Teknoloji Haberleri
DH Anasayfa
İndirim Kodu
Ara
Popüler
Foruma Git
Hakkımızda
Destek
Mobil Sürüm
Standart Site Görünümü
Aşağı Git
Tüm Forumlar
Konu Dışı / Off Topic
Firmalar ile Yaşanan Sorunlar
Hepsiburada ilgisizliği ve Acer Türkiye Rezaleti (ONARIM talep ettim) edit5
Bu konudaki kullanıcılar: 1 misafir
123
Cevap 12249
Tıklama 415
Öne Çıkarma
Cevap 12249
Tıklama 415
Öne Çıkarma
-
Hepsiburada ilgisizliği ve Acer Türkiye Rezaleti (ONARIM talep ettim) edit5
Cevap Yaz
Konuya Özel
| Arkadaşlar desteğinizi bekliyorum. Sosyal medyadan ses duyurmadan maalesef hiçbir şey yapmıyorlar. |
| İyi ki varsın Amazon Türkiye. |
| Geçmiş olsun size desteğim olabilirse ne mutlu ben de geçmişte aynı durumları yaşadım. Umarım ürün bir şekilde aynı fiyattan değişim olur. |
| Arkadaşlar desteğinizi bekliyorum. Sosyal medyadan ses duyurmadan maalesef hiçbir şey yapmıyorlar. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Geçmiş olsun size desteğim olabilirse ne mutlu ben de geçmişte aynı durumları yaşadım. Umarım ürün bir şekilde aynı fiyattan değişim olur. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
| 2018 yılıydı hepsiburada dan evime laptop siparişi vermiştim ve ürüm eve ekranı hasarlı olarak ulaşmıştı. Ben de onlara iade talebinde bulundum. Size ne kadar uzun uğraşlar verdiğimi söylesem şaşırırsınız. Suçu Kargo şirketine yüklediler ve kapıda tutanak tutturmadığım için yan çizdiler. Uzun uğraşlar sonucu para iadem yapıldı. İnşallah değişim olur bence problem hepsiburada.com'un fiyat politikası olabilir. İadeyi ara mercilerle ortadan kaldırıp çözüp fiyatı değiştiriyorlar gibi. Malesef burası Türkiye. Ve kimse hakkını aramak nedir bilmiyor hocam. Herkes genişletilmiş benciş moduna girmiş. Bana dokunmayan yılan bin yıl yaşasın misali. Umarım çözersiniz. |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
Yine cevap geldi hepsiburadadan bunun üzerine aradım yine, 25'ine kadar beklemelisiniz ürün servis sürecinde inceleme altında görünüyor diyorlar. Hiçbir şey yapmayacaklarını söylüyorlar. Acer ürüne bakmayacak hiçbir şekilde diyorum o zaman rapor olmadan hiçbir şey yapamayız diyorlar. |
| Ortak, bu iş şans işi ya. Ben de 2 sene önce 6binlik acer aldım ama alırken de stresli bir şekilde aldım. Sonuçta pahalı bir ürün. Fakat problemsiz geldi ve labtop ile de sıkıntı yaşamadım. Geçmiş olsun. |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Up |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Up |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| Destekleriniz için teşekkürler arkadaşlar up |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Bir daha asla Acer laptop almam. İki tane aldım. İkisi de pert. Birini götürdüm, kullanıcı hatası diye garantiden çıkardılar. Düşürmüşsünüz diye tutturdular. Katiyen öyle bir şey olmadı gayet de iyi kullandım. Yaklaşımları benim sinirlerimi aşırı bozmuştu. Neyse şu an ikisi de çöp. Acer serviste gördüğüm muamele yüzünden ikinciyle uğraşmadım bile. Bilgisayar şifremi kendi aralarındaki maillerde paylaşan bir servis aynı zamanda. Sen benim şifrelerimi nasıl tüm müşteri hizmetlerine gönderirsin? Neyse Acer bir daha asla almam. Lenovo çok ilginç. Haber çıkmıyor adamlardan fakat bir bakıyorsunuz haber vermeden yapıp gönderivermişler. Kıyasladığımda en azından yardımcı olmak için uğraşıyor. |
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi cemsinan -- 9 Aralık 2020; 21:35:34 >
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı > Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
|
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
| güncel |
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
|
Acer deyince tüylerim diken diken oluyor. Allah yardımcınız olsun ne diyim. Bu olayda benim acer ile acı tecrübem https://www.sikayetvar.com/acer/acer-servisin-fahis-ucret-talebi |
Bu mesaja 1 cevap geldi. Cevapları Gizle
edit4: Acer'den yazılı cevap da gelmiş oldu bu şekilde:
https://prnt.sc/vzwgdx
Açık açık kurumsal faturada değişiklik yapılmayacağını da yazılı olarak belirtmiş oldular.
edit3: arkadaşım ekşisözlüğe de başlık açtı oradan da desteklerinizi bekliyorum
https://eksisozluk.com/10-aralik-2020-acer-turkiye-rezaleti--6760484
edit2: Dün konudaki arkadaşların talebi doğrultusunda https://www.sikayetvar.com/hepsiburada/hepsiburada-degisim-sureci-ilgisizligi
Şikayetvar'a da talebimi oluşturmuştum bugün yine, bana daha önce yazdıkları mesajı yeni atmışçasına şikayetvar üzerinden bilgi verilmiştir demek oldu.
Maalesef hiçbir şekilde ilerleme kaydedilmiyor.
Bunun üzerine Penta'daki yetkili arkadaş sağ olsun, normalde sadece DOA işlemleriyle ilgilenmelerine rağmen beni daha fazla bekletmemek adına,
benim için ürünü Acer Türkiye'ye yollayacaklar onarım için. Onarım talep etmiş oldum yani. Onarım talep etmeye mecbur bırakıldım, konuda da belirttiğim üzere şuanda evden çalışan bir yazılım mühendisiyim. Eski bir televizyon kullanmak durumundayım 720p, 32" (pixel density vb. görüntü çamur gibi.)
Aşağıda gördüğünüz mail ile talebimi Penta'ya ilettim onlar da sağ olsun Acer Türkiye'ye iletecek.
https://prnt.sc/vzqyxc
https://prnt.sc/vzqz83
edit: Konuya giren arkadaşlar yukarıdan hemen öne çıkar yaparsa sevinirim, mesaj yazmaktan da daha önemli.
KONU DÜZENLİ OLARAK GÜNCELLENECEKTİR:
tldr: Kurumsal fatura ile aldığım Acer monitörüm arızalı çıktı, Acer Türkiye ürün kurumsal faturalı olduğu için hiçbir şey yapmayacağını söylüyor, Hepsiburada ise bu durumdan bi haber 20 iş günü bekleyelim diyor.
Resimde görüldüğü üzere 17 Kasım akşamı indirimde olan bu monitörün siparişini verdim (kredi kartı tek çekim, kurumsal fatura).
< Resime gitmek için tıklayın >
Ürünü 20 Kasım Cuma gibi yine resimlerde görebileceğiniz üzere 14:30'ta teslim aldım.
Buraya kadar her şey çok normal. Ürünü açtım test etmek için üzerinden hiçbir koruyucusunu vb. çıkarmadan sadece displayport ile bilgisayarıma bağladım.
Aşağıdaki videoda görebileceğiniz gibi ürünün ekranı ile panelin arasında, toz parçası ve kıl parçası görünmekte yani ürün fabrikadan hatalı çıkmış başka hiçbir şekilde panel ile ekran arasına bir şey girmesi mümkün değil zaten.
Videoyu izlemek için tıklayınız
Ürün gördüğünüz gibi fabrikadan sorunlu, ben de aşağıda gördüğünüz sebepten dolayı ürün değişimi için talep oluşturdum çünkü ürünün fiyatı 3000-4000TL artmıştı ben ürünü teslim aldığımda.
< Resime gitmek için tıklayın >
Hepsiburada'da talep oluşturdum aynı gün saat 16:05 (yani 2 saat bile geçmemişti teslim aldıktan sonra), yukarıdaki videoyu çektim ve ürünü kutulayıp koydum. Aynı şekilde Acer'e de ürünün seri numarasıyla birlikte mail attım ve telefonla da görüşme gerçekleştirdim.
< Resime gitmek için tıklayın >
< Resime gitmek için tıklayın >
Daha sonra hepsiburada tarafında başta bana ürünün açıldığı için değişimi/iadesi olmayacağı söylendi. Yasal hakkım olduğunu söyleyerek bu aşamayı geçtim ve talebim yukarıdaki resimde gördüğünüz üzere oluşturuldu ve bana iade kargo kodu verildi. Hatta burada da Horoz Lojistik ne kolay kolay benden ürünü aldı ne de hepsiburadaya teslim etti. Aşağıda da şikayet var üzerinden oluşturduğum horoz lojistik şikayeti var 24 Kasım Salı tarihli. (Pazartesi ararlar belki diye beklemiştim.)
https://www.sikayetvar.com/horoz-lojistik/horoz-lojistik-iadedegisim-kargosunu-gelip-almiyor
Daha sonra zor da olsa Horoz Lojistik adlı firma ürünü Hepsiburada'ya ulaştırdı, yukarıda talep onaylandı 28 Kasım Cumartesi yazıyor o gün Horoz tarafından teslim edildi ve Hepsiburada ürünü servise göndermek için benim onayımı istedi aradı ve ben de onay verdim.
Ürün 2 Aralık çarşamba günü Acer Türkiye distribütörü olan Penta'ya yollandı.
< Resime gitmek için tıklayın >
Penta'da bu ürünü değişim raporu için Acer'e yolladı. Asıl olaylar burada başlıyor işte.
7 aralık Pazartesi günü öğreniyorum ki Acer firması ürün kurumsal fatura ile alındığı için hiçbir şekilde değişim/iade raporu vermeyeceğini söylüyor ve bunun için hiçbir yasal dayanakları yok.
Bu yüzden ürün tekrar pentaya gidiyor ve 3 gündür penta deposunda beklemekte ürün.
Bu sırada ben de HepsiBurada ile iletişme geçmeye çalışıyorum, call-centerdan belki birisi işin den iyi anlıyordur vb. diye. Bu durumu iletiyorum.
Öncelikle bana bir mesaj geliyor.
< Resime gitmek için tıklayın >
Bildiğiniz gibi otomatik atılmış bir mesajdan hiçbir farkı yok. Ürün serviste yatıyor hiçbir işlem görmüyor, ve bana 20 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor.
Tekrar arıyorum yazıyorum.
< Resime gitmek için tıklayın >
Yine aynı mesajı alıyorum hiçbir farkı yok.
Sonra arıyorum olayı anlatıyorum, kurumsal iade faturasının gerektiğini söylüyorlar bana. İade faturasını kurumsaliade@hepsiburada.com a mail olarak atıyorum.
Sonra bugün sabah böyle bir mesaj alıyorum. Para iadesi yapılacağına dair, ama ürün olmuş zaten 24bin lira.
< Resime gitmek için tıklayın >
Madem öyle diyorum 20 gün beni mağdur ettiniz, benim hesabıma özel ve ürüne özel indirim kuponu tanımlayın ben aynı üründen almak istiyorum diye arayarak bugün 9 aralık 2020 yeni talep oluşturuyorum.
< Resime gitmek için tıklayın >
Diğer kayıttan devam edelim diyorlar çünkü ortada para iadesi bile yok. İşi bilmeyen habersiz biri o mesajı bana yollamış sanırım
Bilgilendirme yapılmıştır dedikleri mesaj da aynen bu şekilde ürün hala serviste işlem görmektedir mesajı:
< Resime gitmek için tıklayın >
Tekrar mesaj yazdım öğlen şu şekilde:
< Resime gitmek için tıklayın >
Bu sırada da Penta'dan bir teknik arkadaş ile iletişim halindeyim, acerin öyle bir şey yapmasının yasal olmadığını rapor vermek zorunda olduklarını hatta 3 işgünü süresi olduğunu ve benim zaten 2 saat içerisinde talep oluşturduğum için Acer'in böyle bir hakkı olmadığını, yanlış bildiğini söylüyor.
2-7 aralık arasındaki bir süreçte ürün Acer tarafından tekrar Penta'ya yollanıyor, sadece Onarım başlığı altında Penta->Acer şeklinde yollanırsa tamirat yapılacağını söylüyor, kurumsal fatura olduğu için açılıp bakılmadan telefonda bana ürünün geri yollandığını söyledi.
Ve 9 aralık 16:42 bakıyorum ki:
< Resime gitmek için tıklayın >
PENTA ürünü tekrar Hepsiburadaya yollamış, sebep olarak Dış servis yani Acer sağlam demiş.
Acer aslında ürünü açıp bile bakmadığını belirtti bana, burda da Penta'nın bir işgüzarlığı olmuş ve hiçbir şey yapmayan Dış servis için Sağlam dediğini sisteme girip bugün Hepsiburadaya yollamışlar.
Bunun için de yine aynı arkadaşla iletişime geçtim ürünün hepsiburadaya yollandığını söyledi ve tekrar geri talep edeceğini belirtti.
Bakılmayan ürünün bu şekilde Hepsiburadaya yollanmış olması da ayrı bir rezalet açıkçası.
Bir satıcı olarak Hepsiburada sattığı ürünün yanında hiç durmuyor, arayıp soran ürünün nerede olduğunu sorgulayan ben oluyorum sadece hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Her aradığımda farklı farklı kişilere en baştan tüm olayları anlatmak zorunda kalıyorum.
Bir üretici olarak ise Acer Türkiye yasal dayanakları olmadan hatalı ürettiği malın değişim raporun bile vermekten aciz.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi Katates Pızartması -- 11 Aralık 2020; 17:22:38 >