyorlar.. Kanunda yer alan 20 is gunu mevzu bahis tamiri olmayan urunun degisim yada iadesi hakkinda bahsederken raporun ektra zamani uzatabilecegi ibaresini ben goremedim. Bu noktada firmalarin kendi prosedurlerinden dogan sikintiyimi yasiyoruz ? Buna haklari varmi ?
Mağdur olduğunu düşünüyorsan hakem heyetine başvur zararını karşılamaları için..
Biraz internetten okudum sonra alo 175 tüketici hakları ile görüştüm belli bilgiler topladım fakat soyut belge yok. Şöyleki 11.10.2015 tarihinde "x" mağazasına tamir için bıraktığım ürünüm 14.10.2015 te teknik servise ulaşmış 19.10.2015 tarihinde de serviste işlemleri başlamış. Tüketici hakları: Tamir süreci ilgili mağazaya teslim edildiğinden sonraki 20 iş günüdür şeklinde cevap verdi. Buna Cumartesi günleride dahil dediler.! (resmi tatil ve pazar günleri hariç) Kanuna göz attım yazı olarak bulamadım. Herhangi bir yerde cumartesinin iş günü sayıldığı belirtilmiyor? Resmi süre bitmek üzere ilgili mağazaya gidip hakkımı arayacağım soyut belge göstermek istiyorum onun dışında şöyle dediler böyle dediler lafta kalıyor..
Bu konuda bilgisi olan arkadaşlardan yardım rica ediyorum..